㈠ 非語言溝通在生活中有什麼作用酒店管理
非語言溝通了眼神啊肢體啊首手勢啊等等
在酒店管理當中
在處理客戶和客人的相關事務的過程中
涉及到同時之間相互配合去處理 而且又非要在客人面前去處理的情況
下，這時候如果通過良好的眼神肢體，就能夠很好的化解是辦事的效率提高 這就是為什麼特種部隊在執行各種作戰任務時需要打手勢使同樣的道理，所以我們建議作為酒店管理方來講為了提高非語言的使用頻率就必須制定一整套的非語言執行動作和執行綱領，也就是說這些動作在客人無法察覺之時就可以酒店管理方人員打到句通與執行的效果以此提高服務的品質
㈡ 語言溝通的語言溝通和非語言溝通的區別
1、方式不同
語言溝通以語詞符號為載體實現溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。
非語言溝通使用除語言符號以外的各種符號系統，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。
2、作用不同
語言溝通在詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，並且是被正式教授的。
非語言交流是不用言辭表達的、為社會所共知的人的屬性或行動，這些屬性和行動由發出者有目的地發出，由接收者有意識地接受並可能進行反饋。
3、特點不同
語言溝通是指藉助文字進行的信息傳遞與交流。書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結、匯報等等。
使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。
㈢ 語言溝通與非語言溝通的關系
1、語言性溝通語言是傳遞信息的符號，包括所說的話和所寫的字。要注意的是所用的符號應當是為發出者和接受者都能准確理解的。當然採用相同的語系是必要的，也是相對較簡單的，困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。例如，護士使用術語與病人交談，就容易造成溝通不良，所以要重視反饋以所表達的信息和對方所接受的信息是否相同。
2、非語言性溝通是伴隨著溝通的一些非語性自行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音（音色、音調、音量）、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實，因為它更趨向於自發和難以掩飾。同樣一句話可以由於非語言性行為的不同而有不同的含意和效果，有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護士應格外注意自已非語言性行為的影響。及善於觀察病人的非語言性信息，特別是焦慮的流露，應鼓勵病人用語言表達出來。
㈣ 溝通：非語言溝通
心理學認為：溝通時信息的表達=7%語調+38%聲音+55%非語言。由此可見，溝通中非語言的重要性。說話是一門技術，非語言溝通也應該是一門技巧。個人認為可從下面5個細節提高非語言技巧。
人的衣著在傳播信息與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說：「你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人」。
衣著本身是不會說話的，但人常根據情境以穿衣來表達思想和品位，可以說衣著即是
「自我形象」的延伸擴展。同樣一人，穿著不同，給人留下印象和想像完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。初次見面衣著尤其重要，代表著個人的思想、風度和品位，男人要裝，女人更要裝！
美國有位專家做過實驗，他以不同的著裝出現在同一地點。當身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。「眉目傳情」、「暗送秋波」等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接「以目傳情」。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問「你認為我的話對嗎？」或者暗示對方「現在該論到你講了」。
在人們交往過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語念了一段「台詞」，盡管客人聽不懂他的「台詞」內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。
恰當自然地運用聲調，是順利交往的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在交往過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：「我是你的朋友」，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名高效的溝通者，請時時處處把「笑意寫在臉上」。
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
身體各部分肌肉如果綳得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體後仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果溝通過程中想給留下一個良好的印象，那麼，首先應該重視見面的姿態表現，如果見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果不正視對方，左顧右盼，對方就可能懷疑是否有誠意。
總結： 語言傳達資料和訊息，聲音和語調用來傳達感覺和情緒，而非語言符號是感情、態度和情緒上的非自主表達，這個訊息會不經意間透露出個人真實的情感。高效溝通，需要有意識控制非語言符號的表達！
㈤ 關於非語言溝通與酒店服務的論文
非語言溝通了眼神啊肢體啊首手勢啊等等在酒店管理當中在處理客戶和客人的相關事務的過程中涉及到同時之間相互配合去處理 而且又非要在客人面前去處理的情況下，這時候如果通過良好的眼神肢體，就能夠很好的化解是辦事的效率提高 這就是為什麼特種部隊在執行各種作戰任務時需要打手勢使同樣的道理，所以我們建議作為酒店管理方來講為了提高非語言的使用頻率就必須制定一整套的非語言執行動作和執行綱領，也就是說這些動作在客人無法察覺之時就可以酒店管理方人員打到句通與執行的效果以此提高服務的品質
㈥ 語言溝通與非語言溝通的區別
語言溝通是兩張嘴在說話，非語言溝通是兩顆心在交流…
㈦ 社工溝通技巧_語言與非語言溝通技巧
對人尊重的態度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達的，因此，溝通雙方運用語言的能力和藝術是取得良好溝通效果的關鍵。下面我整理了社工溝通技巧，供你閱讀參考。
社工溝通技巧：語言與非語言溝通技巧
一、運用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得准確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學准確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎麼才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。
巧妙使用身體語言
身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。
環境符號
環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不願意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何錶示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔O厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離
社工溝通技巧：社工引領性溝通技巧
澄清
工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個人的內心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對焦
對焦是指將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，並順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應注意與鼓勵技巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己，這就免不了會出現談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。
摘要
㈧ 常用的非語言溝通技巧
非語言溝通技巧可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。常用的非語言溝通技巧有哪些?下面我整理了常用的非語言溝通技巧，供你閱讀參考。
常用的非語言溝通技巧1.目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。"眉目傳情"、"暗送秋波"等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接"以目傳情".講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問"你認為我的話對嗎?"或者暗示對方"現在該論到你講了".
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
常用的非語言溝通技巧2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說："你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。"
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者"自我形象"的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
常用的非語言溝通技巧3.體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果綳得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方 ,表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要"站如松，坐如鍾，行如風"之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標准：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
常用的非語言溝通技巧4.聲調
有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語念了一段"台詞",盡管客人聽不懂他的"台詞"內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
常用的非語言溝通技巧5.禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關系。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
常用的非語言溝通技巧6.時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要准時，如果對方約你7時見面，你准時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鍾才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究准時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約准時前往該國外交部，過了10分鍾毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。
常用的非語言溝通技巧7.微笑
㈨ 非語言溝通與語言溝通的關系 非語言溝通的類型有哪些
一、定義非語言溝通又稱肢體語言，指的是人們在溝通過程中，不採用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語言的方式傳遞信息。二、種類非語言溝通一般可以區分為動態和靜態兩種。靜態非語言溝通包括容貌、體態、聲調、衣著、服飾以及儀表。動態非語言溝通可根據所使用的符號系統分為四類: 動覺系統:手勢、表情、體態等 超語言(額外語言):音質、振幅、音調、停頓、流暢、語氣、速度等 時一空接近:時間、空間、朝向、距離等 視覺溝通:目光接觸等三、功能非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是:1、 使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用;具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。3、 非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為「伴隨語言」，使語言表達的更准確、有力、生動、具體。4、調整和控制語言，藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。
㈩ 非語言溝通技巧
1 .注意非語言信號
人們可以通過多種方式交流信息，所以要注意眼神接觸、手勢、姿勢、身體動作和語調。所有這些信號都能傳達重要的信息，而這些信息並不是用文字表達出來的。通過密切關注別人的不成文的行為，你就能提高你的非語言交流能力。
2.尋找不一致的行為
如果某人的話不符合他們的非語言行為，你應該多加註意。例如，有人會告訴你，有些人在皺眉和盯著地面時很開心。研究表明，當言語不能與非語言信號相匹配時，人們傾向於忽略已經說過的內容，轉而專注於情緒、思想和情緒的無言表達。因此，當有人說一件事，但他或她的肢體語言似乎暗示了別的東西時，就要額外注意那些微妙的非語言暗示。
3.說話的時候注意你的語氣
你的語氣可以傳達大量的信息，從熱情到不感興趣到憤怒。開始要注意你的語調如何影響別人對你的反應，並試著用語調來強調你想表達的想法。例如，如果你想對某事表現出真正的興趣，可以用一種激動的語氣表達你的熱情。
4.使用良好的眼神交流
當人們不能直視他人的眼睛時，他們似乎在逃避或試圖隱藏某些東西。另一方面，過多的目光接觸會顯得對抗性或咄咄逼人。眼神交流是溝通的重要組成部分，重要的是要記住，良好的眼神交流並不意味著盯著別人的眼睛。你怎麼知道有多少目光接觸是正確的?一些溝通專家推薦持續4到5秒的眼神交流。
5.詢問非語言信號的問題
如果你對別人的非語言信號感到困惑，不要害怕問問題。一個好主意是重復你說過的話和要求澄清的解釋。舉個例子，「你說的是……」有時候，簡單的這樣一問就能讓情況變得明朗。例如，一個人可能會發出某些非語言信號，因為他有別的想法。通過進一步了解他的信息和意圖，你可能會更好地了解他真正想說的是什麼。
6.使用信號使交流更加有效和有意義
記住，語言和非語言的交流一起傳達信息的。你可以通過使用增強和支持你所說的肢體語言來提高你的口語交流。這在做演講或向一大群人演講時特別有用。
例如，如果你的目標是在演講過程中能表現得自信和有準備，你將會專注於發送非語言信號，以確保其他人認為你是自信和有能力的。堅定地站在一個地方，肩膀向後，你的體重平衡在雙腳上是一個很好的方式來實現自信的姿勢。
7.作為一個群體來觀察信號
一個手勢可以表示任意數量的東西，甚至可能是什麼都沒有。准確地閱讀非語言行為的關鍵是尋找一組信號來強化一個共同點。如果你把太多的注意力放在一個信號上，你可能會得出一個錯誤的結論。
8.考慮上下文
當你與他人溝通時，總要考慮溝通的情況和背景。有些情況需要更正式的行為，在任何其他場合都可能有不同的解釋。考慮非語言行為是否適合語境。如果你想要改善你自己的非語言交流，集中注意力讓你的信號符合實際需要的形式。例如，你在工作中使用的肢體語言和非語言交流可能與你和朋友出去時發送的信號有很大的不同。努力將你的非語言信號與情境相匹配，以確保你傳達出你真正想要傳達的信息。
9.要意識到信號可能被誤讀
根據一些人的說法，堅定的握手意味著強烈的個性，而軟弱的握手則是缺乏毅力。這個例子說明了一個重要的觀點，即可能誤讀非語言信號。永遠記得要尋找行為群體。一個人的整體風范遠比一個單獨的姿態更能說明問題。
10.練習,練習,再練習
有些人似乎有一種技巧，能有效地利用非語言交流，正確地解讀他人的信號。這些人通常被描述為能夠「閱讀別人」。在現實中，你可以通過對非語言行為的仔細注意和練習不同類型的非語言溝通來建立這種技能。通過注意非語言行為和練習你自己的技能，你可以顯著提高你的溝通能力。