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前端家電顧問

發布時間: 2022-08-19 22:48:26

Ⅰ 是變頻空調好,還是定頻空調好,各有什麼優缺點

其實你對定頻空調已有認識的、只是對變頻空調理解不夠。變頻最大的優點是:高效節能[定頻空調只能額定了一個節能參數值];變頻最大的優點是:舒適[定頻空調是沒有的];變頻最大的優點是:靜音、因為它有百分之75的運行階段是處在低頻運行的。[定頻空調只能靠全額定功率一開一停來完成全過程運行]。變頻最大的缺點是沒有的、只是有些人話變頻空調有點貴、容易壞、其實我話也不見得,一是貴買了變頻空調其能效高當然會貴些、二是變頻空調容易壞的說法也不成立,只不過你是買什麼品牌的變頻空調、當然如你買整天吹水廣告的哪些口水貨當然容易壞啦,變頻空調是講技術的、不是買個晶元回來就大叫我的空調達到1赫茲變頻空調了;除了晶元外還要有用[時間積累開研]的控制系統。。。才是一台真正有實力的變頻空調。

Ⅱ 大金空調的銷售語言技巧,該怎麼樣能做好

以下是我培訓促銷員的,可能對你有啟發。
——促銷員職業能力的基本要求:促銷員三要素。
一、 攻擊力。
好酒不怕巷子深是一句老話,但是對於現代商品營銷而言,產品不可能在所有方面都具備完全的競爭力;各個品牌的產品線都針對消費市場的需求而具有差異化的產品性能和功能特性;而產品的新技術應用和設計通常是走在用戶的產品知識普及之前;尤其處於產能過剩的買方市場的經濟環境,推銷員「人」的作用就越來越重要。可以說產品的競爭性,最後都集中體現在零售終端,而這種體現的程度,則全部取決於促銷員的能力水平。
優秀的促銷員除了在性格上必須是外向型的、具有很強的人際溝通能力以外,尤其重要的是對成功的追求慾望特別強烈。而這一點並非先天性的,完全可以通過職業培訓來達到。攻擊力的動力來自於促銷員的職責,那就是完成銷售目標,我們十年前打開三星白色家電華東市場時就有個口號,叫「數字是人格,目標是生命」,促銷員應該自覺將達成目標當成自己生存的唯一意義。
實例一:有些促銷員在向顧客介紹商品時隨手拿著開票單,時不時提醒消費者「開票好嗎?」就是一種攻擊力的表現,比那些當消費者說「再看看」就輕易放走人的促銷員,一定成交率高。
實例二:有很多銷售機會,促銷員攻擊力強的就能做成生意,例如顧客滿意一款商品,但是帶的錢不夠,促銷員就先自己代墊錢,等送貨的時候一起到顧客家裡,既取回代墊的錢,又幫用戶調試機器,最後與用戶成為朋友,用戶還介紹了親戚朋友來買產品。
實例三:有的促銷員特別善於與賣場的其它品牌公司的促銷員搞好關系,甚至成為促銷員中的大姐大,其它品牌的促銷員都會幫助她完成她每天的銷售任務,這也是一種攻擊力。
實例四:有的促銷員與賣場經理的關系很好,當賣場沒有庫存、或者與顧客協商價格差十幾元錢的時候,促銷員會動員有許可權的賣場經理幫忙開通收銀電腦系統,實現銷售。
以上這些銷售方法都不是品牌公司或者零售賣場的常規方法,但使用常規方法只能實現常規的結果。而只有具備很強攻擊力的促銷員,才會在常規之外找到更多的方法來更多賣掉自己的產品。市場容量是一定的,當你的產品多賣了,別人的產品就少賣了,於是你的市場佔有率(M/S)就上去了。
有的業務員會在小商品市場里物色促銷員,那裡個體戶打工妹攻擊力強,經過培訓,的確能幹。但是全面優秀的不多,因為基本素質不夠,常常在賣場里與其它品牌促銷員大打出手,這種損害品牌的所謂的攻擊力就要不得了。
要麼不做,要做就做第一。做第一的概念要始終貫穿促銷員的全部活動。只有爭做第一,才能保持工作的激情。只有保持高昂的工作激情,才能建立克服困難的信心。有信心就會有攻擊力。
二、銷售技巧。
銷售技巧是促銷員普遍感覺最深奧、難理解,以及最不容易掌握的。
其實任何僅僅從手段上應用銷售技巧都是徒勞的,因為銷售現場和消費者的購物狀態都是動態的,沒有一種固定的模式,而且顧客都不傻,並且現在的顧客防止上當的戒備心理很強烈。如果單純追求技巧,很容易造成事實上對消費者的忽悠甚至於欺騙,最終的結果是顧客投訴和退貨。
真正的銷售技巧是不存在的。只有轉換角色,站在用戶的立場上,才能得到消費者的接受,才有機會推銷產品。
實際上促銷員的角色並非完全的單方面的推銷者,而是應該成為用戶的購物參謀,應當利用自己對產品的了解比顧客多的優勢,根據不同顧客不同的使用需求,推薦適合於顧客的產品,這才是促銷員真正應該起到的作用。有些促銷員性格不是特別張揚,向顧客介紹產品時自己說話很少,但是成交率很高,我稱之為與咄咄逼人性格完全不同的另一類型的「有福相」的促銷員。這種促銷員不是一上來就喋喋不休只管埋頭介紹產品,而是較多詢問顧客的使用環境,例如家庭人口、家居風格、安裝地點、使用對象等等,等顧客介紹完了,她也就大致了解了用戶可能會對那種型號有興趣,於是非常針對性的推薦幾個型號,並且將產品的性能和功能特色一一與顧客的需要相結合,顧客立即認為這就是他想要的產品,於是成交。
江蘇的五星電器家電連鎖,在2006年的時候,曾經組建過一個家電顧問隊伍,在賣場為顧客推薦產品,最後效果不好就終止了。失敗的原因在於這個隊伍名義上是顧客的消費顧問,實質只是將廠家促銷員的產品介紹范圍從一個品牌擴展到賣場所有品牌,並沒有真正理解滿足顧客需求是促銷員立足的最終根本點。這些家電顧問只會推銷產品而不能名副其實做顧客的參謀,也就難怪顧客很討厭她們跟在自己身後喋喋不休了。五星的這個舉措起初名義是對的,因此很可惜。
在為耐克專賣店營業員做培訓的時候,也要求大家從顧客的運動形式需要出發,首先了解顧客買運動鞋是城市道路鍛煉身體跑步用?還是郊遊登山用?還是項目比賽用?還是愛好經典版收藏?並且同時要觀察顧客的衣著風格、色彩搭配、消費檔次,以推薦一百多款耐克運動鞋系列裡面不同功能和價格的款式給顧客。一方面讓顧客感覺你推薦的款式的確是他需要的,他穿著很舒適,不但會立即買下,以後還會自己或者帶親屬朋友再次光顧;另一方面提高了競爭效率——櫃台對面就是阿迪達斯。
有的促銷員在介紹產品時會很客觀地介紹自己產品的缺點。本來一樣產品就不是十全十美的,而主動介紹自己產品的缺點,消費者就會感覺促銷員很真誠,因此是可以信賴的,就會下決心購買。其實促銷員始終是客觀介紹產品的,關鍵是這種客觀如何讓顧客體會到並且接受,這其中如果說有技巧,不如說還是為顧客負責。
一切為顧客著想,這就是促銷員唯一最有用的銷售技巧。
三、產品知識。
賣什麼吆喝什麼本來是做生意最原始的要求,但是由於促銷員職業的不穩定性,這個行業隊伍的文化程度普遍不高。對於具有一定技術含量的產品,很多促銷員連產品的工作原理都不理解。
比如空調產品促銷員,不理解定速壓縮機和變頻壓縮機不同的技術原理,說不明白變頻空調最大的優點是壓縮機沒有定速機啟動和停機的機械噪音,溫度控制幅度只有0.5度,比定速機的2度精確很多,因而特別適合卧室使用的道理,反而自以為顧客對節能感興趣,就片面強調變頻機的節能性,但是又說不明白變頻機對電能的高效率利用的節能原理。於是顧客買回去一看壓縮機怎麼老是不停機,以為是機器故障,或者認為促銷員說節能是騙了他們,於是要求退機。
比如賣平板電視機的促銷員,不知道液晶為什麼適合於中小屏幕,是因為可以較低成本做到較高的物理解析度,而等離子完全沒有運動圖像的拖尾現象,感官效果好於液晶,因此除了大尺寸、高解析度當然要選擇等離子以外,中小尺寸對解析度要求不高的也可以選擇等離子。弄得顧客在賣場面對平板電視困惑不已,以為等離子與液晶相比屬於淘汰產品,但同時又不明白為什麼大屏幕的電視機還是採用等離子屏幕的為主。關於液晶電視機的解析度,也說不明白高清標准1366×768觀看電視節目和普通DVD足夠,而全高清標准1920×1080的電視機需要藍光DVD播放機以及藍光格式碟片才能享受到全高清效果。很多顧客買了全高清解析度的機器回去看電視,回來問這個電視機要怎麼調才能看到電視節目的全高清效果?等等不一而足。
有一次問賣攝像機的促銷員,磁帶、快閃記憶體、光碟儲存介質到底對攝像機產品來說有什麼不同,他告訴我那是產品在換代而已,我又問那為什麼電視台的專業攝像機一直還在用磁帶?他就答不上來了。他不知道不同儲存介質的儲存容量和存取速度大不相同,區別適用於不同使用需求和環境設備條件的用戶。
賣冰箱的促銷員,對電腦溫控冰箱的觸摸式調節按鍵的原理不了解。顧客問這種觸摸按鍵會不會漏電電死人啊,他答不上來。很多冰箱品牌都有多循環多溫區的高檔產品,一直都賣不好,與促銷員不能清楚介紹產品的技術原理,以及所帶來的產品優點極其有關。
以上實例說明,促銷員本來是要通過將產品的優點介紹給用戶來實現銷售的,由於自己對產品知識的不了解,甚至不懂裝懂憑感覺亂說,反而失去顧客信任,做不成生意。
有的促銷員很聰明,知道要達成銷售金額目標,與其做單品價格低的型號靠數量取勝,不如做單品價格高的高檔品,還不累人。於是問我怎樣把高檔品銷量做上去?我說唯一的辦法,是你自己首先要取得賣高檔品的資格。高檔品消費群都是具有一定文化知識和生活修養的顧客,起碼你的知識與修養水平要與其相當,才能獲得與顧客對話的資格和機會。反過來看凡是高檔型號賣得好的促銷員,一定是講究儀表,談吐得當,對現代產品使用知識比較豐富的促銷員。
有一些喜歡動腦筋的促銷員,會結合使用常識來豐富自己產品的賣點。例如有一次為顧客試機冰箱,開箱後發現冰箱冷藏室一塊擱板由於運輸顛簸里端脫落,呈外高內低的斜置狀態。這台冰箱擱板兩邊內膽上的擱架條是前後兩段組成。用戶問這種設計會不會擱板經常脫落?促銷員隨機應變回答:這個設計好,擱板可以斜置,啤酒瓶橫著放進去就不會滾掉下來,說的顧客也笑了起來,盡管他明白產品設計時並不會考慮到這個作用,但實際上的確有這樣的作用,因此他就會說服自己:這個產品為什麼不是一個好產品呢?
有的促銷員會有意識關注競爭品牌的產品特點,將自己的產品與之進行有利於自己的對比。例如一位空調促銷員發現競爭品牌的一款新品變頻空調的價格比較便宜,研究後發現這款型號採用的是交流變頻。於是在向顧客介紹自己產品的時候,就十分清楚地說明了直流變頻為什麼比競爭品牌交流變頻的產品價格略高,以及直流和交流變頻機的工作原理決定的產品性能上的差異,使得顧客很容易接受一次性投入要買就買技術成熟、性能效果好的產品的觀點。
還有個賣滾筒洗衣機的促銷員,比較了競爭品牌的同類產品後,發現機內的平衡坨自己產品採用的是鑄鐵,而其它品牌用的是水泥,顯然在機器品質方面自己有優勢,便拆掉自己機器的上蓋,換成一塊透明玻璃,形象、直觀地讓用戶自己比較兩者的差異,從此這款機器的銷量一直比其它品牌高。
促銷員不但應該是自己產品的行家,甚至要做到是產品行業的專家,這樣的話消費者沒有理由不信任你,而這種信任是順利成交的重要保證。

Ⅲ 目前,國美客服中心規模如何

目前,國美客戶服務呼叫中心擁有近600名「家電顧問」,其中「資深家電顧問」、「高級家電顧問」高達200多人,年服務消費者逾600萬人次,一次性接聽率超過98.34%,顧客滿意率高達98.97%。用戶響應能力及滿意度處於業界領先水平。

Ⅳ 變頻與定頻空調的優缺點

1、變頻空調的優點:

可以更好的控制房間內的溫度,使房間內溫度波動幅度更小;在某些特定條件下,變頻空調的工作效率較高;獲得同等空調效果前提下的耗電量較小;變頻空調壓縮機開停頻率較低,在一定條件下減少了用電量。

2、變頻空調的缺點:

電氣控制設計復雜,成本高,故障率也很高;電氣控制部件故障維修成本高;變頻空調在低負荷運轉時會有明顯的低頻雜訊;變頻空調在與房間實際冷負荷大小不匹配,空調能力偏小的時候會長時間高頻率運轉,空調壽命變短。

3、定頻空調的優點:

定頻空調的節能指標也要看產品的能效比,越高等級的能效比則越省電,相反則越耗電。如今市場上高能耗空調多數以定頻空調為主,市場價格整體下降導致定頻產品非常的暢銷。

4、定頻空調的缺點:

同變頻空調對比,定頻空調沒有那麼智能。在很多大型公共場合不太好操作,溫度掌控沒變頻空調那麼方便,總體電能消耗比變頻空調大。

(4)前端家電顧問擴展閱讀:

定頻空調的工作原理:

壓縮機將氣態的製冷劑壓縮為高溫高壓的液態製冷劑,然後送到冷凝器散熱後成為常溫高壓的液態製冷劑,所以室外機吹出來的是熱風。

然後到毛細管,進入蒸發器,由於製冷劑從毛細管到達蒸發器後空間突然增大,壓力減小,液態的製冷劑就會汽化,變成氣態低溫的製冷劑,從而吸收大量的熱量,蒸發器就會變冷。

室內機的風扇將室內的空氣從蒸發器中吹過,所以室內機吹出來的就是冷風;空氣中的水蒸汽遇到冷的蒸發器後就會凝結成水滴,順著水管流出去,這就是空調會出水的原因。

制熱的時候有一個叫四通閥的部件,使製冷劑在冷凝器與蒸發器的流動方向與製冷時相反,所以制熱的時候室外吹的是冷風,室內機吹的是熱風。

Ⅳ 賣空調怎麼給顧客講,讓顧客滿意接受

學好看聽說
看:察顏觀色:你們應有培訓吧!!
聽:注意客人自主性推一把總比硬塞好!!
說:要知道客人想聽什麼就說什麼就可以了,不要講太多專業術語,客人沒幾個會的,會煩的。
客只現在主要注重1品牌2質量3價格4售後。
只要講以上4點就差不多了,適當時間推一把就搞定了。

Ⅵ 五星電器家電顧問服務項目都有哪些

針對有服務需求的顧客,家電顧問進行電話回訪,包括家電保養咨詢、家電購買咨詢和提供上門家電布局規劃的工作;售後中心提供大家電的檢查/維護/保養服務。主動鎖定有效顧客。

Ⅶ 國美電器有個特別的客戶服務,給消費者的,好像還是一對一,是怎麼回事

就是國美的「家電顧問團」~這里擁有500多名家電顧問,提供全程一對一服務,可根據不同消費者的實際需求提供有差異性的整套解決方案。國美電器始終堅持「產品放心、服務貼心、價格省心」的經營服務理念,為消費者提供售前售中售後的全方位保障,切實踐行「有國美生活美」的企業發展理念。