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訪問設計師談話記錄

發布時間: 2022-05-15 09:45:32

1. 拜訪裝飾公司的設計師技巧

主要還是靠經驗的,不可能一步登天的!

設計師與客戶談單的技巧
1,當客戶只講出大概要做什麼東西,詢問籠統報價時,應該怎樣回答?
回答:家庭裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能概算:(1)大概的設計方案;(2)所選擇的價位,主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的,還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的,請客戶提供平面圖和各房間的尺寸,我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門測繪,並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?
答:家庭裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容:(1)材料的等級;(2)工藝標准;(3)工程質量;在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低,或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格,都是不科學,也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個40元日工刷了一天,那麼這樘門的油漆工費是40元,而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那麼這樘門的油漆工費是140元,且不說乙公司多用了多少油漆,單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻是有高有低。總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高,而我公司的報價卻很高時,應該怎樣回答?
答:您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時,如何回答?
答:我們與地板生產廠商有長期的合作,可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格,但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時,應該怎樣回答?
答:我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的,它們的主要區別是:依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格,但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中,有時某一施工項目(如鋪牆地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價卻不相同時,應該怎樣回答?
答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍,通過嚴格考核分為甲乙兩個級別,分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費9元/㎡,乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多,是不是把費用都攤在我們身上」時,應該怎樣回答?
答:這方面請您完全放心,我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路,我們的廣告雖多,但由於我們公司的規模大,廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低,這就是規模化的優勢之一。另外,鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的,因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時,應該怎樣回答?
答:直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右,房租、設計人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右,公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時,應該怎樣回答?
答:裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律,即:由於多家公司在一起激烈地競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣,目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠、促銷活動,業內人士都很清楚,其實質並非是讓利,而是在施工過程中偷工減料,以及與其相伴隨的質量低劣,而我們公司有相當品牌知名度,連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號,我們堅持為客戶提供優質的工程服務,並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關,堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生,因此,我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算,今後是否會有大的變動」時,應該怎樣回答?
答:當您確定的裝修項目今後沒有變動時,我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算,會與實際情況存在一定偏差,這需根據實際工程量進行最後決算,多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減,我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%,中期付35%」的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?
答:現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本,我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣,室內裝飾協會之所以這樣要求,正是為了通過規范化管理,確保家裝消費者的利益,因此依照這個方式付款,對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可,您也將失去第三公正方的保障。款項付清後,在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金,用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費,你們還要收取垃圾清運費」時,應該怎樣回答?
答:我們公司收取的垃圾清運費,是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用,其中包括人工和垃圾包裝袋費用,而物業管理部門收取的垃圾清運費,則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時,應該怎樣回答?
答:在我們為您做的預算中,並沒有含物業管理費和物業管理押金,因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我公司沒有義務(大部分屬於不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司,我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業,而作為業主,您在與物業公司打交道時是占上風的,因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票,還要另交3.3%稅金時,應該怎樣回答?
答:作為進入家裝市場的企業,我們已向管理部門統一交納了固定稅,如果再開發票,就更要重復交稅,因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時,應該怎樣回答?
答:嚴格的來講,雨季施工對施工質量是有影響的,板材吸收水分,容易產生變形,油漆層易起霧,但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝,我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗,並有一套行之有效的辦法,能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。
16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時,應該怎樣回答?
答:關於材料質量方面,可以請您放心。我公司作為正規家裝公司,幾年來已具有良好的品牌形象,決不會為這一點點的小利,而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象,我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司的工程監理負責采購的,材料進場後,還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,工程部主管還要進行抽查,以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答
答:可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作,無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩,首先,您自己買料,不一定買到貨真價實的材料,還要自付運費,再有,工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料,想用在工程中,你們願意為我裝修」時,應該怎樣回答?
答:可以。但我公司有統一、規范的報價系統,為了確保每一位客戶的利益,必須嚴格按照統一、規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應該按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時,應該怎樣回答?
答:實木是實實在在的木頭,實木的內外均是同一種材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品,內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主,其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形,且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時,應怎樣回答?
答:實木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實木地板用的是進口uv漆,無須保養;但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時需打木龍骨,價格相對較高;強化復合木地板吸取了實木地板腳感好,紋理色彩自然的優點,以及高強化復合木地板安裝容易的優點,價格介乎實木地板和高強化復合地板之間,但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時,應該怎樣回答?
答:清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對於木質要求不高,夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時,應該怎樣回答?
答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗;木格窗的優點主要在於它的裝飾性,但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時,應怎樣回答?
答:購買的傢具主要優點:(1)是機器加工;(2)是在無塵車間內油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由於是工業化生產,價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點:A、是個性化較強,並與整個裝修的風格協調、統一,特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調;B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時,應該怎樣回答?
答:原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗,無法得知改動後是否存在問題,物業管理部門一般不允許改動,否則他們將不負責維修。

2. ui設計整個過程一般分為哪些步驟

UI 設計需要負責美觀、品牌風格、瀏覽體驗、閱讀體驗等內容。這些基本以 UI 設計稿的形式來呈現。UI 設計的本質,是美學、科學和需求的完美融合,雖然大部分人沒有受過很好的美學教育,但基本審美還是有的。我們都會對好看的人多幾分好感,也會去買自認為好看的衣服和物品。好看的人和物總給人一種賞心悅目的體驗。我們的最終呈現都是經過不斷地修改和設計師自身的能力來決定的。


從臨摹到超越

對於設計新人,臨摹優秀的設計作品是一種非常快速的提升途徑。臨摹的過程中,我們往往會更加主動且細致的觀察作品,揣摩作者的設計思路,提升自己的設計感覺。而且在臨摹的同時,也可以了解主流解析度,圖標、字體尺寸等與實際設計息息相關的問題。可以找到一位你喜歡的設計師,將其作品收集後,選擇其中的某些點進行研究分析,然後不斷練習。在練習過程中尋找原設計師的設計思路。設計完成後,再次與原作進行對比,仔細對比與原作的區別,無論是配色,還是構圖、細節。反思的過程都是下一套優秀作品的基石。

從生活中感悟設計

藝術來源於生活,設計同樣如此。一個宅在家裡的人,一定不是一個優秀的設計師。每天沉浸於電腦前,你的作品中只會不斷地出現別人的影子。其實更多的時間應該留給自己去感受生活:可以出去旅行,路過的風景或者發生的事情都能成為你最新作品的靈感之源;出去看場電影,說不好某個場景或者畫面的色彩指引你新的設計思路;和家人朋友一起聚會,哪怕他們不懂你的專業,談話間不經意的一些想法和觀點有可能也是你意想不到的收獲。

興趣是堅持的動力

除了收入因素的考慮,很多人入行UI是因為好看的設計作品使其產生愉悅的情緒。如果你恰好是這種人,那麼恭喜,你已經具有了成為UI設計師最基礎的條件。我們都知道天才的1萬小時理論。那麼問題來了,一個人為什麼會在一件事上花1萬小時呢?有些人是不得已,而有些是深入其中,得到了滿足,找到了愉悅感。當你對設計感到愉悅,學習設計的過程能夠給你持續的滿足感,你可以一直花時間在這里,不厭其煩。時間久了,你就會成為一名優秀的UI設計師。

基礎知識決定價值

如果你是設計相關專業的,你會比其他人更容易入行。如果你是非科班出身的小夥伴,就需要在學習和工作中不斷學習設計基礎知識。例如理解了平面、色彩和立體會使你的設計作品具有更精湛的配色、質感和透視細節。扎實的排版基礎也會讓你的界面布局更加合理有秩序。

技能是設計師的利刃

「光說不練假把式。」即使你有非常過人的天賦和靈感創意,沒有熟練的軟體技能也無法將其實現。要學習什麼軟體,成為了新手最糾結的一點。目前行業中可選的軟體實在太多,且各有優劣勢。還是從主流的Adobe系列工具學起,Photoshop當然是設計師首選的必備技能。

排版美化很重要

UI界面設計中,排版設計同樣重要,如何將至關重要的信息,有效地傳遞給用戶,這是界面本身的職責,而在絕大多數時候,這通常是靠文本來完成。有效的排版對於改善 UI 整體的用戶體驗是極為重要的。而優化排版,本質上也是在優化UI和UX。

出色的排版設計能夠讓用戶注意到內容,而不是排版本身上。優化排版是在提升排版布局的可讀性,提升課訪問性,但最低的標准和最核心的要素,依然是要保證排版本身的「可用性」。降低用戶使用時的障礙和摩擦,減少認知負荷。排版本身不是選擇字體,也不是製作字體和布局,它是塑造文本的呈現形式,達到最佳體驗的過程。交互設計,會包括信息架構、信息的分類與展示、人機交互等,這些多以原型的形式來表現。

我們在買衣服和物品時,常常會給所有衣服和物品貼上「好看」與「不好看」的標簽,「不好看」肯定不會選擇。對待一款不好看的 App 也是如此:有時會不得已而用之,但在內心已經給這款 App 打上了「不好看」、「不專業」的標簽。面對用戶,UI 設計和大部分設計一樣,首當其沖的問題,就是好不好看。

這在一定程度上說明,這些資深影迷的審美好,欣賞水平高。但是,如果讓這些資深影迷自己去拍一部電影,可能就非常難為他們了。類似的道理,讓大眾去從事 UI 設計,就像讓影迷去拍電影一樣難。欣賞美和製造美,中間隔著一道鴻溝。這道鴻溝,最核心的部分就是各類專業知識,一言以蔽之,就是科學。

部分入行不久的 UI 設計師可能會做一些虛擬項目來練習。但在求職面試環節,面試官一般對這些虛擬項目不感興趣,最多把它們當成視覺稿來一掃而過。原因之一,這些虛擬項目是沒有經過市場檢驗的虛擬需求,有可能是立不住腳的需求,所以面試官不願花時間去了解。如果展示出來的作品是針對現有產品做 Redesign,忠於原有真實需求的 Redesign,那麼面試官的興趣就會增加很多。UI 設計和大部分設計一樣,是要解決問題的。這個問題,就是需求。

UI 設計,就是用科學方法,來滿足需求,並帶來美學享受。所以,美學、科學、需求這三樣,本身也是 UI 設計的價值所在。UI 設計可能會有很多未來,但其核心價值在於我們的終極命題——用戶體驗,這個核心價值,一定是從用戶角度出發。

這個 UI 界面好不好看,有沒有美感,是最直觀的感受看似不關心,一旦不好看,用戶可能就會有一些負面情緒,如果很好看很有美感,用戶就會有一種美的享受,而且會下意識產生這款軟體做得比較專業和用心的想法。從用戶角度出發,UI 設計的價值是需求和美學。另外,需求更多是靠產品、產品功能來承載,所以需求無法成為 UI 設計的核心價值。

美學、科學和需求的完美融合,是 UI 設計的本質。相應的,美學、科學和需求本身,也是 UI 設計的價值所在。其中的核心價值,則是美學。對 UI 設計而言,需求是本分,科學是方法,美學是精神追求。所以相應的,美學也是更大、更受人尊重的舞台。

視覺一致性

UI視覺設計中最重要的原則就是一致性原則,具體的表示是為用戶提供一個風格統一的界面,這意味著用戶可以花更少的時間在操作學習上,因為他們可以將自己從操作一個界面中的經驗直接移植到另外一個界面上,使得整個UI體驗更加流暢。

在為應用程序設計界面之前, 設計師首先會對界面的風格進行定義,而定義會以應用程序的市場定位、 功能特點等因素來決定, 完成風格的定位之後,就會開始著手設計一些單個的界面元素,而這些界面元素也就是組成完整界面的個體。

界面設計元素

人們審美需求日益增加,界面的總體設計和規劃就尤為重要。面對無數的顯示屏設計,色彩的選擇和搭配是非常重要的。使用色調、明度和純度進行調試,可以增加人的記憶,使個性和吸引力和瀏覽方便,以便產生商譽。使用顏色呼應,設計中要注意重顏色的使用,界面才能完美呈現,它有非常大的影響的平衡,可以提供一個更好的用戶體驗。一套完整的UI設計其實是比較復雜的,從需求分析到市場定位,從草稿到擬方案,從創意元素的組合到想法沉澱,從設計規范到突破傳統,從紙上到電腦上,從個人到團隊,或者從團隊到個人。

優秀的UI界面是隱形的,華麗的裝飾和不必要的元素都已經被剔除,簡單直接的頁面邏輯和直觀必要的元素構成了這樣的UI界面。設計UI的時候,你在添加任何元素的時候,最好先將你的UI內的元素限定為必須的,專注於核心的用戶體驗。

其實做任何事情都有規律可循,做設計也是,先搞清楚:給誰用?在什麼時候用?首先,你必須要分析做的這個設計解決的是什麼人在什麼場景下的問題?一個直播社交APP設計首頁解析ui設計過程網頁鏈接,第一次使用的新用戶對界面是完全陌生的,所以他的首次體驗非常重要,界面應該為用戶提供方向和指導。比如推薦喜歡的直播、熱門的主播、簡單清晰的使用提示等,以此來幫助用戶快速適應設計而留存用戶。使用過的老用戶,他已經對界面熟悉,而且也有操作記錄,當他進入首頁的時候,他以前的操作數據是不是能匹配顯示等。即使是同一個界面,在不同用戶的不同場景下設計也要細分,有所區分的進行設計。

重點優先順序:功能+交互操作+視覺,做設計要讓頁面的元素具有清晰的層次,一個頁面的重點是什麼?次之是什麼?最弱化的是什麼?而這個層次從三個方面都要有設計體現:功能+交互操作+視覺。一般情況下,這三個的優先順序基本是一致的, 功能的優先順序決定了交互操作和視覺的優先順序,視覺優先順序引導用戶的操作路徑的優先順序,他們互相制約互相影響。

無論是設計前的思考,還是完稿後的審查,都可以這樣做,保證設計的完整性、合格性。UI設計過程對專業的人來說肯定是不難的,但是對於剛接觸的人來說可能達不到效果,這就需要一步一步慢慢的積累了。

3. 平面設計師怎樣與客戶溝通

跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟,應該怎樣最合理 % X % f0J 當我們第一次接觸一個客戶,無論我們和他談什麼,房子也好,傢具也好,工作也好,我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什麼缺陷,我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶,而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟, M-+!z5 q~d 但是進行到談圖紙階段的接觸,的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小,都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。 Y[rCF=ZVH 第一步應該是闡明自己的理論基礎,並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶,使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行,比方說一個電話,或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論(比如功能至上,反對形式等),對於某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識,並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來,對於抽象事物的闡述文字比話語更系統,更具有參照性。一個優秀的設計師,必然是個博學的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位,並且體現我們的專業素質,使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖, 30 s A\TZ 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時,我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動他,或者你的方案存在問題,但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶,我們認為這個階段的目的達到後,可以進行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節,了解我們為他們作的工作細致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環境,讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。達到這個目的後,可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的,所以放在最後。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀」;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說「你看這么迷人的環境,其實就是前面枯燥的數據,這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西,一套圖紙(含預算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

4. 設計師的溝通之道:如何有效地完成,並跟進設計環節的

初入職場的設計小夥伴在與上下游溝通中常常產生一些困惑,也許是青澀的你過於內向,又或者是文藝的你跟不上產品的邏輯,實踐雖不如理論可以客觀存在並得以傳播,但一定有法可循,下面這些血淚經驗,希望對大家能有些許幫助。

信任危機=優秀的專業能力+好人緣+高顏值-溝通力

如果你認為自己有較為優秀的專業能力,待人親和,性格開朗,順便還有高顏值,但是在工作中還是會存在信任危機,那可能需要考慮一下你是否在溝通力上存在方式不當的問題。本文以設計階段的各溝通觸點為主線總結相關溝通技巧,旨在順暢地完成並跟進設計環節的工作。

設計階段的溝通觸點

先列出交互設計階段會產生的一些溝通觸點:

  • 合理的需求是用戶體驗存在的前提,但是需求描述不清時如何高效獲得自己想要的信息?

  • 懷疑是偽需求是如何確定需求來源的及其合理性呢?

  • 匯報交互設計時如何向boss及上下游展示工作量與專業度?

  • 如何讓視覺或前端一眼看到自己關注的點?

  • 怎麼面對上下游對方案的質疑?

  • 與開發利益和產品排期沖突時怎樣可以避免合理的設計淪為飛機稿?

  • 形式追隨功能,交互如何應對視覺改方案只為更美觀?還原度有問題怎樣推進修改?

  • 針對以上問題,接下來的內容會一一闡述。

    事例:瀏覽PRD後發現需求描述不清

    設計師:親,以下是關於XX需求存在的疑問,請盡量在今天下班前給予答復。

    產品:不好意思剛看到。問題一回答;問題二回答……

    設計師:問題二是指A和B嗎?

    產品:是的。A和B都需要體現出來。

    設計師:好的。暫時沒有問題啦。

    產品:辛苦哦

    【點評】前期對於需求的理解需反復溝通與確認,而產品經理由於自身工作職責的關系經常不能即使給予反饋,因此可匯總提問,多用選擇與判斷的提問方式,這有利於系統性提問,提高溝通效率;此外,可給對方一個deadline,在規定時間里完成需求分析的工作。

    事例:認為某需求是偽需求

    設計師:添加這個功能的需求來源什麼呢?

    產品:客戶反饋的,某大客戶提出有加這個功能的需求,他們用的到。

    設計師:這個功能用來做什麼呢(使用場景有哪些)?

    產品:方便……有利於……

    設計師:這樣做又能達到什麼目的呢?

    客戶:這樣就可以內部交流了啊

    設計師:哦,原來是要一個協同的功能,可不可以考慮A這樣呢?

    客戶:好像也可以的。

    【點評】懷疑是偽需求時需要先了解到底是UCD還是BCD(Boss Centered Design),如果是大boss提出的,一般是很難撼動的,但如果是用戶/客戶提出的,就可以繼續提問追溯本體真相,獲得最原始需求了,在一步步提問中可以開辟新的思路,推動產品/業務思考。

    如何行之有效地匯報設計方案

    匯報交互設計方案也是一對多的溝通,「三分靠畫,七分靠裱」說的沒毛病。

    總結了幾點外審方案時注意的點:

  • 簡述設計流程,簡單說明設計思路與考慮的過程,有助於對設計方案的理解,合作初期也可提高在同事前的專業度;

  • 確定需求無誤,業務流程與邏輯梳理應該與產品同步;

  • 標注並明確需注意的細節,匯報會上確認有爭議的點並做記錄,說明需要注意的點,防止後期被忽略;

  • 交互說明分開注釋,視覺與開發在看交互稿時關注的內容不同,可區分顏色進行交互標注。

  • 如何面對上下游的質疑

    應該會有一些交互同學跟我一樣,初入團隊的時候並沒有交互設計師的崗位,PM做了大部分交互的工作(我一向認為專業的事情讓專業的人做,站的角度多了很難在各種要素中尋求平衡)或者是項目組成員初期合作階段,因此方案出來後經常會受到質疑,為此我同樣總結了以下四點:

  • 參考競品:市場份額佔有率較高的競品在同等問題的處理上一定是踩過坑的,可以借鑒;

  • 引經(zhuang)據典(bi):通過權威的理論依據與專業術語,如fitts law、Gestalt等;

  • 數據支撐與用戶研究:後台數據定量分析,用戶訪談、可用性測試等的定性分析;

  • 用戶同理心:秒變小白用戶,從用戶和使用場景的角度描述方案的合理性

  • 其實每個角色關注的點不同,運營關注的是營收指標,產品是KPI,而開發則擔心開發成本,所以如果有可能的話在最後提一句:這樣的方案不會影響甚至是有利於營收指標 / KPI /開發成本 。

    事例:開發說:這個效果實現不了,會延期

    開發:這個跳轉流程我們不好做,之前沒有說到這個需求

    設計師:XX產品可以同步到PRD里嗎?因為不管是從信息層級還是用戶邏輯而言都是更為合理的流程,用戶用的爽才能留存呀。

    產品:嗯,是的。這個新增進去要加多少人天?

    開發:1-2天吧

    設計師:我把競品的鏈接發給你,可以參考一下哈。

    開發:可以

    產品:那就這么定了,辛苦大家

    【點評】既然是同一個產品線/項目組,大家共同的目標都是把產品做好,所以在排期上遇到問題時可以換位思考,爭取其他角色對方案的認同(特別是項目經理),再去推動,還有為開發提供方便,提高工作流程中的用戶體驗。

    如果視覺改寫交互本意

    交互和視覺按理說任何時候都應該是同一戰線的,但工作中有時候也會遇到了一些小問題,因此簡單提下。視覺設計師考慮的重心更多是表現層,在沒有深入理解或記住交互設計思路時會改動一些細節,這個時候交互必然不能主觀的說這個並不好看這個並沒有視覺優化,應該從用戶心理和使用場景方面去說服視覺;另外一種情況是創新方式的嘗試,設計者沉浸到自己的設計中時很難客觀的表達觀點,創新形式到底能不能突破長期以來培養的用戶習慣,可以找幾個用戶做簡單的可用性測試來確認方案的可行性。

5. 設計師如何與客戶溝通

你好,與客戶溝通,大概分3步走。
1、你跟客戶在正式會談之前,你可以先詢問客戶:「為什麼要選擇你來為他設計。你覺得我有哪方面是符合這次工作的要求的?」這個時候,不管他回答的是心裡話,還是客氣話,只要他回答了你,你都成為了他自己選擇的人,而人對於自己的選擇,總會想方設法的合理化,畢竟沒有多少人願意承認自己犯了錯嘛。通過這次談話,不管這個客戶對項目有多挑剔,態度都會大成度的緩和許多。而且客戶在說出選擇你的理由,當然是因為你有優勢才會選你嘛~這個時候,順著對方的誇獎,你也要及時的回饋自己的善意與感激,緩和你與客戶的對立關系。
2、盡可能的讓客戶也參與工作的過程,以便於創造出安全感。客戶不是設計領域的專業人士,很多時候要求設計師改改改,不是因為客戶不信任設計師,而是在懷疑自己的眼光。這個時候你可以在網上找出一些權威性、具有代表性的與你所做項目同類型的設計方案,告訴客戶,我們做的選擇與當下的設計趨勢是相吻合的。而且對客戶匯報工作進度的次數可以增加多一些,盡可能的透明化你的工作過程,讓客戶都能看到。這樣能解除客戶因為缺少安全感而產生的焦慮。
3、上述的兩地做到了,其實還不夠,沒有一個設計能所有人都滿意。客戶多少都會提些要求出來讓你改動的。這個時候,我們要做的就是少讓自己走彎路!客戶提成的任何修改要求,先欣然接受,但是~~多嘴的問多一句「為什麼?」您要改背景色,沒問題,為什麼呢?是因為你覺得這個背景太常規,還是想體現出別的一些意境嗎? 你是希望更改字體大小,沒問題,為什麼呢?是因為您看不清楚,還是覺得版面太空了??通過提問,引導客戶自己說出他真正的需求。盡可能的讓客戶提出抽象性的要求。跟著這個思路,少走彎路!但是如果客戶已經提出了具象性的要求你又覺得不合適的時候,別否定,容易反彈!!還是用這種邊答應,邊提問的形式,引導客戶,讓他自己收回成命~~!
不同的客戶有不同的說辭,需要你自己去辨別了,100個要死的設計師,就有100個要命的客戶!
加油,希望幫到你吧。~~

6. 設計師怎麼和客戶的設計師溝通技巧

設計溝通是指客戶與設計師彼此尊重、相互配合的一種雙方互動的關系。客戶須提出自己要求和建議,表明自己的風格意向,從而在設計中做出最佳的方案。
設計師如何談客戶(一)、設計師應具備的基本素質。任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受,都希望與客戶的交易談判獲得成功,並為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先,設計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術修養的人,其良好優雅的儀表並不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現實的談判交易過程中,同樣是一個公司的設計師採取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同,通常造成這種評價的原因來自設計師自身。 其次,所有的設計師都要學會自我推薦,大多數的設計師在談判中會從公司的情況談起,但有一點必須慎記:在介紹公司的同時必須進行自我推銷,在實際談判中客戶最關心的是價格,工程質量和後期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。在如今市場競爭日益激烈的情況下,各家公司都在從方方面面下功夫,那麼在相同的價格、質量、後期服務的情況下,如何使客戶選擇你的公司,選擇你作為他們的設計師,就要從我們個人及公司整體優勢下手,就要學會如何自我推銷,如何添加附加因素,才能產生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中,應避免衣著不整,缺乏精神,避免渾身上下珠光寶氣,化妝過重,所給客戶帶來的第一印象欠佳,失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣,領口、袖口一定要清潔、平整,領帶以中性顏色為好,不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨,不要濃妝艷抹,不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。語言運用是很重要的,在與客戶的交談中,運用熱情和充滿自信的語言,這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力,因此在與客戶交談中需要聲音洪亮,避免口頭禪,避免語速過慢,避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣,更應注意自身的修養,禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法,善於聆聽客戶的談話,有助於你了解更多的信息,真實想法,亦有助於建立與客戶的相互信任;交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 二、人品與性格1、積極的人生態度設計師比誰都應具有積極的人生態度,坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功,視失敗為寶貴經驗積極總結,愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。2、持久力對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求,然後有針對性的接待再訪,一定能減輕對方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或許客戶已在盤算與你合作了。因此,為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。3、智力智力,對一個設計師來說是至關重要的,智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎,也是我們採取巧妙、恰當的應對方法的基礎。 4、圓滑的態度一個優秀的設計師不止是辯論家,而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求,並加以恰當應對的高手。在與客戶交談中,我們是希望對方了解我們的觀點,告訴客戶我們了解他的需求,並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點,最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的,我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真,而是基於對客戶了解,尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重,真實而非虛偽的。5、可信性在供大於求的市場狀況下,設計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言,若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度,這就要求設計師能夠從各方面配合並發揮專長。最重要的就是讓客戶樂於接受一個設計師是對他的信任,要求設計師必須要有令客戶信任的行動,雙方之間不僅只是暫時的交易關系。這樣才能使客戶樂於為你做活廣告,帶來更多的回頭客源。 6、善解人意口若懸河的人不一定能成為優秀設計師,因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中,而忽略了客戶的真實需求,優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求,以細膩的感受力和同情心,判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。7、想像力優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力,富於想像力的陳述,不僅能消除戶的排斥心理,還能給自己帶來滿足感和自信心,增強說服力促進交易的成功。三、設計師應具備的基本肢體語言眼睛平視對方,眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離,手自然下垂或拿資料,挺胸直立,平穩的坐在椅上,雙腿合攏,上身稍前。 四、設計師應克服的缺點一次成功的交易,實際上是一系列談判技巧,經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題,都會影響到其他方面,從而導致失敗或不完全成功,所以設計師一定要避免任何一點紕漏。1、言談側重道理有些設計師習慣於書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。3、喜歡隨時反駁如果設計師不斷打斷客戶談話,並對每一個異議都進行反駁,會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,易導致客戶惱羞成怒中斷談話,這對於雙方都是非常遺憾的。4、談話無重點如果你的談話重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對於市場的正確判斷,若為求得簽單而進行華而不實的恭維,會降低設計師及公司的信譽度,亦會在日後承擔由此帶來的後果。 五、 探討我們所面對的客戶群體和消費心理 (一)、細分市場,選擇客戶群 消費者的需求是多種多樣的,某一特定的設計方案或價格,不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標准進行劃分,把客戶分成若干類型,發現並掌握。(二)、客戶類型及消費心理1、客戶類型A、分析型.理智型的消費者這種客戶在選擇公司時通常比較理性,會從多方面權衡,綜合各種因素,往往會咨詢很多公司,對價格,質量,服務及自身承受能力等全面考慮,然後才決定是否與你和作。B、自主型.控制型消費者此種人思維方式,行為習慣,喜好等都比較固定,很有主見,通常對外界影響不太在意,如對你的公司有興趣,一般不會跑掉。C、表現型.沖動型的消費者這種人通常喜歡新奇,高檔的東西,不惜花重金,以顯示自己的地位。E、親善型.猶豫型的消費者此種人沒有主見,有時甚至不了解自己的需要,行動起來猶豫不決,舉棋不定,反復無常。 2、消費層次A、對於分析型、理智型的消費者通常工薪階層的居多,這些人既要好的質量.服務,又要低的價位。我們就要突出公司的優勢,幫助他們分析自己的情況,分析本公司的優勢,消除其顧慮。B、對於自主型.控制型的消費者這些人的喜好比較固定,通常對設計有獨特的需求,或較高的審美要求,或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來,這些人通常在某一方面很專業,如:藝術方面.建築方面等。C、對於表現型.沖動型的消費者一般要求比較隨便,問的比較少,不願表現出對家裝一無所知,可以採取誇張.刺激等方式突出我公司與眾不同,來刺激其追求新奇高檔的慾望,引導消費完成交易。D、對於親善型、猶豫型的消費者可以宣傳公司的特色的同時,了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較,想其所想不到的,讓他看清與我們公司合作的價值所在,利益所在,作他的助手。 (三)、影響和客戶合作的因素1、價格、質量、服務、企業知名度。2、消費者心理:喜好、收入。3、社會因素:家庭成員.親密的朋友.同事.鄰居等(四)、整個交易過程以及在每個環境中所要注意的事項1、完成一次交易的過程客戶拜訪.談判前的准備,處理談判過程中的異議,完成交易後期服務。2、電話應答技巧(咨詢或反饋)禮貌用語.語氣.語調.語速,仔細聆聽,已確定的事項回答要肯定,不確定的事項回答要富有彈性。 3、初次接觸的咨詢和溝通A、設計師應具備的談判知識首先要了解自己的公司狀況,相關的部門。其次是對自己公司的特點,發展目標,工藝過程及其給客戶帶來的好處,對裝飾行業專業知識的掌握及同行公司的運作情況的把握,明確我公司在同行業中的地位,整個市場對我們公司的接受程度有多大,我們的主要對手是誰,雙方的優劣勢各在何處。B、交易對象的調查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如:姓名.年齡.婚否.職業.愛好.背景.經濟狀況.家庭狀況。並了解家庭成員的喜好,行為習慣。C、盡可能的設想談判過程中所能遇到的各種問題並找六、 面對面的談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全面的談判前准備,見機行事,以適當的話題開始,客觀地了解客戶的需要,避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調選擇我公司是物有所值,避免無目的介紹;爭取客戶的認同,避免「屈客」;要誠實可靠,避免誇張的資料虛報;表現出興趣和熱誠,避免不在乎;提出帶有啟發生的問題,掌握主動,提供多個選擇,避免不擇手段。2、談判技巧知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客戶的行為分析動機)找出雙方的關系程度(需要和隱藏的事項,建立雙贏的局面)。3、談判前准備的八個過程A、 談判前的准備。B、 定立大目標,准備應變方法。C、 提出帶有啟發性的問題,深入了解真相。D、 掌握主動,將顧客的問題變成自己的問題,將自己反對的變成正面利益。E、 介紹利益。F、 應付反對。G、 建立彈性空間。H、 達成目標。 出應變方法,選擇其中較好的幾種,做到有備無患。D、條件允許,盡量先與客戶約定好見面的時間和地點,以避免浪費時間。E、會見前注意自己的儀表,整理好自己的頭發,衣著要得體。 七、談判情景的把握開場白因情景而定,忌生搬硬套,對顧客的詢問不厭其煩,宣傳要適度,不誇大其詞,注意對方的表情,語言.形體語言等信號。了解顧客的心理,對已確立的原則,回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題,善於給自己創造機會,把握機會,完成交易,控制進退不死纏爛打,為下次談話留有餘地。八、如何處理異議異議是客戶因某種原因,而對設計方案或公司的制度,價格,提出反對。但這並不代表客戶將不與我們合作,而只是表示尚有些顧慮,想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法:1、減少異議發生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要,提供多個選擇,著重強調物有所值,以自己表現出來的誠實可靠及熱誠,爭取得到客戶的接納,避免異議的發生。2、有效的處理發生的異議(1)、處理異議的態度情緒輕松,不可激動,態度真誠,注意聆聽,重述問題,謹慎回答,保持親善,尊重客戶,靈活應付。 (2)、處理異議的方法一當客戶提出異議時,找出對方不滿意的地方,提出正確觀點,並積極列舉公司的優勢來補償缺點,具體方法有:A、質問法對客戶的異議,可直接用為什麼來問其理由。B、對……但是接受對方的反對,然後轉變為反擊。C、舉例法對客戶的異議,引用實例予以說明以解除憂慮。D、充耳不聞法不完全把對方的話當真,而是轉移話題。E、資料轉移法將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。F、否定法對顧客所講的話予以否定。G、迴音法如同迴音一樣將以方的話在重復一次。(3)、處理異議方法二 A、報價價格強調報價與其他公司不同,真正物有所值,正是對方所需要的。B、報價的競爭對手強調自己公司報價的准確性,非其他公司所能比。C、滿意的質量與後期服務 強調公司的承諾,及其給客戶帶來得全新感受和好處。D、受到優惠的約束告訴客戶我公司的優惠政策。E、你們的公司沒聽過告訴客戶我們公司的勢力規模,強調公司的知名度只是客戶沒注意到。F、堅持自己的意見設計師應表現出謙虛的態度,並贊揚對方的見解與成就,然後循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。 G、不做確實回答設計師可直接提出與所介紹相關的問題,在得到回答為止,或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題,當客戶興致正濃時,可乘機回到交易問題上來。 H、留待下次設計師可請客戶再加考慮,並約定時間再談,或可坦誠相問,其失敗之處何在?不能使客戶滿意之處何在?有時反而獲得意想不到的成功。I、已決定不再合作以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮,著重強調自己公司給客戶帶來的好處,以後有恰當的時機再加以合作。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作,但也可以從他處挖掘新的客戶,客戶介紹客戶的渠道,也是你成功的秘訣。 九、完成交易談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的,設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。1、當設計師將方案的細節,報價等情況詳細說明後,如果你看到客戶突然將眼光集中,表現出認真的神態或沉默的時候,設計師要及時詢問成交。2、聽完介紹後,顧客本來笑眯眯的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑眯眯的,說明客戶已准備成交。 3、當客戶聽完介紹後,客戶會彼此對望,通過眼神來交換看法。表現出向他人徵求意見的神情時,應不失時機的終結成交。4、當介紹結束後,客戶會把前傾的身體緊靠椅背,輕輕的吐出一口氣,眼睛盯著桌上的文件時,這時設計師應及時成交。5、當你在介紹過程中,發現客戶表現出神經質的舉止,如手抓頭發,舔嘴唇,面色微紅,坐立不安時,說明客戶內心的斗爭在激烈的進行,設計師應把客戶憂慮的事情明白的說出來,那麼成交也就不遠了。6、當客戶靠坐在椅上,左顧右盼,突然雙眼直視你的話,那表明一直猶豫不絕的人下了決心。7、當設計師在介紹過程中,客戶反詢問細節問題並翻閱資料時開始計算費用,離交易成功就不遠。8、當設計師在介紹過程中,客戶有類似兒童般的興奮反應或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。9、如果以前口若懸河的客戶,開始詢問一些相關的問題並積極討論,則表示客戶有成交得意向了。10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題,表明客戶有成交的意向了。11、如果客戶低垂臉眼,表現困惑的神態,設計師應多一些細節介紹和示範即會達成交易。12、在設計師介紹完成後,客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他准備的水時,也表明客戶准備成交了。13、當客戶從語言上,想確立價格和付款方法,詢問公司的服務和其他公司相比較並認真談到錢的話題時,說也:『暫時不可能』但仍詢問要點等情況時,即可和客戶談成交的問題。 十、有礙成交的言行舉止1、驚慌失措成交即將到來時,設計師表現出額頭微汗、顫抖等,神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。2、多說無益既然已經准備成交,說明客戶的異議基本得到滿意解釋,在此關鍵時刻應謹言慎行,牢記沉默是金,以避免因任意開口導致客戶橫生枝節,提出新的異議而導致成交失敗。3、控制興奮的心情在成交之時,喜怒不形於色是非常重要的,此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。4、不做否定的發言在成交的時刻,應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。5、見好就收在成交後不要與客戶長時間的攀談,以避免夜長夢多。 十一、完結方式1、直接行動完成確定細節安排付款方法。2、方案式完結請客戶在各種方案中選擇一種。3、獎賞式完結提供額外利益,使對方立即採取行動。 十二、售後服務交易成功了,但後期服務設計師應貫徹始終。十三、總結交易談判是一個系統工程,設計師不能不總結成功的原因和經驗,可能這一次只是偶然或孤立的成功,在每次交易完成後,設計師都應做以下總結: 1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什麼?2、在談判過程中,我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。3、在談判過程中,我是否得到了競爭者的情報。4、在過程中,我是否過分注重與客戶的私交。

7. 如何有效的和設計師溝通。

家裡裝修准備工作開始了,在與設計師的溝通中丟三拉四的比較多,不停的要改設計,花了很多時間,於是回家翻了些資料做了點功課,與大家共享,希望能提供些幫助。

一、基本裝修了解

1、你對哪個地域的文化,生活更感興趣?

2、你個人著裝的風格和最喜歡的顏色是什麼?

3、你有宗教信仰嗎?

4、你在裝修中是否有禁忌?

5、你喜歡的裝飾風格(最好提供圖片)?

6、對以前房屋的裝修及設計有何遺憾?

7、是否需要在某一局部考慮特殊文化氛圍?

8、有無舊傢具或特殊物品的安置?

9、你養寵物嗎?

10、這次裝修後更換周期大概是多長時間?

二、有關玄關

1、是否介意入門能直觀全室?

2、是否考慮設置衣櫃,鞋櫃,或只作為裝飾區域?

3、對玄關地面有無特殊要求?

三、有關客廳

1、主要功能是家人休息看電視聽音樂,讀書,還是接待客人?

2、是否要與其它空間結合在一起?如廚房,餐廳或書房?

3、家中來客人主要是聊天還是聚會?

4、是否安裝家庭影院設備?你的音像製品有多少?是否需要特別安置?

5、客廳主要是為了展示,還是為了更實用?

四、有關餐廳

1、使用人數,頻率是多少?

2、是否是家人或朋友聚會的主要場所?

3、是否會在這里做娛樂活動?看電視打牌等?

4、對於色彩與燈光有無特殊要求?

5、家中有無藏酒?是否需要配餐櫃、酒櫃、成列櫃?

五、關於廚房

1、格局是什麼?是開放式還是封閉式?

2、主要用於陳列還是實用?

3、你最喜歡那種口味的菜餚?

4、通常家中誰做飯?保姆還是女主人?或者是...

5、你希望廚房更多是電器化還是傳統操作?

六、有關書房

1、只是展示藏書還是每天會使用?

2、會有幾個人使用?主要是誰使用?

3、在書房主要是工作閱讀還是會客品茶?

4、藏書種類主要是雜志、書籍、工具書,還是純裝飾書?

5、你更習慣以什麼姿勢看書?

七、有關主卧室

1、你喜歡什麼類型的床?尺寸多大?

2、是否要有更衣間或衣櫃?

3、女主人需要梳妝台嗎?

4、是否需要視聽設備?

5、對燈光有無特殊要求?喜歡一盞主燈還是壁燈、台燈?

八、有關老人房與兒童房

1、對這個房間的規劃有無時間段?

2、居住者的興趣、愛好?

3、是否要考慮老人的特殊身體狀況?

4、孩子的玩具、書籍有多少?

九、有關衛生間

1、對環境、顏色、材質有無特殊設想?

2、是要浴缸還是淋浴?

3、在這里有收納需要嗎?

4、你在這里會做些浪漫的事,或享樂的事嗎?

5、會在這里化妝嗎?

十、有關更衣間

1、家中誰的衣物最多?比例是多少?

2、喜歡如何收納衣物?按人員?按季節?按衣物種類?

3、你是否會將雜物放在更衣間里?

十一、有關配飾

1、你最喜歡什麼色彩?

2、希望家中飾品是一個風格體系裡的還是多種風格並稱?

3、希望一下裝飾到位還是慢慢積攢?

4、你有沒有特殊物品需要展示?

5、喜歡柔軟的東西還是造型感很強的東西?

十二、有關陽台

1、保留獨立的陽台還是讓它成為居室的一部分?

2、有無特殊功能?如儲物,健身,養花?

十三、其它

1、家中的供暖設備是否需要改造?

2、你採用中央空調還是分體空調?

3、電話和電腦的位置在哪裡?

8. 室內設計師跟顧客的談話技巧

設計師究竟應該怎樣談客戶呢?這個問題我想每個設計師都在思考,而且都在不停的探索。在這里我也拋磚引玉,說說我的看法。希望對各位能有些幫助,如有好的想法也很希望和大家一起討論。

任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受,都希望與客戶的交易談判獲得成功,並為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話是這么說的:設計師丟單子除了客觀情況外,都是丟在小河溝里。其意思是很多設計師談不好客戶丟單子都是丟在了小細節上。而大的方向和原則其實我想對於工作過一段時間的設計師們一般都是不會錯的。而小細節都是哪些問題呢。我們就來說一說:

設計師該怎樣談客戶,首先要提的不是我們的專業也不是我們的口才,而是設計師的自身形象。雖然有句古話說的好,人不可貌象,海水不可斗量。但話說回來了,在任何商業活動中,第一次給對方的印象是非常重要的,經常影響到最終的成敗。一個受過良好教育有一定藝術修養的人,其良好優雅的儀表並不是為了炫耀和顯示。而是代表了整個公司的形象。在現實的談判交易過程中,同樣是一個公司的設計師採取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同,通常造成這種評價的原因來自設計師自身。優秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價,而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解,使顧客對設計師對公司同時失去信心。客戶通過與設計師進行交談時了解公司,不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。就整因為為如此,在這里我提醒一下各位剛入不久的設計師朋友們,在這里說到的好形象可不是自己一想天開的裝飾。而是要滿足社會大眾審美觀的,有品位的的外表形象。而那些只追求主觀個性化的設計師甚至還會受到客戶的反感。這對於年輕的設計師這個一定要注意。因為只有取得了客戶對自己的信任才可以繼續進行後續的談判。

設計師該怎樣談客戶,其次作好自己能力的表現。有的時候設計師在談客戶的時候由於緊張生怕談錯了,結果就只把公司規定的內容談出來了。而沒有把自己的長處和特點展示給客戶。結果由於現目前客戶的消費心理,他們會很擔心這個單子由你來設計完成怕出問題,結果我想也可想而知了。那麼我們在談話中有一點必須慎記:在介紹公司的同時必須進行自我營銷,在實際談判中客戶最關心的是價格,工程質量和後期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。

設計師該怎樣談客戶,總上述兩點來說我們在談客戶中戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中,應避免衣著不整,缺乏精神,避免渾身上下珠光寶氣,化妝過重,所給客戶帶來的第一印象欠佳,失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣,領口、袖口一定要清潔、平整,領帶以中性顏色為好,不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨,不要濃妝艷抹,不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。

設計師該怎樣談客戶,語言運用是很重要的,在與客戶的交談中,運用熱情和充滿自信的語言,這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力,因此在與客戶交談中需要聲音洪亮,避免口頭禪,避免語速過慢,避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣,更應注意自身的修養,禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法,善於聆聽客戶的談話,有助於你了解更多的信息,真實想法,亦有助於建立與客戶的相互信任;交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。

而對於自己的表達能力我想可以用一些小的技巧來完成。用時短,效果快。比如:找一些文章來,先大聲的朗讀,完畢後在有節奏的陳述整個文章的內容。要不了多久你的表達能力就會明顯的提高。還就是強迫自己去說話,在平日里大家都會討論一些問題,那我們一定要抓住這個機會,大膽的說明自己的觀點。以後在談客戶的時候保證也能發揮出自己的水平。

其二就是設計師的品性。首先積極的人生態度是設計師必須要堅持的,設計師比誰都應具有積極的人生態度,坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功,視失敗為寶貴經驗積極總結,愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。和客戶談起一些自己的經歷總是怨天由人,我想客戶雖不好說但心裡肯定是不喜歡的。

持久力,對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求,然後有針對性的接待再訪,一定能減輕對方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或許客戶已在盤算與你合作了。因此,為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。而現在有很多設計師與客戶談個一兩次就放棄了是很不好的習慣。畢竟在這種大的消費上,很多客戶都是很謹慎的。

圓滑的態度。一個優秀的設計師不止是辯論家,而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求,並加以恰當應對的高手。在與客戶交談中,我們是希望對方了解我們的觀點,告訴客戶我們了解他的需求,並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點,最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的,我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真,而是基於對客戶了解,尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重,真實而非虛偽的。

善解人意。口若懸河的人不一定能成為優秀設計師,因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中,而忽略了客戶的真實需求,優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求,以細膩的感受力和同情心,判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。

最後就是想像力。優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力,富於想像力的陳述,不僅能消除戶的排斥心理,還能給自己帶來滿足感和自信心,增強說服力促進交易的成功。

最後設計師應克服的缺點。一次成功的交易,實際上是一系列談判技巧,經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題,都會影響到其他方面,從而導致失敗或不完全成功,所以設計師一定要避免任何一點紕漏。

1、言談側重道理

有些設計師習慣於書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

2、語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。

3、喜歡隨時反駁

如果設計師不斷打斷客戶談話,並對每一個異議都進行反駁,會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,易導致客戶惱羞成怒中斷談話,這對於雙方都是非常遺憾的。

4、談話無重點

如果你的談話重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

5、言不由衷的恭維

對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對於市場的正確判斷,若為求得簽單而進行華而不實的恭維,會降低設計師及公司的信譽度,亦會在日後承擔由此帶來的後果。

設計師該怎樣談客戶, 通過以上的注意,大家是否有些想法呢。不訪在以後的工作中運用下。但值得一提的是,設計師是一個動手實踐能力很強的職業。所以大家看後一定要認真的多加練習,這樣以後的成功率就會更高了。

9. 室內設計師談單之前需要做些什麼准備需要問一些什麼問題

設計師該怎樣談客戶,語言運用是很重要的,在與客戶的交談中,運用熱情和充滿自信的語言,這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力,因此在與客戶交談中需要聲音洪亮,避免口頭禪,避免語速過慢,避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣,更應注意自身的修養,禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法,善於聆聽客戶的談話,有助於你了解更多的信息,真實想法,亦有助於建立與客戶的相互信任;交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 而對於自己的表達能力我想可以用一些小的技巧來完成。用時短,效果快。比如:找一些文章來,先大聲的朗讀,完畢後在有節奏的陳述整個文章的內容。要不了多久你的表達能力就會明顯的提高。還就是強迫自己去說話,在平日里大家都會討論一些問題,那我們一定要抓住這個機會,大膽的說明自己的觀點。以後在談客戶的時候保證也能發揮出自己的水平。 其二就是設計師的品性。首先積極的人生態度是設計師必須要堅持的,設計師比誰都應具有積極的人生態度,坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功,視失敗為寶貴經驗積極總結,愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。和客戶談起一些自己的經歷總是怨天由人,我想客戶雖不好說但心裡肯定是不喜歡的。 持久力,對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求,然後有針對性的接待再訪,一定能減輕對方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或許客戶已在盤算與你合作了。因此,為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。而現在有很多設計師與客戶談個一兩次就放棄了是很不好的習慣。畢竟在這種大的消費上,很多客戶都是很謹慎的。 圓滑的態度。一個優秀的設計師不止是辯論家,而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求,並加以恰當應對的高手。在與客戶交談中,我們是希望對方了解我們的觀點,告訴客戶我們了解他的需求,並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點,最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的,我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真,而是基於對客戶了解,尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重,真實而非虛偽的。 善解人意。口若懸河的人不一定能成為優秀設計師,因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中,而忽略了客戶的真實需求,優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求,以細膩的感受力和同情心,判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。 最後就是想像力。優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力,富於想像力的陳述,不僅能消除戶的排斥心理,還能給自己帶來滿足感和自信心,增強說服力促進交易的成功。 最後設計師應克服的缺點。一次成功的交易,實際上是一系列談判技巧,經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題,都會影響到其他方面,從而導致失敗或不完全成功,所以設計師一定要避免任何一點紕漏。 1、言談側重道理 有些設計師習慣於書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。 2、語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。 3、喜歡隨時反駁 如果設計師不斷打斷客戶談話,並對每一個異議都進行反駁,會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,易導致客戶惱羞成怒中斷談話,這對於雙方都是非常遺憾的。 4、談話無重點 如果你的談話重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。 5、言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對於市場的正確判斷,若為求得簽單而進行華而不實的恭維,會降低設計師及公司的信譽度,亦會在日後承擔由此帶來的後果。 設計師該怎樣談客戶, 通過以上的注意,大家是否有些想法呢。不訪在以後的工作中運用下。但值得一提的是,設計師是一個動手實踐能力很強的職業。所以大家看後一定要認真的多加練習,這樣以後的成功率就會更高了。