c語言的crm_crm是什麼意思啊

㈠ CRM指的是什麼

CRM的起源

CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一樣。

Gartner Group作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：

CRM定義："客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"

我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略（而不是一套系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

第二個權威定義：
CRM定義2："CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

我們繼續來看一下其它的權威定義：

CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"

Gartner的定義更多的從戰略角度，而這個定義則從戰術角度來闡述的。

CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。

CRM定義4："CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"

在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。

簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，並與客戶建立起基於學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立於不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業來實現以上目標。

CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當作企業運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關聯的業務流程（如銷售、營銷、服務和支持等）並將其注意力集中於滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業就可以按照客戶的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，並能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應能力並對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業ERP系統直接集成在一起的CRM解決方案使得企業可通過一個閉環式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現有客戶。

㈡ crm是什麼意思啊

1、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Call Recording Monitor

中文解釋：呼叫記錄監視器

縮寫分類：電子電工

2、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Return Material

中文解釋：客戶返回材料

縮寫分類：經濟管理

3、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：control room

中文解釋：控制室

縮寫分類：電子電工

4、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management

中文解釋：機組人員安排

縮寫分類：航空航天

5、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Relationship Management

中文解釋：客戶關系管理

縮寫分類：經濟管理

縮寫分類：生物科學、農業科學

㈢ CRM的全稱是什麼

CRM 外文全稱為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。

CRM的分類：

1、根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

2、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

(3)c語言的crm擴展閱讀：

CRM的作用：

1、提高員工工作效率：

因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。

2、培養忠誠客戶：

CRM系統的核心理念是「以客戶為中心」，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

㈣哪個外貿CRM軟體比較好用

百會CRM擁有很多外貿行業客戶的成功案例，為外貿行業企業提供專業的行業解決方案。

百會CRM為外貿企業解決問題

深度集成郵箱服務
百會CRM與郵箱服務深度集成,在CRM中直接收發郵件，更可群發郵件實現自動化郵件營銷，找到客戶就能找到和他相關的所有郵件。

銷售自動化
百會CRM能幫銷售人員管理潛在客戶和商機，跟蹤銷售過程，以及自動化的銷售業務處理。幫助銷售管理者監督銷售進程、關注重點商機和客戶、指導銷售行為。

統一管理外貿客戶資料
百會CRM在業務員離職時，備份這個用戶名下所有的郵件。銷售離職帶不走客戶，客戶基礎信息和往來郵件全部留存在CRM系統中，保證數據安全和數據完整。

重復單據簡單管理
百會CRM可以提供多套單據並存（國內版、國外版、報關版……），可利用單據模板來實現不同版本的單據列印，單據還可直接做為附件發郵件給客戶。

隨時隨地移動辦公
百會CRM提供移動應用，業務員出差在外時通過手機、PAD等移動設備，輕松接入CRM系統，可以做查詢，也可以填寫工作紀要，方便管理，實時分享，體驗移動辦公的樂趣和便捷。

㈤請問CRM什麼意思是電腦用語，用友軟體的，關於房地產的。

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「宏營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)

㈥客戶關系管理(CRM)的電子商務名詞

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作「客戶關系管理」。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，「以客戶為中心」將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「雙贏」。 CRM 解決方案
CRM 解決方案提供了諸多功能和工具，而企業務必要根據自己特定的組織需求來選擇產品。大多數 CRM 供應商會在各自的網站上顯示相關信息，這些信息包括：
● 功能即產品的實際作用以及產品可為組織創造的價值。
● 支持許多 CRM 供應商提供基礎水平的支持服務，一般僅包括電子郵件和/或對支持論壇的訪問許可權。電話支持服務一般按照年度或特別的定價策略收費。部分公司提供在線支持服務，但要額外收取費用。
● 報價顯示的是每位用戶的價格或大批量用戶的統一價格。許多解決方案需要一次性付清全年許可費用，其他的一些則是按月度/季度付費的服務或根據組織需求提供多種付費選擇。
● 演示期許多供應商提供試用期、在線演示和常見問題解答指南，企業可根據試用狀況找到最符合需求的 CRM 解決方案。另外，事先與多家供應商溝通，了解如何為企業配置解決方案。
CRM 的特徵
設計周到的 CRM 具備以下特徵：
1. 關系管理是一項面向客戶的功能，提供基於客戶輸入的服務響應、符合客戶需求的一對一解決方案、與客戶的直接在線通信以及客戶服務中心來幫助客戶解決問題。
2. 銷售團隊自動化，這項功能可用於執行促銷活動分析、自動跟蹤客戶的帳戶記錄（用於重復銷售或未來銷售）以及協調銷售、營銷、呼叫中心和零售店，從而實現銷售團隊自動化。
3. 技術的採用，這項功能是指緊隨技術發展趨勢，以及採用最新的價值創造技術，對有價值的客戶信息進行全面更新。該功能採用數據倉庫技術來匯總交易信息來融合相關信息，進而將信息與 CRM 解決方案合並，以及提供 KPI（關鍵績效指標）。
4. 機會管理。這項功能可幫助公司管理不可預測的發展和需求，並創建精準的銷售預測模型，從而將銷售歷史與銷售預測相集成。
5. 應用程序支持。優質 CRM 供應商會通過供應商應用程序編程介面 (API) 中構建的應用程序或第三方公司提供的應用程序提供應用程序支持。這些應用程序可快速將企業中現有的軟體系統互連，省去了價格昂貴的定製集成工作。[9a]在未來的企業 CRM 設計中，客戶可以選擇構建獨立集成，將 CRM 的強大功能延伸到多個特定的獨立解決方案中。這些 CRM 開發平台具備完整的靈活性。
營銷和客戶服務
客戶關系管理系統可追蹤和衡量遍布多個網路的市場營銷活動。這些系統可以根據客戶點擊次數和相關銷量來追蹤客戶進行分析。 CRM 的適用范圍涵蓋了呼叫中心、社交媒體、直接郵件、數據存儲文件、銀行、數字營銷和客戶數據查詢。
客戶聯絡中心中的 CRM
CRM 系統是客戶關系管理平台。此類系統可用於追蹤、記錄數據，並將其存儲在資料庫中，然後挖掘數據信息，以便增進客戶關系（大幅度增加 ARPU，並減少顧客流失)。 CRM 可將您與客戶之間的互動整理歸類並進行分析，讓您最大限度地提高銷量和利潤。具體方法是利用各個 KPI 向用戶提供盡可能多的信息，讓他們了解營銷和客戶服務的重點，從而實現收入最大化並減少與客戶的無用閑聊。聯絡渠道（現計劃從多渠道向全渠道發展）將此類運作方法用作聯絡中心。聯絡中心中安裝有 CRM 軟體，可將客戶轉到合適的客服人員或自助式知識庫。CRM 軟體還可用於發現並獎勵某段時期的忠誠客戶。
B2B（企業對企業）市場中的 CRM
在現代環境中，企業需要通過網路與其他企業互動。根據 Sweeney Group 定義，CRM 是「整個企業中可用於管理、提高或促進銷售、支持相關互動（與客戶、潛在客戶和企業合作夥伴的互動）的所有工具、技術和流程」。該定義認為 CRM 存在於每筆 B2B 交易中。雖然一般觀點認為 CRM 系統是針對以客戶為中心的企業設計的，但是在 B2B 環境中也可以應用這些系統來簡化和改善客戶管理環境。 B2C 和 B2B CRM 系統的設計並不相同，並且 B2B 和企業對客戶 (B2C) 環境中應用的 CRM 軟體也有所不同。 B2B 關系的成熟時期通常長於 B2C 關系。為達到 B2B 環境中 CRM 運作的最佳水平，企業必須採用個性化軟體，並將這些軟體分別提供給個人。
在公司中實施CRM實施 CRM 系統的一般准則如下：1.制定戰略決策。根據您希望 CRM 系統解決的問題以及其應為組織業務流程帶來的改善或改變制定相應的戰略決策。2.選擇合適的項目經理。一般而言，IT 人員將參與其中，不過因為項目的影響主要在業務方面，專注於客服/銷售和營銷業務的管理人員也應參與進來。3.確保得到高層支持和最高管理層支持。4.賦予團隊成員完成任務所需的權力。5.選擇合適的實施合作夥伴。合作夥伴必須具備縱向和橫向業務知識，同時擁有技術專長。6.定義衡量項目成功與否的KPI7.採用分階段方法。通過完成一系列較小規模的分階段實施，來完成企業規模的長期實施。
適用於 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對客戶）的 CRM 之間的區別
B2B 和 B2C 營銷的運作方式不同，因此不能使用相同的軟體。
1. 兩者的根本區別在於這兩類業務的銷售方法不同：
● B2B 公司的聯系人資料庫規模小於 B2C 公司
● B2B 的銷售單的量相對較小
● B2B 中的設想提案較少，但某些情況下，其花費要高於 B2C 提案
● B2B 環境中的關系要通過較長的時間建立
2. B2B 運作需要特殊的 CRM 解決方案，與 B2C 行業的不同之處如下：
● B2B 行業需要專業的 CRM 解決方案，這與 B2C 公司的需求有所不同。盡管 B2B 和 B2C 行業有著共同的目標，即「更好地了解自己的客戶」，但由於行業需求不同，導致CRM解決方案無法兼並利用，這是無法高效利用應用程序的主要原因，
● B2B 市場內的各個行業必須採用不同的 CRM 解決方案，因為每一行業都有特殊的需求。此外，設計解決方案時可能還需要採用特殊的色彩模式。
● B2B CRM 必須易於與其他公司的 IT 解決方案相集成。此類集成可實現根據客戶的購買記錄、賬單、業務成功等形成關於客戶行為的預測。
● B2B 公司使用的應用程序必須能夠在將客戶細分後，把相關的聯系人、操作流程和交易數據匯總並生成書面報告
● 銷售流程自動化是 B2B 解決方案的重要要求。它應該能夠有效地管理到簽署協議為止的所有階段的交易和進展
● 個性化是關鍵。它可幫助 B2B 公司長久地與客戶維持牢固的關系。要與客戶更高效地交流，CRM 解決方案應與電子郵件解決方案相集成
因此，所有 B2B 應用程序必須為個性化應用程序，且能夠建立為客戶提供支持的通信渠道
SaaS CRM 軟體
基於 SaaS 的軟體通常等同於「按需」軟體或雲端軟體，通過互聯網提供，無需安裝在您公司的伺服器或您的計算機上。這種方式降低了總體運行成本，因為它最大限度降低了對 IT 支持人員、伺服器和持續現場維護的需求。一般情況下，您可通過網路瀏覽器訪問軟體。企業使用軟體而無需購買軟體，通常只需向軟體供應商支付訂閱費即可。
小型企業
小型企業的 CRM 系統可能只是一個簡單的聯絡管理系統，該系統集成了電子郵件、文檔、工作任務、傳真和個人項目安排表等等。針對特定市場（法律、金融）， CRM 系統通常專注於事件管理和關系追蹤，而不是金融投資回報 (ROI)。
社交媒體
CRM 通常利用社交媒體建立客戶關系。某些 CRM 系統通過集成社交媒體網站（如 Twitter、LInkjifjLinkedIn 和 Facebook）來追蹤相關客戶並與其交流，了解他們對公司、產品和服務的看法和體驗。企業反饋管理軟體平台（如 Confirmit 、Medallia 和 Satmetrix ）是通過社交媒體獲取企業內部的數據，對數據進行分析得出產品變化趨勢，進而幫助企業用戶作出精準決斷。營銷團隊也可以使用社交媒體集成工具（如 Salesforce Marketing ）來管理相關內容及追蹤社交媒體營銷活動的結果。
非營利組織和會員制組織
非營利組織和會員制組織使用的系統可幫助追蹤選民、籌款、贊助商統計、會員級別、會員名錄、志願活動和與個人的通信等信息。
以客戶為中心的關系管理 (CCRM)
CCRM 是一種以客戶喜好（而不是客戶利用價值）為關注點的客戶關系管理方式。它是傳統客戶關系管理的一個新分支；充分利用了通信技術的變更。
以客戶為中心的組織幫助客戶做出更好的決策，也幫助提升盈利能力。 CCRM 通過與客戶建立單獨的互動關系來提升價值。
以客戶為中心與以主顧為中心不同，區別在於後者幾乎是專指企業對企業模式，而不包含面向客戶的公司。
CCRM 的功能
以客戶為中心的關系管理用於營銷、客戶服務和銷售領域，包括：
● 量身定製的營銷
● 一對一客戶服務
● 留住客戶
● 打造品牌忠誠度
● 提供客戶確實需要的信息
● 訂閱結算
● 獎勵
埃森哲和 Emerald Insight 現已將 CCRM 作為一門學科關注，並在 Mendeley 上發表了研究報告。 CRM 悖論，也稱為「CRM 的黑暗面」是指對某些客戶的偏袒和區別對待。這可能會讓其他客戶的買家認為不公平。他們可能會選擇終止關系、散布不利的信息或採取不當舉措，因而可能對公司造成不利影響。 CRM對客戶區別對待的根本出發點是認為各個客戶有所不同且有不同的需求。這種認識上的差異可能會引起不滿、不信任並導致不公平的做法。如果客戶知道某公司做法公正且能夠為其提升價值，那麼在與該公司確立關系時就會表現出信任。然而，剛開始時客戶無法相信公司會公平地分配價值創造總額。比如，亞馬遜 (Amazon) 試用動態定價（不同的客戶對應不同價格），這對於公司而言就是一場公關噩夢。
許多 CRM 供應商提供基於訂閱的網路工具（雲計算）和軟體即服務(SaaS)。部分 CRM 系統具備移動功能，可向遠程銷售人員提供信息。Salesforce是第一家通過網路瀏覽器提供企業應用程序的公司，並且一直保持著領先地位。傳統的提供商近幾年已通過收購較小的提供商向基於雲端的市場進軍：甲骨文在2011年10月收購了RightNow ，而SAP在 2011 年 12 月收購了SuccessFactors 。
「社交客戶」時代是指客戶使用社交媒體（Twitter、Facebook、LinkedIn、Google Plus、Pinterest、Instagram、Yelp、亞馬遜的客戶評價等）的時代。 CR 理念和戰略已轉變為圍繞社交網路和用戶社區。
由於CRM強大的推動力能最大限度地提升銷售效果和提高銷售效率，銷售團隊也在CRM中扮演了重要的角色。向銷售管理人員授權是2013年CRM的5大趨勢之一。
另一項相關的發展是供應商關系管理(VRM)，這項管理向客戶提供了各種工具和服務，方便對供應商的關系進行單獨管理。VRM起源於哈佛大學的VRM計劃。計劃由學校的伯克曼網路身份識別工作中心負責，其工作主要是針對互聯網社群的公眾身份識別。隨著越來越多的創新公司和知名公司的出現，VRM也得到了相應的發展。VRM 是 CRM Magazine 2010 年 5 月刊的封面故事主題。
2001年，Doug Laney提出了相關概念「延伸關系管理」，創造了XRM一詞。Laney將XRM定義為針對次要盟友（如政府、新聞和行業聯盟）的CRM 延伸學科。
CRM未來學家Dennison DeGregor表示因為渠道、設備和社交媒體的不斷擴散，會產生從「推動 CRM」到「客戶透明」(CT) 模式的轉變。
高德納咨詢公司根據用戶數和曝光率對2014年熱門 CRM 軟體解決方案進行了排名。

㈦ CRM 中的C、R、M

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

包含的幾個方面
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
①應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
②業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以採用業務數據倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
③決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。
在傳統企業引入電子商務後，企業關注的重點由提高內部效率向尊重外部客戶轉移。而CRM理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶關系管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。實施CRM時候要注意一點，就是要設置好收集信息的機制，要收集有用的客戶資料和信息，對於無用的信息則要丟棄。

CRM中的管理理念

在CRM中客戶是企業的一項重要資產
客戶關懷是CRM的中心
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度

國內CRM軟體基本功能

客戶資源管理
客戶許可權
外出登記
聯系記錄
機會管理
文檔管理
快遞管理
員工中心
商品中心
報價管理
銷售訂單管理
到款管理
發票管理
費用管理
發貨通知管理
出庫管理
采購管理
庫存管理

㈧ CRM是什麼意思謝謝!!

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