⑴ 職場人際交往禮儀的形式及具體應用
換位思考：善解人意人們觀察問題時都習慣性的從個人角度出發，只顧及個人利益、願望、情緒，一廂情願地想當然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。
平等待人：不強求別人這個原則是處理人際關系必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個人的人格和尊嚴都應該受到尊重。如果不懂這一點，那就會有那麼多的一廂情願，就會有那麼多的無理待人。
(1)公關交際中的禮貌禮儀的腳本擴展閱讀：
注意事項：
不要拉幫結派、不要亂站隊、不要報團取暖。有一句俗話牛羊才成群，猛虎皆獨行，用戶也能發現類似的現象，強者大多是獨行俠，而能力普通的人喜歡抱團取暖，人要麼孤獨，要麼庸俗。不要讓自己參與到小團體裡面，保持獨立思維、特質和內在整合，盡可能變成有能力的人。當有能力和身份（職位）的時候，這些煩惱也就隨之減少了。
順手相互幫助：領取物品，順便問下同事要不要領，有人來找同事恰好同事不在，順口告訴下對方大概什麼時候回來，同事開會或者在忙沒空吃飯，順便問下要不幫幫忙帶飯等等。不求過分熱心也不要讓別人覺得用戶是個對什麼事情都漠不關心的人。
⑵ 交際禮儀有那些
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。 社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。 現代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和准則。具體表現為禮節、禮
圖片(1張)貌、儀式、儀表等。
儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。
服飾及其禮節
1．要注意時代的特點，體現時代精神； 2．要注意個人性格特點 3．應符合自己的體形 三 白領女士的禁忌 禁忌一：發型太新潮 禁忌二：頭發如亂草 禁忌三：化妝太誇張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮「女黑俠」 禁忌八：腳踏「 松糕鞋 概述 松糕鞋是一種新形式的高跟鞋，世界各國非常的流行這種新式高跟鞋。愛美的年輕女士們穿上這種鞋底像發糕一樣厚的鞋，感覺頗為良好。但是最近英國、日本研究機構的調查發現，穿這種鞋的女士容易受傷，他們把「松更多>>
中國紳士的標志和破綻
1．中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2．中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。 ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 ☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
談吐禮儀
一)交際用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 託人辦事應說：拜託 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正 編輯本段在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不苟言笑； ④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字 ◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發出抱怨 ◎ 表現過於親密的行為
社交十不要
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「處理」之類的東西。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。 ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節應有度。 ◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
發問式語言的表示技巧
提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。 技巧： A 根據談話目的選擇提問形式。 B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。 C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。 D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。 ⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。 b. 用假設句式會產生較強的說服效果。 c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。 面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法： ①詢問法。 ②轉折法。 ③附和法。 ④自我否定法。 ⑤列舉法。 ⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能准確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
⑶ 公關商務活動中應注意哪些禮儀 800字
一、化妝方法
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定 2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節
1、要注意時代的特點，體現時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應符合自己的體形
三、白領女士的禁忌
1、發型太新潮禁忌 2、頭發如亂草禁忌 3、化妝太誇張禁忌 4、臉青唇白禁忌 5、衣裝太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮「女黑俠」 禁忌 8、腳踏「松糕鞋」
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 ☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。 同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
商務禮儀的基本理念： 商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。 贈送禮品。 你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼，喜歡什麼不容易把握，但不喜歡什麼比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。 一是自尊。 自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是「符合身份，以少為佳」不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是「同質同色」。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什麼，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什麼？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。 一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。 商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。 有三點主要事項 一、對交往對象要進行准確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，並要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己； 二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃； 三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種「善意的欺騙」。 商務交往與公共關系之二——善於表達。 商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容藉助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。 雙排座轎車那個座位是上座。標准答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪裡就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或計程車時，附駕駛的位置的後面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後面的座。 管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。 你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講「三個三」：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫「男人的酒窩」。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 商務禮儀與公共關系之三——形式規范。 第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現； 第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。 職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，裡面穿的東西別人一目瞭然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。 在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就「哎」；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。 以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一「接待三聲」：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎麼說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麼辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麼回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。 第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什麼不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語「你好」；第二請求語，一個「請」字；第三句是感謝語「謝謝」。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語「對不起」。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語「再見」。 第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵牆，只講禮儀沒有熱情是不行的。 「眼到」。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該採取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。 「口到」，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麼打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說「歡迎」你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前後左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了） 「意到」，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻「微笑服務」）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎麼樣才算講過世面？露6顆牙齒。 在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什麼向什麼；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。 1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手准備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。 2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍[2][3][4]、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。 3、態度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意語速、語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
⑷ 公關商務活動中應注意哪些禮儀
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特徵;後者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。
商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
⑸ 公關禮儀基本的原則及內容探討論文
公關禮儀基本的原則及內容探討論文
在學習和工作中，許多人都寫過論文吧，論文是學術界進行成果交流的工具。你知道論文怎樣寫才規范嗎？以下是我整理的公關禮儀基本的原則及內容探討論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：
公關禮儀是公共關系處理中的重要部分，它對提升企業、組織的公共形象，保證公關進程順利有著重要作用。從市面書籍可以看出，目前公關人員對公關禮儀的理解並不深刻，只有從定義、作用、原則、內容等方面了解公關禮儀，才能強化公關人員對公關禮儀的認知與掌握，做到為我所用。
關鍵詞：
公關禮儀；組織形象；公關原則；
整體性是現階段社會發展的主要趨勢，完全獨立的組織難以在社會中持續發展，復雜的社會問題與公共關系的處理是公共組織必須面對的難題。公共禮儀是公共關系處理進程中的基本要求，可以有效提升組織的公共形象與公關問題的處理效率，是公共組織發展的必備條件。
一、公關禮儀的定義
公關禮儀作為企業、組織對外的重要內容，一直為相關方面的研究重點。目前，市面上存在大量論述公關禮儀的書籍。但遍覽書中內容，多為論述禮儀的注意事項，這種對公關禮儀浮於表面的理解忽略了禮儀的核心。公關禮儀是處理公共關系時使用的禮儀。要理解公關禮儀，便要從公共關系與禮儀兩個角度進行探討。「禮」指社會發展中形成的共同認識，「儀」指個人在與外界接觸時表現出的行為習慣。公關常被誤解為與公共媒體的關系處理，其實在廣義概念上，非對內的一切的關系處理都屬於公關的概念范圍。公關禮儀指人在進行公關活動時被集體意識所期望採取的行為，包括妝容行為、語言行為、舉止行為、電話行為、宴會行為等[1]。
二、公關禮儀的作用
（一）提升組織形象
公關人員常被當作組織形象的直接代表，良好的公關禮儀可以為他人帶來良好的溝通體驗，有效提升組織在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性較強的背景下，個體印象極易成為組織公共形象，而公共形象會反作用於組織的個體印象。良好的公關禮儀會為組織形象建立一個良好的開端，使組織公共形象不斷趨於規范化、正面化。
（二）提升溝通效率
公關行為的直接目的是在二者間建立有效溝通渠道。良好的公關禮儀會讓雙方更加註重關鍵信息的交換，使溝通進程更加順暢、高效。同時，良好的公關禮儀為組織積累的公共形象會加強對方的信賴感，從而減少雙方在相互試探中所花費的時間，提升溝通效率。
三、公關禮儀的基本原則
（一）尊重
「禮者，敬人也」，禮儀的本質作用是在交往中展現對對方的尊重，尊重是公關禮儀的核心規則。這就要求公關人員在公關進程中對對方懷有足夠的重視。公關人員內心的尊重或者不尊重會從行為細節中體現出來，所以，在公關禮儀中心懷尊重是前提[2]。禮儀是一種被公共意識默認的行為規范，公關人員僅在內心懷有尊重而行為不符合禮儀，常會被認為缺乏素質。因此，在公關禮儀中行為准備是必要條件。
（二）平等
平等是公關禮儀的重要原則。它要求相關人員在公關進程中既不盛氣凌人又不低聲諂媚。平等是公關行為流暢進行的`基礎，只有溝通雙方處於平等地位，公關進程中雙方的需求才能被同時滿足，從而使公關行為成立。
（三）寬容
對於公關主體而言，寬容是具有針對性的要求。寬以待人、嚴以律己是一直為我國人民提倡的禮儀品質。在公關進程中，對對方不經意間的失誤與瑕疵要採取寬容的態度，避免一次交易後終止合作，防止對組織的持續發展產生影響。
（四）細節
禮儀細節可以有效提升對方對組織的觀感，使公關進程更加順暢。公關人員要注重禮儀細節，為對方創造更加舒適的溝通環境。現階段，各組織內部主要人群逐步更換為更加追求自由的年輕群體，日常的細節要求將成為公關進程中的優勢條件，對公關成果影響巨大。
四、公關禮儀的基本內容
（一）儀表禮儀
儀表禮儀是公關禮儀最為基礎的內容。「人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門。」妝容是對方對公關人員的第一印象，直接決定了對方的溝通意願度。裝扮得體是公關人員必備的技能之一。
1、服飾
服飾選擇要依據公關對象合理變通。一般情況下，公關人員的服裝應以暗色調為主，全身配色不應超過三種，避免給對方留下輕浮的印象；同時，要避免全身使用一種顏色，使整體觀感較為枯燥[3]。
在公關進程中，男性著裝方式較統一，多為西裝搭配皮鞋。西裝穿搭看似簡單，其實頗為講究。首先，襯衫與西裝要有明顯色差，如常見的白色襯衫搭配黑色西裝；襯衫袖子的長度要略長於西裝，一般為在伸直手臂的狀態下長出袖口2～3厘米；襯衫沒有搭配領帶時，領口紐扣要解開。其次，西裝款式較豐富，不同款式有不同穿法。雙排扣西裝要將紐扣全部扣好。單排扣西裝若只有一粒紐扣，繫上與否皆可，都屬於規范的選擇；若有兩粒紐扣，要避免單獨系下方的一粒。再次，避免在西裝口袋裡放過多物品，否則將影響西裝的修身效果。如果必需物品較多，可選擇搭配同色系手包。對於女性著裝來說，西裝套裙或套褲是不錯的選擇。與男性相比，女性還要注意配飾的選擇。在搭配時，選擇端莊得體的配飾，避免過長或結構復雜的配飾。同時，在穿搭過程中要更加註重色彩的使用，避免局部位置過於突出。頭發過長者應該適當盤起，以強化整體端莊的形象。
2、妝容
妝容同樣是儀表禮儀的重要組成部分。在公關進程中，妝容應以淡妝為主。女性要避免濃妝以及使用香味濃郁的香水。在必要情況下，男性也要合理使用遮瑕等手段修飾儀容，以提升整體形象。
（二）語言禮儀
交流是公關的主要方式，良好的語言禮儀可以提升對方溝通的意願度與溝通心情，提升公關的效果。首先，公關人員要控制自身語氣、語調。使用標准普通話溝通是公關順暢進行的必要條件。溝通進程中，公關人員要注意控制音量，避免出現因音量問題使對方難以獲取有效信息或影響他人正常工作的情況。溝通時語氣溫和，吐字清晰，語速適中，為公關工作取得成效提供保障。其次，溝通語言要簡潔。語言簡潔是高效溝通的必要條件。在公關開始前，公關人員要規劃好交流的主要內容，確保溝通進程中話題始終圍繞公關主旨並能充分體現自身需求，避免無意義交談。再次，注意語言使用方式。溝通進程中，公關人員應合理組織語言。過於隨意的語言和過於嚴肅的語言都會破壞和諧的溝通氛圍，使公關工作無法取得良好成果。
（三）行為禮儀
行為禮儀是公關禮儀中較為復雜的組成部分，涵蓋范圍較廣且要求多變，需要公關人員有較強的應變能力。
第一，基礎儀態要求。在中國背景下，「坐如鍾，站如松，形如風」一直是備受推崇的儀態標准。在工作進程中，公關人員要注意全身挺拔筆直。落座時動作輕盈，肩部放鬆，上半身挺直，雙膝距離小於肩寬，雙手自然放在扶手上，同時避免交談進程中動作過多給對方造成不好的觀感。溝通進程中保持微笑，雙眼直視對方，聆聽對方講話的細節，對方結束講話後再發言，避免直接打斷對方。離座時動作要輕，並將椅子擺放在原位。站立時，身體保持直立，肩部放鬆，雙手自然下垂，挺胸，抬頭。走路時，腳步輕盈，步履平穩，避免手臂出現不自然的擺動。
第二，基礎行為要求。公關人員要守時，避免讓對方過長時間的等待。在對方出身於習慣晚到的西方國家時，要多方面了解對方的習慣，避免雙方由於尊重彼此習慣而導致的禮儀不一。敲門進程中要控制敲門力度，如果長時間對方未應答，再逐漸加重力度。初次見面打招呼時要尊重對方習俗。會面時，部分國家習慣於鞠躬或雙手合十，而不是握手，此時公關人員就要「入鄉隨俗」。握手力度也有講究，過輕會使對方感覺態度繁衍，過重會使對方感覺分寸感較差。當對方為異性時，需輕握手指後立即收回，以示尊重。此外，在會面前，公關人員要將手機調至靜音，避免突然信息干擾交談的正常進行，男士不能吸煙。
（四）宴會禮儀
宴會在公關進程扮演著較為重要的角色，尤其在中國背景下，宴會的流程常難以避免[4]。公關人員邀請對方參與宴會要提前了解對方國家或民族的禁忌，避免點菜時觸碰對方的忌諱。食用中餐時，要避免筷子在菜盤內隨意翻動，盡量食用距離自身較近的菜品。用餐進程中要時刻保持雙手在桌子上，但不要手肘支撐在桌子上。食用西餐時，刀叉使用後不要放回原位，刀要放在盤子上但不可以處於正中心，叉子要與自身平行搭在盤子內，手柄一端放在桌子上。離席時，不要整齊折疊餐巾，以提醒服務人員該餐巾已被使用。
結語
公關禮儀是公關人員學識、修養的集中體現，在一定程度上代表著組織的形象與對外態度。因此，公關人員在工作進程中要加強自我建設，一方面完善禮儀細節，另一方面提升自我素質，內外兼修，努力營造出一個端莊且舒適的公關環境，從而促進公關工作取得更好成效，使組織外在形象得到不斷提升。
參考文獻
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[2]李欣.公關禮儀教學中開展訓練的特點與思考[J].智庫時代,2019(15):285-287.
[3]李欣.淺談公關與禮儀課程考核方式改革[J].北極光,2019(3):132-133.
[4]薛麗.實踐出真知服務見才華:記三門峽市拔尖人才、公關禮儀專家杜明國[J].公關世界,2018(21):90-93.
;⑹ 公共關系禮儀的基本要求有哪些
1、平等的原則
現代公共關系利益是建立在平等的基礎之上並以平等作為自己的基本原則的。平等待人是現代公共關系禮儀的首要原則。
2、尊重的原則
現代公共關系禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己三維一體的原則，因為尊重是禮儀的基礎，只有互相尊重，才有可能保持和諧愉快的關系。
3、自律的原則
人們要自覺掌握禮儀規范，在心目中自覺樹立起道德信念和行為准則，並以此來約束自己，在交往中自覺執行禮儀規范。
4、誠信的原則
誠信主要屬於「禮」的內在本質的范疇，講究誠信，應當作為公共關系禮儀的根本原則。
5、寬容的原則
要求公共關系人員設身處地地對待和處理與公眾的關系問題。
6、適度的原則
要求公關人員運用每一項公共關系禮儀，都要注意時間、地點和對象，真正做到恰如其分、適可而止。
7、溝通的原則
要求公關人員以合乎禮儀規范的言行架起溝通的橋梁，把自己的意圖以最佳的方式傳遞給對方。
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