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业务员访问客户制度

发布时间: 2022-08-16 16:09:55

㈠ 业务员管理制度范本有哪些

业务员管理制度

为了规范业务人员的管理,提高公司销售业绩,提高销售人员的业务水平,坚持合情合理、实事求是的原则,坚持按劳分配、多劳多得的原则,特制定本制度。

一、 在公司
业务员应按时上下班,不能迟到早退(参考考勤制度),保持办公室清洁卫生,积极宣传公司,言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟,做好办公室的卫生,接下来的销售人员开早会,主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题,向领导汇报今天的工作工作计划。
二、 出差
出差前做好出差准备,最好电话预约好,做到有的放矢。出差在外,每天填写拜访记录表(客户报备表),晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信,电话都行)。
三、 考勤制度
参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员,每人每次罚款5元,当天当面交与销售部领导,这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、 业务积分制
业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户,每拜访一个客户积一分,每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、 业绩任务
公司给每个业务人员有销售业绩上的要求,销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。
六、 项目信息公司备案
从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案,以免业务员之间的业务冲突,未备案的信息谁先备案算谁的。
七、 项目信息落实
经过备案的信息,弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报,由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、 培训学习计划
业务人员应该主动学习业务技能,每天总结自己在工作过程当中遇到的问题,不管是技术上还是商务上,把遇到的问题记录下来,第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

㈡ 业务员如何拜访客户

业务员分几种;1、快销业务员,根据零售网点资料,进行固定周期拜访。2、大单业务,首先通过电话或其他资源介绍,预约之后,上门拜访。

㈢ 业务员到客户公司拜访要注意什么

转载文献,仅供参考:

业务员到客户公司拜访的20条注意事项:

1、提前与客户约好拜访时间

拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。

拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。

其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。

2、提前了解客户的相关信息

客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。

如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。 这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。

新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户,对客户的相关信息“一窍不通”,自认为自己有激情和感觉,就能赢得客户的信任和尊重,达成合作的意愿;事实上,这是一种永远的“幻想”。

3、提前准备好拜访资料

拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用,需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放,软皮笔记本,显得大气和规范化,用于记录客户提出的问题和建议)等。

如果有必要,还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中,包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求,等等。

在有条件的时候,拜访者还可以随身携带一些小礼物,赠送给客户,当然小礼物价值不能太高,否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取,我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。中国人讲感情,信这个!

4、未雨绸缪,提前准备好打击竞品的措辞

“知己知彼,百战不殆”。在拜访客户前,拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞,不能“临时抱佛脚”,这点非常重要。

优秀的拜访者,在进行正式拜访前,已经做了大量准备工作,并且比较容易获悉主要竞争对手是谁。客户在做出最终决定前,往往是“货比三家”。拜访者必须针对这些主要竞争对手,提前准备好措辞。主要包括:我们与主要竞争对手的区别在哪里?我们的优势在哪里?竞争对手的优势和弱势各在哪里?相比竞争对手,我们的比较优势是哪些?这些措辞的提前准备,非常有助于拜访者在拜访过程中直接“攻克”客户的内心。

当然,如果拜访者在拜访前,并不知道主要竞争对手是谁,那么我们可以针对市场上的主流品牌,“虚设”为我们的主要竞争对手,然后参照上面所说,同样列举出我们的比较优势、竞争对手的弱势和不足等。这样可以基本确保我们在拜访客户时,不会处于“被动”的局面。

5、提前确定拜访人数

对不同的客户,在不同的时间段内,根据客户不同的需求,拜访者的人数是不一样的。如果是一般性质的拜访,或者是不需要太多技术含量的拜访(比如:专业知识要求不多,只要简单进行营销沟通即可的拜访),拜访者的人数就是一人即可。

如果是非常正式的、重要的拜访,尤其是那些技术含量要求比较高的拜访,拜访者的人数至少要求是2-3人。比较科学的3人拜访团队,遵循以下分工原则:1人负责公关,沟通感情,以营销人员为主导;1人负责技术或者专业性质的谈话,主要针对那些技术含量比较高的话题,给客户进行解答和回复;1人负责协调,或者是助理的角色,处理客户与公司之间的协调、沟通事项。很多外企以及国内知名企业,在对客户进行正式拜访时,往往都是以团队形式出现的,“术业有专攻”,而且彰显公司实力,体现对客户的尊重和重视。现在,业内越来越流行这种拜访模式。

6、提前到达拜访地点

一定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎,而且很难成功。 拜访者一定要先计算到达客户处的大致时间,并预留出一些机动时间。宁可自己早到而忍受等待的煎熬,也绝对不能让客户感到自己没有得到足够的尊重。

一般来说,拜访者应该提前10-60分钟抵达拜访地点。如果拜访者到达拜访地点的时间很早,那么拜访者可以先熟悉一下周围环境,缓解一下紧张情绪,同时整理自己形象,回顾拜访措辞。拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时间内给客户去电话,表示自己已经到达拜访地点,等待客户的会见。有些拜访者提前30分钟或40分钟抵达拜访地点,一到地点立即就给客户去电话,这样显得很不礼貌,而且说明这个拜访者也没有良好的素质,首先就让客户感觉心理不舒服的。

7、遵守客户公司的规章制度

很多公司对来访人员都要求做来访登记,即使我们已经和客户建立了很好的伙伴关系,也要认真填写好来访登记,这是一个基本的职业道德素养。

很多公司接待处的员工并非我们所要拜访的对象,对于这些招待人员,我们同样需要尊重,对他们保持积极而诚恳的态度,报以感激的微笑,不要打乱接待人员的工作,更不可以喋喋不休地说个不停,和接待人员随意开玩笑,这样都显得自己素质非常差。曾有一次,公司的一位员工去某大型餐饮集团做餐饮软件培训,培训很用心,客户也很满意;但是,我们的这个员工在闲暇之余,竟然和餐饮集团的女服务员们打得火热,相互之间在工作时间打情骂俏,结果被客户的老总给撞了个正着,闹得印象很不好,公司为了“扑火”花费了不少人力物力。 在等待过程中,如果接待人员有空闲时间和兴趣,拜访者可以简单介绍自己公司情况,并郑重递上自己的名片和公司资料,同时从侧面了解客户公司的相关情况。

8、客户因故爽约,礼貌告别

在拜访客户时,我们经常会遇到,由于客户事务繁忙或临时出现变故等原因爽约,这时拜访者可以通过接待人员处了解原因或者打电话和客户沟通。

如果客户确实拖不开身,这时拜访者要和客户重新约定时间,切不可长时间等待客户。一方面客户确实因为事务繁忙,无法应约,拜访者再怎么等待,也无法确定客户究竟什么时候有空来接见自己;另一方面,如果拜访者长时间等待,客户会感觉内心愧疚和不自在,总觉得有些对不起拜访者,这样往往会滋生另外一种极端想法:“这个人(拜访者)太不地道了,我都说了有事情在忙,他们还不知道自己退让,真以为我是好惹的吗?”客户会由此恼羞成怒,拜访者的等待也就由此变成了“吃力不讨好”。甚至客户会因此而认定拜访者的产品和技术有严重问题,否则怎么可能长时间等待呢?

碰见客户因故爽约的时候,拜访者应该在内心设置一个等待的底限(一般为二十分钟左右),超过这个底限,拜访者就要果断而委婉地离开,但不能表现出不耐烦的表情,离开时要以礼告别(通过电话或通过接待人员转告),同时预定下次拜访的时间。

9、拜访过程中,注意形象

拜访过程中,人的第一印象非常重要。

如果拜访者给客户以稳重、塌实、上道的印象,那么拜访者的拜访就成功了一半,最起码赢得了客户起码的尊重和信任,这是后期深入交流沟通的必经之路。

反之,如果拜访者给客户的第一印象非常糟糕,比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等,客户对拜访者将产生强烈的不信任感和厌烦感,甚至由此会对拜访者所在的公司产生不信任感。

“做生意就是做人”,所以在拜访过程中,拜访者一定要注意自身良好的形象!

10、自信

拜访客户时,拜访者必须对自己所在的公司、自己公司的产品以及对自己非常自信。 做营销就是做人。客户首先认可你,然后才会认可你所在的公司和你所在公司的产品,所以让客户对你产生信任是基本条件。如何让客户对你产生信任?首要的就是你自己非常有自信,你能通过言行举止,表达出你、你的公司的自信;你的激情、斗志、自信会感染、带动客户,从而使得客户对你产生共振,对你产生信任。

有了信任,那么接下来的商业合作谈判,才能真正进入状态。

当然,拜访者不能盲目自信;如果毫无缘由的自信,那是自负、狂妄、盲从的表现,而不是真正的“自信”;拜访者要具备真正的自信,必须对自己有清醒的认识和正确的评价,对自己所在的公司有深刻的认识和足够的自豪感,对自己公司的产品有充分的了解和强烈的信心,综合在一起,才是拜访者表现给客户的一种“自信”。

一个没有自信的拜访者,是无法赢得客户的尊重和信任的;当然,更加不可能谈成合作!

11、先找到客户感兴趣的话题

拜访客户时,不要一见面就迫不及待的向客户介绍产品、性能、功能、价格、服务等,就如同吃饭的时候,大家都要先喝点汤,然后才是正菜和喝酒吃饭。

每个客户都厌烦那些拜访者急急忙忙就向自己介绍产品,拜访者越是急于推荐产品,客户越是厌烦。

拜访客户时,拜访者一定要先与客户进行“预热”,通过简单的介绍和沟通后,迅速了解客户的兴趣,然后围绕客户感兴趣的话题展开,从而与客户建立良好的沟通氛围。人们总是对那些和自己有相同兴趣、爱好的人容易产生共鸣,产生好感,这可以达到事半功倍的效果。 常用的拜访手段包括:先用最简单的话语介绍自己,与客户寒暄几句,然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特别显年轻、特别精干等,让客户心里舒坦;然后借此询问对方的籍贯、经历,逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等,再找到共同话题。

当然,在拜访客户时,寻找共同话题的时间也不要耗费太长,因为毕竟大家都明白:商业合作谈判才是最重要的!一般来说,发现客户的兴趣或感兴趣的话题,不能超过3分钟;围绕双方感兴趣的话题交流,不能超过10分钟。接下来,就是双方正式的合作沟通了。

12、多问几个为什么,了解客户的真实需求

客户的真实需求是商业合作成功的先决条件。问题是大部分客户都不会将自己的真实想法完全暴露出来,在拜访客户时,拜访者一定要通过多听、多问,发掘出客户的真实需求。这点非常重要。

多问几个为什么,有助于拜访者更快速的找到客户的真实需求,而不是受制于客户的一些表面性陈述。不少企业现在推崇“5WHY方法”,即当客户提出一个要求时,连续问“5个为什么”,这种方法在现实中也是比较实用的、具备可行性的。简单的说,就是将客户的真实需求,通过“刨根问到底”这种方式来发现!

往往客户的真实需求,比我们所设想的要简单多了,也更容易实现多了;但是,我们错就错在工作方式方法出了差错,没有真正发现客户的真实需求,从而花费了大量冤枉工!

13、正确引导客户需求

“买的没有卖的精”。在很多时候,客户是无知的,或者是一知半解,所以,对于客户提出的各项要求,拜访者必须区别对待,不能一味听从客户摆布,那样神仙也满足不了客户的需求。 这个道理,客户其实也是非常清楚的;客户之所以提出那么多“无理”的要求,就因为他不“懂行”,他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺骗,所以故意多找茬,然后希望通过“刁难”拜访者获得更加真实、全面、有用的信息。

拜访者一定要明白这一点,并且正确引导客户的需求,才能真正满足客户的需求,同时又让自己的利益最优化。

14、与真正的购买决策者会谈

拜访客户,最忌讳的就是拜访的对象并非购买决策者,甚至与购买决策者还有内部矛盾的“客户”。拜访客户,一定要与真正的购买决策者会谈,即前面所说的“客户话语权”有多大。 很多时候,拜访者能够通过拜访前的沟通和交流,获悉拜访对象是否具备真正决策权。这种情况对拜访者来说,肯定是很不错的。

但是,有时我们拜访客户时,客户会安排好几个人与我们会谈,并且我们在前期也没有打探出来究竟谁才是购买决策者,这就需要我们的拜访者凭借自身经验和直觉、加上现场灵活应变,迅速找出购买决策者,然后对症下药,敲定商业合作。此处不一一列举如何迅速找出真正决策者的方式方法。

总之,有一点是非常明确的:购买决策者一般就是1-2个人,把握好了这1-2个购买决策者的内在需求,商业合作基本上就确定了。拜访者绝对不能将每个拜访的对象都视为购买决策者,那样无形中会增加大量公关费用,同时浪费大量时间成本,又让客户那边看不起自己。

15、学会倾听

每个人都喜欢表达,都有表现的欲望和期待他人认可和夸奖自己的“需求”。当我们去拜访客户时,一定要学会倾听,真正的倾听。

很多销售新人习惯于以大量的自我述说来缓解自己内心的紧张和不安,甚至将客户的沉默错误的当成一种默认和赞赏而滔滔不绝,讲个不停;事实上这时客户内心已经非常反感,只是出于一种矜持才没有直接“打击”拜访者那“内心脆弱的心灵”。

而且,“言多必失”,销售新人在拜访过程中置拜访对象“视而不见、置若罔闻”,没有获得客户有用信息和真正需求,反倒是将自己的底牌全部告诉了客户,这样的“合作”又怎么可能是成功的呢?

另外,现在还有一个群体也急需加强“学会倾听”的能力,那就是我们的技术型或专业型人员。前文已经讲述过,在一些正式的拜访场合,我们的拜访者中还包括了1-2名技术型或专业型的人员,这类人员在解答客户提出的问题时,往往会“欲罢不休”,给客户来个两三个小时的“科技知识普及”,结果让客户昏昏欲睡,其他拜访者只能干瞪眼,整个拜访无果而终,而当事人还沾沾自喜。

这样的情况已经比较常见了,所以为了提高拜访效率,企业在拜访前一定要对所有拜访者重点强调,学会倾听,否则是没有好结果的。

相对来说,在拜访过程中,客户说2句,拜访者说1句,这样的氛围是比较好的。

16、带着诚意去,言谈要诚恳

拜访客户,我们一定要带着诚意去,心胸放宽一点,不能急功近利,更不能有损人利己的自私念头,否则即便这次生意谈成了,下次生意也难以延续,而且还落下一个坏的口碑。 拜访客户时,我们的言谈要诚恳,不能谎话满天飞。当然,肯定需要察言观色、投其所好,恰到好处的赞美和夸奖客户,不能让客户感觉你很“虚”、很“假”。每个人都希望获得别人的尊重、认可、夸奖、赞美,但是拜访者对客户的夸奖和赞美一定要切合“客户的实际情况”,有依据,不可乱拍马屁或空谈,否则客户一旦感觉你的言谈很不诚恳,那么拜访者的夸奖和赞美就变成了对客户的一种“讽刺”,拜访者所做的一切都将前功尽弃了!

每个客户都喜欢和“实在人”打交道,所以拜访者必须扮演好这个“实在人”的角色!

17、报价方面需要谨慎

做营销的,其实就是一直围绕着产品和价格来转。价格对于每个营销人员来说,都是至关重要的。在拜访客户时,拜访者对报价必须要引起足够的重视和谨慎。 报价的最佳时机必须具备两个前提条件:

①客户对企业的产品和服务有了充分的了解;

②企业(营销人员)与客户有了充分的沟通,获悉客户的真正需求以及心理价位。

当客户对企业的产品还一窍不通时,拜访者绝对不能开口提报价,必须引导客户,先让客户熟悉和了解企业的产品、技术、服务,然后进行充分的沟通交流,随后才能是正式的谈论价格的问题。

拜访者只要做到上面这两点,那么报价就会变成非常合理、而且具有相当竞争力。

18、做好临门一脚

除了保险、直销等少数行业外,其他行业一般来说,在拜访时,客户不会立即与拜访者签定合作协议,因为大部分客户都需要回头研究、集体决定,同时各个企业都需要走一个流程,这需要一个时间。

但是,拜访者一旦发觉客户感兴趣、有购买或合作欲望时,一定要及时要求客户给予一个非常明确、或者比较明确的合作意愿,这点非常重要。拜访者如果能够得到客户这种明确的合作意愿,说明此次拜访取得了非常不错的结果,达成了拜访前的目标要求。接下来的事情,就是双方继续保持沟通和联系,洽谈合作细节了。

人都有自尊心,讲究一个“信誉”和“心理平衡”。大多数客户一旦口头明确了这种合作意愿,那么接下来的合作就是水到渠成,除非意外因素发生。我们的拜访者,需要达成的拜访目的就在于此!

19、辞别时的细节

一般初次拜访就能实现客户合作是不太现实的,这就要求拜访者对客户进行多次拜访。在辞别时,要与客户约好下次拜访的时间;如果客户时间难以确定,那么一定要暗示下次再来拜访,比如说:“下次我们再来拜访您,商讨细节”;同时,也可以邀请客户回访自己的企业,表达自信和诚意。

在辞别时,言谈举止同拜访一样恭敬;即便此次拜访不太成功,也要说声“谢谢”;关们之前再次表示感谢,同时关门动作要温柔;如果桌子上面有一次性纸杯,也要学会起身带走。 辞别时的细节,有可能会让客户对我们产生更妙的印象,从而促成商业合作。

20、“功夫在课外”

绝大多数商业合作、尤其是金额比较大的商业合作,不是在办公室成交的,也不是在拜访过程中成交的,而是在“课外”成交的!

所谓的“课外”,简单说就是商业合作双方公司以外的场合。比如拜访者下班后,在家给客户打电话沟通,或者是邀请客户到某个酒吧、咖啡厅、茶馆,“单独沟通”。此中意味,不一而道。

拜访,更多的是一种礼节,一个双方认识和接触的过程;真正要签定商业合同,在办公室或者会议场所是不能做到的!

㈣ 业务员拜访客户应该注意什么

五、坦诚沟通

与客户见面后沟通,最好不要对你的产品进行过多夸大的宣传,应根据公司产品的特点提前做好PPT介绍资料,简洁坦诚与客户沟通最好。

拜访客户一定要给客户留下好印象,有的时候客户看中的不单单是产品的质量,还会考虑售后等问题;与客户建立良好的沟通关系很有必要,他可以让你进行二次销售。

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㈤ 业务员管理制度。

业务员管理制度

为了规范业务人员的管理,提高公司销售业绩,提高销售人员的业务水平,坚持合情合理、实事求是的原则,坚持按劳分配、多劳多得的原则,特制定本制度。

一、 在公司
业务员应按时上下班,不能迟到早退(参考考勤制度),保持办公室清洁卫生,积极宣传公司,言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟,做好办公室的卫生,接下来的销售人员开早会,主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题,向领导汇报今天的工作工作计划。
二、 出差
出差前做好出差准备,最好电话预约好,做到有的放矢。出差在外,每天填写拜访记录表(客户报备表),晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信,电话都行)。
三、 考勤制度
参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员,每人每次罚款5元,当天当面交与销售部领导,这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、 业务积分制
业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户,每拜访一个客户积一分,每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、 业绩任务
公司给每个业务人员有销售业绩上的要求,销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。
六、 项目信息公司备案
从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案,以免业务员之间的业务冲突,未备案的信息谁先备案算谁的。
七、 项目信息落实
经过备案的信息,弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报,由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、 培训学习计划
业务人员应该主动学习业务技能,每天总结自己在工作过程当中遇到的问题,不管是技术上还是商务上,把遇到的问题记录下来,第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

㈥ 业务员管理制度

业务员的管理制度如下:
一、规则:
第一条为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
二、业务员思想道德行为准则:
第一条业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾特多,比如抢单等现象)
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

㈦ 求公司业务员的管理制度!!!谢谢。

(1)新客户第一次接触后,业务员应立即在“客户档案”填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入“接洽记录”。

(2)以后每一次与该新客户接洽都必须将内容填入“接洽记录”。

(3)合同签订后,必须将复印件并入“客户档案”。

(4)新客户签订合同后,业务员必须将每一次交易的细节在“接洽记录”详细填写,不得遗漏。

(5)业务员每一次与老客户接洽后,必须将接洽的细节在“接洽记录”详细填写,不得遗漏。

(6)老客户每一笔交易的细节也必须在“接洽记录”详细填写,不得遗漏。

(7)总公司将不定期抽查每一家客户的“客户档案”与“接洽记录”。

回款管理制度

大陆台商针对“回款”(台湾称为“收款”)最应注意下列四点:

(1)自己找上门的客户必须采现金交易。

(2)采现金交易的客户不得演变成出货几天后才付款或押一批货。

(3)欲改变现行交易方式必须呈总经理核准。

(4)业务员每天出门前向出纳领取“收款帐单”,当天下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交给出纳。若客户需办理请款手续,则应取得客户签收单,连同仍未收款的帐单同样于当天下午下班前交给出纳。若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司,则应交给主管,第二天上班后再由管交给出纳。

提列“呆帐准备金”

为使业务员提高警惕,降低呆帐发生率。还有,为符合公平原则,应由发生呆帐的业务员担呆帐损失。基于以上原因,大陆台商应建立提列呆帐准备金制度,重点如下:

业务员回款时先发给应得奖金的一半,另一半则作为呆帐准备金。年终时结算:

(1)这一段期间发生的呆帐从“呆帐准备金”扣抵。

(2)若呆帐之金额大于呆帐准备金,则将呆帐准备金扣抵完为限。

(3)若扣抵后尚有馀额,则将馀额发给业务员。

(4)若这一段期间未发生呆帐,则将呆帐准备金全数发给业务员。

“收货”制度

属于饮料、食品等有“保质期”期限的行业,应重视“收货”此一概念,以降低损失。重点如下:

(1)铺货一个月后要查零售店的销路好坏,针对销路不好的零售店应立即收货,以免过了保质期。

(2)推出新产品上市,在铺货后发现全面性滞销时,必须尽快收货。则收回的货品能以较高的价格或较有利的条件处理掉,避免沦为“砍货”的下场。

(3)业务员要密切注意批发商的库存状况,对于“不动”的滞销

本文关键字:管理案例
库存,要设法帮批发商消化,若仍然不好销,则应尽快收货。

(4)业务主管要优先调派货车处理收货。

(5)“收货”退回公司的货品应整理出给别家客户。

“规划拜访行程”制度

为使业务员有讦划性地安排拜访客户,避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户;也便于业务主管抽查业务员行踪,使业务员无法偷懒,大陆台商必须建立规划拜访程制度。重点如下:

(1)要求业务员每星期五下班前交出下星期期的拜访行程表。

(2)主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例如以公交车与地铁为交通工具的,可将拜访的客户排成一条线,最后一家客户位在回家的公交车站牌、或位在多条公交车的起讫站(例:上海的徐家汇)、也可以位在地铁的中转站(例:上海的人民广场)。

(3)尽可能次日跑邻近地区,不可跑极端相反的地区。若今日某客户没处理完,明天就近去处理完。

(4)属于饮料

、食品、日用品等回转较快的行业,每位业务员平时应固定排出5条拜访1条,则全部客户在一星期内都拜访一遍。当铺货、收货、收逾期应收帐款等特殊状况时,则另行排出拜访行程。

(5)大陆籍业务员常患这种毛病,主管须好好予以纠正:针对距公司较近或距业务员住家较近的地区就多开发客户,并常拜访老客户。反之,针对离市中心较偏远的地区(例:武汉的东西湖区)就少开发客户,并懒得去拜访老客户,长此以往,业绩必然不好。

(6)要结合“客户分级”办法,重要的客户要增加拜访频率。例如以连锁超市来讲,可将有“堆头”的门店列为重要客户,增加拜访频率。

(7)业务员要配合客户的“方便”与“不方便”的拜访时间来规划拜访行程。例如上海农工商超市每月25日盘点,当天及前两天不进货,所以业务员应避免在每月23日、24日、25日三天拜访农工商超市。

(8)主管每月必须陪同业务员拜访一次全部客户。

(9)灵活运用“顺道拜访”的技巧。

例如工业品应以拜访重要大客户为主,顺道拜访其他的中小客户。

(10)主管对于有问题的业务员,可根据其排定的拜访行程表抽查其行踪。

(11)若临时有事须变更拜访行程,业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程,并呈报主管。

离职业务人员交接办法

大陆籍业务员的离职是造成逾期应收帐款的主因之一。因此大陆台商必须明文规定离职业务人员交接办法,必须依此一规定完成交接手续后才可发给最后一次工资。

“离职业务人员交接办法”如下:

业务人员提交辞呈后,由业务主管协同离职业务员与接任业务员,逐一拜访全部客户,核对 收帐款。经核对无误时,由离职业务员与接任业务员双方在交接表签字,并由客户签字或签章,最后由业务主管签字确认后,方为完成交接手续。

分公司管理制度

分公司舞弊事件层出不穷是大陆市场的特征之一。有几家知名的大陆本土企业因分公司管理制度的重大缺失而导致倒闭。分公司管理制度可分为“总公司对分公司的管理制度”与“分公司内部管理制度”两方面。兹举例分述如下:

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(1)公司对分公司的管理制度:

(由总公司人力资源部主办分公司员工的招聘。

(由总公司办理分司员的职前与在职培训。

(r)总公司人力资源部不定期抽查分公司员工的出勤状况。

(总公司定期与不定期派员盘点分公司库存。

(总公司各部门主管定期视察分公司的对口部门,了解工作状况,做好监督与辅导,并协助解决其问题。

(总经理定期赴分公司宣导经营理念、宣布公司新政策等,以凝聚向心力。

(总公司财务部每月应与分公司对帐一次。

(总公司规定分公司缴交的各种报表,各分公司须按时缴交。

(总公司每2个月召开一次“全大陆业务会议”,由总经理主持,各分公司由最高主管叁加。

(各分公司须收集客户对本公司产品之反映意见,于“全大陆学校会议”提出报告。

(11)各分公司须收集客户与同业厂家之资讯,于“全大陆业务会议”提出报告。

(12)各分公司须于2月底、4月底、6月底、8月底、10月底、1 2月底向总公司提报未来2个月的销售预测。

(2)分公司内部管理制度

(1)员工个人资料:

(A)分公司员工于报到时,须填报“员工个人资料登记表”,详细填写现在的家庭住址、联络方式等有开资料。由分公司最高主管转报总公司。

(B)在上述内容发生变化时,员工须在一星期内填写“员工个人资料记录更改表”,连同有辟证明档复印件交给分公司最高主管转报总公司。

(2)分公司业务人员须按总公司业务主管规定,定期拜访客户。

(3)分公司业务人员须按合同之规定,准时前往客户处对帐与结款,并按总公司财务部规定汇回总公司。

(4)当客户告知“质量”发生问题时,分公司最高主管与相关人员必须立即赶往现场,妥善解决。

(5)分公司每月1日盘点库存,盘点后应将盘点表传真总公司

财务部。

(6)各分公司应于每日上班后立即召开“分公司业务会议”,由分公司最高主管主持。应作成会议记录存档,并逐日传真总公司业务部。

(7)分公司须安排员工轮值清扫办公场地。

配合税务局规定事项

税务局规定的有关事项,必须严格要求业务员全力配合,以免被税务局处罚。并造成税务人员对本公司产生成见。

(例一) 凡牵涉到促销费用支出的合同,双方均应盖合同章或公章。

(例二) 凡“总合同”未列举的促销费用项目,必须附上双方签订的合同,双方均应盖合同章或公章,

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并备齐合法凭证。

(例三) 客户在退货时要到税务局开具退货证明,我方相对开给客户红字发票。

变通办法:(1)采换货的方式则不必开具退货证明。(2)客户答应退货可在下次开发票时扣掉就不必开具退货证明。

业务部门专用的奖惩制度

为有效管理业务部门,防止业务员舞弊,应制定业务部门专用的奖惩制度。其中最重要的有下列两点:

(1)明订“唯一死罪”(即:开除)的条款:

* 挪用公款者。* 做私生意者。* 利用台干返台期间变更现行交易制度者。* 已婚台干与本公司女性员工发生不正常关系者。

(2)明订“扣奖金”的条款(大陆员工最怕被扣钱):

* 逾期帐款从奖金扣除。

* 报表未交者每次扣30元;内容不实或敷衍者每次扣15元。

㈧ 业务员外出管理制度

业务员岗位职责
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度;
二、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神,在小区内时刻维护公司利益和公司形象,不得泄露公司机密;
三、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理。
四、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况;
五、日常工作管理
1、展品
(1)每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记,已便做好物品控制工作;
(2)每日检查自己分管小区内的布展品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象,要调查原因,并及时上报部门经理;
2、工程部管理
(1)业务员每天到小区内巡查施工现场;
(2)每一位业务员有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指出并上报,积级打造企业的品牌形象;
3、设计师管理
(1)业务员在把客户介绍给设计师,要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师;
(2)每日监督小区内设计师的到岗时间,必须监督设计师与客户承诺的见面时间,对迟到现象要追究原因,并上报区域经理;