❶ 以中央电视台新闻调查节目"掘起的新唐山"为例,谈谈怎样做好电视调查性报道
对调查性报道的几点认识
现在新闻界对调查性报道的认识众说纷纭，受西方媒体的影响，有人认为调查性报道就等于揭露、批评性报道，它的宗旨就是关注社会上一切蓄意掩盖的丑恶和不道德的新闻并加以无情揭露。有人认为，调查性报道不能只局限于揭露性的题材，因为现实社会生活中许多事件、人物和话题具有正面的、积极的、健康的新闻价值，同样需要进行深度报道，需要发掘和调查，从这方面来说，调查性新闻报道更应积极地表现非揭露性的题材即中性和正面题材。笔者认为，后一种观点更客观，更全面，更适合我国的国情。因为只有这样，调查性报道才能更有利于维护安定、解决矛盾、推动社会进步。作为做调查性报道比较成功的电视栏目《焦点访谈》、《新闻调查》，报纸《南方周末》等在这方面都积累了许多成功的经验。下面是笔者对调查性报道的几点认识。
调查性报道一定要把握好“度”
调查性报道作为一种重要的宣传形式，与其他宣传形式一样，也要正确把握好“度”。否则，就有可能在报道中失之偏颇，给整个新闻宣传工作带来被动，甚至会给新闻单位和记者本人带来一些不应有的法律纠纷。
首先，批评性报道在量上一定要适度。这是因为，在我们国家，社会丑恶现象在整个社会中毕竟是少数，它虽有害群之马的危害，但对整个社会大局来说，它只是社会前进中的一个“拦路虎”和“绊脚石”。新闻舆论监督的作用就是打掉这个“拦路虎”，踢开这块“绊脚石”。我们整个社会的主流是好的、积极的、进步的。如果对于这样的“拦路虎”和“绊脚石”不加选择、不择手段地统统加以在媒体上批评、曝光，就容易给人一种误导，即社会上各个行业、各个部门有这么多的“拦路虎”和“绊脚石”，从而会使观众对社会的本质、社会前进的主流产生怀疑，因而会造成不应有的 “负面效应”。
其次，揭露、批评性的报道除了在总体“量”的气氛上要适度以外，还要在问题的选择上注意把握好“度”，特别是对一些社会关注的焦点问题、难点问题的选择和报道，更要准确把握好“度”，否则就难以达到监督的作用和效果。
焦点问题往往是社会矛盾和公众注意的集中点。对这类问题的报道必须慎之又慎，切实把握好“度”的原则。对于这样的焦点问题的报道，我们一要坚持实事求是原则。即必须全面客观地解剖问题和矛盾，找准矛盾的核心和集中点，采访深入，分析客观，报道全面。二是坚持局部服从全局原则。只有局部服从全局，才会使舆论引导更为实际和有利，才不至于激化矛盾。对事关大局的批评性报道尤其要谨慎处理，讲究时间、密度和方法。当然，这种局部服从全局的原则并不是要回避矛盾和问题，而是要讲究策略，顾全大局。对那些无碍于大局，但损害了大多数人利益的、群众反映强烈的问题，就必须坚决彻底地予以“曝光”。这样才能真正发挥新闻的舆论监督作用。
调查性报道需要充分挖掘事实真相
我们知道，调查性报道应该是一种深度报道，在报道中要求揭示出事件的真相。所谓真相就是正在或一直被遮蔽的事实：有的被权力遮蔽，有的被利益遮蔽，有的被道德观念和偏见遮蔽，有的被我们狭窄的生活圈子和集体无意识遮蔽。
在上个世纪40年代，美国《哈钦斯报告》曾这样指出：“所谓深度报道就是围绕社会发展的现实问题。把新闻事件呈现在一种可以表现真正意义的脉络中。”调查性报道作为深度报道，它在事实的基础上，不是简单的报告事实，而是为读者梳理出关于事实的认识。把事实“表现在真正意义的脉络中”。
调查性报道对于时效性的要求并不像消息那样高，这给了调查性报道广阔的空间。调查性报道所反映的新闻事实，作者要能越过事实本身，对事态发展进行前瞻和对未来社会走向进行预测。
如果是其他媒体刊播过的题材，就必须在对已知新闻事件中的未知事实的重新发现、重新调查、重新阐释上下工夫。被媒体报道、展示过，并不等于整个事件和全部事实都为公众所知，当中可能很多事实跟公众所理解的或者从媒介上看到的有出入。有的事件虽然已被报道了，但有很多事实可以重新发现，或者说，可以更多地用深度吸引人，这个深度就是对事件过程的一个重新展示。
新闻调查要依法进行
我们现在常说的是如何保护记者采访的合法权益，反过来，记者在采访和调查时也要依法进行才行。
因为调查性报道尤其是揭露性题材的报道经常牵扯到隐性采访（偷拍、偷录）问题， 这就会就导致隐私权与公众的知情权的矛盾。如果处理不好，将导致许多矛盾产生。
隐性采访，又称秘密采访或暗访，是指新闻记者在未被采访对象感知的情况下，运用拍照、摄像或对其谈话进行录音等各种方式而获取新闻事实的行为。记者通过隐性采访得到的往往是比较真实的第一手材料，可信度高，说服力强，舆论监督作用大，深受群众欢迎。然而，隐性采访是一把 “双刃剑”，用得好，会起到立竿见影的舆论监督作用；用得不当，不仅达不到记者的采访初衷，有时还会产生不良的社会影响，甚至引起法律纠纷。
由于记者进行隐性采访时隐瞒了自己真实身份，因此被采访对象对记者很少戒备，甚至毫无防范。在这种情况下，记者可以比较方便地获知事件真相和当事人的隐秘情况。将受访者的家庭状况、年龄、职业、收入以及未成年人的详细资料在大众传媒上公布，是绝大多数当事人不能容忍的。最近一二年，关于记者隐性采访侵犯被采访者隐私权的法律纠纷越来越多，媒体败诉的情况不在少数。虽然2002年4月1日起我国施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》确认了“偷拍偷录”行为的“证明力”，弥补了隐性采访完全缺乏法律依据的缺憾，但是我国法律对公民隐私一直是大力保护的，隐性采访一旦涉及到泄露公民隐私，新闻报道就会处于尴尬境地。
在这方面，中央电视台《新闻调查》栏目带了个好头。他们就此确定的信条是：“无论如何，秘密调查都是一种欺骗。新闻不是欺骗的通行证，我们不能以目的正当为由而不择手段。秘密调查不能用做一种常规的做法，也不能仅是为了增添报道的戏剧性而采取的手段。只有同时符合下述四条原则，才能采用秘密调查：（一）有明显的证据表明，我们正在调查的是严重侵犯公众利益的行为；（二）没有其他途径收集材料；（三）暴露我们的身份就难以了解到真实的情况；（四）经制片人同意。”《新闻调查》的做法对我们新闻记者进行调查性报道有一定的借鉴意义。
❷ 调查研究这种方法面临哪些难题
1、调研意识不强，缺乏主动性。个别人大代表和常委会组成人员参加代表大会或人大常委会会议期间，很少发言，提不出有质量的建议、意见。
2、调研深度不够，缺乏针对性。调查研究的宗旨是为了搞清事实真相，寻求解决问题的根本办法，也可以说是为了把握事物现状，预测发展趋势。但是，一些同志下基层调查之前，没有弄清需要解决哪些问题，没有制定调研计划和列出调研提纲，就盲目下到基层，仅仅凭一些支离破碎的材料东拼西凑一份调查报告应付了事。
3、调研方式单调，缺乏多样性。通常采取“大兵团”式的调查视察活动，有的满足于听汇报、看现场、开座谈会，调研中，听政府汇报的多，直接收集基层意见的少，明查的多，暗访的少。
调查研究方法
1、把握正确原则。首先坚持实事求是的原则，调查研究必须实事求是地提出问题，全面准确地分析问题，有喜报喜，有忧报忧，敢讲实情，保证人大及其常委会的决议、决定建立在客观实际的基础上。其次是坚持依法办事的原则。在调研中必须依据法律程序办事，判断和衡量一切事物都要以事实为根据，以法律为准绳。
坚持密切联系群众的原则。调查研究必须深入基层，倾听和反映群众意见和呼声，发挥人大联系群众、反映民意的民主主渠道作用。
2、组织调研。调查研究一定要有组织有计划，这是搞好调研工作的关键环节。一要精心做好调研准备。要成立调研组，制定详细的调研计划，做到有目的、有内容、有步骤、有要求。在调研前，要组织调研人员学习相关的法律法规、政策文件，熟悉有关情况，为调查研究做好准备。
要科学把握调研方法。在调研时，只有真正做深做透，把情况摸清，把问题找准，必要时，可以直接到百姓家里，或随机征求意见，才能达到预期的目的。那种紧紧张张听汇报、匆匆忙忙看现场的方式，很难达到调研目的。
要综合运用听取汇报、实地考察、走访群众、开座谈会等各种行之有效的调研方法，既要听取各相关部门的工作汇报，又要听取人大代表和人民群众的意见建议。要注重点面结合，既了解面上的情况，又深入解剖典型。
3、多管齐下。搞好调查研究光靠闭门造车不行，要到广阔的社会生活中去取。因此，我们要在繁忙的工作之余，多走多看，运用实地查看、明查暗访等灵活多样的调研方式，运用现代科技手段如问卷调查、统计调查、抽样调查、专家调查、网络调查等行之有效的工作方法开展调研。
同时要注重点面结合、上下联动，进行立体式的调查研究，并在调研过程中坚持“两个务必”，充分掌握大量翔实的第一手材料，为形成有情况、有分析、有深度的调查报告奠定基础。
❸ 纪律作风存在问题及原因分析
一、存在问题和不足
1、学习深度不够。在注重专业和业务学习时，在学习的深入性和系统上还存在很大不足，有时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不够，了解不透。这说明自己在学习上还缺乏“挤劲”“钻劲”和“忍劲”，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉性。
2、艰苦奋斗的精神有待加强。牺牲休息时间抓紧处理工作的紧迫感有所放松。因为工作繁忙，有时会放松了学习的时间。
3、以服务为本的宗旨观念不够牢固。表现在：对待客户游客不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。
二、存在问题的主要原因
在思想上对工作学习认识不够，平时虽经常参加业务培训，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，理论与实践脱节，自己思想意识的更新不够。
三、整改措施
通过开展作风建设年个人剖析活动，本人认真对照关于个人作风建设方面的要求，通过学习优秀同事们的长处，我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后的工作中，认真从以下几个方面进行整改：
一、努力学习。
时代在发展，世事在变迁，社会在进步，不学习是无法抓住时代发展的脉搏的，跟不上社会前进的步伐就谈不上更好的服务游客，我要认真学习旅游服务礼仪和销售员专业知识与销售技巧，把学习和工作结合起来，将不断提高工作质量。
二、求真奉献。
牢固树立服务至上的第一意识、大局意识，努力实践全心全意为游客客户服务的宗旨，无私奉献景区。进一步转变作风，把求真务实的精神落实到每一项工作、每一个环节，脚踏实地、扎实苦干，把工作的着力点放到游客和客户关心的问题上，一步一个脚印，扎扎实实做好各项工作。
三、勇于进取。
牢牢把更好的“服务游客，方便游客”作为第一要务，充分认识创新才有生命力、才会对开创工作新局面具有重要意义，更新观念、抢抓机遇，充分发挥自身创造潜能，坚持用新颖的方法解决游客游览和客户买房过程中遇到的新的困难和问题，创造性的开展工作。
❹ 市场营销调研的方法是指什么方式
市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
市场营销调研的方法主要有以下几点：
1. 观察法：是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
2. 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
3.访问法：可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
4.问卷法：是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。
❺ 如何深化行业作风建设
（一）高度重视，周密安排。省厅将组织各市交通运输局、港口局和厅属有关单位进行互查，并对各地、各单位开展明查暗访情况进行抽查。各单位各部门要将行业作风建设明查暗访活动列入重要工作日程，切实加强领导，精心组织，周密谋划。制定切实可行的明查暗访具体方案，并认真组织开展自查工作。组织明查暗访活动既要有深度，又要有广度，务求实效。各单位于8月31日前将明查暗访活动具体方案、9月10日前将自查报告报市局综合处。
（二）领导带队，深入一线。要坚持领导干部带队明查暗访，注重利用技术手段，增强明查暗访能力，提高实际效果。要做好明查暗访记录，认真填写明查暗访登记表、汇总表。明查暗访活动组织情况作为各单位开展行业作风建设的重要内容，纳入市局组织的年度行业作风建设考核评估和目标任务综合考核之中。
（三）即查即改，确保实效。要及时纠正明查暗访中发现的基层单位在管理、执法、服务中苗头性、倾向性问题，督促整改，切实解决好群众反映突出的问题。重要情况要及时向市局报告。各单位自查结束后，将明查暗访情况汇总制成光盘，与自查报告一并报市局综合处。
（四）改进作风，抓好宣传。要结合当前正在开展的“三严三实”专题教育，不断改进工作作风，严明工作纪律，保守工作秘密，确保明查暗访工作有序高效进行。严格遵守中央八项规定、省市委十项规定、省厅党组十二项规定和市局党组十项规定，自觉接受纪律约束，防止影响基层正常工作。同时，要充分发挥新闻媒体的舆论优势，及时宣传报道行业作风建设情况，广泛宣传在明查暗访中发现的行业作风建设先进典型。
❻ 结合深度报道的特点，怎样运用多样表现手法来实现对新闻事件深度的挖掘
新闻报道的选题规划以及标题制作
一、选题策划的价值定位
从策划学角度看，所谓策划，是指以既定目标为起点，根据有关信息的分析，制定策略以及具体实施细节，以求目标之实现；它还包括对实施结果之评估，以备今后策划作参考等意义。策划一般由策划者、策划依据、策划手段、策划对象、策划效果评估等因素构成。
深度报道的特性，决定了它首先是一种深层次的新闻挖掘。也就是说，它不仅仅是对某一事件或现象的记录或叙述，还必须探究这一事件的原因、结果甚至未来的趋向。这是深度报道必须进行选题策划的基本前提。除此以外，选题策划还以最佳效果为出发点，寻求符合自身价值定位的特质。在我看来，深度报道除了通常所说的新闻五要素之外，其“价值”特质还包括：
1、事实的独特性。新闻对于受众来说，存在一种“新奇律”，越是个性独特、超出人们的经验范围，其吸引“眼球”的兴趣就越是浓厚。尽管这可以在逻辑上被归类，但它不是过去事件在平面上的重复，必有其量的积累的显着性，特别是超越常规的突进性。在现实生活中，这些事件或问题可能改变某些地域、人群的处境，留下事物发展的新记录；
2、关注者范围广。即深度报道所关注的对象，通常对社会具有广泛的震撼力，或者容易提醒人们关注人类的共同利益，或者容易唤醒人们的良知，或者容易激起人们的共同兴趣。它的受众不以地区衡量，而以国家乃至全球的尺度来衡量；
3、对未来的影响力。深度报道中的事件除对政治、经济、社会的发展进程具有影响，还对现存体制、规范、秩序构成冲击，引起社会对思想、观念、道德、伦理等方面的反思；
4、重复性宣示。所谓重复性宣示，“是指最新报道中的重要内容或部分内容是对过去报道的重复。这种重复不是疏忽所致，而是故意所为，意在明确宣示一种意图，其新闻眼不在事实的最初发生，而在已经发生的事实被延续这一时间点上，因为这个时间点的社会背景是新的。”[1]
深度报道在本质上是一种“视点新闻”，而从选题策划角度看，它的实现又有赖于“视点”的发现和“视点”的定位。前者主要表现为题材的甄别和发掘问题，后者主要是对题材的处理和思维方式问题。这里分别作出回答：
（一） “视点”的发现
即新闻源（信源）的发现和寻找。一般来说，深度报道的新闻源，可以从以下途径考虑：
第一类是影响全局的突发事件。它的每一个变化都牵动人心，是记者们的遭遇战。如伊拉克战争报道、自然和社会灾难、政变等。
第二类是历史性事件的开始或终结。它有里程碑意义，具有时代的标志性。如香港回归、修改宪法。
第三类是例行的重大会议或活动。这类会议或活动，通常依据多数原则或国际准则决定政治、经济、社会大事，程序性强。如国内的“两会”、国际的“西方八国首脑会议”、重大庆典等。
第四类是被舆论炒热的社会“焦点”。其原因和结果往往扑朔迷离，引起受众广泛注目。如政治明星的绯闻、各种“非人道”事件。
第五类是具有潜在价值的“冷点”。“冷”与“热”是相对的。一些普通人的喜怒哀乐的命运故事、一些“司空见惯”的家长里短等等，尽管不太受人关注，但如果记者潜得下去，进行观察和思考，就能从“冷点”中发现新闻“亮点”，并成为百姓关注的“热点”。
第六类是综合反映目前一系列相关事实，形成综述、系列报道、述评性报道。如以、巴冲突、西部大开发等等。
“视点”的发现，要求记者具备高度的敏感和洞察力，特别是对具有重大发掘价值的题材的鉴别力。总体上看，“视点”的最终形成，是由题材的质量、记者思想的穿透力、受众的关注度三者合力地凝聚而成。
（二） “视点”的定位
根据记者的经验，“视点”的策划和定位主要有以下一些思维方式。
一、消息延伸展开视点。深度报道的选题多数是媒体报道过的，确切说是从消息中延伸而来。在日常报道中，由于时间、体裁所限，一般的消息报道做得不深、不透，甚至只是一语带过，这就为深度报道留下二度开掘、组合的空间。
二、新闻捆绑凝聚视点。深度报道的本意在于延伸人们对某一问题、事件的多重认知，因而围绕某个问题、事实作多点、多侧面报道，便能拓展人们的感悟和认识。近年来的实践证明，新一代深度报道要摆脱“深”而不“新”的尴尬，以记者分头“抢”新闻，然后在某一主题下构成版块式的新闻组合，是一个办法。其模式是：主要版块是受众喜爱的最新消息的集纳，构成对一个个新闻事件或现象的叙述和记录，体现新闻的本意，至于言论、访谈、相关事件链接、背景资料等都围绕这个核心展开，把这个核心做深做透，形成主要版块的必不可少的补充。
三、重大题材预设视点。策划本身就有主题预设的含义。对于一些预先可知的重大事件，如奥运会、三峡发电等，这些事件是有大致日程安排的，记者就可以在“视点”到来之前，提早收集材料、进行采访，形成一整套报道预案。以《北京晚报》“每日视点”为例，国庆50周年报道，“每日视点”提前9个月就动手了，一组老照片、一个《寻找开国大典历史瞬间的人》的倡议，引起北京人的热烈响应，热线电话铃声不断，热心读者亲自送来照片，一个新颖别致的创意把50周年国庆的喜悦与激动早就播撒进读者的心。读者的热情被调动起来了，也使整个报道不断被新的事件和活动引向深入。[2]
四、再度发掘创新视点。现代传媒竞争激烈，要寻求“独家新闻”已是奢望。而新闻理论又表明，二度开掘新闻源，从而形成独家视点和思考则同样可以体现“独家新闻”。一个成熟的栏目应该建构自己独特的反映世界的视角，以敏锐的洞察力发现新闻中的新闻。《杭州日报》推出的专事深度报道的视点新闻版曾再度挖掘嘉兴本地新闻，发表《怎么，猪也要吃兴奋剂？》，反映的是当地有一个地方40余人发生食物中毒现象，经公安部门侦察，是因为吃了米粉后中毒的。当地媒体也作了报道，但仅此而已，原因没有深究，似有难言之隐。“视点”记者了解到，原来这种米粉掺了一种叫“瘦肉精”的兴奋剂，这是不法份子添加在猪饲料里的。记者觉得这是关系到百姓菜篮子的大事，马上前往嘉兴采访，公安部门证实了这个事情，同时得知，这种饲料是萧山某厂生产的。于是记者又到萧山暗访，弄清基本事实后，又走访了有关专家，清楚了“瘦肉精”是怎么一回事，对人体有怎样的伤害。这篇围绕“瘦肉精”为中心的报道出来后，引起了老百姓的广泛关注，也引发了浙江媒体的新一轮热炒。
❼ 神秘顾客访问的几种形式
神秘顾客项目变化比较多，进行有效的分类看起来不大容易，但是为了比较和分析的方便，适当的根据一些标准进行分类还是必要的，虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义。 有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角色的相对体验深度，将神秘顾客访问划分为如下几种形式，不妨做个借鉴： 1、实际用户全体验式：就是指能够亲历服务全程的神秘顾客访问方式。这种方式需要的成本较高，但是执行难度最低，也最不容易被发现，而且挖掘的信息量也最大。也就是说，这样的神秘顾客实际上就是实实在在地做了一次真实的消费者。 这种方式一般来说在一些餐饮网点的监测中应用较广泛，前述的“神秘顾客现场采购式”也是其中的一种。 一个项目是否采用这一方式，关键因素在于企业对所需信息的价值与实施成本之间的权衡。 2、 实际用户部分体验式：就是以一种有真实消费需求者的身份，将服务全程中的关键环节或者是重点研究环节进行了体验和检测的神秘顾客访问方式。相对而言，这种方式实现过程的成本要求比第一种要低，挖掘的信息量也比较大，但是操作难度会增加很多。换言之，这样的神秘顾客可以说是部分参与的真实消费者。 3、潜在用户全体验式：这种访问方式以与被检测者之间的信息交流互动为主、实际的服务感受为辅，搜集信息涉及真实购买行为全过程。它更侧重于考察被访者的服务态度、对业务知识的掌握程度等内容。这种方式操作的隐蔽性较差，容易引起被检测对象的怀疑，难度较大，对神秘顾客访问实施者的技能要求也较高。 4、潜在用户部分体验式：与潜在用户全体验式相比，潜在用户部分体验式的主要区别在于搜集的信息集中于服务的部分环节，而不是针对服务全程。 5、隐身人式：这是一种单一使用观察法的神秘顾客访问方式，神秘顾客不参与也不影响服务过程的实施，只是观察并记录被检测对象的实际服务过程，因此这种方式的最佳状态就是神秘顾客要能够像空气一样存在而不被觉察，像摄影镜头一样真实而客观地加以记录。 还可以按照神秘顾客所承担的任务进行划分，因为神秘顾客在进行监测之前收到的指令任务有差别、目的就会不同，可以划分为明确任务型、半明确任务性和非明确任务型。 明确任务型神秘顾客访问是指通过项目设计，有完整的检测指标，有详细的记录表单，执行任务的访问员完全按照预定的计划将制定的项目考察完毕即可。对于一些要求严格涉及服务评比和奖惩的神秘顾客项目，一般都会采取这样的方式。优点是组织严密、指标系统，最大限度的实现检测结果的公平公正，减少人为因素的影响；缺点是比较死板，限制了访问员的主观发挥，不利于发现更深层或者不易被发现的问题。 半明确任务型神秘顾客访问是指大部分的考察指标是明确系统的，有比较完善的访问问卷和记录单，访问员要在执行中严格的完成这些既定的内容，在此之外也有一些开放的项目，可能是事前研究人员和专家设想到提示给访问员注意的，也可能是访问员在亲身体验中偶然发现或遇到的，这些也作为这次神秘顾客访问的结果重要部分。这样的形式即保证了指标的系统化公平性，也使访问更加灵活实用。缺点是由于访问员的能力不同和体验的偶然性，可能无法发现普遍性的问题，这都需要后期研究人员的深入分析。 非明确任务型神秘顾客访问指访问员在执行任务前只进行基本的训练，分配的任务也是简单的，基本没有设计完好的问卷表单，访问员在执行任务时完全凭自己的体验灵活处理，将所执行的经过和发现的问题全部反应给研究人员。这样的方式在商业领域globrand.com应用较少，难度也很大，特别是后期的数据处理和分析有很大的困难。但是在一些特定的场合，为了避免加入个人的感情色彩，或者为了避免访问员戴着有色眼睛看人，也是可以采用的。就如我们前面提到的毛泽东让自己的卫士到中央党校查看情况，事先没有丝毫的透露自己的目的，这样就保证了回收结果的公正性。 像其他的市场调查访问一样，根据调查方式的不同也可以对神秘顾客访问进行划分，如实地神秘顾客检测、神秘电话检查、神秘在线调查等等。 实地神秘顾客检测指派访问员到服务现场进行实地体验，通过实际购物体验、观察服务场景等进行记录。神秘电话调查一般是通过呼叫中心隐藏号码或者伪装为不容易被识破的区域及口音来进行电话询问。神秘在线调查是以网络为辅助工具进行调查，搜集信息的方式。 对神秘顾客访问进行的分类研究可以加强我们执行时的针对性，并有助于对神秘顾客理论的研究，其实还有很多的角度供我们来探索。