① 人際關系的溝通技巧
人際關系與溝通技巧
認知人際關系
1.增進人際互動
人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。
那麼怎樣才能增進人際互動呢?這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友，建立人際關系網。
2. 人際交往 的流程
人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。
3.人際交往的四種態度 人際關系有四種交往態度：
我不好，你好，這是大公無私的態度。
我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態度。 我好，不管你好不好，這是自私自利的態度。
我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關系的因素
1.影響人際交往的客觀因素 時代背景
時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關系無法突破。在以前的農業社會中，鄰居之間的關系非常好，尤其在農村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當今的商業社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現代高科技的發展，尤其是網際網路的出現，使得空間距離已經不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。
生活壓力
人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學壓力、家庭壓力、經濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們人際開拓的腳步。
環境的阻隔
環境是影響人際交往的最直接的因素之一，環境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。
角色定位
在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍套，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠於自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。
2.影響人際交往的主觀因素 人格特質
有些人生性木訥，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。
認知的差距
對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以後也很難在一起吃飯。
態度習慣
不同的生活環境、 家庭 教育 培育出不同的習慣，每個人都有自己的處世習慣，如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。
溝通協調
有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結果產生彼此之間的距離。
利益沖突
人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現象並不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協調起來。
當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善於溝通，妥善維系人際關系。
人際關系自檢的 方法
分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素?哪些是主觀因素? A人格特質 B溝通協調 C時代背景 D角色定位 E利益沖突 F環境的阻隔 G認知的差距 H生活壓力 I態度習慣
促進人際關系的技巧想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用
做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。 說好話
心存善意，學習說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關高手，贊美是人際關系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。
勇於認錯
許多人明知犯錯，卻礙於面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇於認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。
尊重他人
“敬人者，人恆敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因對方的出身卑微而不尊重對方。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。
欣賞別人
古人雲“三人行，必有我師”，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學習、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。
善於傾聽
很多時候，一雙善於傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。
重視儀表 據調查，一個人的第一印象會影響他與別人日後長期交往的意願，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內在涵養，我們應該對成功者的個人特質多加揣摩，建立自己的印象特質，找出屬於自己的吸引力。
運用語言表情
說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產生瓶頸;談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受;只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態，才能展現聲音表情的美學。
運用肢體語言
優雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。
人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：
習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。 講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。
碰觸異性身體，忸怩作態，誇張無禮等肢體語言使人生厭。
思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。 濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產生好感。
人際交往的原則相互原則
人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。
交換原則
人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大於失，至少等於失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。
自我保護原則
自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。由於自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，並反投以肯定與支持;而對否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護動機。
平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要幹事業、團結有力，做出一些讓步是值得的。
信用原則
信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數，不輕許諾言。與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過於矜持，謙遜而不矯飾做作，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴.處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發別人的交往動機。博取別人的信任，產生使人樂於與你交往的魅力。
理解原則
② 探討人性的書籍有哪些故事性強，語言朴實無華，卻直擊人心
世上有兩樣東西不可直視，一是太陽，二是人心。
小說將無望卻堅守的凄涼愛情和執著而縝密的冷靜推理完美結合。
豆豆的一部很有深度的作品，當年頗有爭議，據其改編的電視劇《天道》，當年也是「萬人空巷」。
裡面的「文化屬性」，「釋道儒的闡釋」，「強者文化」等等，都會對你產生顛覆性的思想沖擊。
《卜運算元 自嘲》
丁元英
本是後山人，
偶做前堂客。
醉舞經閣半卷書，
坐井說天闊。
大志戲功名，
海斗量福禍。
論到囊中羞澀時，
怒指乾坤錯。
《百年孤獨》《戰爭與和平》《霍亂時期的愛情》《荊棘鳥》《殺死一隻知更鳥》《月亮和六便士》《面紗》《烏合之眾》《呼嘯山莊》《麥田的守望者》《紅與黑》《巴黎聖母院》《了不起的蓋茨比》《道德情操論》《綠山牆的安妮》《高老頭》等等，最近又在看《資本論》《雙城記》，忽然覺得外國文學也是那麼招人喜歡。
中國的學語言、學美句，外國的學事理、學思想，當然這倆不是對立的，都有可取之長處，也都有互補之美，就像太極圖一樣，陰陽相補。
書籍是人類進步的階梯。這句話好像勸導小學生似的，但就是這個道理。不管中國文學，還是外國文學，都是勸人向上向善，不可顧此失彼呦。
人性，是一個常被人討論的話題。也有無數的文人墨客把人性寫到他們的作品中。他們這些優秀的作品，意義深遠，通過跌宕起伏的情節，優美含蓄的文筆，把人性的丑與惡，善與美表達的淋漓盡致。給讀者內心深處以震撼，直擊人心！
將無望卻堅守的凄涼愛情和執著而縝密的冷靜推理完美結合。講述唐澤雪穗和桐原亮司兩個人在小時候就情投意合，經常放學以後一起在圖書館里看書。突然一天，桐原亮司放學後親眼看到自己的父親由於特殊癖好在一見廢棄的樓里，玷污了小時候的唐澤雪穗。這給桐原亮司幼小的心靈帶來了沉重的打擊。他把自己的父親親手殺害了。他們開始一生的隱藏與報復。 世上有兩樣東西不可直視，一是太陽，二是人心。
暢銷書作家日高邦彥在出國的前一晚在家中被殺。加賀恭一郎參與此次案件的調查。對於是否只有動機就會殺人還是發生命案必須要有大家都認可的動機存在這兩個問題的思考。經過調查， 野野口修真正的殺人動機——「總之我就是看他不爽」。
路遙先生的經典著作《平凡的世界》被譽為「茅盾文學獎閃耀的一顆明珠」。它講述的每個人都在努力的駕馭這「平凡的生活」的馬車。主人公孫少平農村出身，盡管經歷著凄風苦雨，困難挫折，依舊堅韌不拔，積極向上的生活。那個鑽在煤礦里看書的場景，不甘落後，追逐夢想，就像《鋼鐵是怎樣煉成的》中主人公保爾柯察金。無不激勵著無數的人民，勇於追逐時代的潮流。 把自強不息，厚德載物的精神表達的淋漓盡致。充滿著人性的光輝！
喬治 · 奧威爾的《1984》。書中的奧勃良就說過關於人性的一段話，簡直深入骨髓:「我們控制著生活的一切方面，溫斯頓。你在幻想，有什麼叫做人性的東西，會因為我們的所作所為而感到憤慨，起來反對我們。但是人性是我們創造的。人的伸縮性無限大。你也許又想到無產階級或者奴隸會起來推翻我們。快別作此想。他們象牲口一樣一點也沒有辦法。黨就是人性。其他都是外在的――無足輕重。」
在極權之下，黨就是上帝，黨就是人性。多麼赤裸而又無法反駁。
希特勒搞集中營，虐待屠殺猶太人。在其他國家的人眼裡，德國人的人性扭曲成了活生生的人間惡魔，但德國人自己卻不這么想。為什麼？
我想跟《1984》中說的「黨就是人性」是一樣的。如果只是單純的個人，不論是書中還是現實，都斷然不會出現這樣扭曲的人性。但一旦用一個龐大的組織來體現、實施這種殘忍的人性，就覺得理直氣壯，理所應當了。
[來看我]
當一件事，不是完完整整地發生在你面前時，你根本就不知道真相。你知道的只是從別人嘴裡說出來的故事， 每個講故事的人都會或多或少地在故事中偏袒自己，人性使然。
讀了好幾次都半途而廢，可能因為文化差異或者翻譯問題，但絕對是好書， 壞人，不是每個人都能做的，虛無的十字架狠沉重。
劉慈欣單槍匹馬把中國科幻提升到世界水平，裡面的世界很真實，不管是《地球往事》還是《黑暗森林》，《死神永生》都有對人性赤裸裸的描寫。
非常感謝悟空邀請！在這里能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。
《1984》 - 喬治 · 奧威爾
這本書的意義，就在於警醒我們永遠以自我思考的態度看待問題，自我覺醒和批判，正如書里說的＂有一天總會生產出一種有自覺的人類。你是死者；未來是他們的。但是如果你能像他們保持身體的生命一樣保持頭腦的生命，把二加二等於四的秘密學說代代相傳，你也可以分享他們的未來。＂ 無論在任何一個時代，看到任何不公平的事情，有時候我們作為小小的個體，是無力去改變的，我們也曾經感到無奈和彷徨但是我相信保持自己頭腦的生命，我們就會看到一個美好的未來。
《雪國》- 川端康成
很多人都覺得日本的書和電影就像白開水一樣寡淡無味。直到後來我在大雪中看完了雪國，文章最開始的火車中感嘆窗外美麗的暮色如同幻影，之後與駒子發生的種種也都鋪設在這個幻化的背景之上，在荒蕪的雪國裡面對駒子驚人的淳樸之美，島村也只是欣賞著，心裏面卻說著那兩個字：徒勞。葉子從火災現場墜樓死亡完全是一種宿命，從前的那個駒子完整地死去了，島村和駒子的愛情也走到盡頭，島村的銀河傾泄下來，那是他無法企及的美麗，他虛妄地追求過，但終歸於無。這本書好像寫了很多，也好像什麼也沒說。
《圍城》- 錢鍾書
天下只有兩種人。譬如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留在最後吃。照例第一種人應該樂觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄里最好的；第二種應該悲觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄里最壞的。不過事實上適得其反，緣故是第二種人還有希望，第一種人只有回憶。
《許三觀賣血記》- 余華
余華的書總是用最朴實無華的文字來寫普通人，他們麻木愚笨，又帶著底層人民的奸詐狡猾，他們善良溫暖，讓人覺得可愛。
《房思琪的初戀樂園》 - 林奕含
這世界什麼樣我知道，但我是誰只取決於 我選擇成為怎樣的人。請記得，我們永遠有說「我不願意」的權利。
《阿Q正傳》 - 魯迅
魯迅筆下的阿Q，無權無勢，處在 社會 的底層，在封建舊 社會 ，受到了人們的恥笑和壓迫還要忍氣吞聲。這樣的群體，只能屈服於壓迫，不顧面子和尊嚴死皮賴臉地活著。若想要做一些翻身的改變，在權勢和封建等級 社會 大背景的欺壓下，就只能殘酷並無意義地犧牲。阿q以前有現在也會有，趙太爺也是。以為世界變了，但是其實還是換湯不換葯。
《解憂雜貨店》 - 東野圭吾
老實說東野圭吾的書讓人看完後都會懷疑人性，可能是寫多了人性的負面，這本書罕見的寫了人性的溫暖。看完我明白人生的每一個選擇沒有對錯，經歷過了的都是人生的一部分。
在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。
在這里同時也希望大家能夠喜歡我的分享，大家如果有更好的關於這個問題的解答，還望分享評論出來共同討論這話題。
我最後在這里，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活， 健康 生活每一天，家和萬事興，年年發大財，生意興隆，謝謝！
首先非常感謝在這里能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。
人性不是心理學什麼的能說得清的，那屬於不同時代，不同境遇下的一種文化表徵！
比較宏觀角度探討人心的書籍推薦以下：
1、人生智慧箴言（叔本華）（哲學家角度）
2、人生與信仰（榮格）（潛意識角度）
3、鄉土中國（費孝通）（ 社會 學角度）
4、自私的基因（道金斯）（基因角度）
5、烏合之眾（勒龐）（ 社會 心理學角度）
6、《少有人走的路》，但是有基督教色彩。
7、《木范情書》非專業的段子手型。
8、《我們時代的神經症人格》霍妮，略晦澀
9、《愛的藝術》弗洛姆。如名字。
10、《焦慮的意義》羅洛梅，存在主義心理大師
11、《慾望》非常深刻了。
12、《憂郁》安德魯所羅門。抑鬱症的救贖之旅。
13、《愛情筆記》文學才子阿蘭德波頓。
14、《烏合之眾》群體心理學的里程碑。
在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。
在這里同時也希望大家能夠喜歡我的分享，大家如果有更好的關於這個問題的解答，還望分享評論出來共同討論這話題。
我最後在這里，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活， 健康 生活每一天，家和萬事興，年年發大財，生意興隆，謝謝！
談論人性的書籍，我沒看多少，就推薦《厚黑學》。
但我更推薦王志文的《天道》電視劇，不僅劇情不錯，還有王志文的演技入木三分。
對於列寧-克魯格心理效應，在電視也是體現得淋漓盡致。
首選當然是《道德經》《莊子》最好看解析版的，更加便於理解。老子的「道可道非常道，名可名非常名」，告訴大家道理和人性不是能夠表達出來了，能夠表達出來的一定不是常道。若想看透人性，一定要看故事，自己通過故事去感悟，比如《莊子》里的朝三暮四，莊子夢蝶，螳臂當車，相濡以沫等等，每個故事都透著人性。還有一本建議大家看的是法國作家莫泊桑的作品《羊脂球》，裡面的故事超級耐人尋味。
當今全球探討人性的最重要的一個理論體系是 人際溝通分析(Transactional Analysis 簡稱TA)理論 ，由艾瑞克•伯恩（Eric Berne）於20世紀六十年代創立， 是一種研究人們思想、感情及行為的心理學理論。
人際溝通分析理論，首先是一個以證據為基礎的科學，其次是一個新的理論，最後才是一種治療方法。伯恩在創立TA時，制定了三條規則： （1）不能用圖表達的內容就不要出現；（2）簡潔的就是好的；（3）使用八歲以上孩子或者美國西部農民聽得懂的語言。 所以，這就決定了TA心理療法的特點：圖形化、簡潔、易懂。所有的TA相關的書籍中，都 簡單易懂 ，有 豐富的日常生活中的故事 ，更重要的是故事背後的人性中最本質的特點的分析，都會給我們非常多的啟發。
TA作為一種心理治療方法，最重要目的是促進個人的成長與改變；因此TA理論實際上是由心理治療工作中發展出來的一種了解並改變人際關系的技術，也是一種互動治療法。目的在提高當事人的知覺水準，使其能對未來的行為、生活做新的適當的決定。
當今TA理論中影響力最大的三本書推薦給您：
《今日TA:人際溝通分析新論》 ，【美】艾恩•斯圖爾特博士 范恩•瓊斯博士 著，在伯恩的理論基礎上，經過40年的實踐進行了修改，於2012年第二版發行。到目前為止已被譯為15種語言，在全球暢銷三十載。
《人間無 游戲 [A Game Free Life] 》 卡普曼 游戲 三角理論 任何人都能讀懂的心理學大師的人際溝通理論著作。
[美] 斯蒂夫·卡普曼 著，田寶，張思雪，田盈雪 譯定義了人生中三個角色：迫害者、拯救者和受害者，並通過對人生中不同沖突的分析，深度探討維持良好關系、避開糟糕情境的三種方法。
《人生腳本:說完「你好」，說什麼」》 ——徹底改變命運的溝通心理學
[美] 伯恩（Berne，E.） 著
人生腳本是解釋人類命運的重要概念。腳本可以解釋為什麼一個人終其一生都在努力，卻仍舊無法感到滿足；也可以解釋另一個人為什麼在人生中只是做了點小事，卻感到相當歡喜。每個人在幼年（大約4歲前）就決定了自己將如何生活，如何離開。無論走到哪裡，他都會在頭腦中把這個計劃帶到那進而，這就是所謂的「腳本」。這個腳本受到了父母的真實的意圖、周圍環境的影響，以及每個兒童自己的內化解讀而最終形成。
還有其它更多的影響今天世界心理學、領導力提升的參考書附上一張照片供參考，不再一一贅述。
我推薦都梁《亮劍》這本書。趙剛，李雲龍，田雨，田老先生夫婦，一個一個生動鮮活的人物形象。他們都是有血有肉的人物，雖然各有各的缺點，但憂國憂民，無愧中華民族的脊樑。
③ 什麼是決定你一生命運的關鍵因素
什麼是決定你一生命運的關鍵因素？
20220119
在你看來，什麼是決定你一生命運的最關鍵因素呢？
有人認為，一個人與天俱來的天賦最重要，如果沒有與天俱來的天賦，怎麼會有像牛頓，愛因斯坦，哥白尼，伽利略這樣像神一樣的牛人呢？怎麼會有像釋迦牟尼，耶穌，穆罕默德，老子，孔子，孟子這樣的大神呢？像我們這些凡人，無論如何努力，都不可能成為如此的牛人的。
有人認為，人生的志向目標很重要。王陽明說：志不立，如無舵之舟，無銜之馬，漂盪奔逸，終亦何所底乎？王陽明認為，人生只一事，那就是立志。沒有志向的人，內心沒有對善惡的鑒定判別。對善惡沒有判別，就會沒有方向。這就如同一匹無銜的馬，一葉無舵的舟，不但危險，而且等於白來世上一回。人生是否有意義，關鍵就在於你是否存了善念。要只念念要存天理，即是立志。
有人認為，人的思維模式和態度是決定一個人一生命運的最關鍵因素。稻盛和夫認為，人一生的命運取決於你的能力，你的努力程度和你的思維模式。其中，思維模式是決定你命運最關鍵的因素。科普作家水木然認為：人與人之間最大的差別就是認知的差別，對世界萬事萬物不同的認知水平，決定我們每個人的心態和思維模式，每個人的言談舉止往往是你的態度和思維模式的外在表現。不同的態度和思維模式決定你的每一次選擇，而你人生中無數的選擇就決定你一生的命運。
有人認為，你的內心決定你一生的命運。美國著名的心理學家馬斯洛有一句名言：Your attitude will change following
the altering of your heart; then your
habit will be varied; followed by the
transformation of your own characterwhich will eventually make a
difference to your life.
老何的理解為：
你的內心決定你的態度；
你的態度決定你的習慣；
你的習慣決定你的性格；
你的性格決定你一生的命運！
再深一層思考下去，究竟是什麼決定我們的內心呢？
最近，老何有緣學習了一篇關於艾瑞克·伯恩《人生腳本》的讀書筆記（見附文），很認同艾瑞克.伯恩所說的「人生腳本就是潛意識對一生的計劃」的觀點，覺得該觀點與佛學的阿賴耶識或業力非常相近，我們內心深處的各種心念，我們的各種行為習慣，都會形成我們的意識記憶和潛意識或阿賴耶識，並可能成為你的生命預言和命運。
然而，再深入思考下去，究竟是什麼因素決定我們每個人的潛意識或阿賴耶識呢？
古人雲：「一命二運三風水，四積陰德五讀書。六名七相八敬神，九交貴人十養生。」
我們每個人的出身家庭，與天俱來的遺傳基因和天賦，成長的環境，從小孩成長過程的所有經歷、所有行為、所有的心念，都會在我們大腦的深層邊緣系統形成記憶和潛意識，這種我們平時意識不到的個人潛意識和集體潛意識，無時無刻地不在影響和決定我們的內心和心態，也無時無刻地不在影響和決定我們的習慣和性格，更是無時無刻地不在影響和決定我們每個人一生的選擇和命運。
「一命二運三風水，四積陰德五讀書…」，決定你的一生命運的關鍵因素
中國古人曾有言：「一命二運三風水，四積陰德五讀書。六名七相八敬神，九交貴人十養生。」
一個人的命數，以及他的運氣，就是他此生的基礎；而他所處的環境，個人所擁有的德行，將決定了他的未來。
有了上述這四點之後，人們還得發奮去讀書，提高個人的修養。那他絕對不同凡響。
一個人的名氣，以及他的相貌，這是他混江湖的名片；而他所做的事兒，所遇到的貴人，統統都是來助他一臂之力的。
有了中間這四點之後，人們還需要好好地保養自己的身體，爭取活得長久一些。如此，他才有出頭的機會。
也就是說，命運、時機、環境、品德、讀書、名氣、長相、態度、貴人以及身體，這十個重要的因素影響了人們一輩子。
我們不妨想想，從古至今的名人以及大人物，哪個人不具備上述的這些條件呢？一般來說，只要做到了十點中的五六點，那這個人將成就大業。
王侯將相和平民百姓差在哪裡呢？只差在條件。前者有著無數優勢的條件，而後者啥都遇不到。如此，人生的差距就會特別大。
我們不妨看看楚漢爭霸時的項羽和劉邦，為何劉邦能戰勝項羽呢？
項羽個人的性格不好，不是當君主的料，那他的命運就被「性格」影響了。一旦性格有問題，那他就會親手毀掉自己的優勢。
劉邦呢？性格特別好，懂得與人打交道，懂得如何操控人心，是當君主的料。因此，他的「性格」就能讓他收獲優勢，有時機、有地盤、有名氣、有貴人、有態度以及有格局，那他不就能成就帝業了嗎？
別把人生這個問題想得太復雜，他之所以能成功，而她之所以不成功，不就出在以上這十個問題上嗎？
哪怕到了現代，那些互聯網帝國的大佬不也是集齊了諸多優勢，最後站穩腳跟，成就卓越的嗎？
有些人碰到了時機，直接站在風口浪尖上，而且他個人能力不錯，有貴人投資扶持，那他不就能「飛」起來了嗎？
相反，有些人雖然碰到了時機，可能力不夠，也沒有別人的扶持，更受到了風險的影響，那他不就被人吞並了嗎？
從古至今，所有的發展和失敗都無法逃出這十點。所以說，好好地提高個人的優勢，才能厚積薄發，一鳴驚人。
附：艾瑞克.伯恩：你的潛意識正在成為你的生命預言和命運，你卻一無所知
本書是溝通分析創始人伯恩最重要的著作，講述人如何在年幼的時候「規劃」了自己的人生腳本，又如何踐行「失敗者」的角色。伯恩與其他精神分析流派的不同主張是，心理治療不應該僅僅是使人好受一點或是更適應一點，而是要徹底改變原有的腳本命運，活出真正成功和幸福的人生。
在本書中，艾瑞克·伯恩說，無論你做什麼事情，都取決於你的「腳本」。你現在如何回應他人取決於你小時候做出了關於自己、關於他人以及關於世界的怎樣的情感決定。
腳本是關於你打算如何度過一生的計劃。你制訂這個計劃時還只是個小孩子，它基於你當時對世界的了解。早年決定由你做出，在人生的後續階段，你也可以根據需要改變這些決定，即改變你的腳本。
腳本是了解人類命運的重要概念。腳本可以解釋為什麼一個人終其一生都在努力，卻仍舊無法感到滿足；也可以解釋另一個人為什麼在人生中只是做了點小事，卻感到相當歡喜。或者，為什麼一個人很會與人打交道，而另一個人卻備感孤獨；為什麼一個人在年老時適應良好，而另一個人卻感到想跳下橋頭，終結生命。
腳本的內涵相當深厚。本書是一本經典著作，因為腳本這個概念第一次在心理學及溝通分析領域被提出。
【作者簡介】
艾瑞克·伯恩（EricBerne），美國心理學家，早年學習精神分析，20世紀50年代創立溝通分析流派（TransactionalAnalysis，簡稱TA）。其溝通分析法在此後的幾十年中，在心理治療、教育、管理以及各個與人際關系密切相關的工作領域里，產生了積極而深遠的影響。
《人生腳本》讀書筆記：探索「命運」的心理學
為什麼我的感情總是遭遇挫折？
為什麼我的事業怎麼努力還是不能成功？
為什麼我的婚姻一直不幸福？
為什麼我總是不知道自己要什麼？
為什麼我總是抑鬱、焦慮、恐懼……
為什麼我的人際關系總是這么……
為什麼，為什麼，為什麼……
——其實，你的「命運」，早已註定！
你人生的腳本，生命的過程甚至結局，已經被一個7歲的孩子寫下來！
他/她從一出生就開始寫，在3歲的時候，就已經寫好劇情的大綱。
7歲時，他/她已經完成了你一生故事的主要細節，包括你的愛情、事業、婚姻、情緒狀況、人際關系……
那個孩子就是你自己！
這個故事就是你的人生腳本。
人生腳本是潛意識對一生的計劃。
現在，你已經長大成人，故事是怎麼開始的都已不記得了。
到目前為止，你可能還不知道整篇故事都是自己寫下來的。
可是多年來你卻很自然地把這個故事活出來，
並且被潛意識帶領著，總是陷入相同的困境，甚至走向預定的結局！
「人生腳本」是人際溝通分析學（TransactionalAnalysis，簡稱TA）的核心理論之一。其創始人、美國家喻戶曉的心理學大師艾瑞克·伯恩把「人生腳本」定義為：人生腳本是童年時針對一生的計劃，被父母親所強化，從生活的經驗得到證明，經過選擇而達到高潮。
《人生腳本——徹底改變命運的溝通心理學》伯恩最重要的著作，講述人如何在年幼的時候「規劃」了自己的人生腳本，又如何踐行「失敗者」的角色。
伯恩與其他精神分析流派的不同主張是，心理治療不應該僅僅是使人好受一點或是更適應一點，而是要徹底改變原有的腳本命運，活出真正成功和幸福的人生。他不僅幫助人們認識到自己的失敗腳本，也幫助人們改寫腳本，不再受其無形的約束。伯恩的寫作風格和他的治療一樣，風趣幽默、又極犀利，使人慾罷不能。
你新認識了某個人。你說「你好」。對方也說「你好」。接下來你會說什麼？你又會做什麼？你會匆匆離去嗎？你會主動交流嗎？還只是等著？還是什麼？
好吧，在本書中，艾瑞克·伯恩說，無論你接下來做了什麼，都取決於你的「腳本」。你現在如何回應他人取決於你小時候做出了關於自己、關於他人以及關於世界的怎樣的情感決定。
腳本是關於你打算如何度過一生的計劃。你制訂這個計劃時還只是個小孩子，它基於你當時對世界的了解。早年決定由你做出，在人生的後續階段，你也可以根據需要改變這些決定，即改變你的腳本。
腳本是了解人類命運的重要概念。
腳本可以解釋為什麼一個人終其一生都在努力，卻仍舊無法感到滿足；
也可以解釋另一個人為什麼在人生中只是做了點小事，卻感到相當歡喜；
或者，為什麼一個人很會與人打交道，而另一個人卻備感孤獨；
為什麼一個人在年老時適應良好，而另一個人卻感到想跳下橋頭，終結生命……
——腳本的內涵相當深厚。
《人生腳本》是一本經典著作，因為腳本這個概念第一次在心理學及溝通分析領域被提出。
④ 人際關系的溝通技巧論文提綱
人際關系的溝通技巧論文提綱
在學習、工作生活中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是學術界進行成果交流的工具。你所見過的論文是什麼樣的呢？下面是我精心整理的人際關系的溝通技巧論文提綱，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人際關系的溝通技巧論文提綱
第一部分：先總說什麼是人際關系，人際關系和其它領域的聯系。
第二部分：人際關系的重要性以及人際關系不好導致的後果
第三部分：為改善人際關系或促進人際關系可以做些什麼，有那些技巧可以用，可以舉些運用溝通關系技巧前後的人際關系變化
第四部分：也是最後部分，總的說下溝通關系技巧和人際關系的關系，呼籲大家在生活中要善於運用各種溝通關系技巧。
人際關系論文
溝通是人類社會的基本生活方式，現代企業管理就是溝通，人際溝通是人力資源管理的第一技巧。有效的人際溝通技巧包括了語言溝通技巧和非語言溝通技巧，它們的分類以及在什麼樣的環境下採取何種溝通技巧，才能取得最大的效果。具體闡述人際溝通技巧在人力資源管理中的招聘、培訓、績效管理和企業文化、團隊建設的應用。最後理論聯系實際，分析溝通技巧在我單位的實施情況，說明企業需要和諧，而高明的溝通技巧可以營造和諧關系，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊融為一體，無往而不利。
關鍵詞: 人際溝通 技巧 人力資源管理
引言：
[1]古時東甌[ōu](今浙江南部沿海一帶)人住的是茅屋，經常發生火災，為此痛苦不已。有個東甌商人到晉國去，聽說晉國有個叫馮婦的人善於搏虎，凡是他出現之處，就無虎。東甌商人回去後把這個消息告訴了國君。由於東甌話「火」和「虎」的讀音毫無區別，國君誤以為馮婦善於「撲火」，便以隆重的禮節從晉國請來了馮婦。第二天市場上失火了，大家跑去告訴馮婦，馮婦捋起袖子跟著眾人跑出去，卻找不到虎。大火燒到王宮，大家推著馮婦往火里沖，馮婦被活活燒死。那個商人也因此而獲罪。 這個寓言告訴我們人與人之間溝通的重要性，人與人溝通的障礙會出現在社會生活的各個方面。今天，尤其對於我們來說，在人力資源管理中互相的溝通理解是何等的重要。寓言中東甌的管理者正是在用人招聘、培訓、績效考評等環節中缺乏有效的溝通而導致嚴重的後果。
一、人際溝通的含義及特點
(一)「溝通」，從字面上理解原始含義就指開溝以使兩水相通。[2]《左傳》有「吳城邗[hán]，溝通江淮」。說的是周敬王三十四年(公元前486年)，吳王夫差在平楚、服越之後，雄心勃勃，欲北上中原，一爭霸主，遂在今揚州城北的蜀崗上修建邗城，並在城下向北開鑿運河以溝通江、淮二水，名「邗溝」。
現在「溝通」一詞的意思已經泛指彼此的相通，而現代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
信息—包括消息、事實、思想、意思、觀念、態度等。
媒體—則包括語言、文字、圖型、符號、動作、表情等。
(二)溝通有四大特點：
1、隨時性
我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。
2、雙向性
我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。上級通過這一下達指令的過程，對員工行為進行引導和控制。同時，員工對指令的執行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實現對組織行為的控制。
3、情緒性
信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。
4、互賴性
溝通的結果是由雙方決定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。
二、人際溝通是人力資源管理的第一技巧
(一)溝通是人類社會的基本生活方式。
從人類出現開始，就通過各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活的依靠等物品，甚至抵禦來自其它的威脅。人是社會性的動物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開個體之間的相互作用,離不開個體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發現,溝通在人的社會生活中佔有重要地位,人在醒著的時候,大約有70%的時間都在進行著各種各樣的溝通
人們通過溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關系,在廣泛的交往過程中,彼此還可能產生了情感,相互吸引,形成親密的關系。
[3]美國哈佛大學有一位教授專門研究義大利社會。他發現，義大利合唱團多的地方，當地的民主化程度就高。原因很好解釋。因為參加合唱團惟一的條件是嗓音好，無論工人、農民，窮人、富人，道德高尚的人、品質低劣的人都可以參加。合唱團定期開展活動，進行橫向聯系，它使不同政治觀點、經濟狀況、道德理念的人得以溝通，民主、平等的理念自然就在溝通中催生。
(二)管理就是溝通。
現代企業管理已經進入了一個以人為本的管理新時代，人際溝通成了最重要的管理手段，企業的一切經營活動都和溝通分不開，就算你是一個多麼優秀的管理者、決策者，你有多麼好的創意和點子，如果你底下的員工不清楚、不了解你的意圖，不能和你一起分享理念，又怎能發揮出自己的最大價值呢?在管理活動的眾多因素中，人是整個管理活動過程中最活躍的要素，是統領其他一切因素的靈魂與核心，人的因素是決定性的。 如果說將一個企業或者組織比作是人的軀體，那麼溝通就是人的血液，血液流通不通暢的話，就不能把營養成分輸送到人體的各個器官，從而導致麻痹、阻塞甚至死亡等情況出現。有很多尖銳的矛盾都是由於糟糕的人際溝通引起的，或者至少與此有關，例如公司業績下滑、企業合並失敗、家庭破裂等等，因為人們缺乏良好的交流和溝通。
企業中經常存在許多不必要的耗費和分歧,而這些分歧在常規狀態下,又必須通過付出高成本的管理溝通予以關注和解決,因而在某種意義上降低了企業或組織運行的理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通的障礙和成本,最大限度地降低信息傳遞過程中的嗓音,將情感、信息、思想、計劃、工作的溝通高度統一, 用成本最小化的溝通設計造就出最成功的管理。
管理就是溝通，企業家必需重視員工並且開放溝通的渠道，才能善用溝通技巧，提高企業的績效管理。因為分享理念需要有高效率的溝通能力和技巧，高頻率地同組織內部的成員進行直接溝通非常必要，他們知道越多，就越能理解，也就越關心。每一個員工能清楚知道企業組織存在的目的與意義，知道自己在做什麼?要完成什麼?了解做事的最終目的?以及如何可以貢獻一己之力?企業上下齊心協力地向同一個方向前進，就沒有任何事物可以阻擋他們，這樣的組織才有生命力，才能不斷地向前發展。
(三)人力資源管理的最重要的技巧就是人際溝通。
管理的對象可分為物質資源和人力資源。物質資源包括有形物質(生產資料、機器設備等)無形物質(品牌、商譽等)。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實質是對各種對象資源的一種整合，但由於各種資源(人力資源與物質資源)在客觀上是各自獨立隔絕的，他們自己無法直接互相發生組合和聯系，因此就需要第三者(企業各種管理者)為了達到某種目的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯系。這中間需要各種聯系的橋梁。而溝通就是這些橋梁和聯系。即獲取信息的過程。
人力資源管理的過程是一刻也離不開溝通：管理的過程是資源組合的過程，組合的過程必須藉助於各種資源信息和組合方式的信息的大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發生、實現，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。
人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，並從被管理對象方面獲取信息，事實上就無法有效實施管理。計劃、組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。
人並不是冷冰冰的機器，可以依照預先設定好的程序或指令來機械性的進行工作，人都是有感情、有情緒的，他們在工作中會因應不同的環境變化和心理變化，如公司收購或合並、上司的表揚或批評、同事間的爭吵、家庭瑣事、戀人復合等等，引起的或高或低的情緒波動，從而影響了工作的效率及效果。
績效與有效溝通的程度成正比關系，那麼要如何「溝」才能「通」?是我們人力資源管理的一個很重要的課題。企業制定願景、策略、計劃，以及科學的組織、指揮、協調，都離不開調查研究、傾聽意見、權衡利弊、反復斟酌，為此企業家與下級管理者、與員工之間的溝通，必不可少。
1、溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內心緊張，表達自己思想感情與態度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理要適時地對工作鬧情緒的員工進行輔導，安撫他們，平復他們的情緒。
2、溝通是改善人際關系、鼓舞士氣的有效途徑，有助於營造和睦相處的良好氛圍。
3、有效的溝通可以轉變員工的態度，進而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態度，引發不同的行為。
4、人際溝通是激發員工參與企業管理積極性的重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發表對企業變革的意見和建議，也能得到對意見和建議的反饋，是員工感到被重視、被尊重，從而激發他們主人翁責任感。
人力資源管理是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業所用，發揮出其企業核心資源的巨大經濟威力。
三、有效的人際溝通技巧
要實現真正意義上的溝通是很困難的，需要不斷而持續的努力，運用正確的技巧和方法來溝通。在日常的生產管理中，管理者或者是管理人員在溝通中應盡量使用通俗易懂的語言，對容易產生歧義的話語應盡量避免使用。提高語言表達能力和文字表達能力是管理者們改善溝通的重要途徑，管理者應在每次溝通前認清這次溝通的目的和意義，才能有助於溝通者更清晰地表達自己的意圖和感情，有效地防止溝通中的盲目傾向，便於溝通者檢查溝通的效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次的溝通都達到所預期的目的。
(一)語言溝通技巧
人生來就渴望與他人進行交流和溝通，而語言是人類社會中客觀存在的現象，她不僅是信息傳播最有效的便捷的媒介，也是與他人共享文化經驗及個人經驗的工具。假如溝通是一扇門，那麼語言就是這扇門的鑰匙，它是溝通不同個體之間的交流的橋梁，是不同的個體心理活動彼此發生影響的最有效的工具。談話時語言運用得是否適宜，採用的方式和技巧是否恰當，將對溝通的效果發生很大的影響。
語言溝通的分類
1、口頭溝通。口頭溝通即人與人之間通過談話來交流思想，溝通心理。口頭溝通的形式是多種多樣的，有正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通、電話聯系等，現代社會還有視頻會議、互聯網電話(SKYPE)等。
2、書面語溝通。書面語言溝通是指通過文字或圖形符號表達和傳遞思想情感。書面語言溝通是人際溝通中一種較正規的形式，它能起到口頭溝通所不能起到的作用，書信和便條是人際交往中書面語言比較常用的形式。現代社會還有電報、E-mail、網路即時工具(QQ，MSN)、博客等。
(1)情
溝通不僅是一種信息的交流，更應是一種感情的傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開心扉，開誠布公，交真心、談真話、以心換心，這樣才能增進相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強團結的粘合劑。
(2)時
尋找溝通的時機很重要。人一般在心情愉快時比較樂於和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時，硬找人家談，會吃「閉門羹」。有經驗的思想工作者，大都善於尋找溝通的「突破口」，比如以共同感興趣的話題、地域或心理上的接近性以及平和的態度與語氣等打開談話的「突破口」，從而使溝通交流順利進行下去，最終達到增進團結、促進工作的目的。
(3)意
正確表達內容含義，管理者在交談時要注意語言的簡潔，交談目的是為了達意，以最少的語言表達最大量的信息是一種藝術境界。古人說：「言不在多，達意則靈」，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應該留有餘地，用生動的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的「避諱」，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。這時說話人要故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。
(二)非語言溝通技巧
語言並不是唯一的溝通工具，研究表明，大約65%的溝通是通過非語言的信號進行的，還有的研究甚至認為這一比例能夠達到93%，在特殊的場合下，有聲語言甚至是多餘的。 在一般情況下，非語言行為多數與語言一起出現，目的是為了使語言意義更豐富、更加強、並賦之以某種情緒色彩，表明這是否是一個嚴肅的或有趣的、還是其他類的話題。主要包括點頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止的體態、人際空間距離的靜態姿勢溝通。
據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發送者，你必須確保你發出的非語言信息強化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。
1、平等
溝通還要注意平等交流。溝通不是下命令、發指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關系，掃清相互間的溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見相同的人，還要平等對待與自己意見相左者，容得批評，聽得進逆耳之言。尤其對領導幹部而言，更應注意不能獨斷專行，自以為是，要有禮賢下士的精神，有眼睛向下的`態度，有聽真話、求真言的渴望，有放下架子、甘當小學生的意識。還要善於運用靈活的方法啟發對方發表意見，從而達到集思廣益的目的，為正確決策提供可靠依據。同時，溝通也要注意堅持原則、講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康的東西。
2、切入點
溝通中最重要的是「傾聽」。傾聽會使了解變得全面和深入，傾聽期間可以尋找到合適的「切入點」。「切入點」就是一種共鳴，是共舞雙方身體接觸部分。它是「傾聽」的關鍵，是無縫溝通的重要環節。
從刺激到反應之間有一段時間差，利用此段間隙，可以仔細地品味，尋找更多細微的因素，搜索更加合理的?切入點?。找准切入點，是無縫溝通的第一步。
(三)慎選溝通渠道
某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會產生不同的結果，而要傳遞不同的訊息，總會有較為適合的渠道。至於如何選取適當的渠道進行溝通，這就要依賴我們管理人員的經驗和智慧了。
一般而言，在選擇溝通途徑時，主要考慮兩個因素：
1、對象：
如果我們要聽取對方的意見，也就是要求有回饋時，那麼用面對面的方式最好。因為我們不僅可以從言語上得到答案，更可以從對方的面部表情、反應、肢體語言上，看出些許訊息。
如果所要傳達事情的對象，是某一個人或某少數幾個人時，那麼我們可以考慮以私下約談的方式，當然也可以用便條紙，以「筆談」的方式來和對方溝通。至於是使用面對面溝通，或是使用筆談的方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對象的個性和習慣之後，再決定使用何種方式。
2、事情的屬性或性質：
如果所需溝通的事情是一項命令時，亦即可能是要向所有員工轉達一項公司的指示時，我們可以用全體員工開會時來宣達，或是利用書面的文稿交至每一位必須知道人的手中。
如果材料涉及個人隱私，需要保密時，可以設立總經理接待日、總經理信箱等渠道減輕溝通者的心理壓力。
四、人際溝通技巧應用於人力資源管理的各個方面
(一)招聘中的人際溝通技巧
在與新員工初次接觸的過程中，潛在員工和新員工通過與HR的交流，了解公司的文化、公司的發展情況，公司需要員工做什麼等等。
需要有雙向交流的溝通：
招聘時首先應該對應聘者進行企業的介紹，包括業務部門、企業文化等介紹，讓他們對企業有一個更深入的認識，然後應聘者直接和業務部門的領導對話，營造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問題，以及對工作的要求，會對企業與業務有一個更完善、更深入的了解。通過這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒有被選中的應聘者，也得到了一個了解企業的寶貴機會，為下一次成功應聘奠定了基礎。
(二)培訓中的人際溝通技巧
培訓是最簡單、也最有功效，但費用很大的溝通方式。通過培訓，不僅可提高員工的工作技巧，更能提高工作熱情。
需要有理論聯系實際的溝通：
培訓有很多方式，我們要在溝通中因應不同員工的工作崗位、技術特點，找出其存在的不足之處，並結合本人意願，理論聯系實際地進行形式多樣的培訓，如角色扮演法，就是把理論聯繫到實際的好方法，針對在溝通中發現員工存在的哪些技能不足，而編寫一系列角色扮演腳本，比如說惠普公司就曾經以業務部門優秀的銷售人員的成功案例為藍本，針對IT行業和公司的產品編寫了充滿實戰性的練習教案。要求銷售人員在每天晚上下課後，分成4-6個人一組，根據腳本，將若幹人扮演成客戶或合作夥伴，由這些優秀的銷售人員親自向員工介紹自己的經驗，為員工做當場指導，如開場白時，銷售人員應如何爭得客戶同意拜訪的日程安排;當客戶有顧慮時，應怎樣排除顧慮;當集成商堅持自己的利潤時，應怎樣處理等。使員工可以現學現賣，從而加速行為的改變。
(三)績效管理中的溝通技巧
HR代表公司與員工就其工作表現、需要改進的地方、值得贊揚的地方進行溝通.這種溝通過程的好壞，實際上代表著公司對員工的態度，是不是公平的對待員工，是不是承認員工的價值。
需要有清晰、明確的溝通：
1、目標
要有清晰明確的目標，要符合SMART原則：即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關的(Relevant)、基於時間的(Time-based)等五項標准。
2、績效輔導
績效輔導貫穿整個績效目標達成的始終。在員工表現優秀的時候，及時給予清晰明確的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時明確地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。
3、績效考核
績效考核是透明的，目標是一致的，標準是確定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的。考核需要充分溝通，要客觀的反映員工的實際情況，避免由於光環效應、暈輪效應、新近性、偏見等帶來的人為誤差;平時需要清晰地記錄員工的日常工作業績表現，形成績效管理的文檔，以作為考核的依據，確保績效考核有理有據，使考核者與員工對績效考核的結果的看法盡量一致，公平公正，沒有意外發生。
(四)企業文化和團隊建設中的人際溝通技巧
流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助於溝通的流暢。好的團隊來自好的關系，彼此信任，充分溝通協調，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。團隊成員與成員之間之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍，這些都需要溝通來維系。 企業文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在於人們的交往和溝通過程中，離開了溝通，人們不可能知道何為該企業的價值觀，何為該企業的經營理念，也不可能知道何為該企業的道德准則，何為該企業的形象。企業文化在人際溝通中形成、傳播、演變、發揮其無所不在的影響。
需要有認同的溝通：
1、通過內部的報刊、雜志等大力宣傳企業文化、價值觀、公司的經營理念等，清除多元文化帶來的障礙，改變員工之間的信息阻隔現象，統一員工的價值觀。
2、員工中找尋有代表性的事例，塑造英雄人物，增加員工的認同感。
3、通過一些特定的禮儀、節日來消除各種人際沖突，實現人與人之間的交流行為，減輕恐懼和憂慮，強化員工對企業的認識和認同。
4、團隊製造一個公平、舒適、和諧的工作環境，善於聽取員工的意見，消除各種人際沖突鼓勵員工參與和發揮工作的主動性，增強團隊之間的向心力和凝聚力，激勵團隊成員把個人目標升華到群體目標中去，從而達到團隊的最高績效。
;⑤ 人際溝通分析論認為在人格結構上，每個人都有哪幾種自我狀態
所謂交往分析（Transactional Analysis，簡稱 TA，或稱交流分析、溝通分析），是以人際互動為基礎的心理治療，其目的旨在從對當事人的自我心理狀態分析了解後，協助其認識現實，祛除幼稚沖動，學習成熟適應，從而重建自我永續的健康人生。
TA 屬於集體治療體系，因其對處於三種不同的自我狀態中的個體之間發生的相互作用進行分析而得名，這三種自我狀態是：兒童自我（指情感和慾望達到6歲以上程度的）、父輩自我（指父輩的價值和作用）、成年自我（指能在對先前發生的事情進行觀察的基礎上看待世界）。
相互平行的自我狀態之間的相互作用（例如，我的兒童自我狀態與你的父輩自我狀態）最終幾乎總是不明確的，只有相互不平行的自我狀態之間的相互作用才能產生交流（例如，在我的成年自我狀態與你的成年自我狀態的相互作用下，才能產生我的兒童自我狀態與你的父輩自我狀態之間的交流）。伯恩否認 S.弗洛伊德關於同時存在著本我、超我和自我的說法，認為上述三種狀態均屬自我機能。
(該資料指的是埃里克 伯恩的交往分析中提到的3個自我狀態。希望對你有所幫助）
⑥ 心理知識：人際溝通分析學
心理知識：人際溝通分析學
在平日的學習中，不管我們學什麼，都需要掌握一些知識點，知識點有時候特指教科書上或考試的知識。那麼，都有哪些知識點呢？下面是我收集整理的心理知識：人際溝通分析學知識點，歡迎閱讀與收藏。
TA：人際溝通分析學
人際溝通分析學(簡稱TA)是目前國際上流行的一種心理咨詢與治療理論。這個理論的最大特點是，有一套通俗、簡潔的分析語言和便於操作的方法。它的基礎部分可以成為幫助公眾改善自身人際關系、提升自身生活質量的心理學自助理論。
每個人都有三種「自我狀態」
人際溝通分析理論認為人格由三種自我狀態組成：父母自我狀態、成人自我狀態和兒童自我狀態。其中每一種自我狀態都包括完整的思想、情感和行為方式，人與人之間的交往就是人們各自的「三我」之間的交往。
「三我」的具體內容如下：
一是父母自我狀態，指我們從父母或其他重要他人那裡拷貝來的思想、情感和行為。父母自我狀態又分為：控制型父母自我狀態和營養型父母自我狀態。顧名思義，一個人處於控制型父母自我狀態的時候，與人交往常常會表現出教育、批評、教訓、控制的一面;而處於營養型父母自我狀態的時候，人與人交往時則常常會表現出溫暖、關懷、安慰、鼓勵的一面。
人際交往中，那種特別喜歡教訓別人的人，常常運用的就是自己的控制型父母自我狀態;而那些總是無微不至地關心別人的人，則常常處於營養型父母自我狀態。
二是兒童自我狀態，每個人在自己的內心深處都帶著一個小小的兒童，當一個人以兒童自我狀態與人交往時，他的情感、思考和行為表現等就會表現得像孩子一樣。兒童自我狀態又分為：適應型兒童自我狀態和自由型兒童自我狀態。
處於適應型兒童自我狀態的人聽話、服從、討好、友愛，內心常常充滿自責、擔心、焦慮和自罪;而處於自由型兒童自我狀態的人則往往表現為活潑、沖動、天真、自發行動、貪玩、富於表情、愛憎分明等，像以自我為中心的嬰兒一樣追求快感並能充分表達自我的感情。
三是成人自我狀態，一個人處於成人自我狀態時，其思想、行為和情感都指向於此時此地，具體表現為理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為。
每一種自我狀態都有其適應性，也都有其不適應之處，因此並不存在好壞之分。事實上，就一個健康、平衡的人格來說，每個自我狀態都是必需的——我們需要成人自我狀態來處理此時此地的問題，幫助我們過一種有效率的生活;要融入社會時，我們既需要控制型父母自我狀態提供規范，以便遵守倫理底線，也需要營養型父母自我狀態幫助我們去維護自己的人際關系;適應型兒童自我狀態是我們遵守社會上的游戲規則的前提，而自由型兒童自我狀態所包含的自發性、創造力和直覺能力，則是工作成就和業績的基礎。
從人際溝通分析理論的角度看，一個心理健康的人就是能在恰當的時間和地點使用恰當的自我狀態的人。
心理游戲
心理游戲是指兩個人相處時一連串曖昧的交流與溝通，TA稱之為「一系列連續進行的互補隱藏式溝通」。心理游戲是在成人間無意識發生的。人們最常玩的心理游戲是「戲劇三角」，也就是每個人常常在游戲中無意識地輪流扮演這樣三個角色：拯救者、迫害者和受害者。
戲劇三角游戲中的角色並不是固定的，游戲中人們的位置是不斷變換的，迫害者可能變成拯救者，而被害者可能變成迫害者，拯救者也可能變成迫害者或者受害者。
「戲劇三角」中最常見的游戲包括：
1.迫害者對受害者
責備型：「你為什麼不……?」「如果不是為了你……」「都是你害了我」等等。
被動攻擊型：表面上什麼都不說，但他表現出的委屈、忍讓、順從、討好等，在外人看來他就是受害者，只有當事人知道他才是迫害者。
2.受害者對迫害者
「看你對我做了什麼?」(和對方生氣時，自己故意不按時吃飯或者不吃飯;故意讓自己著涼等等。)
3.受害者對拯救者
「是，但是……」「我不能……」「我沒有辦法……」「可憐可憐我!」
4.拯救者對受害者
「我只是試著幫你呀!」
TA理論認為心理游戲是安撫的替代品，所以，我們每個人都有可能在某個時刻和別人玩心理游戲。游戲包括一段驚訝或者混亂的過程，參與者會覺得混亂，游戲結束後，每個人都可能產生一種很不舒服的受挫感。因此，為了避免那種雙輸的結果，我們要對自己常玩的游戲有足夠的敏感，同時也要懂得及時終止別人與自己玩的游戲。
日常生活中大家可能都有這樣的體驗，對關系疏遠的人，我們往往能夠比較體諒對方，如果對方對自己偶然誤解，也會表現出大度的理解。但是對關系親密的人，我們卻常常表現出狹隘的一面，一點兒容不得對方對自己的誤會，總覺得對方「應該」知道自己怎麼想，「應該」能夠知道自己想要什麼。於是，在和親友相處時常常玩要別人猜謎的游戲，結果當然是常常讓自己和對方都失望並且疲憊不堪。
我的一個學生的家長在聽了這個學生與她分享的有關人際溝通的理論後，對自己的孩子說：「我把自己的需要捏在自己的手心裡，讓你爸爸猜，你爸爸猜了20年都沒有猜對。現在我直接告訴他，結果他做得比我想要的還好!」
很多時候，人們是通過隱藏溝通的方式邀請別人玩心理游戲的，要想避免這一點，我們自己就需要學習在與別人交流時盡量少使用隱藏溝通，並且學慣用真誠的方式表達自己。
安撫
TA理論的哲學假設之一就是，「人需要得到他人的注意或安撫才能生存」。
安撫分為正面安撫和負面安撫。所謂正面的安撫是指能夠使接受者感受到愉快或安慰的撫慰，而負面安撫給接受者的感覺則是不舒服的。
人們通常以為，人人都會尋求正面的安撫，避開負面的安撫，其實不然。TA的結論是，任何形式的安撫都比完全沒有安撫要好。為了滿足安撫飢渴，人們寧願接受否定性安撫也不願得不到任何安撫，因為對人而言，否定性安撫至少說明他們存在並且別人知道他們存在。
日常生活中，我們常常會看到一些非常奇怪的不平等關系，但是當事人卻甘之如飴，其原因往往就在於此，這也是為什麼有人會有自討苦吃或者常常重復一些好像在邀請別人懲罰自己的行為的原因。
但是人對安撫的主觀評價是不一樣的，有的人「給點陽光就燦爛」，有的人卻顯得「貪得無厭」。這是與每個人的文化與家庭環境，還有早年經歷有關的。大多數人在自己的生活中都會接受某些安撫，但由於這些安撫太熟悉了，就會讓人覺得沒有價值或者熟視無睹。
對待安撫，健康的態度是：對自己所得到的安撫敏感，滿懷喜悅和感恩地接受別人給予自己的安撫，並且主動去尋求自己想要得到的安撫。
生活定位
人際溝通分析學中的「生活定位」是指一個人童年時確立的有關自己、他人和世界的關系的基本信念和結論，這種信念會成為此人日後作決定和實施行為的准則。
人的生活定位通常有以下四種：
一是「我好，你也好」，相信自己是好的，別人也是好的。換言之，就是對世界與人充滿信心，因此，在現實生活中會與別人共同追求雙贏。
二是「我好，你不好」。有這種生活定位的人會表現出一種防衛態度或有很強的攻擊性，並且常常處於偏執、憤怒的狀態，這是一種輸家的人生定位。
三是「我不好，你好」。有這種生活定位的人有以下兩種生活方式：自卑、依賴、無力感、自我放棄、無主見，極度服從別人的要求，努力得到贊許，此人會在無意識中選擇持續扮演「受害者」。
四是「我不好，你也不好」。伯恩認為，有些母親有創傷體驗(如家庭暴力導致的軀體或者心靈受傷)，或是孩子出生時難產甚至有生命危險，這種經歷很可能影響孩子對世界的看法，使他感覺生活充滿了恐慌和威脅。這樣的人不敢信賴他人，有很深刻的被遺棄感和消極、絕望的情緒，認為自己沒有價值，也不相信別人會幫助他，他整個的人生都是在重復上演拒絕這出戲：拒絕自己、拒絕別人同時又被別人拒絕。
需要指出的是：生活中並不存在單一的生活定位，每個人通常都擁有四種生活定位，人與人的區別只在於哪種定位的比例更高。
生命腳本與我們的再決定
生命腳本是指人「潛意識里的人生計劃」。它是一個人在成長過程中根據自己的早年經歷而作出的一種無意識的人生決定，這個計劃中包括：自己能夠活多久，自己的生活是否健康、快樂和滿足，將怎樣過自己的一生以及會有怎樣的人生等等。人的生命腳本建立在他的生活定位之上。
人際溝通分析理論認為，只要一個人願意，他就能夠重新編寫自己的腳本，這就是：再決定。
再決定是指對自己以往的人生腳本進行更改，例如改寫原來的悲劇腳本，再如改寫自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改寫成建設者的角色等等。
再決定的.提法是非常有意義的，它表明不論一個人有多少不幸的過去，都可以通過現在的努力去改寫以後的人生;表明任何時候我們都可以讓自己重新具備「你好，我也好」的人生定位;最重要的是，它表明以往的不幸不會成為未來幸福的永久性障礙，只要我們願意!
TA理論提倡從自己記憶中最早的童話故事裡尋找自己人生腳本的痕跡，如果必要，就在此基礎上對自己的腳本做出再決定。
從接觸到熟悉人際溝通分析學的整個過程中，我在不斷感受並收獲著力量——一種很確定的、讓人感到幸福的力量……很多事情，只要我們想，就可以有所改變。
人際溝通案例分析
案例一：不會溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
案例點評：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪裡出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。
小賈應該考慮是不是小李有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。
但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持「對事不對人」，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。
我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。
案例二：同樣的事物，不同的理解
前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。
晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎？ 晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針……
同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副「骯臟凶惡的狗」的影像。
案例點評：
看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。
當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用「心」去溝通。
人際溝通4招
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好願望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點
與朋友親人聊天甚至出遊時，任何時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離並不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心裡覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鍾，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間後，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再綳著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理並不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然後我們的身體就會放鬆下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。
溝通的十二步驟
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出，駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!
七、理性的溝通不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!「我錯了」，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。
;⑦ 如何人際交往和人際溝通
就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對於人生發展的成敗關系密切。 當今世界，由於社會發展的需要，有效的溝通已關繫到人們社會心理、社會交往、合作經濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。 凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關系，包括生產關系、社會意識形態關系和人際關系三個層次。人際關系以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯系，屬於微觀的關系。人際關系是一個較為復雜的社會現象，一般認為是人與人之間的心理、行為關系，體現的是人們社會交往和聯系的狀況，在現代社會發展中越來越顯得它的重要地位。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。非凡是現代社會中，人際關系狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。非凡是在企業施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關系和與人合作的精神。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。事實上，任何性質、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果；人際關系的發展與惡化，也同樣是相互交往的結果。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯系，就標志著他們之間已經建立起了較為密切的人際關系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關系緊張。人際關系主要是由認知、情感和行為三個因素組成。認知是人際關系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節也是與認知分不開的。情感是人際關系的主要調節因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特徵的。假如沒有情感因素參與調節，其關系是不可想像的。情感因素是指與人的需要相聯系的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，它是建立和發展人際關系的溝通手段。如何進行有效溝通建立良好的人際關系呢？筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲：了解。發出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由於每個人的性格、態度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關系狀態對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向於親近獎賞性的關系，而排斥處罰性的關系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，並根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測。發出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發展。當你了解對方的信息資料和需求後，就要向對方發出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發展。假如猜測准確，說明你發出的信息是正確的，否則就有偏差。調整。發出信息的過程中，要善於觀察對方的情緒變化，根據接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發展。通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。有效溝通有利於人們建立良好的人際環境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利於形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便於發揮出群體整體效能。在這種人際關系環境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關系中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。
⑧ 生命腳本是什麼意思
生命腳本是指人「潛意識里的人生計劃」。
它是一個人在成長過程中根據自己的早年經歷而作出的一種無意識的人生決定，這個計劃中包括：自己能夠活多久，自己的生活是否健康、快樂和滿足，將怎樣過自己的一生以及會有怎樣的人生等等。人的生命腳本建立在他的生活定位之上。
人際溝通分析理論認為，只要一個人願意，他就能夠重新編寫自己的腳本，這就是：再決定。
再決定是指對自己以往的人生腳本進行更改，例如改寫原來的悲劇腳本，再如改寫自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改寫成建設者的角色等等。
再決定的提法是非常有意義的，它表明不論一個人有多少不幸的過去，都可以通過現在的努力去改寫以後的人生；表明任何時候我們都可以讓自己重新具備「你好，我也好」的人生定位；最重要的是，它表明以往的不幸不會成為未來幸福的永久性障礙，只要我們願意！
⑨ 如何實現良好的人際溝通（1000字以上）
人際溝通分析學（簡稱TA）是目前國際上流行的一種心理咨詢與治療理論。這個理論的最大特點是，有一套通俗、簡潔的分析語言和便於操作的方法。它的基礎部分可以成為幫助公眾改善自身人際關系、提升自身生活質量的心理學自助理論。
以下是我在課堂上向學生介紹這門課程後的總結。文章和以往的課堂討論與訓練有不同的地方，這一次，我將把對這種理論的簡介和我的學生在實踐中運用後的體會相結合，盡可能地以有助於應用的方式呈現這個理論。
每個人都有三種「自我狀態」
人際溝通分析理論認為人格由三種自我狀態組成：父母自我狀態、成人自我狀態和兒童自我狀態。其中每一種自我狀態都包括完整的思想、情感和行為方式，人與人之間的交往就是人們各自的「三我」之間的交往。
「三我」的具體內容如下：
一是父母自我狀態，指我們從父母或其他重要他人那裡拷貝來的思想、情感和行為。父母自我狀態又分為：控制型父母自我狀態和營養型父母自我狀態。顧名思義，一個人處於控制型父母自我狀態的時候，與人交往常常會表現出教育、批評、教訓、控制的一面；而處於營養型父母自我狀態的時候，人與人交往時則常常會表現出溫暖、關懷、安慰、鼓勵的一面。
人際交往中，那種特別喜歡教訓別人的人，常常運用的就是自己的控制型父母自我狀態；而那些總是無微不至地關心別人的人，則常常處於營養型父母自我狀態。
二是兒童自我狀態，每個人在自己的內心深處都帶著一個小小的兒童，當一個人以兒童自我狀態與人交往時，他的情感、思考和行為表現等就會表現得像孩子一樣。兒童自我狀態又分為：適應型兒童自我狀態和自由型兒童自我狀態。
處於適應型兒童自我狀態的人聽話、服從、討好、友愛，內心常常充滿自責、擔心、焦慮和自罪；而處於自由型兒童自我狀態的人則往往表現為活潑、沖動、天真、自發行動、貪玩、富於表情、愛憎分明等，像以自我為中心的嬰兒一樣追求快感並能充分表達自我的感情。
三是成人自我狀態，一個人處於成人自我狀態時，其思想、行為和情感都指向於此時此地，具體表現為理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為。
每一種自我狀態都有其適應性，也都有其不適應之處，因此並不存在好壞之分。事實上，就一個健康、平衡的人格來說，每個自我狀態都是必需的——我們需要成人自我狀態來處理此時此地的問題，幫助我們過一種有效率的生活；要融入社會時，我們既需要控制型父母自我狀態提供規范，以便遵守倫理底線，也需要營養型父母自我狀態幫助我們去維護自己的人際關系；適應型兒童自我狀態是我們遵守社會上的游戲規則的前提，而自由型兒童自我狀態所包含的自發性、創造力和直覺能力，則是工作成就和業績的基礎。
從人際溝通分析理論的角度看，一個心理健康的人就是能在恰當的時間和地點使用恰當的自我狀態的人。
學習完「自我狀態」後，我的學生在作業中寫道：
青春期，常常會有一些特別怪異的想法，總在想自己是不是生病了，心理上會不會有什麼問題，自己為什麼會這樣。面對別人的時候，我也盡量偽裝，怕別人感到自己異樣，怕被嘲笑、被排斥。時間久了，我的心情變得沉重而壓抑。通過「人際溝通分析」，我發現自己是正常的，因為我和大家一樣，有這個年齡段共同的想法及相似的感覺。原來每個人都有三種自我狀態，而且這三種狀態都是必需的，只要是適合環境的自我狀態就是最好的。（2006金融學院趙微）
高三被稱為「學習的魔域」，在那隻知道學習的一年中，面對沒有感情的數學題、計算公式和只會根據分數的多少變化表情的老師和家長，同學們長期停留在成人自我狀態，使得兒童自我狀態幾乎沒有機會出現，致使高考後出現了「不知道怎樣玩」和「不會玩」的現象。長期壓制兒童自我狀態特別是自由型兒童自我狀態，會使我們喪失創造力，更恐怖的是，會使我們丟失感受快樂的能力。（2006金融學院王彥婷）
以前的我總認為自己長大了就只能幹大人的事，現在的我已經能夠坦然地釋放兒童自我了。想跟小孩們跳皮筋就去跳，想爬山就爬，有時也會跟父母撒撒嬌。現在我經常會覺得空氣里彌漫著輕松，更讓我驚喜的是，我常常能從這些行為中發現什麼，有時玩著玩著，腦子里就會出現久未解決的問題的答案。（2005會計學院張惠雅）
從前我不理解為什麼人會有很多面目，有人在不太熟的人面前特別淑女，但是在熟人面前卻特別會撒嬌。我一直覺得這種人很虛偽。聽了對TA的講解後，我才知道，人在不同場景下會表現出不同的自我狀態，而這些狀態絕不是互相沖突的。（2005工商管理學院於麗絲）
人際溝通分析學給我的不僅是怎樣和別人相處，更多的是教會了我怎樣跟自己相處，讓我知道怎樣用「成人自我」來鞭策自己，用「兒童自我」來釋放自己，用「父母自我」去關心他人。（2007經濟學院夏百卉）
我沒有理想不是與生俱來的。每個人都有喜歡做的事與不喜歡做的事。但我被「你應該」嚇怕了，常常被「你應該」恐嚇的孩子，就忘記了「我喜歡」。「你應該考大學」，「你應該找個體面的工作」……無數個「你應該」把「我喜歡」給覆蓋了，讓我以為「應該」就等於「喜歡」。我如此，大多數人也如此。（2006旅遊管理高潔敏）
通過學習，我挖掘到被自己忽略的現象。比如自己營養型父母狀態較多，總想幫助別人、照顧別人；而當對方依賴我、咨詢我很多事時，我就會有控制型父母狀態的表現，這是有失偏頗的地方，因為對方並不該被我以這樣的狀態對待。（2005城市學院周嫕雯）
心理游戲
心理游戲是指兩個人相處時一連串曖昧的交流與溝通，TA稱之為「一系列連續進行的互補隱藏式溝通」。心理游戲是在成人間無意識發生的。人們最常玩的心理游戲是「戲劇三角」，也就是每個人常常在游戲中無意識地輪流扮演這樣三個角色：拯救者、迫害者和受害者。
戲劇三角游戲中的角色並不是固定的，游戲中人們的位置是不斷變換的，迫害者可能變成拯救者，而被害者可能變成迫害者，拯救者也可能變成迫害者或者受害者。
「戲劇三角」中最常見的游戲包括：
1．迫害者對受害者
責備型：「你為什麼不……？」「如果不是為了你……」「都是你害了我」等等。
被動攻擊型：表面上什麼都不說，但他表現出的委屈、忍讓、順從、討好等，在外人看來他就是受害者，只有當事人知道他才是迫害者。
2．受害者對迫害者
「看你對我做了什麼？」（和對方生氣時，自己故意不按時吃飯或者不吃飯；故意讓自己著涼等等。）
3．受害者對拯救者
「是，但是……」「我不能……」「我沒有辦法……」「可憐可憐我！」
4.拯救者對受害者
「我只是試著幫你呀！」
TA理論認為心理游戲是安撫的替代品，所以，我們每個人都有可能在某個時刻和別人玩心理游戲。游戲包括一段驚訝或者混亂的過程，參與者會覺得混亂，游戲結束後，每個人都可能產生一種很不舒服的受挫感。因此，為了避免那種雙輸的結果，我們要對自己常玩的游戲有足夠的敏感，同時也要懂得及時終止別人與自己玩的游戲。
日常生活中大家可能都有這樣的體驗，對關系疏遠的人，我們往往能夠比較體諒對方，如果對方對自己偶然誤解，也會表現出大度的理解。但是對關系親密的人，我們卻常常表現出狹隘的一面，一點兒容不得對方對自己的誤會，總覺得對方「應該」知道自己怎麼想，「應該」能夠知道自己想要什麼。於是，在和親友相處時常常玩要別人猜謎的游戲，結果當然是常常讓自己和對方都失望並且疲憊不堪。
我的一個學生的家長在聽了這個學生與她分享的有關人際溝通的理論後，對自己的孩子說：「我把自己的需要捏在自己的手心裡，讓你爸爸猜，你爸爸猜了20年都沒有猜對。現在我直接告訴他，結果他做得比我想要的還好！」
很多時候，人們是通過隱藏溝通的方式邀請別人玩心理游戲的，要想避免這一點，我們自己就需要學習在與別人交流時盡量少使用隱藏溝通，並且學慣用真誠的方式表達自己。
同學們在作業中寫道：
學習TA理論最大的感觸是能夠及時發現日常的心理問題，並及時解決問題，抑制其蔓延擴散，使偏離健康的心在最短時間內回歸正常軌道，就像面對各種人際溝通中的心理游戲，及時地對自己說：「我要主動結束這個游戲。」（2005外語系沈忱）
學習TA理論讓我感興趣的內容是心理游戲部分，比如最為常見的「是的，不過……」在我周圍常發生這樣的一幕，比如：
甲：我不想做作業。
乙：你可以看電視。
甲：但我內心愧疚。
乙：那你看雜志吧。
甲：不，看雜志也是看書，我現在不想碰書。
乙：……
現在學習了TA理論，我知道自己雖然不能幹預他人玩心理游戲，但是我自己可以調動起成人自我狀態來拒絕和別人一起「做游戲「。這樣不僅節省了時間，又能避免自己產生挫折感。（2006城市學院高雅）
在交互作用分析學中，我學習到一個對改善人際關系有很大幫助的理論——心理游戲。原來我完全沒有意識到在日常生活中有那麼多游戲存在，這些游戲不僅給自己造成了負面影響，還給身邊的人帶來了傷害。有時，當別人玩游戲時，我會很難受，但自己也會不由自主地玩這種游戲。現在，我會有意識地控制自己不要和別人玩游戲。例如，當別人向我要建議或者希望我表明態度時，我會很明確地表達出自己的思想，當對方說「但是」時，我也會很明確地表示：「我就是這樣認為的，我沒有其他辦法了，幫不了你，對不起。」 （2006勞動經濟學院 崔璐）
安撫
TA理論的哲學假設之一就是，「人需要得到他人的注意或安撫才能生存」。
安撫分為正面安撫和負面安撫。所謂正面的安撫是指能夠使接受者感受到愉快或安慰的撫慰，而負面安撫給接受者的感覺則是不舒服的。
人們通常以為，人人都會尋求正面的安撫，避開負面的安撫，其實不然。TA的結論是，任何形式的安撫都比完全沒有安撫要好。為了滿足安撫飢渴，人們寧願接受否定性安撫也不願得不到任何安撫，因為對人而言，否定性安撫至少說明他們存在並且別人知道他們存在。
日常生活中，我們常常會看到一些非常奇怪的不平等關系，但是當事人卻甘之如飴，其原因往往就在於此，這也是為什麼有人會有自討苦吃或者常常重復一些好像在邀請別人懲罰自己的行為的原因。
但是人對安撫的主觀評價是不一樣的，有的人「給點陽光就燦爛」，有的人卻顯得「貪得無厭」。這是與每個人的文化與家庭環境，還有早年經歷有關的。大多數人在自己的生活中都會接受某些安撫，但由於這些安撫太熟悉了，就會讓人覺得沒有價值或者熟視無睹。
對待安撫，健康的態度是：對自己所得到的安撫敏感，滿懷喜悅和感恩地接受別人給予自己的安撫，並且主動去尋求自己想要得到的安撫。
對於安撫，學生們也闡述了自己的觀點：
在很多人心中，向他人尋求安撫，是一種軟弱無能的表現，是一種示弱。比起尋求安撫，給予安撫顯得更容易一些。但是，如果自己都無法接受安撫，那又如何給他人提供真正的安撫？我問過周圍的同學，很震驚地發現：很少有人能坦然地接受安撫，很少有人認為安撫是必要的。比如贊美，被贊美的人總認為自己不值得被贊美；比如擁抱，無論是主動擁抱別人的人還是被擁抱的人，都會覺得別扭，而不會覺得快樂和幸福。為什麼會這樣？本來該是快樂和幸福的事情，卻根本觸及不到我們的內心，我們把這些都擋在了門外。（2006經濟分析賈思）
當我們尋求他人安撫時，不要挑剔這份安撫是否附有條件。我們不應該要求他人毫無原因地喜歡自己，如果有，是緣分，如果無，是本分。身旁的同學朋友不是媽媽，不一定第一次見你就覺得你可愛得無以復加。朋友間的感情往往是一點點累積的。（2005會計學院王喬）
很多同學都說自己的媽媽總愛誇別人的孩子，對自己卻一句好話都沒有，有的人乾脆就破罐破摔了，其實這就是在尋求負面安撫。我認為中國的家長，真應該在孩子成長過程中多給予一些鼓勵，這樣有助於我們建立自信。（2005工商管理學院於麗絲）
我聽一個同學說，高中時考試成績不好了，很多女生會自己在家哭上一場，但她特別難受時，會坐在樓道里最顯眼的地方哭，這樣就會有很多人來安慰她。得到這么多安撫，她很快就重新振作起來。我舉這個例子是想說明，安撫是可以要來的，不需要總把自己當悲劇主人翁抱著頭自憐自惜地說「沒人要我，沒人關心我」。（2006金融學院王彥婷）
另一種尋求安撫的方式就是冷淡。這里的冷淡不是對於刺激毫無回應的漠視，而是用不回應來刺激對方給予更多的關注和安撫。這是女性的「常備武器」。經常能看到女生在前面走，男生在後面追著哄，女生卻視而不見，彷彿沒這個人。男生和周遭的人不明白女孩的意圖，會覺得女孩不明白道理，但其實，她可能想得到更溫柔的安撫。由此可見，人們尋求安撫的方法很多，但不是所有的方法都是直截了當、一目瞭然的。（2006金融學院羅陽）
如果沒有朋友、親人的鼓勵和支持，我想我是沒有力量去完成人生旅途的。同時我們也是某個人的親人、朋友，他們也需要我們的支持去更好地做自己。比如他們在湖邊發愣時坐在他們身旁，在他們滿心焦慮地熬夜時對他們說「別擔心，早點睡」。安撫是生病時詢問的簡訊，是同學在考試前的拍拍肩，是女伴失意時的一個擁抱。安撫是給予才會得到的幸福。（2006會計學院楊爽）
有一次，媽媽和我聊天，無意中說起爸爸有時會忽略她。我突然想到TA理論中有關安撫的內容。我告訴媽媽，爸爸並非不關心她，只是表達的方式不明確或沒採取媽媽想要的方式而已，媽媽完全可以直接告訴爸爸自己的想法，這並沒有什麼丟面子的。
後來我又和爸爸說起了這事，起初，爸爸並不理解，認為已經一起生活了這么多年的夫妻，已經不需要太形式化的東西了。我反問爸爸：如果媽媽只是在心裡想著你，不給予任何語言、肢體、動作的表達，早晨不再幫你熱奶，冬天不再給你添衣，而只是把你「放在心裡」，那你能接受嗎？
經過一段時間的觀察，我覺得爸爸和媽媽之間的交流好了很多，媽媽開始嘗試著向爸爸表達自己的需求，爸爸也更多地獎勵和感謝媽媽：「太好了，我今天正好想吃菠蘿呢，你就買了，真是越來越默契了！」我覺得父母交流得順暢了，家裡的氣氛自然就好起來了。（2006國際金融楊熠）
生活定位
人際溝通分析學中的「生活定位」是指一個人童年時確立的有關自己、他人和世界的關系的基本信念和結論，這種信念會成為此人日後作決定和實施行為的准則。
人的生活定位通常有以下四種：
一是「我好，你也好」，相信自己是好的，別人也是好的。換言之，就是對世界與人充滿信心，因此，在現實生活中會與別人共同追求雙贏。
二是「我好，你不好」。有這種生活定位的人會表現出一種防衛態度或有很強的攻擊性，並且常常處於偏執、憤怒的狀態，這是一種輸家的人生定位。
三是「我不好，你好」。有這種生活定位的人有以下兩種生活方式：自卑、依賴、無力感、自我放棄、無主見，極度服從別人的要求，努力得到贊許，此人會在無意識中選擇持續扮演「受害者」。
四是「我不好，你也不好」。伯恩認為，有些母親有創傷體驗（如家庭暴力導致的軀體或者心靈受傷），或是孩子出生時難產甚至有生命危險，這種經歷很可能影響孩子對世界的看法，使他感覺生活充滿了恐慌和威脅。這樣的人不敢信賴他人，有很深刻的被遺棄感和消極、絕望的情緒，認為自己沒有價值，也不相信別人會幫助他，他整個的人生都是在重復上演拒絕這出戲：拒絕自己、拒絕別人同時又被別人拒絕。
需要指出的是：生活中並不存在單一的生活定位，每個人通常都擁有四種生活定位，人與人的區別只在於哪種定位的比例更高。
生活定位最初是由童年經歷決定的。我的一個學生以「童年，我學會了自卑」為題，寫下了她的文章第一個章節：
童年，我學會了自卑。我受的教育使我自小就認同了「我不好」這樣的生活定位。有時我甚至覺得老北京人傳統的教育方式就是要讓孩子們認為自己不好，師長們對待後輩習慣使用斥責的態度。在我童年的記憶里，大人們的臉總是嚴肅的，甚至是帶著蔑視神態的扭曲狀，我童年的玩伴和同學們大體都有受辱的經歷。我不知道別人內心作何反應，總之我是十分敏感並且記憶深刻的，每當回憶起來就會感到羞恥。
其他同學也表達了自己的觀點：
我發現，如果選擇「你好，我好」的生活態度解決日常小摩擦，首先可以讓自己不生氣，把情緒放鬆，進而有利於事情的解決。而且，此次事情的順利解決，又有利於今後的學習與生活。所以，「你好，我好」的生活態度是有效率的，而且有利於心理健康。（2004城市學院魏菁菁）
當一個人總要與人爭時，任何選擇都會患得患失，唯恐選錯了路。而當一個人相信「你也好」的時候，才不會恐懼別人的成功會對自己不利。當一個人無條件地相信「我好」的時候，才能不苛求自己，不用拚命地奪取成功以證明自己的價值。堅持「你好，我也好」的生活定位才能敞開心胸，享受大學這一段天賦的流光，享受生活的安逸與快樂。（2005勞經系王晗玥）
老師說要在現實中多運用理論，這樣我們才能真正獲得知識，把老師的知識變成自己的知識。學習了「你好我好」的理論，我便在生活中尋找他人的優點和長處。我覺得在我發現了他人的優點後，我與他們的距離一下子就拉近了。我覺得自己的生活比原來更充實、更溫暖。老師說要用橘黃色的眼鏡去看他人、欣賞他人。我原來是用黑色和白色，現在卻越來越喜愛橘黃色。（2006財稅學院賈瑩萍）
我們在宿舍門後貼了張紙，記錄下每天發生的快樂和感動的事，現在都已經成了習慣。每次回宿舍先看一眼門後。所有這些都給我們帶來了許多快樂和感動，TA幫助我們幸福地成長！（2006金融學院羅迪）
生命腳本與我們的再決定
生命腳本是指人「潛意識里的人生計劃」。它是一個人在成長過程中根據自己的早年經歷而作出的一種無意識的人生決定，這個計劃中包括：自己能夠活多久，自己的生活是否健康、快樂和滿足，將怎樣過自己的一生以及會有怎樣的人生等等。人的生命腳本建立在他的生活定位之上。
人際溝通分析理論認為，只要一個人願意，他就能夠重新編寫自己的腳本，這就是：再決定。
再決定是指對自己以往的人生腳本進行更改，例如改寫原來的悲劇腳本，再如改寫自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改寫成建設者的角色等等。
再決定的提法是非常有意義的，它表明不論一個人有多少不幸的過去，都可以通過現在的努力去改寫以後的人生；表明任何時候我們都可以讓自己重新具備「你好，我也好」的人生定位；最重要的是，它表明以往的不幸不會成為未來幸福的永久性障礙，只要我們願意！
TA理論提倡從自己記憶中最早的童話故事裡尋找自己人生腳本的痕跡，如果必要，就在此基礎上對自己的腳本做出再決定。
從接觸到熟悉人際溝通分析學的整個過程中，我在不斷感受並收獲著力量——一種很確定的、讓人感到幸福的力量……很多事情，只要我們想，就可以有所改變。
我們可以終結那些反復上演的心理游戲，將自己與別人從無意識中喚醒，從而也可以避免之後的扭曲感；我們可以耐心地了解自己與他人真正的需要，破譯隱藏溝通的密碼，用正面的、建設性的互補溝通取代游戲帶來的負面安撫或是傷害；我們在不同的場合下，用成人自我協調父母自我和兒童自我，讓污染產生的幻覺、混亂和模糊就此告別我們的生活；我們可以幫助自己和他人從戲劇三角中脫離出來，終止因為漠視而造成的惡性循環……我們可以做的事情很多。最重要的是，即使我們失去了作正確的早期決定的機會，我們仍然可以再次決定，並在人際溝通理論的指導下深化「你好，我好」的定位。（2006安全與環境工程學院方瑤）
學習了TA理論後，感覺生活的變化妙不可言。以前藏匿在角落裡的小小幸福和感動漸漸浮出水面，呈現在我的面前，讓我學會珍惜，學會感動、學會面對，學會表達，一切自己不曾理解的人和事現在卻豁然開朗。（2007外語系王玉芳）
學了這門課，我明白原來我做了一件偉大的事，我幫她從「我好，你不好」的灰暗定位回到了「我好，你也好」的美好世界。雖然我也不能肯定她的生活定位已經完全改變，但是我相信，「我好，你也好」已成為她生活中的主流定位。她的生命正向著美好的方向蛻變！通過這件事，我認識到我們的生命可以重塑，不僅我們自己，身邊之人都行。（2007人文學院蘇藝）
結束語：
TA是一種非常好的可以有效提高人際溝通效率的理論。感謝瑞典溝通分析督導師（TSTA）托馬斯·歐瑞（Thomas Ohlsson）先生，是他把系統的TA理論介紹給中國，使我得以從操作層面更好地理解TA並教會我的學生運用TA。
文章連接： http://blog.sina.com.cn/s/blog_48a90b080100b629.html