A. 不同性格的客戶怎麼應對
不同性格的客戶怎麼應對
一、理性型客戶
這類客戶通常沉著冷靜，有的時候甚至有些保守。他們考慮問題非常全面，會事先通過各種渠道了解產品信息，在看產品之前對公司的情況往往已經非常熟悉，心中有自己的判斷標准，能夠提出專業的問題，比較相信具體的數據、資料、圖表，不容易被廣告和銷售人員所迷惑，一但發現銷售人員騙了他們，他們就很難再建立信任。
應對這類客戶，銷售人員不必使用那些花言巧語，而要用現有的數據、資料、真實的事例等客觀地向客戶介紹產品信息，全面地讓客戶了解產品的優點和缺點，爭取客戶理性的認同。
二、感情型客戶
這種客戶感情沖動，很容易在銷售人員的鼓動下沖動消費，如果銷售人員因為疏忽沒有抓住催單機會，就要費更大的工夫說服他們。對於這種客戶，太理性的說法反而打動不了他們，他們需要的是那種充滿感染力和誘惑力的表達方式。
三、借故拖延型客戶
這種客戶通常比較優柔寡斷，總是覺得這個也好那個也好，推三拖四不願意成交，但他們說出來的理由往往不是真正的理由，售樓人員需要透過表面看本質，弄清楚他們不能決定的真正原因。
四、沉默寡言型客戶
這種客戶很謹慎，反應比較低調，也正因為他們很少開口，所以會迷惑銷售人員，給其一種深不可測的感覺，無法抓住其弱點，自然也就無法實施有效控制。對於這種客戶，銷售人員要以親切、誠懇的態度籠絡對方，多贊美，自己少說話，而想辦法讓對方開口說話，以了解其真正的需要再對症下葯。
五、神經過敏型客戶
這種客戶比較多疑，很容易以為銷售人員在忽悠自己，喜歡唱反調、樂於抬扛。當你費盡心機向他說明你的產品優點時，他們也許就在心理想你又在打他錢包的主意了。對於這種人，銷售人員主得越少越好，只要針對他顧慮的重點進行重點說服，至於其他的就讓他自己去說，自己去觀察好了。
B. 銷售人員如何從顧客的動作中看清性格
對於銷售人員來說，除了必須具備專業知識、禮儀技巧、說話技巧之外，還得具備一個常常被銷售人員忽視的一個技巧，那就是通過銷售人員的觀察從顧客動作上看清這個顧客的性格，你能做到嗎？為什麼有人說「會做銷售就相當於半個心理學家」，其實這句話還是很有道理的。尤其是人的性格變化莫測，在不同的地點不同的時間，所表現出來的性格特徵也是不盡相同的。其實銷售人員自己的心裡知道研究顧客的性格對以後的銷售非常重要，這也是非常難學的一門課程，所以很多銷售人員都放棄了，導致銷售人員在日常銷售中苦於不能及時准確的判斷出顧客的性格白白丟了太多本該成交的單子不翼而飛。
那麼我們如何能從顧客的動作了解顧客的內心想法呢？
第一種：相信很多的銷售人員都接觸過這樣的顧客是，他們總喜歡將手抱在胸前，你一定碰見過這樣的顧客，先來說說這樣的顧客究竟是怎樣的一種性格。對於這樣的人，他們往往喜歡無拘無束，總是不喜歡按照規劃好的規則生活，他們洗不喜歡被束縛，不喜歡聽從別人的指揮，經常思想比較獨立，我行我素，太在乎自己在別人心目中的形象。這種人能夠打破常規，而且有獨到的見解，主觀性非常強，不願意聽從別人的意見，這種人就和獅子座的性格差不多，覺得社會就是自己的舞台，喜歡被人追捧，喜歡被人誇贊。這種人還喜歡愛鑽牛角尖，對於別人正確的觀點也會時不時的去反駁，這些人通常是自私自利的。
對於這樣的顧客，銷售人員怎麼做呢？（1）銷售人員一定要態度和藹、舉止端莊、平心靜氣的和他談，（2）不斷的給他贊揚、不斷的給他關愛，（3）這樣的顧客不要指望你能說服他，得通過技巧讓他自己說服自己，例如他喜歡有徵服感，銷售人員就盡量滿足他的需求，（4）銷售人員在這樣的顧客面前，千萬不要自作主張，例如「先生您既然看對了，那我就開票了」其實對方根本沒有這個意思，（5）合理的忽視對方，對於這樣的顧客，也許因為你的一句話，顧客就購買了產品。例如「這款產品這么貴，您就別買了」，顧客不喜歡別人侵犯他的高傲和尊嚴，對於面子他們看得比任何東西都重要，所以因為你的這句話，也得買，甚至價格比這款更高的產品他也是願意購買的；
第二種：容易情緒激動的顧客，這種性格往往是典型的急躁類顧客，他們遇到某些事情就會產生不耐煩的情緒，往往這些人的佔有欲和貪念都非常的強，這種人通常是非常不受人待見的，所以他們很無奈，很孤獨。
對於這樣的顧客，想必從他們的性格上就知道該如何應對了吧！首先他們需要的是朋友式的關懷，滿足他們對產品的佔有欲，能夠在溝通過程中時時注意他們的表情；
第三種：對銷售人員指手畫腳的顧客，這類顧客事業心非常的強，他們把自己的工作看的比什麼都重要，而且對於自己的工作總是能投入百分之百的熱情，還有就是他們的求知慾望很強，一旦對某件事情產生濃厚的興趣，就會像凸透鏡一樣，將所有的能量都匯聚於一個點上。這樣的顧客往往是跟著自己的感覺走，反應敏捷、思維也比較活躍。但是這樣的顧客有個共同點就是穩定性不強，同樣的工作，也許今天做的非常出色，明天就狀況不斷，快樂是他們的標准，他們不會為了錢把時間浪費在自己不喜歡的工作上面，這種人有個最大的缺點就是在背後說別人的壞話，不敢當面跟你把話說清楚，而是在背地裡通過說壞話的方式達到自己報復的目的。這種人的性格很狹隘，絕不允許別人犯錯，而且這種人不能看到別人成功，否則嫉妒心理非常嚴重。
對於這樣的顧客，作為銷售人員的你，還敢得罪嗎？但是工作需要也必須得和這樣的人接觸，有沒有具體措施能面對這樣的顧客呢？（1）就是要以一顆寬容和仁慈的心去對待，你要時刻觀察他的優點，通過對他的優點大加贊賞，這樣才能使他對你的敵對意識逐漸減弱；（2）銷售人員適當採取妥協和退讓的策略，大智若愚，難得糊塗，用自己的真誠的愛心去感化他，進而消除他的嫉妒心理，（3）對這樣的顧客採取說服和鼓勵的策略。
第四種：喜歡購買產品的顧客這類顧客往往在日常生活中穿著大方，總是給人一種非常有素質的感覺，他們的說話方式非常的入耳，但有個缺點就是購物的時候不是很理性，他們通常都能被商家的廣告吸引住，買一些自己並不是很需要的產品，他們的社交能力很強，與人交往表現的非常活躍，他們努力的工作，就是為了享受購物過程中帶來的喜悅。
對於這樣的顧客，想必通過自己的說話技巧能力就能將顧客說服，這種顧客也是最為常見的。
C. 生命第一密碼的序言
[生命第一密碼]是什麼？
2600年前，數學之父、哲學家、勾股定理創始人——畢達哥拉斯將神秘的古西伯來頂尖智慧匯聚而成了【生命第一密碼】。
【生命第一密碼】是一門神奇的數字統計科學。數是萬物的本質，是「存在由之構成的原則」，而整個宇宙是數及其關系的和諧的體系。只需通過知曉一個人的生日數字和名字就可以了解到他的：天賦、性格、做事風格、喜好、流年運勢軌跡、增加自身能量的方法、各種顏色的影響和對應關系、身體健康所需的營養及食物來源；
【生命第一密碼】是一門綜合學科。人不快樂或煩惱的根源往往在於對於自己和他人的不了解或者是不認同，不接納。而《生命第一密碼》的奇妙之處就在於，通過對數字能量的體會和解讀，我們可以跳出自己的主觀，而客觀的看待自己和他人。
【生命第一密碼】是一門超越《性格分析學》的工具課程。它們之間本質區別在於，後者只是直接給出結果，而《生命第一密碼》則可以告知您是什麼原因導致這樣的結果，更可以幫助到人們去自查自省；所以它是心靈成長的重要課程！當我們能善用此分析學，您將會發現自己的幸福指數、和諧指數都會自然的提升。
【生命第一密碼】是一門最快速促進人際關系能力的工具課程！當我們能夠靈活善用時，您將有能力和方法去掌握和改變自己的人生。可以通過快速的洞悉他人的性格特質，迅速找到與他人相處和溝通的正確方法，有效增加做任何事情的成功概率。
[生命第一密碼]容易學會嗎？[生命第一密碼]比【九型人格】更精準、【易經】更簡單快捷、更全面、更易於掌握。初級課程學完，身邊的人就已經會對您刮目相看。它是一門了解自己和他人個性特徵的工具課程，從探索天賦的本質、生命目標，到了解自己的人生課題，建立和諧的愛情婚姻家庭關系，協助子女教育與培養其專長，維護良好人際關系，企業用人之道、團隊協作，提升企事業管理效能等等，都可以運用這套智慧工具輕松有效的處理生活中面對的種種問題，它會令你終生受益。重要地位：如果你是剛畢業，滿懷激情的大學生：它將教會你如何規劃你的人生，和諧你初入社會時的人際關系。
如果你是銷售人員：它將教會你如何了解你的客戶，增長銷售業績；
如果你是HR、管理人員：它將教會你如何把合適的人放在合適的位置，如何人盡其才，最大限度的提高團隊工作效率；
如果你在為婚姻愛情煩惱：它將教會你如何相處才能與「他」（她）和諧相處，共創美好生活；
生命第一密碼將幫助你發現另一個自我，扮演好生活、工作中的每一個角色。
神秘的生日數字。您想過嗎？隨著你降生啼哭的那一剎那，就有一組神秘的數字伴隨著您而來到了這個世上！
看似簡單的數字，其實背後詮釋著每個人一生的發展趨向。
您生命的主要課題：工作天賦、個人財富的信息全都可以在數字中體顯出來。不僅如此，它還可以幫助您懂得、明白應該如何應對你所必須面臨的諸如情感、人際關系、親子教育等一系列的問題，使您與生俱來的優勢得以更加充分的發揮，清楚地認識自己身上所存在的種種特質，並找出駕馭它的法寶，讓您了解到一個真實的自我，從而聚集足夠的勇氣、智慧，達到一個新的境界，更好更快地達成自己人生的目標。
重點不只是了解【生命第一密碼】本身這層含義，更是通過課程的深入學習和掌握，您可以把它當作一個最有力的工具、最得力的助手、最高效的途徑，通過了解自我和身邊的人，找出最有效的方法。然後用最短的時間，最有效的方式去實現您的夢想、目標，邁向成功。這就是生命密碼的存在於廣大群眾的意義，它不光是科學，更是方法.能幫助人們解除心靈的困惑，探尋成功的秘密。身體需要鍛煉，我們的心靈更需要修煉。
這些密碼是每個人內心深處最隱秘的慾望，深深影響著我們生命旅途上的每一個腳印，能夠幫助我們打開創造之門、富足之門、健康之門以及愛之門。一旦了解這些密碼並准確應用於實際生活，我們的身心就會沉浸在寧靜、幸福和快樂的光芒中。
基本信息 [生命第一密碼]是一套比【九型人格】更精確、比【易經】更簡單的了解自己和他人個性特徵的工具課程，從探索天賦的本質、生命目標，了解自己的人生課題，建立和諧愛情婚姻，協助子女教育與培養其專長，建立良好人際關系，企業用人之道、團隊協作，提升事業管理效能等等，都可以運用這套智慧工具輕松有效的處理生活中面對的種種問題。它會令你終生受益。
學習目標：
1．明確自己的生命課題是什麼；幫助你認清前進方向。
2．在實際工作中如何發揮出自身優勢，揚長避短，體現出自己的價值。
3、怎樣才能有效的開發新客戶；如何維護大客戶。
4．如何建立起一個高效率、團結的團隊？把對的人放對位置，真正做到知人善用。
5．您選擇伴侶的取向是什麼。
6. 跟你的孩子如何融洽的相處及了解他（她）的天賦和個性.
7.清晰地知道怎樣與各種人打交道（一分鍾找准切入點），了解對方的喜好。
8. 用兩天的時間熟練掌握並應用生命第一密碼，解析每個人性格的奧妙，獲取自我健康信息及調理驗方，用最少的溝通成本獲取最大的收獲。
課程內容概述第一部分： 主題：生命數字的解讀
版塊1：生命第一密碼與性格分析學概述，生命第一密碼的工具性價值。
版塊2：如何計算生命第一密碼？了解生命數，天賦數，生日數的意義。
版塊3：怎樣通過「生命第一密碼」解讀性格與健康？
第二部分： 主題：詳細解讀數字能量1—9
版塊4：各個數字所代表的能量，健康，色彩，音樂，溝通之道。
版塊5：熟練運用九宮格整體解讀法。 了解多圈數字、缺乏數字、連線的意義。讓你更立體的認識自己和他人。
版塊6：如何利用生命第一密碼完成銷售，達成開發客戶及維護客戶的目的。
第三部分 主題：姓名蘊含的奧秘
版塊7：內在驅策力：可以在一分鍾之內知道你喜歡什麼樣的人。延伸作用：透視你尋找伴侶的模式。與客戶合作時，明了對方真正的想法，喜歡的交流方式，幫助促成。
版塊8：表現數字：透視你工作中的狀態。延伸作用：合理安排崗位，讓每個人在工作中發揮最大優勢。與客戶合作時，明了對方在工作中的特長及運作模式。
版塊9：個人特質數字：透視你展現給這個世界的樣子,也是你的面具，角色。延伸作用：在招聘中，知人善用。在同客戶合作時，明了對方外在展現模式。
版塊10：成熟數字：一個人在36歲之後的正向發展方向，可透視長遠合作動力。
版塊11：關於姓名密碼的整體解析。
版塊12：數字五行：幫助你看清你與家人、員工的關系，祝你更游刃有餘的往來於人際關系中。
版塊13：流年能量運勢。
課程的研修方向。親子關系 根據孩子的不同天賦，開發教育及引導。了解孩子特質，及與其溝通及交流方式。
健康、營養 根據每個人先天臟腑所帶能量，了解數字之於健康的關系。給予調理驗方，運動，飲食建議。
顏色、色彩 根據每個人對色彩能量的喜好，給出穿著，居家色彩建議。不同場合色彩及彩妝建議。
人際關系 根據數字不同能量，學習數字間能量的相互吸引與可能的碰撞。和諧周圍人際關系。
銷售技能 通過生命第一密碼了解客戶心理，真正做到人之所欲施之與人，了解每個客戶性格應該採用的銷售策略，以及如何開發、維護大客戶。
人力資源管理 通過數字了解如何識人，用人，育人，留人之道。
D. 顧客根據性格特點,分為哪些類型如何與他們進行溝通
顧客按性格分哪些類型
［1］急
這類客戶就是性格比較急，比如說你在通過電話和客戶溝通的過程中，他直接說你就給我一個最低價就行了，可以的話我再過去。這類客戶的話，因為性急，脾氣會比較暴躁，像這類客戶的話就需要快速的提高效率，如果說這個時候你和客戶打時間戰，那麼你有可能錯過這個客戶。
［2］緩
這個類型的客戶和第1個類型剛好相反，這些客戶性格比較慢熱，並非因為你的三言兩語就能成交，所以說面對這類客戶，不要著急，要有耐心慢慢的和他溝通出他的問題，從而去幫助他解決問題。
［3］富
這種類型的客戶就是條件比較優越，如果說你的產品是相對高端的，那麼對他來說降低價格是不可取的，這種類型的客戶礙於面子，這就需要對他有足夠的尊重，同時讓他感覺到非常的有面子，把握住他的這個心裡從而去擊破他。
［4］貧
這種類型的客戶在成交的過程中會時刻考慮資金的原因，這個時候，他會有一個等價認知，如果說這個產品在他看來不值這個價值，那麼就很難成交，那麼面對這種類型的客戶，我們只要讓他感覺到實惠就可以。
［5］潮
這種類型的客戶比較時髦，趕潮流，比如說你是開服裝店的，那麼你針對這種類型的客戶，就告訴他當下最流行的服裝是哪些？符合當下的潮流趨勢。掌握這一點，你就抓住了客戶的心。
［6］挑
這種類型的客戶典型的特點就是挑剔，那麼面對挑剔型的客戶，我們最重要的就是要注意細節，把客戶能想到的問題我們都要提前想到，從而去幫助他解決。
［7］躊
這種類型的客戶做任何事情猶猶豫豫，無法果斷做決定，面對這樣的客戶，我們要給他足夠的保障，讓他有絕對的安全感，他猶豫的前提肯定是不信任，我們這個時候就需要解決他的相信問題就可以。
［8］和
和就是隨和，這種類型的客戶，不管面對任何人都是一個非常隨和的一種態度，所以說針對這種客戶在和他溝通的過程中，我們可以適當的去認同他的觀點，跟他保持一致性，像這種類型的客戶，我們只需要和他像朋友一樣用聊天的形式去完成成交。
E. 談判時如何應對不同性格的客戶【商務談判技巧】
對於從事營銷行業的業務員們來講，與每一個客戶的交涉實際上都是一場談判。 在營銷的過程中，不可避免的要與各種各樣性格的客戶打交道。那麼，與不同性格的客戶談判都需要注意哪些技巧呢？如下，與您分享相關人士對此的分析建議： 許多推銷員把「你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人」視為推銷的黃金准則。問題是，推銷員的性格和處事方式並非與顧客完全一樣，推銷員按照自己喜歡的方式對待顧客，有時會令顧客不愉快，從而使成功投上陰影。推銷員按照顧客喜歡的方式對待顧客，就會贏得顧客的喜歡。 推銷員面對一位潛在顧客時，必須清楚地了解自己和顧客的行為方式是什麼。 認識行為的一個方法是觀察其行為的直接程度。直接行為與間接行為有明顯的不同。 有直接行為的人試圖控制環境、信息和他人，直截了當並迅速行動。有間接行為的人則喜歡比較慢而從容的步伐，往往細心考慮自己的行為。 「直接」的人往往是冒險者，因為他們希望在生活和事業上均獲得成功，喜歡向前行動。「間接」的人喜歡避免風險，在處理問題時，採取風險最小的方法。 開朗的與鬱郁寡歡的行為 行為的另一個方面是開朗性。開朗性是一個人願意說出內心正在發生的情況的程度。開朗的人是非常注重關系的。在—個銷售場合，他們的提問與陳述著重於與對方正在建立的關系。鬱郁寡歡的人更加註重任務。在—個銷售場合，他們的多數提問是就事論事，想先討論生意，以後再逐漸了解你。開朗的人喜歡炫耀和性格外向，總是引起他人對自己的注意。鬱郁寡歡的人則總是避免引起他人的注意。 四種基本的行為風格 把直接程度和開朗性結合在—起來看，可分為四種基本的行為風格：侃侃而談者，擅長交際者，頤指氣使者以及三思而行者。 1、間接而開朗的人是侃侃而談者。他們希望維持現狀。如果推銷員提出一個需要重大改變的計劃，他們很可能要求重新考慮，或提出一個改變較少的計劃。 2、三思而行者也是間接的人。他們和侃侃而談者一樣，傾向於緩慢行動。但三思而行者又是鬱郁寡歡的人，他們把注意力首先集中於任務。推銷員向一位三思而行者推銷，要慢慢來，並且要集中談論手中的生意，要談論細節，提供證明材料。 3、頤指氣使者是鬱郁寡歡的人，是重任務的，直接的。他們對冒險不介意，願意做出自己的決定。推銷員向頤指氣使者推銷時，應當向他們提供選擇，然後由他們來決定。 4、擅長交際者是直接的人。他們行動迅速，而且開朗，把注意力集中於關系。推銷員向他們推銷時，要努力使顧客興奮、激動。要把時間和精力集中在最精彩的部分上，而且要描繪壯麗遠景，不要集中在細節上。 推銷員對這四種性格了解越多，推銷就越容易。推銷員就會懂得如何接近他們，如何與他們打交道，如何在與他們交往中獲得成功。 一個人的行為不是一成不變的。每一個人的性格可能包含上述幾點。推銷員在一個特定時間所看到的行為使自己知道對方在那一刻的需要是什麼，推銷員要永遠對在那一時刻所看到的行為風格作出反應。 行為的靈活性 四種性格類型各有其最基本的需要。頤指氣使者的需要是把任務完成，擅長交際者想要被人注意，三思而行者關心准確性，佩佩而談者想要維持基本關系。 為了適應這些需要，推銷員就要發揮行為靈活性，也就是說要使自己的行為恰如其分地適合於顧客的需要。推銷員要學會用顧客希望被對待的方式向他們推銷，要學會調整自己的行為、時機選擇、信息、陳述以至要求成交的方式，以便使自己的行為適合於對方。 對每種行為類型的銷售策略 一、對擅長交際者 擅長交際者的長處在於熱情及幽默。他們能迅速把人們爭取過來，並使其他人投入其完成任務的運動之中。他們很容易適應一個變化的局面，不管話題是什麼，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式把話講出來。其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視為矯揉造作或「裝腔作勢」，不注意細節，對任何單凋的事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。 一般策略： 贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭論，協商細節;書面歸納雙方面定的事情;使推銷談話有趣並行動迅速。 在向他們推銷的時候：計劃要令人激動並關心他們;讓他們有時間講話;坦率地提出新話題;研究他們的目標與需要;用與他們目標有關的經歷或例證來提出你的解決辦法;書面確定細節;清楚而直且截了當。 在對待他們的時候：促動——向他們提供激勵及證明書，他們喜歡獲得「特殊交易」;贊揚——給他們充分的機會來談論，注意傾聽;糾正——確切說明問題是什麼，以及需要哪些恰當的行為來消除問題。務必書面確定商妥的問題。 首先要關心他們。 二、對頤指氣使者 頤指氣使者有直截了當和迅速完成任務的能力，而且固執，對別人冷淡和不關心。 一般策略： 擁護其目標和目的;保持關心，井然有序;如果你不同意，耍辯論事實，不要辯論個人好惡;為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動及可能性;做到精確、有效、嚴格遵守時間，有條理。 在向他們推銷的時候：有計劃有準備，要中肯;會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性;研究他們的目標和目的，想達到什麼，目前情況如何，希望如何變化;提出解決辦法，要明確說明與其目標特別有關的結果與好處;成交要提供兩三種方案供其選擇;銷售後，證實你所提供的建議確實提供了預期的利潤。 在對待他們的時候：促動——向他們提供選擇自由，清楚說明達到他們目標的成功可能性，他們喜歡贏得羨慕;贊揚——贊揚他們的成就;咨詢——堅持事實，通過談論期望的結果和討論他們關心的事情，把他們的話引出來。要記住，他們重視任務的程度比重視關系的程度大得多。因此，與感情相比，他們更加註意事情。 三、對三思而行者 三思而行者傾向於精確、效率高和有條理。 他們以任務為目的，能堅持在別人看來可能是乏味的工作。他們往往被認為過於重任務以及過於缺乏熱情和不受個人情感影響。 一般策略： 通過行為而不是語言來論證。列舉你所提出的計劃的利弊，給他們時間來核實你的行為。提供可能、明確、真實的證據來證明你所說的是真實而准確的，勿耍花招。 在向他們推銷的時候：做好准備，並且要有回答全部問題的准備;實事求是，合乎邏輯地研究情況，大量提出明確的問題;對他們提出合理的解決辦法，為情況及原因提供文件證明，並說明你的建議是順理成章的;給他們思考的時間，提供文件證明;通過充分的服務及有始有終的行動來向他們保證。 在對待他們的時候：促動——迎合他們對准備的要求及對事物合乎邏輯的處理方法;贊揚——贊揚他們的效率及想法;咨詢——說明你的程序並略述該程序將如何產生他們尋求的效果，幫助他們向你提供正確的信息。 首先要詳盡而完善地准備。 四、對侃侃而談者 侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義的關系的能力。他們是極好的合作者，願意服從。但他們過於關心關系，對其他人的情感和需要敏感，以及過分受後者的影響，以至不能從事完成任務的適當工作。 一般策略： 維護他們的感情，表明個人興趣;准確地闡明目的，當你不同意時，談論個人意見與好惡;以不拘禮節而緩慢的方式繼續進行，顯示你在「積極地」傾聽;向他們提供保證。 向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想上和感情上的需要;堅持定期保持聯系。 在對待他們的時候：促動——向他們說明如何有利於他們的關系和加強他們的地位;贊揚——贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;咨詢——用充分的時間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：「我聽你的意思是這樣講的……你是這個意思嗎?」務必為他們創造一個不令人感到威脅的環境。 首先要真誠和不令人感到威脅。市場營銷遇到困難啦？試試友商網最新推出的迎客寶吧。一體化的營銷解決方案，為你大幅度降低營銷成本，提高銷售成交率。
F. 判斷客人的身份、性格、心情等情況有什麼方法嗎
判斷客人的身份，首先可以從客人來時乘坐的交通工具著手！一般有身份地位的人對自己的交通工具也比較看重，畢竟需要和他們的身份形象相匹配，這也是他們的門面！這些人一般都會乘坐比較高檔的車，也可能會有自己的專職司機！其次可以從穿衣打扮來看，一般非富即貴的人穿衣也都會很講究，和工薪階層的區別還是比較明顯的！最後還可以從周圍人的態度以及餐桌上的座次進行判斷！如果一群人都對某人畢恭畢敬，並且入座後這個人坐在首位，那肯定是他們的領導或很身份很尊貴的人！
判斷客人的心情我覺得主要還是通過面部表情和其外在的精神狀態！面部表情凝重、眉頭緊鎖，或者精神萎靡不振，說明客人的心情不是很好或有心事；而表情輕松、時不時露出笑容甚至開懷大笑，則說明客人此時心情非常愉悅！
而判斷客人的性格，可以通過語言來進行！客人話多健談，這樣的人性格就開朗外向；客人比較沉默甚至一問一答，這樣的人性格則內向沉穩；客人愛挑三揀四甚至對服務人員比較刻薄，這樣的人性格脾氣就比較暴躁！
以上是個人一些看法，希望對你有所幫助！
G. 銷售新人初入職場，如何看穿客戶的12種消費心理
銷售如何看穿客戶的12種消費心理？
一個聰明的銷售顧問應該知道客戶的消費心理，然後在銷售中對症下葯，征服客戶。歸納起來，顧客的消費心理主要有以下幾種可供參考。
十二、攀比心理
這種心理的人，都想要比別人好的，中國人好面子的這一關是很難過的，還怕和別人買的一模一樣的，物別是在衣服上，好多女孩子和別人在大街上撞衫，這是一件特別尷尬的事情，所以很多人寧原往往喜歡習限量版的，因這樣撞衫的機率就很小了，這樣也會顯得她和別人的品味是不同的，比較個性。
性格內向老實的人適合做銷售嗎？
銷售人員，你如何理解「銷售」？知己知彼你做到了嗎？
點贊是情誼，轉發是激勵，關注是動力，感謝各位的無私支持。
免責聲明：
本文僅代表作者本人意見，文章只供學習參考, 互相交流, 難免有不足之處,
你再有想法,再能吹,不如實實在在的干一翻,重在學習和實踐,不斷吸收和積累,
失敗之中才能找到正確的方法,別人成功的路就不要走了,記住你永遠只是你自己,
請您根據自身實際情況謹慎操作。
文章若涉及您或第三方利益等事項，請出示相關有效的材料證明, 請聯系作者.
H. 如何根據客戶性格進行銷售
那麼，我就以我的見解來分享一下。
首先呢，如果是初次見面，一定要注意
第一印象往往是至關重要的，關繫到成交率的問題。
在推銷或者介紹產品時
一、要直視對方的眼睛
二、要與對方保持適當距離，如果客戶
下意識的後退一步時，千萬不要跟進，會引起客戶反感。
三、在商談過程中，可以用「我來幫你算一筆賬」，這樣類似的話
四、一定要對你所要推銷的有充分的了解，並且一定要十分的自信。
如果，
你自己對你的產品都不自信，
客戶憑什麼相信你。
五、任何時候，不要吹噓作假，更不要為了突出自己的產品多麼好，而去詆毀其它產品，別人都知道你心裡想的是什麼。
我總結了一下，有以下幾種性格
1.猶豫不決型
碰到這種客戶，一定要採取主動進攻的方式，在他猶豫不決的時候，一定要加強攻勢，千萬不要說什麼「你再考慮考慮」之類的話。一定要一次拿下。
2.保守型
對於這種客戶呢，我們不能著急，不要上來就介紹產品怎麼怎麼好，這種客戶呢一般比較謹慎，會提前做足功課，所以呢，我們只需要客觀的描述出產品的優勢與不足即可
3.小白型
小白型客戶呢是指那些不太了解產品基本信息，並且呢，沒有自己主見的，很容易被別人的觀點影響的人。對於這種客戶呢，我們只需要向他介紹本產品能為他帶來的好處，並且呢，要不斷暗示他，「你要的就是我們這一款」。
這是我個人的理解，僅供參考，希望能幫到你。
I. 如何判斷客戶的性格類型
每個客戶的性格都是不一樣的，但是運用DISC性格分析大致可以分為四類：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型。了解好客戶的性格特徵，可以有效的跟不同類型客戶溝通，有一份課程關於DISC的介紹，而且是側重於DISC在銷售中的應用。主要內容是：1、自我認識,了解自己的優勢及特長;2、快速區分性格特質,認同點和反感點;3、DISC中不同客戶的溝通方式,自我調整以適應不同的客戶。可以給大家分享下，有興趣可以看看《DISC性格分析——在銷售中的應用》。
J. 銷售心理：學客戶站在面前 一眼就看穿對方性格
銷售心理：學客戶站在面前 一眼就看穿對方性格
銷售心理：學客戶站在面前，一眼就看穿對方性格。一起來學習吧。
1.雙手習慣性地插入褲兜
當客戶保持這個姿勢時，並不是為了裝酷，而是警覺性較高的表現。這類人一般具有較深的城府，性格方面偏內向、保守，不輕易向人表露內心的情緒，不善言辭。如果客戶在保持這個站姿的同時還伴有彎腰的動作，則表明其當前心情苦惱或沮喪。
這時候，如果沒有十足的把握，銷售員最好不要滔滔不絕地向客戶進行推銷，而應該換個時機再來。
2. 一隻手插入褲兜，而另一隻手放在身旁
這類客戶一般情緒不穩定，性格復雜多變，在對待他人的時候情緒也會隨著自己的情緒而變。因此，在實際交往中，他們待人有時會親密地與你傾心交談，推心置腹，有時卻冷若冰霜，表現出一副讓人難以接近的樣子。這類客戶的自我保護意識很強，像是給自己裝了一道“防火牆”，因此，這類人的人緣一般都不是特別好。
3. 曲背彎腰、站立姿勢略顯佝僂
一般來說，這種客戶的性格屬於比較封閉、保守甚至有點自閉的類型，他們自我防衛意識非常強，經常惶恐不安，他們對生活很難抱有較大的興趣，精神上也非常消沉。
因此，在對待這類客戶的時候，銷售員要想辦法將自己的產品和積極向上的生活，情趣製造聯系，讓他們感覺到你賣的不是商品，而是希望。
4. 雙目平視站立
這種站立姿勢非常標准，表明這種客戶性格比較開朗，自信心充足，會讓人感覺氣場很強。這類人通常比較注意個人形象，如果客戶在保持這種站姿的同時再配合胸部挺起、背脊挺直的動作，則說明他們屬於樂天派，對自己的生活充滿積極的嚮往。
對待這類客戶的時候，銷售員應該以真誠的話語打動他們，更多地去考慮客戶的需求和意願。
5. 站立時雙手交疊於胸前
這種客戶面對陌生人自我保護意識比較強，與非常熟的朋友也會保持距離，經常給人一種難以接近的印象。但與第一種情況不同的是，這類人一般非常堅強，他們具有很強的柔韌性，即便遭受很大打擊，他們也能迅速振作起來，因為他們認為沒有邁不過去的坎。但這類人也不足之處，就是他們對於自己的利益過分看重，集體意識不強，往往因此而對集體利益造成損害。總而言之，這是一類不太好接近的人，這類客戶如果在與你談話時身體微微向一邊傾斜，則表明他對你不感冒，你最好趕緊找個理由離開。
6. 雙手叉腰而立
這種客戶有非常高的自信度，他們對身邊發生的事情往往能隨時做好准備應付。這是一種開放型的動作，沒有一定氣魄的人並不容易做到習慣性地雙手叉腰而立。
在面對這類客戶的時候，銷售員最好給客戶留下足夠的選擇空間，讓客戶感覺銷售決定是自己做出的，這樣他們才會對銷售過程有滿意的評價。
7. 雙手置於臀部站立
這種客戶有非常強的`自我意識，他們處事小心謹慎，絕對不會有馬虎之舉，對自己認定的事情也絕對不會輕易改變，這類人一般都具有出色的領導能力。但這類人的缺點就是有時主觀性太強，性格倔強，甚至可以襯得上頑固，因此銷售員需要用足夠的耐心來對待這類客戶。
8. 雙手握於背後站立
這種客戶一般具有較強的紀律性，看重權威的力量，在工作方面認真負責，最不能容忍的就是欺詐隱瞞等行為。這類人極富耐心，而且對於新觀點和新思想比較容易接受，但這類人的缺點就在於他們遇到事情時的情緒波動會比較大。
9. 雙腳合並，雙手垂置身旁站立
這種客戶誠實可靠，比較保守、傳統，甚至有些古板，墨守成規，不會有太大的突破，對新鮮事物的接受理解能力有些欠缺。但他們很有毅力，絕對不會輕易向困難低頭。
因此，面對這類客戶時，銷售員要對客戶進行耐心、積極的引導，在確定他們真正需求的基礎上為其推薦合適的產品。
10. 雙手相握於胸前站立
客戶的這種站立姿勢一般是對現狀滿意的表現，一般來說，他們對正在做的事情成竹在胸，非常有把握，或者是對自己所做的一切踟躕滿志，信心十足。這種客戶通常是公司的業務骨幹，他們對將要發生的事情有很好的預估和掌控能力。
與這類客戶接觸時，銷售員要尊重客戶的意願，盡量不要試圖去與他們辯論或爭辯。
11. 雙腿交叉站立
如果客戶採用這種站姿，則說明其持有保留態度或稍有拒絕的意思，同時也能暴露出這個人感到拘束，缺乏自信心;如果對方是初次見面的陌生客戶，當選擇輕松的話題開始談話，並盡量用產品突出的優勢去獲得他們的信任。
12. 雙腳並攏，雙手交叉站立
這種站立姿勢的客戶大多謹小慎微，缺乏進取心。但他們的優點就是韌性非常強，追求完美，往往是平靜而頑強的人。
在與這類客戶接觸時，銷售員要盡量給他們提供性能較好的產品，而對於存在瑕疵的產品，銷售員也最好提前告知，因為，一旦被他們自己發現，你就會失去這次交易機會。
13. 站立時倚著其它的東西
有這種表現的客戶多是因為一時失意而心情不好的人，但他們在對待別人時一般比較友好，說話比較坦白，也較容易接受別人的觀點。
對待這類客戶的時候，如果銷售員能夠給他們推薦最適合他們的產品，他們會對你很感激。敬請各位做銷售的朋友搜索公眾號'營銷新思維'學習更多知識。
14. 站立時姿態不斷改變
這種客戶一般來說性格急躁，他們身心可能經常處於緊張狀態，另外，他們的思想觀
念也會經常發生改變，沒有一個固定的想法，是個不折不扣的行動主義者。但在生活方面，他們喜歡接受新的挑戰，具有創新精神。
面對這類客戶，銷售員不妨為他們推薦一些有創新元素、新款的產品，這樣的產品更容易獲得他們的青睞。
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