㈠ 投訴處理的培訓內容
疑難投訴處理定位與心態
1、疑難投訴處理為什麼難
2、疑難投訴處理難在哪裡
3、疑難投訴處理的價值
4、疑難投訴處理的思維定位
5、疑難投訴處理的心態調整
6、疑難投訴處理的渠道介紹
7、疑難投訴處理的各渠道工作的重點和難點
疑難投訴處理10大核心秘訣
1、克服緊張慌亂的秘訣
2、平息客戶怒火的秘訣
3、掌控主動權的2大秘訣
4、預埋下馬威的秘訣
5、降低期望值的必殺技
6、賠償要求的處理組合拳
7、焦點轉移的秘訣
8、疑難投訴處理結束時的秘訣
9、疑難投訴滿意度評估的秘訣
10、轉危為機的秘訣
疑難投訴處理的處理原則分析
1、疑難投訴客戶5大期望分析
2、客戶疑難投訴的6種典型表現形式
3、疑難投訴處理5大要點
4、處理客戶抱怨的技巧解析
疑難投訴處理原則現場特訓
1、改變過去錯誤的疑難投訴處理方式
2、如何在疑難投訴處理中變被動為主動
3、「焦點轉換法則」在疑難投訴處理中的應用
4、講我們應該講的？還是講顧客愛聽的？
5、熟悉重點及分解要點
疑難投訴處理敏感度提升
1、疑難投訴處理敏感度
2、提升疑難投訴處理敏感度
3、如何提升疑難投訴處理敏感度
4、疑難投訴處理敏感度提升訓練
5、工作中疑難投訴處理敏感度的表現行式
6、工作中疑難投訴處理敏感度的具體策略
7、「跳出框框看世界」
8、疑難投訴處理敏感度與疑難投訴處理主動權的聯系
9、掌握疑難投訴處理主動權的特別技巧
疑難投訴處理的四大處理階段
1、客戶疑難投訴的接受疑難投訴階段
2、客戶疑難投訴的查詢階段
3、客戶疑難投訴的解釋澄清階段
4、客戶疑難投訴的提出解決方案階段
疑難投訴處理的腳本製作成功九步
1、腳本製作第一步模糊式分析
2、腳本製作第二步分層式排序
3、腳本製作第三步搶占制高點，掌控主動權
4、腳本製作第四步尋找投送點
5、腳本製作第五步降低期望值
6、腳本製作第六步教育顧客
7、腳本製作第七步迂迴式切入
8、腳本製作第八步利益導向式呈現
9、腳本製作第九步利潤點尋找
品質類疑難投訴處理
1、品質類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、品質類疑難投訴處理腳本製作
3、品質類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
資費類疑難投訴處理
1、資費類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、資費類疑難投訴處理腳本製作
3、資費類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
服務類疑難投訴處理
1、服務類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、服務類疑難投訴處理腳本製作
3、服務類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
業務類疑難投訴處理
1、業務類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、業務類疑難投訴處理腳本製作
3、業務類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
㈡ 什麼是演練腳本
或稱演練劇本，通過模擬某一事件的發生，相應部門發現、上報，相關部門通過調查、核實，從而採取措施、解決事件、避免事件進一步發生、發展、惡化，從而引起嚴重後果的一項劇本。演練腳本以模擬的形式，應當包括演練目的、參加部門、演練指揮、演練場景、演練具體過程、後續處理及相應點評等。
㈢ 病人轉運途中突發意外腳本，轉運病人交接班記錄單
提起病人轉運途中突發意外腳本，大家都知道，有人問轉運病人交記錄單，另外，還有人想問現場急救多發傷病人時轉運的原則是什麼，你知道這是怎麼回事？其實危重病人轉運制度及搶救程序，急用，謝謝，下面就一起來看看轉運病人交記錄單，希望能夠幫助到大家！
病人轉運途中突發意外腳本
1、病人轉運途中突發意外腳本:轉運病人交記錄單
內容來自用戶:半雅半俗轉運病人應急演練腳本。
轉運病人交記錄單
日期：姓名：時間：初步診斷：性別：□男□女年齡：意識狀態：□清醒□嗜睡□昏睡□淺□深□譫妄□精神錯亂□意識渾濁生命體征：T℃;P次／分R次／分；BPmmHg;HR次／分病評分：；血氧飽和度：％；心肺復甦：分鍾情瞳孔大小：左（）mm右（）mm;對光反射：□靈敏（左／右）□遲鈍（左／右）□消失（左／右）1、心電圖2、CT3、B超4、X線5、MRI已行輔助檢6、其他：查項目註：在序號下打「○」為已發報告單「√」為尚未發報告單1、血常規2、血型＋Rh3、電解質4、腎功能5、血糖6、心肌酶7、肌鈣蛋白8、輸血四項已行化驗檢查9、凝血四項10、血澱粉酶11、尿澱粉酶12、尿常規13、生化全項14、其他註：在序號下打「○」為已發報告單「√」為尚未發報告單靜脈通路、用葯、□用葯及葯敏情況詳見急診病歷本靜脈通路：體表條腹條其他葯敏試驗情況□吸氧□心電監護□電除顫（次）□吸痰□胃腸減壓□心臟按壓□洗胃□輸血□物理降溫□消包紮□清創縫合□取異物其他措施□穿刺□後穹窿穿刺□測血糖□其他□氧管□面罩□口咽通氣管□其他：氣道氣管插管cm盲插管cm□導尿管□胃管□胸腔引流管條□腹腔引流管條引流管其他：□被套□毛毯□枕頭□枕套□棉被□過床單待取回的物品□氧袋□小氧瓶□鏟式擔架□平車□輪椅
2、病人轉運途中突發意外腳本:現場急救多發傷病人時轉運的原則是什麼
轉運的原則是：
（1）優先運送傷情嚴重但救治及時可以存活的傷員。
（2）運送途中應不間斷地實施維持生命的救護，如人工呼吸、胸外心臟按壓、給氧、輸液等。轉運突發病情變化演練劇情。
（3）運送傷員要注意正確。轉運意外應急預案腳本。
（4）創面清潔，盡量減少感染機會。
（5）注意骨折的固定和傷肢的血運情況。
（6）嚴密觀察病情變化，並及時依病情變化進行處理。轉運病人的預案演練的目的。
3、病人轉運途中突發意外腳本:危重病人轉運制度及搶救程序，急用，謝謝
危重病人轉運指引轉運患者情景演練。
1、評估
核對患者病人轉運意外案例。
患者：生命體征，病情，引流管，輸血輸液管，骨科病人的固定、牽引情況轉運意外應急預案演練腳本。
工具：平車車輪、剎車、護欄等性能，輔助工具如沙袋、頸圍/頸托、硬板等的准備
搶救器材和的准備：如氧氣袋、呼吸囊、手提式呼吸機等38種護理應急預案演練。
搬運人員：對患者的了解，三人以上院內轉運病人演練腳本。
環境：減少不安全因素
危重病人轉運指引心臟驟停搶救演練劇本。
2、正確搬運患者
頸椎骨折/手術病人：帶頸圍/頸托，兩邊放沙袋固定，專人固定頭部，脊椎同一直線，身下放置床單或中單或使用過床板，站在頭位的人負責喊口令，同時用力。
胸椎/腰椎損傷病人：硬板，脊椎同一直線，身下放置床單或中單或使用過床板，一人喊口令，同時用力。禁止抱、背。38種護理應急預案演練腳本。
四肢骨折病人：先固定後搬運轉運途中心臟驟停的應急預案。
危重病人轉運制度及搶救程序，急用，謝謝
牽引病人：牽引重力線的角度和重量各種護理應急演練腳本。
危重病人轉運指引
3、轉運過程患者轉運途中應急預案。
搬運前先檢查各種引流管並放置好各管道
搬運後檢查各種引流管固定、通暢，運送過程各種引流管固定、通暢
骨科病人要固定好骨折部位，專人托扶或特殊管道
帶氣管插管/氣管切開套管的病人，頭部切勿後仰，防止氣管插管/氣管切開套管脫出，特別注意氣管插管的位置
危重病人轉運指引突發心跳驟停搶救演練劇本。
3、轉運過程
密切觀察病情：站在病人頭側
防範意外：上好護欄，必要時使用約束帶，顱腦損傷、病人頭偏向一側，控制車速
病人舒適
危重病人轉運指引患者身份識別錯誤腳本。
3、轉運過程
注意搬運過程的職業防護
>搬運時兩腳前後分開患者轉運意外應急演練。
>搬運低位置患者時同時屈膝曲髖，降低重心
>盡量靠近患者應急預案演練腳本範文。
危重病人轉運指引
4、記錄
病人在運送前的評估情況轉運意外應急預案演練課件。
病人在運送中的病情情況
病人在運送後的評估情況突發病情變化演練過程。
以上就是與轉運病人交記錄單相關內容，是關於轉運病人交記錄單的分享。看完病人轉運途中突發意外腳本後，希望這對大家有所幫助！
㈣ 護理應急預案演練腳本癲癇持續狀態
家屬發現病人出現癲癇持續狀態時，應盡快送醫院搶救。如有條件，可靜脈注射安定，盡快終止癲癇狀態。中國醫科大學航空總醫院癲癇中心 指出癲癇持續狀態患者常伴有缺氧、腦水腫、感染、高熱等症狀，應注意給氧，防止脫水，控制感染，並注意保持呼吸道通暢，避免吸人異物，防止骨折，消除促發因素，服葯要按時，不要突然停葯或減葯，生活要有規律，發作停止後，應及時給予足量的抗癲癇劑維持治療，以免復發。
㈤ 保險公司群訴演練腳本
演練腳本簡單來就說就是劇本。
腳本，是使用一種特定的描述性語言，依據一定的格式編寫的可執行文件，又稱作宏或批處理文件。腳本也可指表演戲劇、拍攝電影等所依據的底本又或者書稿的底本。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈥ 3.15突發投訴應急演練總結報告
強調安全、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
㈦ 如何寫住院患者沖動暴力行為的防範預案演練腳本
主要是解決醫患之間態度的問題。陌生人之間不能太冷漠。我最近去過醫院，發現醫生和護士之類的人說話還是很冷漠的。記得很多年前，我們那裡的醫生和護士都把病人當作家人一樣看待。後來的因素大體上是由於金錢。說實話，有些醫生和護士把病人的消費能力低估了。說話吞吞吐吐的。我覺得即使不是能說會道的，但性格直率一些會更好的。否則的話，如果都是保守、隱藏，誤會就會加大，不良情緒積蓄的結果，就會出問題。
㈧ icu應急預案演練腳本
xx災事故應急預案演練方案
一、組織機構:
1、參加桌面演練的成員單位:
2、現場記錄組成員:
3、攝像組成員:
4、應急辦公室值勤人員
二、演練目標
目標1:某小區一住宅樓內液化石油氣用戶液化氣鋼瓶泄漏爆炸著火。
事態發展情況:
(1)有人員受傷;
(2)住宅樓內多處發生著火;
(3)住宅樓內液化石油氣鋼瓶與爐具之間的膠管發生破損泄漏，一時控制不住，有發生二次爆炸的危險;(切斷樓棟電源，有水對液化石油氣泄漏區域進行稀釋，防止液化石油氣鋼瓶發生爆炸，進一步查明現場，關閉液化石油氣鋼瓶閥門)
目標2:棉花加工廠發生火災事故;
(1)棉花加工廠某車間內由於電氣事故發生火災;
(2)車間內火災已向外漫延，車間內火勢短時間內無法控制。
三、任務
(一)液化石油氣火災事故
1、滅火;
消防滅火人員對著火建築進行滅火，並對火源進行控制，防止火災擴大化。在滅火過程中，在液化石油氣鋼瓶氣源未切斷時，不得將液化石油氣鋼瓶的著火點的火源滅掉;只可採取對液化石油氣鋼瓶進行降溫處理。
2、切斷氣源;
3、搶救受傷人員;
4、組織、疏散50m范圍之內的居民;
5、對事故進行現場調查取證;
(二)棉花加工廠火災事故
1、切斷事故區域的電源;
2、滅火:
消防滅火人員對著火區域進行滅火，並對周圍可燃物進行轉移，無法轉移的物質，應採取措施與火源進行隔離(特別是採用水幕形式)
3、組織對著火點周圍10m內的可燃物資進行轉移;
四、程序
1、xx液化石油氣儲配站的應急預案啟動:
(1)
2、xx社區的應急預案啟動;
(1)
3、安全生產事故應急預案啟動;
(1)接警;
(2)向領導報告;
(3)團領導下達「xx應急預案啟動」的指令;
(4)指揮辦公室擬定現場指揮部及應急小組組成方案;
(5)指揮部辦公室向相關單位轉達「xx應急預案啟動」的指令;
(6)接到指令的單位分別奔赴現場;
五、現場指揮的成立:
1、現場總指揮聽取「某社區」、「棉花加工廠」人員的情況匯報;
2、成員單位到達現場後向指揮部報導;
3、指揮部下達搶險救災任務;
六、搶險救災
1、xx企業消防隊對著火建築物實施滅火;
2、液化石油氣儲備站想法切斷鋼瓶氣源;
3、醫療救護人員對傷員實施救護;
4、派出所、社區人員對50m范圍內的居民實施疏散;
5、液化石油氣儲備站的技術人員對戶內損壞的燃氣設施實施恢復;
7、氣象、環保檢測組對風力、風向、現場燃氣濃度進行檢測並報告;
注:xx - 企業名稱。