A. 什麼是知識庫如何管理知識庫
企業知識庫(Corporate knowledge base)是企業中形成結構化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群，這些知識不僅包括企業的宏觀發展規劃、企業文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內容，如：培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。同時與領域相關的理論知識、事實數據、市場動態新聞等知識，都在其內容之內。
企業知識庫的作用
1.將分散的企業知識集中收集，便於知識隨時查閱
知識庫的建立使得大量的知識/文檔可信息化、有序化、規范化，為日後知識的使用奠定良好的基礎。
2.知識庫加快了知識的流動有利於知識共享和交流
知識和信息有序化編輯、歸類後，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識的流動。
3.利用成功經驗和案例讓業務開展和客戶服務更高效
企業員工通過學習知識庫中項目經驗以及知識，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。
四步教你搭建一個有效的知識庫
1.確定使用目標，搭建有效知識庫
不同用戶有不同的使用需求，根據不同用戶的具體問題，確定知識庫性質；
使用預定義模板，保持信息和設計的一致性。
2.定義審批流程，發送終端用戶
通過實施審批流程，確保知識庫內容的可靠性。例如此流程：技術員→領域解決方案專家→知識庫經理；
待解決方案批准後，將其發送給終端用戶。
3.提升搜索性能，增加用戶體驗
通過適當的關鍵字標記知識庫文章，實現最優的的知識庫搜索性能，提升用戶滿意度；
將每篇文章分類到特定的主題下，結構清晰化。
4.知識庫文章管理，注重維護
確保技術員可以將已更新的文章恢復到早期版本以備不時之需，從而保持知識庫內容更新過程的靈活性；
定期備份知識庫，經常維護知識庫內容；
通過查看針對知識庫性能和使用情況的定期報表，時刻監控掌握知識庫的性能。
知識庫搭建工具
Baklib能進行在線知識庫搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力，解決了企業有效知識庫搭建的問題，幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。
B. 如何建立自己的知識庫
使用Baklib，輕松進行自我知識管理
個人知識庫作為個人知識管理的最佳方法逐漸走進國內管理者視野，Baklib作為一款簡單好用的在線寫作軟體，能夠滿足個人需求，幫助個人做知識管理，建立自己的知識庫，主要有以下特點：
一、分類清晰
就像將散落一地的書籍分門別類放置在書架上，Baklib創建多個欄目，內容分類管理，條理清晰一目瞭然。知識庫存在的意義，就是存儲知識資源並加以利用。
二、簡潔
一個合格的知識庫要發揮極簡主義精神，作為一個內容管理平台，最基本的要求就是用戶能看懂玩法，盡早上手。對使用者而言，簡潔清新對界面能讓人耳目一新。
三、編輯流暢
編輯文本最重要的是什麼？編輯器。進行過文本編輯的人都知道，一個流暢絲滑的編輯器有多麼重要，作為知識建設的基礎，一個優秀的編輯器帶來的生產力提升遠不止事半功倍。編輯類似word，輕松上手，並且支持Markdown編輯。
四、搜索
作為企業的知識管理平台，知識庫內部存儲的資料會越來越多，查找的難度也會水漲船高，面對規模越來越大的資料「黑洞」，一個靠譜的站內檢索工具就至關重要，不僅能極大地優化用戶體驗，還能提高企業整體運轉效率。
五、可控性
自己企業的網站，企業一定要擁有絕對的控制權，想怎麼改就怎麼改，做到隨時更新，保證信息資源的時效性。站名、標語、背景、主題等等都可以隨意設置
六、獨立域名
自己生的娃，名字得由自己來取。網站有了企業的獨立域名，辨識度提高了，品牌意識強化了，還能起到不錯的宣傳效果。
七、安全
最後回到這個最關鍵的問題。安全對於企業的發展不言而喻，特別是像知識庫這種多埠、多流量的渠道。一個不小心，自己內部的知識庫就可能成為對手進行打擊的作戰指南。只有確保了絕對的安全，才敢談功能的實現。
C. 知識庫系統
知識管理是為企業積累知識資產，更是通過知識的積累與盤活，反哺員工更快成長，並分享創造更多知識，從而形成知識累積優化的良性循環生態。而這一切的基礎是員工的正向能動性。如何形成樂於分享、願意創造知識的心態呢
東軟集團出品的OhwYaa 企業知識社區，通過大量調研了解企業知識管理的需求與痛點，並結合互聯網+大數據的應用技術，力求打造有溫度的知識社區，以滿足切實需求，激發運營興趣，使員工成為知識管理的真正核心。而「溫度」的設計首先體現在OhwYaa知識社區的知識門戶中。
焦點圖 企業大事小情的公告欄
整日埋頭苦乾的員工們，似乎投入到兩耳不聞窗外事的同時，有時與企業之間的溝通也略顯生疏。通過OhwYaa知識社區中知識門戶的焦點圖展示，公司有了新的發展動態，對需要員工知曉的，或者給員工提供了表達心意與激勵的福利政策等，都可以第一時間接收。企業與員工的溝通變得簡單而順暢。
D. 知識庫管理系統的功能
集中存儲：為企事業單位搭建海量文檔集中存儲的平台，實現統一的文檔共享。
目錄結構：支持樹形目錄結構，可無限創建文件夾和子文件夾結構。可自定義目錄排序。組織內部所有成員可輕松的實現文件的安全共享與查看。
文檔排序：支持根據文檔的標題、大小、日期、上傳人等屬性進行排序。
顯示模式：支持目錄以列表模式或縮略圖模式顯示。
全文搜索：E6全文搜索及高級搜索引擎幫您快速從海量資料中精準查找所需文件。
文檔編輯器：可直接在系統瀏覽器中創建、閱讀和編輯Office文件，無須改變現有的任何操作習慣，無需下載或安裝軟體。
多文件上傳：E6支持文件的批量上傳及壓縮包導入，實現文檔資料的快速輕松存儲管理，支持Office文檔、PDF、圖像、音視頻和圖紙等各類型文件。
版本管理：E6強大的版本管理功能，文檔關聯多版本，避免錯誤版本的使用，同時支持歷史版本的查看、回退與下載。
自動編號：系統提供25種變數，可自由組合設計編號規則。配合規則進行條件匹配可實現靈活的編號效果。
文檔審計：文檔審計信息描述了文檔生命周期全過程中的每一個動作，包括操作人、動作、日期時間等信息，通過審計跟蹤您可以全局掌握系統內部所有文件的操作情況。
Office集成：E6與Office無縫集成，可直接在系統中新建、閱讀、編輯各類Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式。
摘要及縮略圖：系統會自動為上傳的Office文檔、txt、pdf等類型文件生成摘要；系統支持為圖片、音頻、視頻類文件增加摘要及縮略圖，便於預覽查看。摘要及縮略圖功能簡化了操作，用戶無需逐個打開文檔即可快速預覽文檔內容。
鎖定保護：E6除了提供許可權控制保護外，還提供鎖定保護機制，文檔作者和管理權用戶可將文檔鎖定，確保文檔不被隨意修改。當文檔需要修改或刪除時，可以解鎖，保證文檔的正常操作。
文檔鏈接：支持將文檔發送至常用文檔，用戶無需每次在打開各個目錄中查找； 支持將文檔發送至目錄，方便其他部門查閱；支持將文檔發送至指定用戶從而協同完成工作； E6與電子郵件集成，支持直接將文檔發送至Email，無需登錄郵箱及手動上傳附件，操作簡便、非常實用。
關聯文檔：文檔新建或上傳後，系統會自動或手動為文件生成唯一編號，支持文檔的批量關聯。E6支持通過文件唯一編號，實現文檔與相關文檔、圖紙、圖片及其它格式附件進行關聯，點擊鏈接即可一鍵快速查看。系統支持為圖片、音、視頻類文件增加摘要及縮略圖。
規則應用：系統支持為目錄設定規則，指定動作、條件和操作，當動作觸發符合設定的條件，系統則自動執行規則的操作。規則兩個主要功能：一是將文檔自動歸檔到規則指定的目錄下，實現規范化管理；二是：文檔自動發起審批進入流程，實現文檔審批自動化。
許可權管理：提供許可權控制機制，可針對用戶、部門及崗位進行細粒度的許可權控制，控制用戶的管理、瀏覽、閱讀、編輯、下載、刪除、列印、訂閱等操作，實現文檔安全共享。
存儲加密：文件採用加密存儲，防止文件擴散，全面保證企業級數據的安全性和可靠性。
模板管理：支持在系統中創建大量Office模板文件，授權給用戶使用。用戶在新建文檔時，可調用授權的模板。系統自動統一規則命名文檔，實現文件名標准化管理。
文檔借閱：E6支持將公共文檔和個人文檔進行借閱管理，借出過程中可控制用戶訪問許可權。被借閱用戶會收到系統發送的即時消息通知。系統支持根據時間對借出的文檔自動進行收回處理。
多媒體查看器：E6除了管理文檔外，還支持多媒體數字資產的存儲及管理。您可以直接在系統中預覽圖片、播放視頻、音頻。支持的格式包含：gif、jpg、png、 bmp、psd 、ai 、tif 、mp3、wav、wma、flv、mpg、 avi 、wmv、mp4等。
CAD圖紙管理：E6為了滿足工程建築、房地產等行業的需求，支持AutoCAD、SolidWorks、Pro/E、STL等300多種文件格式的在線預覽及管理，減少等待預覽及審核圖紙的時間。
紙質文檔電子化管理：E6除了可以管理電子文檔、多媒體文件、CAD圖紙外，還支持紙質文檔電子化管理。通過掃描儀將紙質文檔轉化為電子的圖片或者PDF存儲至系統。
Office無縫集成：E6與Office無縫集成，系統操作與本地操作無異，無需改變任何習慣，即可快速上手熟練使用系統，可多人協同編輯文檔，多版本進行管理，提高工作效率。
掃描儀集成：與掃描儀緊密集成，通過掃描儀將紙質資料轉化為電子的圖片或PDF文件存儲。減少通過文件櫃或抽屜查找紙質文檔所花費的時間，降低紙質文檔可能被損壞、丟失的風險或正在被另一用戶使用而重復復印造成大量紙質成本的浪費。
E. 客服機器人有哪些強大功能
隨著人工智慧的發展，智能機器人在各行業都得到了廣泛的應用。在客服行業，現在許多在線客服系統都自帶智能客服機器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那麼，智能客服機器人如何工作？工作原理是什麼呢？以下內容來源於火烈雲
1、知識庫建設
知識庫建設是智能客服機器人能夠工作的一個基礎，知識庫中存儲的信息越多，涉及的知識面越廣泛，智能客服機器人所能回答的問題也就越豐富，也就能夠更有效的去解決客戶問題。那麼，知識庫中的信息從何而來？這是需要企業導入行業知識以及相關的問答信息的，或者是通過外部介面來獲取其他信息。
2、語義理解
智能客服機器人使用自然語言處理技術和深度網路神經演算法模型，通過整句話的結構和內容來理解用戶的意思，了解其語句所表達的真正含義。語義理解好比是智能客服機器人的「大腦」，可以說理解能力的強弱直接決定了智能客服機器人的聰明程度。
3、問答匹配
當智能客服機器人通過語義理解了客戶所提出的問題後，就會根據理解去知識庫裡面進行比對，選擇最匹配的問題和答案。一般情況下，給出去的答案都是不會有問題的，客戶也能看得懂。
4、深度學習
智能客服機器人可以從大量未標注數據中進行學習，從數據中自動總結語言規律，能夠處理復雜的語言變化，並對復雜的情感進行建模，隨著時間的推移，智能客服的將會變得越來越強大和智能。
F. 知識庫的特點
1）知識庫中的知識根據它們的應用領域特徵、背景特徵（獲取時的背景信息）、使用特徵、屬性特徵等而被構成便於利用的、有結構的組織形式。知識片一般是模塊化的。
2）知識庫的知識是有層次的。最低層是「事實知識」，中間層是用來控制「事實」的知識（通常用規則、過程等表示）；最高層次是「策略」，它以中間層知識為控制對象。策略也常常被認為是規則的規則。因此知識庫的基本結構是層次結構，是由其知識本身的特性所確定的。在知識庫中，知識片間通常都存在相互依賴關系。規則是最典型、最常用的一種知識片。
3）知識庫中可有一種不只屬於某一層次（或者說在任一層次都存在）的特殊形式的知識——可信度（或稱信任度，置信測度等）。對某一問題，有關事實、規則和策略都可標以可信度。這樣，就形成了增廣知識庫。在資料庫中不存在不確定性度量。因為在資料庫的處理中一切都屬於「確定型」的。
4）知識庫中還可存在一個通常被稱作典型方法庫的特殊部分。如果對於某些問題的解決途徑是肯定和必然的，就可以把其作為一部分相當肯定的問題解決途徑直接存儲在典型方法庫中。這種宏觀的存儲將構成知識庫的另一部分。在使用這部分時，機器推理將只限於選用典型方法庫中的某一層體部分。
G. 什麼是知識庫，在什麼情況下使用
樓主可以理解為咱們現在使用的互聯網就是一個龐大的知識庫，大家都在互聯網上共享知識。現在比較流行的方法便是使用搜索引擎，利用關鍵字對互聯網進行檢索，獲取到我們感興趣的內容，拿網路為例，我們搜索出來的內容有非常多的來源，如網路文庫、網路知道、網路、門戶、新聞等等。同樣的，對於組織來講，其知識庫就管理著與其業務相關的所有知識內容，如會博通不僅提供文檔、音視頻的分類存儲，還有問答平台、微博、論壇等工具讓用戶可以以一種非正式的方法分享個人知識。同樣，我們在工作中有相關的疑問或者是有需要了解或參考的需要的時候，就形成了教育契機，知識庫可以響應我們的教育契機，滿足學習需要。對於組織而言，知識庫是一個可以凝聚企業知識的寶庫，長此以往即可培養一種學習與分享的文化，最大程度上提升組織績效。
H. 知識管理體系的知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶資料庫、產品資料庫、員工資料庫等。為什麼還要建立知識庫?知識庫與信息資料庫有什麼區別呢? 面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立於不敗之地，已經取決於知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決於知識在流動過程中的價值增值。如何有利於知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
人們通常認為知識是組織起來的信息，那麼知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組並變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
信息資料庫屬於知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
知識庫並沒有什麼固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網路上，由安裝在伺服器上的一組軟體構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作夥伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。
著名的英特爾公司在加速新產品開發速度的過程中，發現60%以上的技術問題其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個「最好方法資料庫」，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。
由此可見，知識庫的內容是生動活潑的，一切應以服務於組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。
資料庫等商業化應用軟體極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創建了「全球最佳實踐」資料庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟體，而企業知識庫系統軟體應具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，並進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化並創造市場。
(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網路上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟體，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。
(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業「運籌帷幄、決勝千里」提供有效的服務。
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，並提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，並為有效使用打下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利於知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由於在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
第三，知識庫還有利於實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法後，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中註明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，並保護員工提交建議的積極性。
第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。