Ⅰ 美剧 营销技巧 第二季从04就没中文字幕了，怎么没翻译了
营销伎巧是巴西的，葡萄牙语。国内好像只有深影字幕组在做。以为是生僻语种，更新速度比较慢。慢慢等吧~~
Ⅱ 跪求美剧营销技巧一到四季
有第四季？不是才三季吗。而且也不是美剧是巴西的吧，只是HBO发行罢了。
目前国内字幕组深影做过两季，别的都没人碰。
Ⅲ 网络营销的销售技巧
一.词类(Parts of Speech)名词 英文名称The Noun(缩写为n.) 表示人或事物的名称 例词boy,clock,book等冠词 英文名称The Article(缩写为art.) 用在名词前帮助说明名词所指的人和或事物。 例词a(an),the代词 英文名称The Pronoun(缩写为pron) 用来代替名词、形容词或是数词 例词we,that,his,what形容词 英文名称The Adjective(缩写为adj.) 用以修饰名词,表示人或事物的特征例词 old,red,fine,good.数词 英文名称The Numeral(缩写为num.) 表示数量或是顺序。例词 one,thirteenfirst动词 英文名称The Verb(缩写为v.) 表示动作或状态。例词sit,go,be(am,is,are)副词 英文名称The Adverb(缩写为adv.) 修饰动词、形容词或其他副词。例词nottoo,here,very介词 英文单词The Preposition(缩写为prep.) 表示名词、代词等和句中其他词的关系。 例词in,on,of,to,under.连词 英文单词The Conjunction(缩写为conj.) 用来连接词与词、短语与短语或句与句。 例词and,or,but.感叹词 英文单词The Interjection(缩写为interj.) 表示说话时的喜悦、惊讶等情感。 例词oh,hello,hi,er.二.名词(Nouns)1.总的说来,名词分专有名词和普通名词两类。专有名词: 表示具体的人,事物,地点或机构的专有名称。Lucy China 中国Asia 亚洲Beijing 北京 。专有名词的第一个字母要大写。普通名词: 表示某些人,某类事物,某种物质或抽象概念的名称。例如:teacher 老师 tea 茶 reform 改革普通名词又可进一步分为四类1) 个体名称: 表示单个的人和事物。house 马car 汽车room 房间apple 苹果fun 风扇picture 照片2) 集体名称: 表示一群人或一些事物的名称。people 人们 family 家庭 army 军队government 政府 group 集团3) 物质名词:表示物质或不具备确定形状和大小的个体的物质。fire 火 steel 钢air 空气water 水milk 牛奶4)抽象名词:表示动作,状态,品质或其他抽象概念。labour 劳动health 健康life 生活friendship友情patience耐力2.名词按其所表现的事物的性质分为可数名词和不可数名词。可数名词(Countable Nouns)有复数形式,如:an apple two apples a car some cars不可数名词(Uncountable Nouns)一般没有复数形式.抽象名词, 物质名词和专有名词一般是不可数名词。sand 沙 sugar 糖有少数名词即可作可数名词,也可作不可数名词,但含义不同。glass 玻璃glass 玻璃杯paper 纸 paper 报纸,文件名词的功能名词在句中作主语, 宾语,介词宾语,宾语补助语,表语以及名词短语作状语。The bag is in the desk. bag 作主语。书包在桌子里边。I washed my clothes yesterday. clothes 作宾语。昨天我洗了我的衣服。This is a good book. book 作表语。这是一本好书。We elected him our monitor. monitor作宾语补助语。我们选他为我们的班长。Mary lives with her parents. parents作介词宾语.玛丽和她的父母亲住在一起。He is a Party member. Party 作定语.他是一名党员。They study hard day and night. day and night作状语。他们白天黑夜地学习。3.可数名词有单数(the Singular Nunmber)和复数(the Plural Number)两种形式。名词的复数形式(The Plural Form Nouns)的部分规则如下:1) 一般情况下,在词尾加 -s. 例如:bags，maps，pens，desks，workers2) 以s,sh,ch,x等结尾的词加-es.例如:buses watches boxes3) 以ce,se,ze,(d)ge等结尾的词加-s.例如:licences blouses oranges4) 以辅音字母+y结尾的词变y为i再加-es.例如:babies families5) 名词以 -f 或 -fe 结尾的,把 -f 或-fe 变成 -ves.bookshelves， wives， knives 注:英语中有些名词的复数形式是不规则的,需要一一记忆常见的有，man - men woman - women foot - feettooth - teeth mouse - nice ox - oxensheep - sheepdear - dear fish - fish英语中有些名词总是以复数形式出现。scissors 剪刀 goods 货物 trousers 裤子 clothes 衣服 glasses 玻璃杯4.名词的所有格(The Possessive Case of Nouns)在英语中,名词的格有三个,主格,宾格和所有格。它们的形式及其变化表示与其他词的关系。实际上, 主格和宾格通过它在句中的作用和位置来确定。The bird is in the tree. 鸟在树上。 bird 作主语, 是主格。I saw a film yesterday. 昨天我看了一场电影。 film 作宾语,是宾格。名词的所有格: 名词中表示所有关系的形式叫做名词所有格。Lu Xun's book is worth reading.鲁迅的书值得一读。This is my father's room.这是我父亲的房间。名词所有格的构成单数名词 加's 例词:Mike's father以s结尾的复数名词 加' 例词:the teachers' room不以s结尾的复数名词 加's 例词:men's women's三、代词(Pronouns)1.人称代词(Personal Pronouns)第一人称单数主格I(复数We) 单数宾格me(复数us)第二人称单数主格you(复数you) 单数宾格you(复数you)第三人称单数主格he,she,it(复数they) 单数宾格him,her,it(复数them)2.物主代词(Possessive Pronouns)形容词性物主代词第一人称单数my(复数our)形容词性物主代词第二人称单数your(复数your)形容词性物主代词第三人称单数his,her,its(复数their)名词性物主代词第一人称单数mine(复述ours)名词性物主代词第二人称单数yours(复数yours)名词性物主代词第三人称单数his,hers,its(复数theirs)四、数词(Numeral)表示数目多少或顺序多少的词叫数词，数词分为基数词和序数词。表示数目多少的数词叫基数词；表示顺序的数词叫序数词。基数词(Cardinal Numbers)1 one 2 two 3three 4four 5five 6six11eleven 12twelve 13thirteen 20twenty21twenty-one 40fouty 100one hundred五、动词(Verb)一般现在时(The Simple Present Tense)一般现在时表示现在的状态如:He is twelve.She is at home.表示经常的或是习惯性的动作.如:I go to school at 7:30 every day.表示主语具备的的性格和能力等如:She like apple.They know English.1.动词be(Verb to be)肯定式I am......否定I am not....肯定式You are...否定式You are not....肯定式He/She/It is....否定式He/She/It is not....疑问句和简略答语Am I ....?Yes,you are./No,I you are not.Are you....?Yes,I am./No,I am not.2.There be结构"There is/are+某物/某人+某地/某时"这样一种句型,大致相当于汉语"某地/某时有某物/某人"的说法.句子的is/are和后面所跟的名词在数方面必须是一致.肯定式:There is(There's)a table in your room.There are(There're)some pencils on the desk.否定式:There is not(There isn't)any cats here.There are not(aren't)any cats here.疑问式和简略答语Is there a ruler in your bag?Yes,there is./No,there is not(isn't).Are there any people in that house?Yes,there are./No,there are not(aren't).How many kites are there in the sky?There are thirteen.六、介词(Prepositions)介词一般用于名词或代词前,表示该词与句子其他成分的关系.介词后面的名词或代词称为介词宾语.介词和介词宾语一起构成介词短语.本册课本出现的介词短语如下:at: at home at school at six thirtybehind: behind the door/tree behind one's chairbeside: beside the door beside the housefrom: from one to a hundredin: in Row/Team/Class/Grade4in one's school/grade/class/team/romin your desk/pencil-box/bedroomin the picture in the same class in different classesin English in the hat in the morning/afternoonlike: like this/thatnear: near the window near the doorof: a picture of a classroom a map of Chinathe name of her cat the wall of their classroonon: on the desk/chair on the floor on the wall on the bikeon the tyto:(a quarter)to ten (go)to school/bed/workunder: under the desk/table under the tree/window under one's chair/bed(1)表示时间：at: 表示某一时间点如： at noonon: 表示特定的日子如： on Christmasin: 表示一段不具体的时间如： in the morning， in the Second world war如表示在某一特定的早上、下午则用on如： on a cold morning, on a hot afternoon, on Sunday morningring: 表示期间内的某个时期如: ring the night, ring the Second World Warfor: 其后接表示一段时间长度的词如： for three daysthrough: 表示在整个期间没有间歇例： It snowed through the night.till/until: 表示动作持续的终点例：I studied hard till twelve o'clock last night.by: 表示动作完成期限例： I'll be back by five o'clock.since: 表示某动作的起始点例：I have studied English since 1990．(2) 表示地点：at: 表示较小的地点如： arrived at the school gatein: 表示较大的地点如： arrived in Shanghaifor: 表示目的地例： I'll leave for Shanghai.above: 表示上面，上方，其反意词是belowover: 表示垂直上方，其反意词是under例： The dog jumped over the table.through: 表示穿过如： through the forestacross: 表示平原上的跨越例： I want to walk across the road.七、句子的种类(Kinds of Sentences)英语的句子按照用途可分为以下四类:陈述句 用途是用来说明事实或说话人的看法 例句:I can see a map on the wall.I think it's his.疑问句 用途是用来提出问题. 例句:Are you Mr Green?Can you find it ? How old are you?祈使句 用途是用来表示请求和命令. 例句: Sstand up.Come in,please.Let's play games.感叹句 用途是用来表达强烈的感情. 例句:What a fine day it is!How beautiful the flowers are!八、一般疑问句和 特殊疑问句一般疑问句子和特殊疑问句一般疑问句（General Question）一般是指用Yes或No回答的疑问句。例如：Is she at school today? Yes,she is/No,she isn't.Can you see a pencile on the desk? Yes,I can./No,I can't.Do you play football? Yes,they do./No,they don't.特殊疑问句是以特殊疑问词开头的疑问句.(二)一.形容词和副词的比较级和最高级(The Comparative and Superlative Degrees of Adjective and Adverbs)大多数形容词和副词有三个等级：1)原级，即原形。2)比较级，表示“较……”或“更……一些”的意思。3)最高级，表示“最……”的意思。1.形容词和副词比较级和最高级的构成(1)规则变化单音节词和少数双音节词一般在词尾加-er或-estcold colder coldeststrong stronger strongestfast faster fastestslow slow slowest以字母e结尾的形容词，加-r或-stnice nicer nicestlarge larger largest重读闭音节词只有一个辅音字母时，应先双写辅音字母，再加-er或-estbig bigger biggestthin thinner thinnesthot hotter hottest以“辅音字母+y”结尾的双音节词，先改“y”为“i”，再加-er或-esteasy esaier easiesthappy happier happiestearly earlier earliest少数以-er，-ow结尾的双音节词clever(聪明的)未尾加-er，-estclever cleverer cleverestnarrownarrower narrowest多音节词和部分双音节词在词前加more或mostdelicious more delicious most deliciousinteresting more interesting most intertingeasily more easily most easilycarefully more carefully most carefully(2)不规则变化good/well better best bad/badly worse worstmuch/many more mostlittle less leastfar farther/further farthest/furthest2.形容词和副词的比较级和最高级的用法比较级：表示两者（人或事物）的比较Mr King is taller than Mr ReadThis mooncakes is nicer than that one。The tractor is going faster than the bike。最高级：表示三者或三者以上（人或事物）的比较，其中有一个在某一方面超过其他几个时，用最高级。最高级的前面一般要加定冠词the。后面可带of（in）短语来说明比较的范围。Whose drawing is he best of all?She is the youngest in the class.The taxi is going ghe fastest.Mr Qin is walking tje slowest of all.注：在形容词和副词的比较级前，有时可以用much，a little等来修饰，如：much better a little taller二。数词（Numerals）（2）序数词（Ordinal Numbers）序数词表示事物的顺序，往往与定冠词the连用。fist 1st twentieth 20thsecond 2nd twenty-first 21ththird 3nd thirieth 30thfourth 4nd thirty-ninth 39thfifth 5nd fortieth 40thsixth 6th fiftieth 50thseventh 7th sixtieth 60theighth 8th seventieth 70thnineth 9th ninetieth 80thtenth 10th hundredth 100theleventh 11th one hundred and first 101sttwelfth 12th三、冠词（Articles）冠词是一种虚词，让在名词的前面，帮助说明名词的含义，冠词分不定冠词(The Indefinite Article)和定冠词（The Define Article）两种，a（an）是不定冠词。a用在辅音之前，如：a roada boy；an用在元音之前，如：an hour ；an old man等；the是定冠词。1.不定冠词的用法用于可数名词的单数形式前，指人或事物的某一种类。Susan is a scientist.Pass me an orange,please.指某人或某事，但不具体说明何人或何物。A boy is looking for you。We work five days a week。表示“一”这个数量，但数的概念没有one强烈。We are going to have an English lesson tomorrow。I have a mouth，a nose，two eyes and two ears。用于某些固定的词组中。a few ，a little ，a lot of ，a moment ago2.定冠词的用法。特指某些人或某些事物Show me the photo of the boy。The book on the desk is mine。指双方都知道的人或事物。Where are the new books，Jim？They are on the small table。指上文提过的人或事物。Ji Mei lives on a farm。The farm is not big。用在世界上独一无二的事物前。The sun is bigger than the moon。用在序数词和形容词最高级前。The first month of the year is January。Walk along this road，and take the fourth turning on the left。用在由普通名词构成的专有名词前。the Great Wallthe Women's Hospital用在一些习惯用语中。in the morning（afternoon，evening），on the left（right），at the back（front）ofthe day befoer yesterday，all the same3.不用冠词的情况在专有名词和不可数名词前，China，Grade Two，Bill Smilk，milk名词前已有作定语用的this，that，my，your，some，any等代词。The letter is in her bag ,Come this way,please .I have some question.复数名词表示一类人或事物时，My father and mother are teachers.I like cakes.在星期，月份，季节，节日前，It is Sunday（Monday，Tuesday，etc。）today。June 1st is Children's Day in China。It is cold in winter。在称呼语或表示头衔的名词前。Mr Mott is going on a trip。What colour are Mrs Green's shoes？在三餐饭和球类运动的名词前。He went to shool before breakfast this morning。Can you play basketball？四
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回答：周冰薇
学妹
6月5日 19:44 电话营销ABC
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
案例分析：
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的趁妫�话愕牧齑�澈蠖际遣剂系谋昵��艺饬齑�谋澈笫谴拷鹗舻纳瘫辏��叶屏私穑�厦婵套派杓普叩拿�忠约傲齑�钠放泼�U馓趿齑�且獯罄���齑��旧杓频模�蛔隽?条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最着名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲："上午好，请问这是XX商务所吗？"
乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"
甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？"
乙："请问你有什么事呢？"
甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好
吗？"
乙："请稍等。"
甲 ："谢谢你的电话帮助。"
案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。"
甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"
甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
案例三：
询问"秘书"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？"
甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？"
乙："我姓赵。"
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题？
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--"我可以问您一个问题吗？"
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析：
（接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？"
"请问你们的销售主管王先生在吗？"
"对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？"
"我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？"
"对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。
"我的电话是XXX"
"方便留下您的全名吗？"
"好，我的全名是王XXX"
"确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。
（拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：
（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。
Ⅳ 《社群营销方法、技巧与实践（第2版）》epub下载在线阅读全文，求百度网盘云资源
《社群营销》（秋叶）电子书网盘下载免费在线阅读
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书名：社群营销
作者：秋叶
豆瓣评分：7.7
出版社：机械工业出版社
出版年份：2016-6
页数：258
内容简介：
互联网正从“物以类聚”，走向“人以群分”的时代。
秋叶等人的“社群营销”，并非单纯靠社群卖东西，而是建立一种去中心化的、自行运转的生态。让“同好”们形成紧密的联系，创造出海量营销机会。
主要内容：
【从0到1】回归本源：再论，什么是社群？精准定位：5W1H梳理社群目标建群实践：走好关键的四步【从小到大】步步为营：避开扩张的五大陷阱团结协作：打造高效运营团队人气至上：保持社群活跃度打通线下：打造落地核心团队【社群经济】关键抉择：免费社群与付费社群变现实操：社群营销的七种战术未来之路：通往社群的新阶段
作者简介：
@秋叶（张志）
秋叶，武汉工程大学副教授，大学生创新创业导师，中欧商学院私享会导师，网易云课堂在线教育受欢迎课程开发者。
@秦阳（老秦）
秦阳，新媒体专家、PPT达人、畅销书作者，已出版过《如何打造超级IP》《说服力3》等书籍。现任秋叶PPT团队营销总监，目前其团队所运营的秋叶系列课程付费人数已超过5万人。
@三月巢北（陈慧敏）
社群BetterMe大本营创始人。BetterMe大本营是以“一个人走得快，一群人走得远”为理念的互联网学习社群，成立三个月即发展为全国性社群，运营团队超过百人，受到媒体广泛报道。
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简介：归纳了国内外经典、实用的写作方法，结合作者十年来的经验和创新，帮你突破四大瓶颈，让你明白：会写文章≠会写文案，会写文字≠能写文案，辞藻华丽≠好文案，文案写得长≠文案写得棒，帮助你全面快速提高写作力和表达力。
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简介：本书共分为十二章，书中摒弃了枯燥的理论叙述方式，结合大量鲜明的观点、成功的案例和实用的方法，给读者呈现完整的社群营销模式。可以说，本书不仅有理论知识，还是一本侧重于实际应用的案例实战宝典。它既能帮助对社群感兴趣的读者全面了解社群营销，又为想通过社群解决实际问题的读者提供了操作方法。
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书名：微信营销36计
作者：郑一群
出版社：人民邮电出版社
出版年份：2016-4
页数：269
内容简介：
这是一本介绍微信营销技巧的书。在本书中我们介绍了微信的前世今生，讲述了微信给力的“人人传播”，意在使读者在对微信有一定了解的基础上，能够深入到微营销上来。每一章中，都有值得大家去认真思考的营销之道和方法技巧。无论你是大企业，还是小企业，甚至是初步具有创业想法的年轻人，只要弄明白了微信营销的核心内容，就能够通过这个平台来展现自己。
作者简介：
郑一群，曾任出版社编辑部主任，10多年出版行业工作经验，长期从事经管、励志类图书策划出版工作。先后出版多部经管励志类图书，代表作品有《气场——成就卓越管理者的9项修炼》《服务的秘密——客户满意度提升指南》《做高效能管理者——管理者应该向狼学习的9条管理哲学》《卓越员工素质修炼》《学会和客户说话》《学会和领导相处》《用心管理》《怎样当好基层管理者》等多部图书，获得读者的广泛认可。其中《卓越员工素质修炼》一书被评为“2013年十大员工培训类图书”,《尽职尽责--如何成为企业不可或缺的很好员工》一书被评为“2010年十大员工培训类图书”。