㈠ 投诉处理的培训内容
疑难投诉处理定位与心态
1、疑难投诉处理为什么难
2、疑难投诉处理难在哪里
3、疑难投诉处理的价值
4、疑难投诉处理的思维定位
5、疑难投诉处理的心态调整
6、疑难投诉处理的渠道介绍
7、疑难投诉处理的各渠道工作的重点和难点
疑难投诉处理10大核心秘诀
1、克服紧张慌乱的秘诀
2、平息客户怒火的秘诀
3、掌控主动权的2大秘诀
4、预埋下马威的秘诀
5、降低期望值的必杀技
6、赔偿要求的处理组合拳
7、焦点转移的秘诀
8、疑难投诉处理结束时的秘诀
9、疑难投诉满意度评估的秘诀
10、转危为机的秘诀
疑难投诉处理的处理原则分析
1、疑难投诉客户5大期望分析
2、客户疑难投诉的6种典型表现形式
3、疑难投诉处理5大要点
4、处理客户抱怨的技巧解析
疑难投诉处理原则现场特训
1、改变过去错误的疑难投诉处理方式
2、如何在疑难投诉处理中变被动为主动
3、“焦点转换法则”在疑难投诉处理中的应用
4、讲我们应该讲的？还是讲顾客爱听的？
5、熟悉重点及分解要点
疑难投诉处理敏感度提升
1、疑难投诉处理敏感度
2、提升疑难投诉处理敏感度
3、如何提升疑难投诉处理敏感度
4、疑难投诉处理敏感度提升训练
5、工作中疑难投诉处理敏感度的表现行式
6、工作中疑难投诉处理敏感度的具体策略
7、“跳出框框看世界”
8、疑难投诉处理敏感度与疑难投诉处理主动权的联系
9、掌握疑难投诉处理主动权的特别技巧
疑难投诉处理的四大处理阶段
1、客户疑难投诉的接受疑难投诉阶段
2、客户疑难投诉的查询阶段
3、客户疑难投诉的解释澄清阶段
4、客户疑难投诉的提出解决方案阶段
疑难投诉处理的脚本制作成功九步
1、脚本制作第一步模糊式分析
2、脚本制作第二步分层式排序
3、脚本制作第三步抢占制高点，掌控主动权
4、脚本制作第四步寻找投送点
5、脚本制作第五步降低期望值
6、脚本制作第六步教育顾客
7、脚本制作第七步迂回式切入
8、脚本制作第八步利益导向式呈现
9、脚本制作第九步利润点寻找
品质类疑难投诉处理
1、品质类疑难投诉的应对方法与处理技巧
2、品质类疑难投诉处理脚本制作
3、品质类疑难投诉处理脚本现场特别训练
资费类疑难投诉处理
1、资费类疑难投诉的应对方法与处理技巧
2、资费类疑难投诉处理脚本制作
3、资费类疑难投诉处理脚本现场特别训练
服务类疑难投诉处理
1、服务类疑难投诉的应对方法与处理技巧
2、服务类疑难投诉处理脚本制作
3、服务类疑难投诉处理脚本现场特别训练
业务类疑难投诉处理
1、业务类疑难投诉的应对方法与处理技巧
2、业务类疑难投诉处理脚本制作
3、业务类疑难投诉处理脚本现场特别训练
㈡ 什么是演练脚本
或称演练剧本，通过模拟某一事件的发生，相应部门发现、上报，相关部门通过调查、核实，从而采取措施、解决事件、避免事件进一步发生、发展、恶化，从而引起严重后果的一项剧本。演练脚本以模拟的形式，应当包括演练目的、参加部门、演练指挥、演练场景、演练具体过程、后续处理及相应点评等。
㈢ 病人转运途中突发意外脚本，转运病人交接班记录单
提起病人转运途中突发意外脚本，大家都知道，有人问转运病人交记录单，另外，还有人想问现场急救多发伤病人时转运的原则是什么，你知道这是怎么回事？其实危重病人转运制度及抢救程序，急用，谢谢，下面就一起来看看转运病人交记录单，希望能够帮助到大家！
病人转运途中突发意外脚本
1、病人转运途中突发意外脚本:转运病人交记录单
内容来自用户:半雅半俗转运病人应急演练脚本。
转运病人交记录单
日期：姓名：时间：初步诊断：性别：□男□女年龄：意识状态：□清醒□嗜睡□昏睡□浅□深□谵妄□精神错乱□意识浑浊生命体征：T℃;P次／分R次／分；BPmmHg;HR次／分病评分：；血氧饱和度：％；心肺复苏：分钟情瞳孔大小：左（）mm右（）mm;对光反射：□灵敏（左／右）□迟钝（左／右）□消失（左／右）1、心电图2、CT3、B超4、X线5、MRI已行辅助检6、其他：查项目注：在序号下打“○”为已发报告单“√”为尚未发报告单1、血常规2、血型＋Rh3、电解质4、肾功能5、血糖6、心肌酶7、肌钙蛋白8、输血四项已行化验检查9、凝血四项10、血淀粉酶11、尿淀粉酶12、尿常规13、生化全项14、其他注：在序号下打“○”为已发报告单“√”为尚未发报告单静脉通路、用药、□用药及药敏情况详见急诊病历本静脉通路：体表条腹条其他药敏试验情况□吸氧□心电监护□电除颤（次）□吸痰□胃肠减压□心脏按压□洗胃□输血□物理降温□消包扎□清创缝合□取异物其他措施□穿刺□后穹窿穿刺□测血糖□其他□氧管□面罩□口咽通气管□其他：气道气管插管cm盲插管cm□导尿管□胃管□胸腔引流管条□腹腔引流管条引流管其他：□被套□毛毯□枕头□枕套□棉被□过床单待取回的物品□氧袋□小氧瓶□铲式担架□平车□轮椅
2、病人转运途中突发意外脚本:现场急救多发伤病人时转运的原则是什么
转运的原则是：
（1）优先运送伤情严重但救治及时可以存活的伤员。
（2）运送途中应不间断地实施维持生命的救护，如人工呼吸、胸外心脏按压、给氧、输液等。转运突发病情变化演练剧情。
（3）运送伤员要注意正确。转运意外应急预案脚本。
（4）创面清洁，尽量减少感染机会。
（5）注意骨折的固定和伤肢的血运情况。
（6）严密观察病情变化，并及时依病情变化进行处理。转运病人的预案演练的目的。
3、病人转运途中突发意外脚本:危重病人转运制度及抢救程序，急用，谢谢
危重病人转运指引转运患者情景演练。
1、评估
核对患者病人转运意外案例。
患者：生命体征，病情，引流管，输血输液管，骨科病人的固定、牵引情况转运意外应急预案演练脚本。
工具：平车车轮、刹车、护栏等性能，辅助工具如沙袋、颈围/颈托、硬板等的准备
抢救器材和的准备：如氧气袋、呼吸囊、手提式呼吸机等38种护理应急预案演练。
搬运人员：对患者的了解，三人以上院内转运病人演练脚本。
环境：减少不安全因素
危重病人转运指引心脏骤停抢救演练剧本。
2、正确搬运患者
颈椎骨折/手术病人：带颈围/颈托，两边放沙袋固定，专人固定头部，脊椎同一直线，身下放置床单或中单或使用过床板，站在头位的人负责喊口令，同时用力。
胸椎/腰椎损伤病人：硬板，脊椎同一直线，身下放置床单或中单或使用过床板，一人喊口令，同时用力。禁止抱、背。38种护理应急预案演练脚本。
四肢骨折病人：先固定后搬运转运途中心脏骤停的应急预案。
危重病人转运制度及抢救程序，急用，谢谢
牵引病人：牵引重力线的角度和重量各种护理应急演练脚本。
危重病人转运指引
3、转运过程患者转运途中应急预案。
搬运前先检查各种引流管并放置好各管道
搬运后检查各种引流管固定、通畅，运送过程各种引流管固定、通畅
骨科病人要固定好骨折部位，专人托扶或特殊管道
带气管插管/气管切开套管的病人，头部切勿后仰，防止气管插管/气管切开套管脱出，特别注意气管插管的位置
危重病人转运指引突发心跳骤停抢救演练剧本。
3、转运过程
密切观察病情：站在病人头侧
防范意外：上好护栏，必要时使用约束带，颅脑损伤、病人头偏向一侧，控制车速
病人舒适
危重病人转运指引患者身份识别错误脚本。
3、转运过程
注意搬运过程的职业防护
>搬运时两脚前后分开患者转运意外应急演练。
>搬运低位置患者时同时屈膝曲髋，降低重心
>尽量靠近患者应急预案演练脚本范文。
危重病人转运指引
4、记录
病人在运送前的评估情况转运意外应急预案演练课件。
病人在运送中的病情情况
病人在运送后的评估情况突发病情变化演练过程。
以上就是与转运病人交记录单相关内容，是关于转运病人交记录单的分享。看完病人转运途中突发意外脚本后，希望这对大家有所帮助！
㈣ 护理应急预案演练脚本癫痫持续状态
家属发现病人出现癫痫持续状态时，应尽快送医院抢救。如有条件，可静脉注射安定，尽快终止癫痫状态。中国医科大学航空总医院癫痫中心 指出癫痫持续状态患者常伴有缺氧、脑水肿、感染、高热等症状，应注意给氧，防止脱水，控制感染，并注意保持呼吸道通畅，避免吸人异物，防止骨折，消除促发因素，服药要按时，不要突然停药或减药，生活要有规律，发作停止后，应及时给予足量的抗癫痫剂维持治疗，以免复发。
㈤ 保险公司群诉演练脚本
演练脚本简单来就说就是剧本。
脚本，是使用一种特定的描述性语言，依据一定的格式编写的可执行文件，又称作宏或批处理文件。脚本也可指表演戏剧、拍摄电影等所依据的底本又或者书稿的底本。
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㈥ 3.15突发投诉应急演练总结报告
强调安全、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
㈦ 如何写住院患者冲动暴力行为的防范预案演练脚本
主要是解决医患之间态度的问题。陌生人之间不能太冷漠。我最近去过医院，发现医生和护士之类的人说话还是很冷漠的。记得很多年前，我们那里的医生和护士都把病人当作家人一样看待。后来的因素大体上是由于金钱。说实话，有些医生和护士把病人的消费能力低估了。说话吞吞吐吐的。我觉得即使不是能说会道的，但性格直率一些会更好的。否则的话，如果都是保守、隐藏，误会就会加大，不良情绪积蓄的结果，就会出问题。
㈧ icu应急预案演练脚本
xx灾事故应急预案演练方案
一、组织机构:
1、参加桌面演练的成员单位:
2、现场记录组成员:
3、摄像组成员:
4、应急办公室值勤人员
二、演练目标
目标1:某小区一住宅楼内液化石油气用户液化气钢瓶泄漏爆炸着火。
事态发展情况:
(1)有人员受伤;
(2)住宅楼内多处发生着火;
(3)住宅楼内液化石油气钢瓶与炉具之间的胶管发生破损泄漏，一时控制不住，有发生二次爆炸的危险;(切断楼栋电源，有水对液化石油气泄漏区域进行稀释，防止液化石油气钢瓶发生爆炸，进一步查明现场，关闭液化石油气钢瓶阀门)
目标2:棉花加工厂发生火灾事故;
(1)棉花加工厂某车间内由于电气事故发生火灾;
(2)车间内火灾已向外漫延，车间内火势短时间内无法控制。
三、任务
(一)液化石油气火灾事故
1、灭火;
消防灭火人员对着火建筑进行灭火，并对火源进行控制，防止火灾扩大化。在灭火过程中，在液化石油气钢瓶气源未切断时，不得将液化石油气钢瓶的着火点的火源灭掉;只可采取对液化石油气钢瓶进行降温处理。
2、切断气源;
3、抢救受伤人员;
4、组织、疏散50m范围之内的居民;
5、对事故进行现场调查取证;
(二)棉花加工厂火灾事故
1、切断事故区域的电源;
2、灭火:
消防灭火人员对着火区域进行灭火，并对周围可燃物进行转移，无法转移的物质，应采取措施与火源进行隔离(特别是采用水幕形式)
3、组织对着火点周围10m内的可燃物资进行转移;
四、程序
1、xx液化石油气储配站的应急预案启动:
(1)
2、xx社区的应急预案启动;
(1)
3、安全生产事故应急预案启动;
(1)接警;
(2)向领导报告;
(3)团领导下达“xx应急预案启动”的指令;
(4)指挥办公室拟定现场指挥部及应急小组组成方案;
(5)指挥部办公室向相关单位转达“xx应急预案启动”的指令;
(6)接到指令的单位分别奔赴现场;
五、现场指挥的成立:
1、现场总指挥听取“某社区”、“棉花加工厂”人员的情况汇报;
2、成员单位到达现场后向指挥部报导;
3、指挥部下达抢险救灾任务;
六、抢险救灾
1、xx企业消防队对着火建筑物实施灭火;
2、液化石油气储备站想法切断钢瓶气源;
3、医疗救护人员对伤员实施救护;
4、派出所、社区人员对50m范围内的居民实施疏散;
5、液化石油气储备站的技术人员对户内损坏的燃气设施实施恢复;
7、气象、环保检测组对风力、风向、现场燃气浓度进行检测并报告;
注:xx - 企业名称。