A. 三星s4無法進行固件升級
若手機通過FOTA升級失敗，建議：1.核實網路環境是否穩定，建議使用WLAN無線網路。2.手機有足夠的電量 (多於 50%)3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)4.請再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網路穩定性、伺服器有關。5.若依然不能通過FOTA升級，建議在電腦中安裝kies軟體，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。
B. 三星固件更新失敗是什麼原因
如果手機通過FOTA升級失敗，建議：1.核實網路環境是否穩定，建議使用WLAN無線網路。2.手機有足夠的電量 (多於 50%)3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)4.請再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網路穩定性、伺服器有關。5.若依然不能通過FOTA升級，建議您在電腦中安裝kies軟體，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。
C. 固件升級失敗是怎麼回事
您好：
根據您的描述，若手機通過FOTA升級失敗，建議您：
1.核實網路環境是否穩定，建議使用WLAN無線網路。
2.手機有足夠的電量 (多於 50%)
3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)
4.請您再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網路穩定性、伺服器有關。
5.若依然不能通過FOTA升級，建議您在電腦中安裝kies軟體，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件，以下是三星官網kies軟體升級的方法供您參考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
歡迎訪問三星服務預約：
www.samsung.com.cn/pre-booking
D. 更新固件時 提示 在選定的驅動器上無法更固件
您好：
根據您的描述，若手機通過FOTA升級失敗，建議您：
1.核實網路環境是否穩定，建議使用WLAN無線網路。
2.手機有足夠的電量 (多於 50%)
3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)
4.請您再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網路穩定性、伺服器有關。
5.若依然不能通過FOTA升級，建議您在電腦中安裝kies軟體，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件，以下是三星官網kies軟體升級的方法供您參考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平台：http://support.samsung.com.cn/ask
E. 三星手機無法更新系統，怎麼辦每次更新都顯示「你的設備已更改，無法更新」
尊敬的三星用戶您好：
根據您描述的情況，三星手機如果ROOT後，在連接Kies驅動軟體的時候，手機許可權已經更改了，通常是不支持升級系統軟體的，如果通過第三方軟體刷回之前的系統軟體，由於手機的許可權已經更改了，還無法再次恢復手機許可權的，所以為了保障您的權益，我們建議您不要獲取ROOT許可權。若系統出現問題，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。
或者用另一個方法：
將kies軟體強行停止，禁用。
然後關機，開機，就好了。
非常簡單
具體服務中心查詢請訪問：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
F. 三星840 120G 固態硬碟 升級固件是出現「在選定的驅動器上無法更新固件
您好，感謝您使用三星電子產品！
根據您的描述，請您在三星官網上輸入您固態硬碟的型號點擊搜索，下載安裝Magician Software軟體4.1版本的即可更新固件
歡迎訪問《我愛三星視頻秀》了解更多三星產品使用知識!
G. 不能更新固件怎麼辦
如果您需要升級，請按以下步驟操：
一、使用三星Kies軟體升級，具體步驟請參照三星官網提供方法操作：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
二、打開設定--關於設備-系統更新-更新。通過在線固件升級 (FOTA) 服務下載並安裝固件更新。註：使用FOTA軟體升級所需條件：1、穩定的WI-FI或3G網路。2、電池電量達50%以上。3、可用手機內存達1GB以上。
三、如果無法自行以上操作，建議將手機至當地三星服務中心幫您升級。三星服務中心查詢網址請點擊：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建議您在三星官網進行「預約到店」維修申請，享受優先維修服務： http://support.samsung.com.cn/pre-booking
預約成功後，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心
H. N7102用KIES恢復固件提示「無法進行固件升級。發生了未知錯誤」是什麼情況
您好：
根據您的描述，1.重新開關機後連接網路後重新嘗試（也可使用WLAN連接網路下載）
2.檢查手機內部存儲器剩餘空間是否足夠（建議1G以上）
3.若依舊無法順利更新，建議將手機送至服務中心檢測一下手機
具體當地服務中心地址請點訪問：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數字服務平台：http://support.samsung.com.cn/ask
I. 固件更新失敗怎麼辦
您好：
根據您的描述，若手機通過FOTA升級失敗，建議您參考以下內容操作：
1.核實網路環境是否穩定，建議使用WLAN無線網路。
2.手機有足夠的電量 (多於 50%)
3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)
4.請您再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網路穩定性、伺服器有關。
5.若依然不能通過FOTA升級，建議您在電腦中安裝kies軟體，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件，以下是三星官網kies軟體升級的方法供您參考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_servic
歡迎您訪問三星數字服務平台：http://support.samsung.com.cn/ask