① 葯房營業員如何服務好顧客
1.首先服務態度要好，禮貌用語肯定要的
2.不要客人一進來不要拚命的推銷這個葯那個葯
要以真誠的心去待客人，來買葯的都肯定是不舒服的，更不希望花冤枉錢，而且沒有效果
3.有效的，客人自然會相信你
希望幾點小意見可以幫到你
② 葯店營業員每天要做些什麼工作
葯店營業員工作職責要點：
（1）負責葯品銷售及顧客服務工作。
（2）負責葯品的保管、養護、陳列等工作。
（3）負責葯品出入庫的驗收工作、退貨工作。
（4）負責葯品的盤點工作。
（5）定期對葯品的質量盤查和清潔。
（6）處理顧客投訴、妥善解決糾紛。
（7）完成領導交辦的工作。
(2)葯房服務腳本擴展閱讀：
去葯店做營業員需要具備證件：
各省市對葯店營業員資質要求不一樣。
例如北京市在2004年出台的《北京市開辦葯品專零售企業暫行屬規定》明確規定：
1、新開葯店營業員須通過職業技能鑒定並取得職業資格證書後方可上崗，即無資格證不得賣葯。
2、經營處方葯、甲類非處方葯的葯品零售企業，必須配有執業葯師。經營乙類非處方葯的葯品零售企業，以及農村鄉鎮以下地區設立葯品零售企業的，應當配備專職的具有高中以上文化程度，經所在地葯品監督管理分局組織考核合格的人員。
③ 葯店更換了新系統，需要做歷史數據遷移，除了傳統的手工錄入，還有其他自動化數據錄入工具嗎
有小幫，這都不是事，
小幫為一切重復電腦操作而生，傳染的手工錄入要被淘汰了，小幫可以自動採集葯店老系統的數據，自動寫到新系統裡面，這期間可以設置一些篩選條件，但是總體來說，比人工的方式要提高效率很多，如果歷史數據很多的話，人工加班加點還怕出錯，
除了葯店，其他的歷史數據遷移也可以用小幫
④ 葯店醫保刷卡管理制度
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
申請資格：葯店的法人代表身份證原件及復印件，葯店工商、稅務營業執照原件及復印件，葯店辦理醫保刷卡申請表，醫保賬號（一般是中國農業銀行）。申請流程：提供1所需資料後，交當地醫保處備案審批資格，安裝醫保POS機後使用。
管理制度
為了做好城鎮職工基本醫療保險定點葯店的經營管理工作，規范經營行為，更好的為全市參保人員提供優質完善的服務，我葯房特製定如下管理制度。
一、保證葯品質量：
1、大葯房所經營的必須符合國家規定的葯品質量標准，不銷售假劣葯品。
2、所有購進葯品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業購進，不準從非法葯商，葯販購進。購進業務由質管員審查、負責人審核批准執行。
3、嚴把購進葯品驗收關，每個進入大葯房的葯品必須經質量驗收員驗收簽字後方可上櫃上架銷售。
4、嚴把在櫃、在架陳列的葯品質量養護檢查關，質量養護員每月底對在櫃、在架葯品進行一次全面的外觀質量檢查，對發現有質量疑問或有質量問題的葯品應停止銷售並及時報告質量管理員復查處理。
二、嚴格執行國家政策，保證葯品供應認真執行國家物價政策，根據葯品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現款購葯與參保人員刷卡購葯價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的用葯需求，發現斷缺葯品及時補充，確保葯品供應及時
三、嚴格大葯房工作管理制度工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統一著裝，微笑服務，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。
四、做好葯品的分類管理工作嚴格實行葯品經營質量管理規范標准，做好葯品分類管理工作，做到葯品與非葯品、內服葯與外用葯、處方葯與非處方葯、易串味葯品分開陳列；做好處方葯和非處方葯的銷售管理工作，處方葯應嚴格執行憑醫師處方銷售，並做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方葯應正確合理的向顧客介紹葯品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。
五、做好帳務管理工作嚴格執行醫保基本葯品目錄的品種范圍，不在醫保范圍之內的營養保健品不得刷卡購葯。做好參保人員購葯和分類台帳，職工每次刷卡購葯應有購葯清單，結余金額清楚，每月及時向醫保局報送統計報表。
六、加強員工培訓教育工作。醫保定葯房應不斷加強對員工的專業知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，定期對員工進行職業道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用葯，盡量減輕病患者的經濟負擔。
七、其它規定1、定點葯房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。2、不得為參保人員套取現金等違規行為。
⑤ 如何做好葯學服務
葯學服務（Pharmaceutical care），就是葯學專業人員利用葯學專業知識和工具，向社會公眾提供與葯物使用相關的各類服務。這里的社會公眾包括醫、葯、護人員，病人及其家屬，以及其他關心用葯的群體。由於今天我們主要談的是葯品零售企業的專業人員即葯師的葯學服務，所以我們談的服務對象主要是顧客和其他關心用葯的群體。
截止4月底，西湖轄區零售葯店（含連鎖門店）數量338家，並以每年15%的速度遞增，葯店數量的增多極大地提高了公眾購葯的便利性,但是葯店數量的增多也使市場競爭趨於激烈, 如何在競爭中突出重圍，我們用「八仙過海，各顯神通」絕不為過，但從幾年的發展來看，我們看到價格競爭已逐漸發展到服務競爭,尤其是葯學服務的競爭。
西湖分局近兩年來積極支持、鼓勵、倡導、推進葯學服務，努力打造高素質的葯師隊伍，強化葯師在葯品經營中的作用，篩選聘請了10名高素質的葯師參與分片監管工作，完善駐店葯師定期培訓學習機制，著力於提升轄區葯品零售企業的葯學服務質量水平，取得了一定的成效。
一、做好葯學服務，有助於保障用葯安全。
保障用葯安全，不是宣傳口號，更不是遙不可及地遠大目標，事實證明它就真真切切的存在於我們平凡的生活工作中，用掌握的專業知識為他人提供健康服務，保障用葯安全，平凡且快樂。比如說大約在2010年2月，三九公司的葯師在審核省府路店處方時發現有一張處方在前記的臨床診斷註明：「高血壓」，正文所開葯品為：「格華止」，未註明葯品通用名稱。「格華止」是商品名，用於治療糖尿病，通用名為「鹽酸二甲雙胍」，這張處方用降糖葯來治療高血壓，顯然已經是用錯了葯，而不僅僅是不合理用葯了。如果這樣用葯不但血壓得不到控制，而且可能導致出現低血糖現象，由於事態嚴重，他們立即與顧客說明情況。據了解，該顧客同時有高血壓和糖尿病，以前也曾用過「格華止」，後來該顧客重新到原處方醫院和處方醫生處補開了用於治療高血壓的葯物，該顧客還轉達了醫生對處方錯誤的解釋：醫生記錯了葯品的商品名，本想寫「格平-厄貝沙坦」錯寫為「格華止-鹽酸二甲以胍」。醫生對葯店葯師能夠及時發現問題並糾正用葯錯誤表示感謝。
二、做好葯學服務，有助於解決矛盾糾紛。
葯店每天開門營業，接待不同的顧客，會遇到各種各樣的人和各種各樣的事，甚至是矛盾糾紛，葯師豐富良好的專業知識有助於化解矛盾糾紛，取得顧客的信任。比如說位於古墩路的天天好大葯房三墩店就曾經遇到過這樣一件事情。2011年1月底，某顧客和「1818黃金眼」一起突然來到該店，稱由於該店錯將甘草代替車錢子調配服用而影響了療效，要求索賠5000元。該店葯師在平時的工作中一直認真負責，中葯處方按方調配仔細核對，並且甘草和車錢子均為常用葯，外形區別又較大，自信絕不會出現調劑錯誤的情況，葯師迅速查對了電腦中的配葯清單，發現該顧客已連續3個多月調配中葯方劑，屬忠實顧客，但在調配的電腦記錄中確實一段時間是甘草，一段時間是車錢子，而現場顧客手中只有一張甘草的方子。當晚，該店的店長、葯師和一名營業員攜帶該顧客全部的配葯清單至其家中，希望能與顧客自己保存的處方再做一次核對，葯師很快發現，其實該顧客有兩張處方，一張是甘草，一張是車錢子，由於中葯處方中包含了十幾味的葯，並且醫生改變處方後並未告知，該顧客一直未發現有一味葯已發生了變化。當日是拿了甘草的處方去對天天好車錢子的清單才導致了這場誤會，找到原因後葯師現場不但沒有責怪和埋怨，反而熱情的說明了甘草和車錢子不同的葯效和用途，指導其合理用葯。該顧客深感愧疚，當場表示要到「1818黃金眼」去做一次澄清說明，為葯店恢復名譽。此後，該顧客還經常宣傳葯店認真熱情服務好，工作人員專業知識好，自己做忠實顧客的同時，把更多的人介紹過來。
三、做好葯學服務，有助於建立葯店品牌。
葯師走出店堂，走進社區，直接服務於社區居民，取得良好社會效果的同時，也對葯店品牌的經營宣傳和業務拓展帶來了良好機遇。比如說位於文一路翠苑地段的杭州開心大葯房，該店從開店之初就非常重視與周圍社區的結對聯動工作,主動走進社區共建醫葯服務健康體系，6年來從未間斷。目前，其葯學服務范圍包括翠苑一區、翠苑二區、翠苑三區、翠苑四區、翠苑五區、古盪灣社區等八個社區，其葯學服務體系的主要內容包括:定期到社區為老年居民量血壓、測血糖；定期為老年居民檢查家庭備用葯品的保存保管情況，並給予咨詢和幫助；定期為社區居民做一些高質量的健康講座；定期組織專家組為社區患慢性病的老年居民服務；長期為老年居民進行免費送葯服務；不定期在一些社區共同組織舉辦「開心杯」社區運動會；長期開展家庭廢棄葯物回收活動。在組織一次定期的為老年居民服務時，老人反映最近幾天總是拉肚子，不知道是什麼原因。葯師查看了其正在服用的葯品，包括中葯配方，未發現其中有會導致拉肚子葯品，又詢問其飲食情況，發現老人這幾天吃了較多的獼猴桃，分析可能是獼猴桃引起的，建議其停用。後來電話回訪，老人說不吃獼猴桃就好了。由於該葯房積極主動的為社區居民服務，其獲得了2008年、2009年度翠苑街道居家養老優秀服務網點，獲得了2010年度過期葯品回收先進單位等稱號。
四、做好葯學服務，有助於企業快速發展。
葯店在發展成長過程中，逐漸從價格競爭發展到人才競爭、服務競爭，做好人才培養是葯學服務的基礎工作，最終又會推動企業走上經濟效益快速發展之路。浙江天天好大葯房有限公司就建立了實訓基地，實施葯學技術人員的自我培訓，不斷提升葯學服務水平和能力。經過近三年的堅持，公司初步實現了從重視人員培訓→建立實訓基地→全面提升專業素質→做好葯學服務→獲得良好口碑→提高經濟效益的良性循環，實現了葯學人才培養和經濟效益的雙豐收。該公司的培訓基地已被杭州市人事局列為「杭州市大學生見習基地」。2010年4月，該公司的培訓理念和操作方法在中百葯店聯盟大會上推廣，並得到了50餘家與會連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等知名企業還安排了20人前來學習交流。該公司認為葯品零售行業區別於其它零售商業的最大特徵就是專業化，所有工作人員尤其是葯師必須全面掌握「葯學服務」理念。該公司培訓重點內容包括：關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」課程。該公司建立「培訓、考核、使用、待遇」相結合的培訓激勵機制，幫助員工建立起「終生學習」的觀念，變「要我學」為「我要學」，提高了葯師的學習主動性。該公司通過2年多的專業化培訓，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。
由於葯學服務的開展包括對顧客進行葯學服務和不良反應監測等往往是主動的、免費的,且需耗費相當的人力、物力和財力,提高了葯店的經營成本,短期內甚至還會引起葯店銷售額的下降,與商業經營追求經濟利益的主要目標產生矛盾,這是葯店較難開展葯學服務的主要障礙。但是我們應該看到,葯店開展葯學服務帶來社會用葯成本的降低和消費者長遠利益的維護,必將贏得消費者的理解和信任。隨著我國市場經濟的不斷發展、醫葯市場的逐步規范,醫葯企業之間的競爭將日趨公平、有序,葯店提供葯學服務的質量將成為葯店決勝市場的關鍵，葯學服務水平的高低是考驗零售葯店實力的一把標尺。我分局將繼續以推動零售葯店葯學服務為契機，創新管理機制，建立長效機制，以人為本，進一步提升轄區的葯學服務質量。
⑥ 「葯房工作人員服務規范」中「四查十對」的具體內容 是什麼
四查: 查處方、查葯品、查配伍禁忌、查用葯合理性。
十對:對科別、對姓名、對年齡、 對葯名、對劑型、對規格、對數量、對葯品性狀、對用法用量、對臨床診斷。
⑦ 葯店營業員記葯品口訣是什麼
葯店營業員記葯品口訣如下：
1、速記抗高血壓葯選用
伴有冠心心絞痛，禁止使用胍和肼。
普萘洛爾硝苯啶，降低血壓抗心痛。
腦血管，有疾病，不能使用胍乙啶。
腎功能，有減退，禁用心卡胍乙啶。
可用多巴可樂定，伴潰瘍，可樂定。
精神病，血壓升，首先考慮利血平。
2、必備抗心絞痛葯
抗心絞痛葯三類，硝酸甘油擴血管。
阻鈣內流硝吡啶，阻斷β－R心得安。
增加血供降氧耗，聯合用葯效力添。
3、抗心律失常葯
抗心律葯很復雜，心電生理統率它。
三種離子鉀鈉鈣，三類葯物好分家。
降低自律消折返，失常原理兩句話。
緩慢失常阿托品，室律不齊「利卡因」。
房顫房撲地高辛，心甙中毒苯妥英。
β－R阻斷室上性，阻鈣內流異搏定。
「房室交界」它能正，胺碘酮，效全能。
4、擬膽鹼葯
擬膽鹼葯分兩類，興奮受體抑制酶。
匹羅卡品作用眼，外用治療青光眼。
新斯的明抗酯酶，主治重症肌無力。
毒扁豆鹼毒性大，作用眼科降眼壓。
5、阿托品
莨菪鹼類阿托品，抑制腺體平滑肌。
瞳孔擴大眼壓升，調節麻痹心率快。
大量改善微循環，中樞興奮須防範。
作用廣泛有利弊，應用注意心血管。
臨床用途有六點，胃腸絞痛立即緩。
抑制分泌麻醉前，散瞳配鏡眼底檢。
防止「虹晶粘」，能治心動緩。
感染休克解痙攣，有機磷中毒它首選。
葯店營業員的職責是：
1、制定銷售管理制度、商品以及物資管理制度。
2、按時完成計劃銷售。
3、做好櫃台、貨架、商品以及地面等環境衛生。
4、為顧客提供服務。
葯房工作人員要了解自己的責任，並熟練掌握有關陳列理貨、櫃台銷售、消費者心理等知識，並能應用自如，為葯房創造良好的經濟效益。
⑧ 葯店營業員工作描述怎麼寫
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、准確，使顧客滿意。
4、銷售葯品：
向顧客推銷和推介葯品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用葯。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別葯品真偽：
店要學會如何用感觀識別來識別葯品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好葯品養護 ：
掌握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、准備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃台上不足的商品補齊，並檢查櫃台上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃台及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「缺貨計劃」並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃台到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
⑨ 醫院葯房實習筆記怎麼寫啊
今年暑假我到永新縣人民醫院的葯房實習了兩星期，了解了醫院的大概部門，有門診部，葯房，注射室，還有B超室，放射室等。門診又有分眼科，耳科，皮膚科，小兒科等。在醫院實習期間，醫生和護士們都很支持，使我在醫學和葯學上的知識獲得不少。葯房的主任還有幾位護士姐姐給予了悉心的指導和幫助，使得我受益匪淺，亦有一中醫學院畢業的老醫生給我講解了中醫葯的知識，讓我感覺到中醫的博大精深，也覺得中醫在現下的情況需要更科學，更深遠的發展。
這家醫院在平時很是繁忙，醫院里的人經常忙不過來，凡是有點不舒服的，首先都會到這家醫院看毛病，在口碑上是比較好的。一方面是這家醫院的設備比較齊全，B超室和拍片室自然不在話下，還有CT室等，在無法准確診斷病症的情況下，就可以藉助這些先進設備幫助病人找到病因，並在最短的時間內做出 合適的治療方法，讓病人早點脫離病痛的折磨；另一方面就是這家醫院的人對待病人很是和藹，醫生會幫病人拿葯取葯，經常對病人進行探望，詢問身體狀況如何，遇到沒帶夠錢的病人，可進行賒賬，並不寫賬單的，只要下次來記得補上就行了，這充分體現了對病人的信任，讓人不得不在情感上有點感動，故這所醫院成了孕婦，老人 ，小孩們 看病的首選地。
現在說說在葯房的實習情況。葯房服務規范遵守四查十對:查處方,對科別,姓名,年齡;查葯品,對葯名,規格,數量,標簽;查配伍禁忌,對葯品性狀,用法和劑量;查用葯品合理性,對臨床診斷.我到醫院主要是跟著我的指導老師葯房主任拿葯，這當然得先熟悉葯品的擺放，開始時，我就在葯房的葯櫃前看和記葯品的名字和位置，葯房裡的葯品有很多的種類，要記的話很不容易，不過還好，葯品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統，消化系統，其他，外用，非處方葯，食品，百貨，計劃生育，醫療器械來分。其中注射液在醫院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟悉葯品的擺放，我還搬運過葯品（醫院還有儲存葯品的葯庫)。
在葯品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統的葯品也都較常用。市場對葯品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統類的葯品。日常葯品的使用主要是感冒葯和咽喉腫痛葯及一些清涼降火葯，感冒葯有999感冒顆粒，復方鹽酸偽麻黃鹼緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷胺顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒葯如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火葯主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛葯有頭孢氨苄膠囊等.
在對葯品的擺放位置熟悉了些後，我開始看處方為病人拿葯，有不懂的就問護士或主任，雖然拿葯是很簡單的事，只要是識字的，時間久了都會，可是到自己會做，並且把葯給病人，還是有些開心的，說不上來為什麼，有點像幫助了別人的感覺吧。在拿葯的時候發現，對不同年齡，性別，和不同程度的病人，葯的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用葯要十分的小心，謹慎,相對於孕婦，能不開葯就盡量不開葯。
在醫院我發現醫護人員對病人很細心，很是和藹，言語間有著關愛，這或許就是醫護人員的必備素質吧。病人的生理上已有痛苦，醫護人員在心靈上給了病人一定的安慰，一定程度上也減輕了病人苦痛了吧。
⑩ 葯店的服務理念是什麼
品質保證，專業服務 禮貌待客，顧客滿意 規范管理，誠信互利 虛心受教，不斷進步
將優質服務進行到底!
管理無盲點、業主無怨言、服務無挑剔
宗旨:最大限度地滿足客人的需求;最快速度地實現夜場的發展。
經營理念;以服務塑品牌;靠品牌贏市場。
宗旨:規范管理,至誠服務,突出個性,追求完美
服務理念:「源於溫馨服務」
企業宗旨:「誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上」