你好。
如果你是在小米官網購買的請你到小米官網http://www.mi.com，登陸你購買這個商品的賬號，在訂單詳情裡面選擇申請售後，然後請你電話保持暢通。會有工作人員聯系你的
2. 小米路由器讀取硬碟失敗
可能是設置錯誤，把手機的APP直接刪除清理一下殘余，然後再重新安裝。
安裝好了之後再綁定，步驟如下：
1.首先下載小米路由器APP，直接在網路上查找，第一條便是官方下載。
2.登陸小米賬號，沒有可以直接在上面注冊，然後綁定小米路由器，點擊開始綁定。
3.這時就要輸入設置的小米路由器管理密碼，如果沒特別設置的話就是你的無線網密碼。
4.進去之後會查看到很多路由器相關信息，包括實時網速、接入的智能設備。
5.想要更改路由器相關設置比如無線網密碼等可以向右滑動屏幕，在左邊一欄點擊高級設置
6.高級設置裡面第一項為無線網密碼修改，第二項為外網連接方式修改，第三項為防蹭網機制和勿擾模式，第四項為管理密碼修改，第五項是對接入設備進行限速設置，第六項為語言設置。
3. 小米路由器硬碟2T版文件移動失敗
原因是格式不對。
小米路由內的系統支不支持ntfs格式，可以換種格式解決。
小米路由器是可以連接移動硬碟的,小米路由器連接移動硬碟的話就可以擴充路由器的存儲容量,而且還可以通過路由器來訪問硬碟上的資料。硬碟一般指電腦硬碟。 電腦硬碟是計算機最主要的存儲設備。硬碟（港台稱之為硬碟，英文名：Hard Disk Drive， 簡稱HDD 全名溫徹斯特式硬碟）由一個或者多個鋁制或者玻璃制的碟片組成。這些碟片外覆蓋有鐵磁性材料。
4. 用小米路由器下載老是下載失敗
小米手機下載失敗的一般原因和解決方法為：
1、手機當前的網路連接有問題導致下載失敗：如斷網、網速慢等，建議先確保手機能夠正常聯網後再重試；
2、如果手機連接wifi信號上網，則檢查路由器的設置是否有問題導致下載失敗，可以重啟路由器解決，必要時可以重置路由器解決；
3、下載資源不存在或者存放資源的伺服器故障導致下載失敗，可以嘗試更換其他資源下載測試一下，如果下載其他資源沒問題則判斷為原來的下載資源有問題，建議更改其他下載途徑，改變下載鏈接；
4、手機系統問題導致下載失敗，可以重啟手機後重試；如果仍無法解決則可以將手機系統還原為出廠設置或升級至最新版本來解決；
5、手機硬體故障導致下載失敗，如存儲器故障、網路模塊故障等，建議聯系小米的官方售後進行檢修。
5. 米家小白攝像頭，點擊nas網路存儲，總是提示刷新失敗，之前是好的，重啟了設備也沒用
1、可能是你配置NAS網路存儲操作步驟錯誤。首先將攝像頭接入到小米路由器這個無線網中。查看小米路由器(帶硬碟)或者nas和米家智能攝像機在同一區域網下。
6. 小米路由器mini外接移動硬碟下載顯示下載失敗,磁碟空間不足
主要原因有：
1、外置的移動硬碟剩餘存儲空間不足導致出現該提示，這種情況下是屬於正常現象，用戶需要刪除部分文件資料，騰出足夠的存儲空間才能解決。
2、路由器和移動硬碟接觸不良導致讀取不到移動硬碟，可以重新使用數據線進行連接。
3、路由器自身的問題導致的，可以重啟路由器試試，必要時可以將路由器恢復出廠設置來解決。
7. 手機備份到小米路由器 無法載入文件系統，手機本地備份是可以正常備份的！！
重啟路由器或者路由器恢復出廠設置。
在，路由器電源旁邊有一個小孔，用牙簽捅十秒以上自動開機，然後重新設置。
8. 小米路由器內置硬碟為什麼不顯示無法訪問
具體方法如下：
一.電腦端訪問
小米路由器mini連接外接存儲設備之後，打開我的電腦，輸入\192.168.31.1回車，便可以查看當前連入路由器存儲設備里的文件了。如下圖：
二.手機端訪問
首先，確保手機與小米路由器mini同處於一個網路下。
打開小米路由器手機app，看到主界面路由存儲圖標處顯示當前接入設備的容量。並且如果有外接設備連接小米路由器mini，通知欄內會收到提醒。
點擊路由存儲便可以進入查看外接存儲內的文件，可以進行一系列的操作。包括觀看存儲內的視頻等。
9. 小米路由器硬碟版，存儲功能載入失敗，小米路由器app Wifi設置功能失效
1、確定路由帶usb外接介面。
2、路由內的系統支不支持ntfs格式，一般都不支持，沒法解決。
3、路由usb的供電能不能帶動移動硬碟，一般不行，本身硬體條件決定，除非移動硬碟帶外接電源。
10. 小米路由器app讀取失敗怎麼回事
1、登陸小米賬號，沒有可以直接在上面注冊，然後綁定小米路由器，點擊開始綁定。
2、這時就要輸入設置的小米路由器管理密碼，如果沒特別設置的話就是你的無線網密碼。
3、進去之後會查看到很多路由器相關信息，包括實時網速、接入的智能設備。
4、想要更改路由器相關設置比如無線網密碼等可以向右滑動屏幕，在左邊一欄點擊高級設置。
5、高級設置裡面第一項為無線網密碼修改，第二項為外網連接方式修改，第三項為防蹭網機制和勿擾模式，第四項為管理密碼修改，第五項是對接入設備進行限速設置，第六項為語言設置。