㈠ 如何解決工程機械回訪客戶問題
您好 您可以上個售後軟體看看 我們軟體裡面有回訪的流程
軟體名稱：維特售後服務管理軟體
最新版本：v2.1
文件大小：6.95MB
軟體性質：共享軟體
使用平台：Win9x/ME/NT/2K/XP/2003/vista
發布公司：維特軟體
聯系郵箱: [email protected]
公司網站: http://www.vtitsoft.net
下載網址：http://www.vtitsoft.net/download/vtservice210.zip
軟體簡介: 維特售後服務管理軟體，是一套產品售後維修服務的計算機管理軟體。可適用於任何企事業單位，主要提供給售後服務部門使用，售後服務人員通過軟體可實現用戶安裝信息管理、回訪記錄管理、維修記錄管理、投訴記錄管理、報表列印管理，其他功能：用戶許可權管理，資料庫備份與恢復，用戶信息組合查詢，其他項目管理等功能。軟體操作簡單方便，界面美觀大方，專門針對中小型企業售後服務管理而精心設計。科學的管理方法會給您帶來無限的效益.
，該軟體設計簡約，功能實用，操作簡便，界面友好，來電顯示（裝一個來電顯示盒），無需復雜學習即可輕松使用。
系統特點
*運行於Windows98/2000/XP/2003/VISTA 平台，界面清晰直觀，操作簡便。
*系統具有完善的安全性設計，能設置多級許可權控制體系，可自定義使用許可權及密碼。
*系統集客戶錄入（安裝記錄）、回訪、維修、投訴等諸多管理於一身，大大方便了管理者使用。
*客戶來電顯示並自動查詢客戶記錄，只要裝上來電顯示盒，即可在查詢條件中，顯示出來電電話 ，直接查詢出該客戶的信息，從而提供工作效率。
*維特獨創的組合查詢/分析技術，功能強大，不漏過任何一條信息。
*更多的自定義選項的管理，用戶根據自己的需求設定類別名稱，型號名稱，安裝部門，安裝人員，維修人員，購買地點，投訴級別，故障原因，安裝單，維修單報表可以實現自定義。
*每個服務人員均可憑自己的編號及密碼進入系統。但根據其工作性質而操作許可權不同，可用菜單亦不相同，保證了系統的安全性和保密性。。
*用戶得到的絕不僅僅是一套軟體，而是國內多家星級售後服務網點、金牌站、品牌店、A級店管理經驗和實施方法的總結！讓你始終處於該行業的領跑線上！！！
㈡ 整改報告如何寫
開門見山，表明態度、明確報告的目標、分析整改前狀況、列出整改計劃。
1、開門見山，表明態度
簡要介紹落實巡察反饋意見整改的總體情況。比如：收到《關於對市工商局開展巡察工作情況的反饋意見》後，市工商局黨組高度重視，誠懇接受，深刻反思，針對巡察組提出的意見建議進行了專題研究，認真分析查找存在問題的原因，研究制定了整改方案。
注意：
1、對檢查出的隱患，要進行原因分析，及時實施整改解決措施。對事故隱患，按照隱患整改「四定」原則落實（定措施、定負責人、定期限、定資金來源）。
2、對檢查中發現的一般安全隱患要立即整改，對不能處理的隱患實施跟蹤監督實施臨時應急措施，掛牌限期整改。
㈢ 保單回訪問題怎麼處理
我在保險公司干過。這沒啥影響的。除非你這份保單還有未決事項或者注意事項是你的業務員沒有來得及給你做和說的。
保險公司一般要求人員給客戶打回訪電話，目的有五：
1、解決問題。比如保單的配送、禮品、售後等，看客戶對保單有沒有問題好及時處理，免得退保導致單子最終不成交；
2、聯絡感情。讓客戶不覺得你保險公司收完錢就什麼不管了，連電話都不打個。我就遇到有客戶專門來投訴過的。
3、再次購買。看能否和客戶促成其他的成交或者客戶會介紹其他客戶來購買保險。以上都是你的保險業務員來電回訪的幾個基本情況。
4、銷售。這是上面一點的補充。很多保險公司不同業務（比如車險和壽險）有不同的專門業務員，這些新的業務員會打著回訪回饋的名義搞銷售。
5、客戶服務部門回訪。這才是真的回訪電話，保險公司一般設有專門的回訪部門，詢問一些預設問題。一般投保或者理賠後都有類似的回訪電話，這主要是基於維保證保險公司的服務質量，同時如果有問題的話可以幫忙及時反饋。
就是以上這些，希望能對你了解保險公司的情況有所幫助
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈣ 關於落實上下聯動整改問題的分解方案
一、整改問題責任分解
（一）關於加快新型工業化發展的問題。重點是關於准東五彩灣煤電煤化工產業基礎設施建設和項目實施緩慢的問題。(自治州確定州縣聯動整改問題)
整改措施：一是加快推進五彩灣煤電煤化工產業帶建設。配合做好鐵路、供水等後續工程建設；加快產業帶展示中心建設進度，進一步完善產業帶生活配套設施建設；加強與企業溝通協調，掌握落實項目報批進度和存在的問題；做好產業帶後勤保障工作，由基地服務中心、各鄉鎮、有關部門加強與入駐企業對接，進行副食品配送；圍繞煤礦開發、園區綠化、餐飲服務等方面，加快技能工人培訓和勞動力轉移。二是加大對現有中小企業的扶持發展。做好工業經濟運行監測、分析和調度，及時了解掌握工業經濟運行態勢；幫助企業解決實際困難，對沒有達到負荷或沒有開工的中小企業，積極協調予以解決；引導企業加強內部管理，引進先進管理人才。三是加快工業園區建設。加緊對接申請農發行貸款和自治區工業園區建設專項資金到位；完成縣城和北庭工業園區總體規劃修編，爭取重點農村公路項目開工，供排水管網完成電力線路架設工程；加緊對接，督促擬入駐北庭和北三台工業園區的企業動工。四是加大招商引資工作力度。積極開展產業招商活動，主動與烏魯木齊市高新技術開發區進行對接，共同打造招商引資項目；對已達成初步合作意向的項目，進一步跟蹤落實，促使項目早談成、早落地；對在建、擬建和篩選的重點跟蹤項目進行重點回訪，幫助企業解決項目實施中存在的問題。
㈤ 審計查出問題，整改到位了嗎
根據省政府常務會議的要求，省審計廳緊盯審計工作報告反映的問題，通過制訂審計整改清單，落實整改責任；認真核實整改內容，嚴把整改質量關；實行信息化管理，逐一跟蹤、督促、核實、匯總審計反映問題的整改落實情況。
從審計機關跟蹤督查情況看，未發現被審計單位拒絕整改的情況。284個問題已基本得到整改，涉及50類問題共計整改金額59.3億元。
提高整改自覺性，切實改正審計查出問題。各地區、各部門要認真貫徹執行《國務院關於加強審計工作的意見》、中辦國辦《關於完善審計制度若乾重大問題的框架意見》和省政府《關於進一步加強審計工作的若干意見》的各項規定，高度重視審計整改工作。被審計單位要進一步增強審計整改自覺性，強化責任意識、擔當意識，「一把手」要切實肩負起審計整改第一責任人職責，將審計整改工作納入重要工作日程並一抓到底。被審計單位要列出整改任務清單，排出時間表，實行對賬銷號，確保應整改問題全部整改到位。要以審計整改「倒逼」體制機制的健全和完善，防止一些問題出現反彈或屢審屢犯現象，提升審計整改成效。
加強跟蹤落實，建立健全審計整改長效機制。審計機關要嚴格執行問題整改「掛銷號」制度，緊盯審計查出問題不放，加大審計整改跟蹤檢查力度，結合今年全省審計系統開展「審計整改落實年」活動，進一步加強審計整改規范化、精細化和動態化管理，切實督促問題整改落實，著力提高審計查處問題整改率、審計移送事項成案率、審計成果運用轉化率，打通審計整改落實「最後一納米」。要建立並完善審計、紀檢監察、組織、檢察、公安、人力社保、財政等多部門聯合督促整改機制，形成整改合力。進一步完善審計結果運用機制，要將審計整改結果納入對部門、單位黨風廉政建設責任制檢查考核和年度綜合考核的范疇，並作為所在單位領導班子民主生活會及領導班子成員述職述廉內容；審計結果和審計發現問題的整改情況要作為有關部門改進預算撥付、物資采購、工程建設管理的重要依據。
加大督查督辦力度，嚴肅追責問責。省政府辦公廳要將審計查出問題納入政府督辦事項，特別是對省委、省人大、省政府領導交辦或批示審計事項、圍繞黨委政府中心工作開展的重大審計項目、審計工作報告涉及跨部門整改事項等要進一步加大督查督辦力度。要加大審計整改問責力度，對整改不力、屢審屢犯的，應對被審計單位主要負責人進行約談；對拒不整改、虛假整改的，進行嚴肅追責問責。
㈥ 客戶回訪需要問些什麼問題
業務人員做電話回訪與客服做電話回訪是不同的，業務人員回訪的目的一個是打好關系做人脈，一個是刺激成交，所以業務人員電話回訪時記住幾個原則：一、回訪密度，別太頻繁，不然給客戶壓力過大或煩；二、時機，了解客戶習慣，在客戶心情放鬆，工作不忙的時候回訪；三、輕松，把回訪做成跟朋友的問候，別讓客戶感覺刻意，比如，說到附近拜訪客戶，順便問候一聲；路過辦公室，看客戶在嗎，有時間去拜訪下等。最後一個問題，在回訪中可以贊美拉關系造勢引導摸底，既要用真誠的贊美拉關系將彼此感情拉近（可向對方請教一些行業問題，可以感謝他給你指導等），又要告知目前公司和個人發展的良好信息(如哪些客戶開始使用你們產品了，特別是他的同行，一定要告訴他），同時摸底看對方對你的產品的想法。
㈦ 服務態度存在問題及整改措施有哪些
一、服務過程中存在的問題。
1、服務意識的主動性不強。
在服務客戶方面覺得自己做的不夠，有時候遇到那些意見很多的客戶時，就會產生抵觸心理。但客戶之所以提出那麼多次的要求無非是想通過我們將他們的廣告宣傳得更好。作為製作人員，這些事情是是應該去做的。我認為在幫客戶解決問題時，更應積極主動，為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的服務理念，我們要對自己負責，更要對客戶負責。
2、對客戶的服務工作不到位。
在負責美食欄目方面，維護客戶不到位，有時候廣告播了很長時間也沒有想到讓廣告更新一下，對客戶的廣告宣傳造成了一定的影響。
在蕪湖小吃這一塊，認為節目播出後就完事了，沒有想到回訪客戶，關於其廣告片宣傳的效果，為他們帶來了多少顧客。
3、工作中容易受情緒影響。
在接待刊登二手房信息觀眾的時候，如果自己那天心情不好的話，態度也會受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對我們個人乃至頻道的形象都大有影響。
二、服務問題存在的原因。
1、工作不夠努力。
在以往的製作過程中，不太注重廣告片的質量，不能做到精益求精，創新意識不強。
2、工作不夠細心。
平時工作中容易感情用事，做事情也不夠細心，因為趕或急就頻繁出錯，反而越急越亂。
3、工作態度不夠認真。
對於同事的意見，不夠虛心接受，一味的去說自己的意見。
4、工作不夠積極。
業務組給廣告製作的時候，認為剪輯好就完事了，沒有想到怎樣把廣告做到精益求精。客戶的廣告沒有主動去幫他們更新，造成信息滯後，影響到客戶的利益。
5、工作成績不夠突出。
在工作成績方面，總是原地踏步，沒有什麼長進。工作方法單一、中規中矩，沒有什麼創新意識。
三、今後的努力方向。
1、自己要加強對基礎規范服務的學習，提高自己的服務水平。
2、客戶提出要求或問題的時候，要站在客戶的角度去換位思考，做到讓他們最大程度的滿意。
3、要學會吃苦，當日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。
4、想問題要全面，要學會發揮主觀能動性，多看，多學，多聽，多做。
5、以後在更新客戶廣告方面多注意一下，根據客戶需求，製作出合乎客戶要求的廣告，做到及時更新，第一時間為客戶服務。
6、在以後的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對待每一位刊登信息的觀眾。
總之，通過這次的自檢學習，讓我了解到自身存在的問題。在服務方面，應做到主動服務客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶更加信賴我們。在工作方面，虛心的聽取同事意見，認真對待每一次廣告項目。
㈧ 客戶回訪的客戶回訪要點
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
㈨ 怎樣做好回訪客戶
（1）做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。 （2）做好客戶投訴的電話回訪 認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門「面對面」來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要佔用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。打完電話後，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理後輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。 3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。 （3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪 一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 （4）做好日常客服工作的電話回訪 雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對於總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。 做好日常客戶服務工作的電話回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少電話回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。客戶經理在電話回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯系，依據問題性質該移交的及時移交，需請示匯報的及時請示匯報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。電話回訪是完善服務的一個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。根據客戶關系管理標准要求，切實建立健全電話回訪工作長效機制，不斷規范和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面，標准、規范的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。 二、把握電話回訪的方法和技巧 電話回訪是客戶服務方式的一種創新，對於深化客戶關系管理有著重要意義，主要體現在三個方面：1、給客戶強化企業的責任意識。2、提高企業的信譽度。3、有利於提升管理水平。電話回訪的主要優點在於方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 一、明析回訪的意義。電話回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進銷售工作，但兩者也有著一定的不同，電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。 二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在電話回訪工作中打好「時間差」，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。電話回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。 三、抓住回訪的重點。