你好。
如果你是在小米官网购买的请你到小米官网http://www.mi.com，登陆你购买这个商品的账号，在订单详情里面选择申请售后，然后请你电话保持畅通。会有工作人员联系你的
2. 小米路由器读取硬盘失败
可能是设置错误，把手机的APP直接删除清理一下残余，然后再重新安装。
安装好了之后再绑定，步骤如下：
1.首先下载小米路由器APP，直接在网络上查找，第一条便是官方下载。
2.登陆小米账号，没有可以直接在上面注册，然后绑定小米路由器，点击开始绑定。
3.这时就要输入设置的小米路由器管理密码，如果没特别设置的话就是你的无线网密码。
4.进去之后会查看到很多路由器相关信息，包括实时网速、接入的智能设备。
5.想要更改路由器相关设置比如无线网密码等可以向右滑动屏幕，在左边一栏点击高级设置
6.高级设置里面第一项为无线网密码修改，第二项为外网连接方式修改，第三项为防蹭网机制和勿扰模式，第四项为管理密码修改，第五项是对接入设备进行限速设置，第六项为语言设置。
3. 小米路由器硬盘2T版文件移动失败
原因是格式不对。
小米路由内的系统支不支持ntfs格式，可以换种格式解决。
小米路由器是可以连接移动硬盘的,小米路由器连接移动硬盘的话就可以扩充路由器的存储容量,而且还可以通过路由器来访问硬盘上的资料。硬盘一般指电脑硬盘。 电脑硬盘是计算机最主要的存储设备。硬盘（港台称之为硬盘，英文名：Hard Disk Drive， 简称HDD 全名温彻斯特式硬盘）由一个或者多个铝制或者玻璃制的盘片组成。这些盘片外覆盖有铁磁性材料。
4. 用小米路由器下载老是下载失败
小米手机下载失败的一般原因和解决方法为：
1、手机当前的网络连接有问题导致下载失败：如断网、网速慢等，建议先确保手机能够正常联网后再重试；
2、如果手机连接wifi信号上网，则检查路由器的设置是否有问题导致下载失败，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器解决；
3、下载资源不存在或者存放资源的服务器故障导致下载失败，可以尝试更换其他资源下载测试一下，如果下载其他资源没问题则判断为原来的下载资源有问题，建议更改其他下载途径，改变下载链接；
4、手机系统问题导致下载失败，可以重启手机后重试；如果仍无法解决则可以将手机系统还原为出厂设置或升级至最新版本来解决；
5、手机硬件故障导致下载失败，如存储器故障、网络模块故障等，建议联系小米的官方售后进行检修。
5. 米家小白摄像头，点击nas网络存储，总是提示刷新失败，之前是好的，重启了设备也没用
1、可能是你配置NAS网络存储操作步骤错误。首先将摄像头接入到小米路由器这个无线网中。查看小米路由器(带硬盘)或者nas和米家智能摄像机在同一局域网下。
6. 小米路由器mini外接移动硬盘下载显示下载失败,磁盘空间不足
主要原因有：
1、外置的移动硬盘剩余存储空间不足导致出现该提示，这种情况下是属于正常现象，用户需要删除部分文件资料，腾出足够的存储空间才能解决。
2、路由器和移动硬盘接触不良导致读取不到移动硬盘，可以重新使用数据线进行连接。
3、路由器自身的问题导致的，可以重启路由器试试，必要时可以将路由器恢复出厂设置来解决。
7. 手机备份到小米路由器 无法加载文件系统，手机本地备份是可以正常备份的！！
重启路由器或者路由器恢复出厂设置。
在，路由器电源旁边有一个小孔，用牙签捅十秒以上自动开机，然后重新设置。
8. 小米路由器内置硬盘为什么不显示无法访问
具体方法如下：
一.电脑端访问
小米路由器mini连接外接存储设备之后，打开我的电脑，输入\192.168.31.1回车，便可以查看当前连入路由器存储设备里的文件了。如下图：
二.手机端访问
首先，确保手机与小米路由器mini同处于一个网络下。
打开小米路由器手机app，看到主界面路由存储图标处显示当前接入设备的容量。并且如果有外接设备连接小米路由器mini，通知栏内会收到提醒。
点击路由存储便可以进入查看外接存储内的文件，可以进行一系列的操作。包括观看存储内的视频等。
9. 小米路由器硬盘版，存储功能加载失败，小米路由器app Wifi设置功能失效
1、确定路由带usb外接接口。
2、路由内的系统支不支持ntfs格式，一般都不支持，没法解决。
3、路由usb的供电能不能带动移动硬盘，一般不行，本身硬件条件决定，除非移动硬盘带外接电源。
10. 小米路由器app读取失败怎么回事
1、登陆小米账号，没有可以直接在上面注册，然后绑定小米路由器，点击开始绑定。
2、这时就要输入设置的小米路由器管理密码，如果没特别设置的话就是你的无线网密码。
3、进去之后会查看到很多路由器相关信息，包括实时网速、接入的智能设备。
4、想要更改路由器相关设置比如无线网密码等可以向右滑动屏幕，在左边一栏点击高级设置。
5、高级设置里面第一项为无线网密码修改，第二项为外网连接方式修改，第三项为防蹭网机制和勿扰模式，第四项为管理密码修改，第五项是对接入设备进行限速设置，第六项为语言设置。