㈠ 非语言沟通在生活中有什么作用酒店管理
非语言沟通了眼神啊肢体啊首手势啊等等
在酒店管理当中
在处理客户和客人的相关事务的过程中
涉及到同时之间相互配合去处理 而且又非要在客人面前去处理的情况
下，这时候如果通过良好的眼神肢体，就能够很好的化解是办事的效率提高 这就是为什么特种部队在执行各种作战任务时需要打手势使同样的道理，所以我们建议作为酒店管理方来讲为了提高非语言的使用频率就必须制定一整套的非语言执行动作和执行纲领，也就是说这些动作在客人无法察觉之时就可以酒店管理方人员打到句通与执行的效果以此提高服务的品质
㈡ 语言沟通的语言沟通和非语言沟通的区别
1、方式不同
语言沟通以语词符号为载体实现沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
非语言沟通使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
2、作用不同
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。
3、特点不同
语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
㈢ 语言沟通与非语言沟通的关系
1、语言性沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。例如，护士使用术语与病人交谈，就容易造成沟通不良，所以要重视反馈以所表达的信息和对方所接受的信息是否相同。
2、非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自已非语言性行为的影响。及善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。
㈣ 沟通：非语言沟通
心理学认为：沟通时信息的表达=7%语调+38%声音+55%非语言。由此可见，沟通中非语言的重要性。说话是一门技术，非语言沟通也应该是一门技巧。个人认为可从下面5个细节提高非语言技巧。
人的衣着在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人”。
衣着本身是不会说话的，但人常根据情境以穿衣来表达思想和品位，可以说衣着即是
“自我形象”的延伸扩展。同样一人，穿着不同，给人留下印象和想象完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。初次见面衣着尤其重要，代表着个人的思想、风度和品位，男人要装，女人更要装！
美国有位专家做过实验，他以不同的着装出现在同一地点。当身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用声调，是顺利交往的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在交往过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名高效的沟通者，请时时处处把“笑意写在脸上”。
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
如果沟通过程中想给留下一个良好的印象，那么，首先应该重视见面的姿态表现，如果见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果不正视对方，左顾右盼，对方就可能怀疑是否有诚意。
总结： 语言传达资料和讯息，声音和语调用来传达感觉和情绪，而非语言符号是感情、态度和情绪上的非自主表达，这个讯息会不经意间透露出个人真实的情感。高效沟通，需要有意识控制非语言符号的表达！
㈤ 关于非语言沟通与酒店服务的论文
非语言沟通了眼神啊肢体啊首手势啊等等在酒店管理当中在处理客户和客人的相关事务的过程中涉及到同时之间相互配合去处理 而且又非要在客人面前去处理的情况下，这时候如果通过良好的眼神肢体，就能够很好的化解是办事的效率提高 这就是为什么特种部队在执行各种作战任务时需要打手势使同样的道理，所以我们建议作为酒店管理方来讲为了提高非语言的使用频率就必须制定一整套的非语言执行动作和执行纲领，也就是说这些动作在客人无法察觉之时就可以酒店管理方人员打到句通与执行的效果以此提高服务的品质
㈥ 语言沟通与非语言沟通的区别
语言沟通是两张嘴在说话，非语言沟通是两颗心在交流…
㈦ 社工沟通技巧_语言与非语言沟通技巧
对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。下面我整理了社工沟通技巧，供你阅读参考。
社工沟通技巧：语言与非语言沟通技巧
一、运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
巧妙使用身体语言
身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离
社工沟通技巧：社工引领性沟通技巧
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要
㈧ 常用的非语言沟通技巧
非语言沟通技巧可以弥补语言沟通的不足，可以形象地帮助人对沟通的深刻理解，防止因语言沟通不良带来的误解。常用的非语言沟通技巧有哪些?下面我整理了常用的非语言沟通技巧，供你阅读参考。
常用的非语言沟通技巧1.目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。"眉目传情"、"暗送秋波"等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接"以目传情".讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问"你认为我的话对吗?"或者暗示对方"现在该论到你讲了".
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
常用的非语言沟通技巧2.衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说："你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。"
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者"自我形象"的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
常用的非语言沟通技巧3.体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ,表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要"站如松，坐如钟，行如风"之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
常用的非语言沟通技巧4.声调
有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段"台词",尽管客人听不懂他的"台词"内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
常用的非语言沟通技巧5.礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
常用的非语言沟通技巧6.时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。
常用的非语言沟通技巧7.微笑
㈨ 非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通的类型有哪些
一、定义非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。二、种类非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种。静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类: 动觉系统:手势、表情、体态等 超语言(额外语言):音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等 时一空接近:时间、空间、朝向、距离等 视觉沟通:目光接触等三、功能非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是:1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。
㈩ 非语言沟通技巧
1 .注意非语言信号
人们可以通过多种方式交流信息，所以要注意眼神接触、手势、姿势、身体动作和语调。所有这些信号都能传达重要的信息，而这些信息并不是用文字表达出来的。通过密切关注别人的不成文的行为，你就能提高你的非语言交流能力。
2.寻找不一致的行为
如果某人的话不符合他们的非语言行为，你应该多加注意。例如，有人会告诉你，有些人在皱眉和盯着地面时很开心。研究表明，当言语不能与非语言信号相匹配时，人们倾向于忽略已经说过的内容，转而专注于情绪、思想和情绪的无言表达。因此，当有人说一件事，但他或她的肢体语言似乎暗示了别的东西时，就要额外注意那些微妙的非语言暗示。
3.说话的时候注意你的语气
你的语气可以传达大量的信息，从热情到不感兴趣到愤怒。开始要注意你的语调如何影响别人对你的反应，并试着用语调来强调你想表达的想法。例如，如果你想对某事表现出真正的兴趣，可以用一种激动的语气表达你的热情。
4.使用良好的眼神交流
当人们不能直视他人的眼睛时，他们似乎在逃避或试图隐藏某些东西。另一方面，过多的目光接触会显得对抗性或咄咄逼人。眼神交流是沟通的重要组成部分，重要的是要记住，良好的眼神交流并不意味着盯着别人的眼睛。你怎么知道有多少目光接触是正确的?一些沟通专家推荐持续4到5秒的眼神交流。
5.询问非语言信号的问题
如果你对别人的非语言信号感到困惑，不要害怕问问题。一个好主意是重复你说过的话和要求澄清的解释。举个例子，“你说的是……”有时候，简单的这样一问就能让情况变得明朗。例如，一个人可能会发出某些非语言信号，因为他有别的想法。通过进一步了解他的信息和意图，你可能会更好地了解他真正想说的是什么。
6.使用信号使交流更加有效和有意义
记住，语言和非语言的交流一起传达信息的。你可以通过使用增强和支持你所说的肢体语言来提高你的口语交流。这在做演讲或向一大群人演讲时特别有用。
例如，如果你的目标是在演讲过程中能表现得自信和有准备，你将会专注于发送非语言信号，以确保其他人认为你是自信和有能力的。坚定地站在一个地方，肩膀向后，你的体重平衡在双脚上是一个很好的方式来实现自信的姿势。
7.作为一个群体来观察信号
一个手势可以表示任意数量的东西，甚至可能是什么都没有。准确地阅读非语言行为的关键是寻找一组信号来强化一个共同点。如果你把太多的注意力放在一个信号上，你可能会得出一个错误的结论。
8.考虑上下文
当你与他人沟通时，总要考虑沟通的情况和背景。有些情况需要更正式的行为，在任何其他场合都可能有不同的解释。考虑非语言行为是否适合语境。如果你想要改善你自己的非语言交流，集中注意力让你的信号符合实际需要的形式。例如，你在工作中使用的肢体语言和非语言交流可能与你和朋友出去时发送的信号有很大的不同。努力将你的非语言信号与情境相匹配，以确保你传达出你真正想要传达的信息。
9.要意识到信号可能被误读
根据一些人的说法，坚定的握手意味着强烈的个性，而软弱的握手则是缺乏毅力。这个例子说明了一个重要的观点，即可能误读非语言信号。永远记得要寻找行为群体。一个人的整体风范远比一个单独的姿态更能说明问题。
10.练习,练习,再练习
有些人似乎有一种技巧，能有效地利用非语言交流，正确地解读他人的信号。这些人通常被描述为能够“阅读别人”。在现实中，你可以通过对非语言行为的仔细注意和练习不同类型的非语言沟通来建立这种技能。通过注意非语言行为和练习你自己的技能，你可以显着提高你的沟通能力。