1. 消費心理學的研究方法的訪談法的應用技巧
訪談法是調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等內容的一種研究方法。
是研究者根據預定目標，事先擬定談話提綱，訪談時按部就班的 向訪問對象提出問題，訪問對象逐一加以回答的方法。
研究者與訪談對象之間以自然的方式進行談話，沒有嚴密固定的程序，結構鬆散，層次交錯，對方可以自由地作出回答
2. 網路消費者的類型
網路消費者類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。
1、簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花7小時上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。
2、沖浪型的顧客占常用網民的8%，而他們在網上花費的時間卻佔了32%，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。
3、接入型的網民是剛觸網的新手，佔36%的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。
4、另外8%是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5、定期型和運動型的網路使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
(2)消費者的訪問方式擴展閱讀
網路消費者群體主要具備以下四個方面的特徵： 注重自我。頭腦冷靜，擅長理性分析。喜好新鮮事物，有強烈的求知慾。好勝，但缺乏耐心。
從網路消費需求的特徵看。由於互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，互聯網商用的發展促進了消費者主權地位的提高；網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。
3. 品牌經銷商終端調研方法之訪問法有哪幾種
最具價值的經銷商訂貨會培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師《品牌經銷商公司化運營》支招：品牌經銷商終端調研方法（一）
訪問法
這是終端市場調研中使用最普遍的一種調查方法。訪問法是把調研人員事先擬訂的調查項目或問題以某種方式向被調研人員提出，要求給予答復，由此獲取被調研人員或消費者的動機、意向、態度等方面的信息。根據調研人員與被調研人員接觸方式的不同，訪問法又分為個人訪問、電話訪問和郵寄訪問三種。
(1)個人訪問。這是通過調研人員直接訪問被調研人員，向被調研人員詢問有關問題，從而獲取有關資料和信息的一種方法。一般情況下，調研人員根據事先擬好的問卷或調查提綱上問題的順序依次提問，有時也採用自由方式進行交談。個人訪問具有以下明顯的優點：①個人訪問具有激勵效果，調研人員可以通過恰當的提問、圖片的展示及產品樣品的介紹等
手段，激發被調研人員的興趣和參與意識；②個人訪問的問卷或調查提綱可以根據被調研人員的不同特點，在提問的方式及順序等方面有所調整，靈活性很大；③由於個人訪問有調研人員在場，調研人員可以及時糾正被調研人員對問題的誤解，同時能夠觀察被調研人員的情緒、對問題的反應以及周圍的環境，獲得更多的信息，所以個人訪問通常能得到較多的、較
正確的資料。個人訪問的主要缺點是成本高，被調研人員容易受到調研人員的引誘和影響，或者礙於自己的身份地位而提供非真實的答案。
(2)電話訪問。電話訪問是通過電話訪問被調研人員而獲取所需信息的一種調研方法。電話訪問的優點是成本比較低，花費時間也很少，非常適用於了解諸如消費者對促銷活動的反應、電視節目的收視率等情況。電話訪問也具有一些明顯的缺點：首先是由於目前我國一些地區電話普及率不高，因而調查范圍受到限制；其次是電話調查無法藉助視覺幫助或使用
其他手段調動被調查者的積極性，難以詢問一些比較復雜的問題，因而調查內容受到限制。
(3)電子郵件或郵寄訪問。電子郵件或郵寄訪問調查法是將設計好的標准問卷用電子郵件或信函的方式寄給被調研人員，請其自行回答問卷後再寄給調研人員，從而收集所需要的信息。郵寄訪問的主要優點有：①成本低、調查范圍不受任何限制，可以在全國乃至世界范圍內進行調查；②郵寄調查中被調研人員不接觸調研人員，不會因調研人員在場而引起偏
見；③由於被調研人員有充分的時間考慮問題，可以使問題回答得更准確，因而收集到的信息更為准確。郵寄調查的缺點是耗費時間較長，而且問卷的回收率很低。回收率低不僅影響了調研工作的效率，而且由於有未回答問題而引起偏見。
4. 如何做有效的消費者調研
首先要明白調研的目的不是為方案或計劃找依據，不是為了一份調研報告，而是找參考，找啟發，找創意。
調研的關鍵是消費者的故事和消費者行為。
調研首先基於觀察，尤其是售點觀察。他們花多長時間買東西？哪些因素對他們的購買產生了影響？他們是如何把產品推薦給朋友的（注意他們的話語表達，這就是消費者心中關於產品的心智，也將是你創意的來源）觀察消費的整個過程，產品開發和包裝就是設計這個過程。
調研要下到基層和店員去交談。交談的內容也不要是「科學」「數據」等問題，而是一些家常問題。
調研整個行業歷史。面對任何一個行業，首先要看它的歷史，熟悉它在國內外的發展。
調研消費者如何使用我們的產品以及它的購買場景、過程，不要問需要消費者思考和總結的問題。
調研是公司的一項重要任務，完整、有效的調研甚至需要幾個月的時間。調研也是一個在任何時刻都不能停止的工作。有效的消費者調研就要求我們把所討論的事情注入消費者在購買前、購買中、使用中、購買後的語境、場景、情景、信息環境裡面去。
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5. 市場調查常用的方法有哪些，各自有什麼優缺點
市場研究分為定量訪問和定性訪問。
定量訪問指：大量訪問普通的消費者，從而分析普通消費者的情況。一般最少80樣本以上，最多可達數萬甚至十幾萬樣本。
定性訪問指：訪問特定的消費者，以得出特殊人群的共性。根據不同的形式，樣本量在4個樣本到幾百樣本不等。
定量研究的方法有：
電訪訪問（CATI）：優點是可同時訪問不同城市、地區的消費者，完成樣本速度快、費用低，質量可控性強。缺點是無法准確找到特殊條件的消費者，無法執行滲透率低的項目。無法出示圖片和廣告。
街訪：優點是可通過選取街訪點，有針對性的訪問不同階層的消費者。且面對面的訪問更便於出示圖片和廣告。缺點是被訪者的隨機性不夠強，受街訪點影響，被訪者有一定的傾向性。
入戶：優點是可以准確的抽取不同的區、街道、地址，使得樣本分布均勻。可留置產品，使用 後再作回訪。缺點是質量可控性相對較弱。
在線訪問（online）：優點是可由被訪者在方便的時間自行上線填寫，可出示圖片和廣告，減少訪問員參加的環節，避免因訪問員理解或聽力問題造成的誤差。缺點是難以確定被訪者是否認真填寫（一般通過強制訪問時長來限制），難以區分填寫過程中是否換人。
定性訪問有：
座談會：優點是客戶可在現場觀看，並隨時補充需要了解的問題。缺點是一般座談會訪問8人（最少4人，最多12人），如其中個別被訪者的預約質量有問題（如兩兩相識或條件造假），則整個座談會的訪問結果都會有偏差。
深訪：優點是能深入了解特定消費者的深層需求和意見。缺點是，對訪問者本身有較高的要求，深訪訪問的要求和定量訪問截然不同，如訪問員深訪經驗不足，不能隨機應變的挖掘被訪者的深層想法，則所能得到的信息有限。
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6. 神秘顧客訪問的幾種形式
神秘顧客項目變化比較多，進行有效的分類看起來不大容易，但是為了比較和分析的方便，適當的根據一些標准進行分類還是必要的，雖然這樣的分類在具體的項目執行上看起來毫無意義。 有一家市場調查公司以神秘顧客所扮演角色比之真實角色的相對體驗深度，將神秘顧客訪問劃分為如下幾種形式，不妨做個借鑒： 1、實際用戶全體驗式：就是指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度最低，也最不容易被發現，而且挖掘的信息量也最大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是實實在在地做了一次真實的消費者。 這種方式一般來說在一些餐飲網點的監測中應用較廣泛，前述的「神秘顧客現場采購式」也是其中的一種。 一個項目是否採用這一方式，關鍵因素在於企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。 2、 實際用戶部分體驗式：就是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或者是重點研究環節進行了體驗和檢測的神秘顧客訪問方式。相對而言，這種方式實現過程的成本要求比第一種要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。 3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。它更側重於考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測對象的懷疑，難度較大，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。 4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在於搜集的信息集中於服務的部分環節，而不是針對服務全程。 5、隱身人式：這是一種單一使用觀察法的神秘顧客訪問方式，神秘顧客不參與也不影響服務過程的實施，只是觀察並記錄被檢測對象的實際服務過程，因此這種方式的最佳狀態就是神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。 還可以按照神秘顧客所承擔的任務進行劃分，因為神秘顧客在進行監測之前收到的指令任務有差別、目的就會不同，可以劃分為明確任務型、半明確任務性和非明確任務型。 明確任務型神秘顧客訪問是指通過項目設計，有完整的檢測指標，有詳細的記錄表單，執行任務的訪問員完全按照預定的計劃將制定的項目考察完畢即可。對於一些要求嚴格涉及服務評比和獎懲的神秘顧客項目，一般都會採取這樣的方式。優點是組織嚴密、指標系統，最大限度的實現檢測結果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，限制了訪問員的主觀發揮，不利於發現更深層或者不易被發現的問題。 半明確任務型神秘顧客訪問是指大部分的考察指標是明確系統的，有比較完善的訪問問卷和記錄單，訪問員要在執行中嚴格的完成這些既定的內容，在此之外也有一些開放的項目，可能是事前研究人員和專家設想到提示給訪問員注意的，也可能是訪問員在親身體驗中偶然發現或遇到的，這些也作為這次神秘顧客訪問的結果重要部分。這樣的形式即保證了指標的系統化公平性，也使訪問更加靈活實用。缺點是由於訪問員的能力不同和體驗的偶然性，可能無法發現普遍性的問題，這都需要後期研究人員的深入分析。 非明確任務型神秘顧客訪問指訪問員在執行任務前只進行基本的訓練，分配的任務也是簡單的，基本沒有設計完好的問卷表單，訪問員在執行任務時完全憑自己的體驗靈活處理，將所執行的經過和發現的問題全部反應給研究人員。這樣的方式在商業領域globrand.com應用較少，難度也很大，特別是後期的數據處理和分析有很大的困難。但是在一些特定的場合，為了避免加入個人的感情色彩，或者為了避免訪問員戴著有色眼睛看人，也是可以採用的。就如我們前面提到的毛澤東讓自己的衛士到中央黨校查看情況，事先沒有絲毫的透露自己的目的，這樣就保證了回收結果的公正性。 像其他的市場調查訪問一樣，根據調查方式的不同也可以對神秘顧客訪問進行劃分，如實地神秘顧客檢測、神秘電話檢查、神秘在線調查等等。 實地神秘顧客檢測指派訪問員到服務現場進行實地體驗，通過實際購物體驗、觀察服務場景等進行記錄。神秘電話調查一般是通過呼叫中心隱藏號碼或者偽裝為不容易被識破的區域及口音來進行電話詢問。神秘在線調查是以網路為輔助工具進行調查，搜集信息的方式。 對神秘顧客訪問進行的分類研究可以加強我們執行時的針對性，並有助於對神秘顧客理論的研究，其實還有很多的角度供我們來探索。
7. 網路消費者有哪些類型他們的消費模式是什麼
網路消費者是指通過互聯網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。
網路消費者不外乎以下六類：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。
1、簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花網路消費者7小時上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。 2、沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3、接入型的網民是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4、另外8％是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5、定期型和運動型的網路使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。目前，網路商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。
a、看發布渠道
b、看主頁更換的頻率
c、看廣告用語
d、嘗試性購買
8. 顧客服務有哪些
顧客服務
顧客服務就是為了滿足供應鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托運顧客服務、所有的產品維修控制等各項活動的需求，同時獲得來自下游企業的必要的信息。
顧客服務（Customer servicing）又稱客戶服務，作為市場營銷第五個因素的服務，從產品的整體概念中延伸出來，服務的對象及內容出現了新的變化。它不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；不僅要提高顧客的現實的（售後的）滿意程度，還要提高預期的（售前的）滿意程度。把服務作為第五個因素，進一步體現了市場營銷的核心思想，即顧客服務以消費者為中心。服務可以使企業創立個性，增加競爭優勢，有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。
服務作為第五個因素的導入為市場營銷提供了一個新的杠桿支點，為市場細分及市場定位等開辟了一條新路。 在矩陣圖中顯示了一種新的戰略構想，為企業在市場競爭中取得優勢提供了很大的幫助。
顧客服務的內容
顧客服務的內容很多，並且范圍還在不斷擴大。主要內容有下列幾個方面：
1.接待顧客和訪問顧客
對顧客的接待和訪問是企業和顧客直接聯系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術、經濟信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來訪接待、來信、來電的處理，訪問顧客是企業每年有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，訪問方式可為仿調結合、訪銷結合、訪修結合等。
2.咨詢服務
咨詢服務指企業運用各種專業知識為用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務是根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹本企業的各種業務情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選購等。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況，主要技術參數，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。
3.質量「三包」服務
主要指在規定的使用條件下和保用期限內，發現產品質量問題，企業負責為用戶保修、保換、和保退，必要時還承擔由此產生的經濟損失。企業應以「質量第一」和對用戶負責的精神，具體地規定三包范圍、保用期限和明確劃分責任。
4.安裝和調試
這項服務直接關繫到產品效能的發揮，保證顧客的經濟效益，從而也影響著產品的競爭能力和企業的聲譽，特別是對技術性強的產品尤為重要。
5.備品配件供應
為了消除顧客的後顧之憂，這時銷售服務中一項不可忽視的內容。生產企業應糾正「重主機，輕配件」的經營思想，有計劃地安排配品配件的生產，並採用多種渠道組織供應備品配件，方便用戶及時采購，解決用戶困難。
6.技術培訓
產品銷售後，企業還必須把技術一並送到用戶手裡。這樣才能班長用戶正確使用產品，使之正常運行，合理高效地發揮作用。企業應根據顧客的要求確定培訓內容。技術培訓服務方式有多種，可把顧客請到企業來，舉辦技術培訓班；在顧客集中地區，為當地顧客舉辦培訓班；結合現場服務，在為顧客服務過程中舉辦培訓班等。
7.巡迴檢修
服務上門，定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務，現場解決產品的故障，保證產品正常使用，是一種加強產需關系，提高企業信譽的有效的方式。
8.特種服務
企業應運用自己的科研技術條件擴大服務范圍，開展各種特殊服務，滿足不同用戶的特殊需求；例如開展產品的租賃服務。顧客服務的產出
9. 有哪幾種市場調查的方法
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(1) 觀察法
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實驗法
由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。
(3) 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。
10. 市場調研的主要方式有哪些優缺點
定量研究的方法有：
電訪訪問（CATI）：優點是可同時訪問不同城市、地區的消費者，完成樣本速度快、費用低，質量可控性強。缺點是無法准確找到特殊條件的消費者，無法執行滲透率低的項目。無法出示圖片和廣告。
街訪：優點是可通過選取街訪點，有針對性的訪問不同階層的消費者。且面對面的訪問更便於出示圖片和廣告。缺點是被訪者的隨機性不夠強，受街訪點影響，被訪者有一定的傾向性。
入戶：優點是可以准確的抽取不同的區、街道、地址，使得樣本分布均勻。可留置產品，使用 後再作回訪。缺點是質量可控性相對較弱。------------深圳神秘顧客有限公司