❶ 以中央電視台新聞調查節目"掘起的新唐山"為例,談談怎樣做好電視調查性報道
對調查性報道的幾點認識
現在新聞界對調查性報道的認識眾說紛紜，受西方媒體的影響，有人認為調查性報道就等於揭露、批評性報道，它的宗旨就是關注社會上一切蓄意掩蓋的丑惡和不道德的新聞並加以無情揭露。有人認為，調查性報道不能只局限於揭露性的題材，因為現實社會生活中許多事件、人物和話題具有正面的、積極的、健康的新聞價值，同樣需要進行深度報道，需要發掘和調查，從這方面來說，調查性新聞報道更應積極地表現非揭露性的題材即中性和正面題材。筆者認為，後一種觀點更客觀，更全面，更適合我國的國情。因為只有這樣，調查性報道才能更有利於維護安定、解決矛盾、推動社會進步。作為做調查性報道比較成功的電視欄目《焦點訪談》、《新聞調查》，報紙《南方周末》等在這方面都積累了許多成功的經驗。下面是筆者對調查性報道的幾點認識。
調查性報道一定要把握好「度」
調查性報道作為一種重要的宣傳形式，與其他宣傳形式一樣，也要正確把握好「度」。否則，就有可能在報道中失之偏頗，給整個新聞宣傳工作帶來被動，甚至會給新聞單位和記者本人帶來一些不應有的法律糾紛。
首先，批評性報道在量上一定要適度。這是因為，在我們國家，社會丑惡現象在整個社會中畢竟是少數，它雖有害群之馬的危害，但對整個社會大局來說，它只是社會前進中的一個「攔路虎」和「絆腳石」。新聞輿論監督的作用就是打掉這個「攔路虎」，踢開這塊「絆腳石」。我們整個社會的主流是好的、積極的、進步的。如果對於這樣的「攔路虎」和「絆腳石」不加選擇、不擇手段地統統加以在媒體上批評、曝光，就容易給人一種誤導，即社會上各個行業、各個部門有這么多的「攔路虎」和「絆腳石」，從而會使觀眾對社會的本質、社會前進的主流產生懷疑，因而會造成不應有的 「負面效應」。
其次，揭露、批評性的報道除了在總體「量」的氣氛上要適度以外，還要在問題的選擇上注意把握好「度」，特別是對一些社會關注的焦點問題、難點問題的選擇和報道，更要准確把握好「度」，否則就難以達到監督的作用和效果。
焦點問題往往是社會矛盾和公眾注意的集中點。對這類問題的報道必須慎之又慎，切實把握好「度」的原則。對於這樣的焦點問題的報道，我們一要堅持實事求是原則。即必須全面客觀地解剖問題和矛盾，找准矛盾的核心和集中點，采訪深入，分析客觀，報道全面。二是堅持局部服從全局原則。只有局部服從全局，才會使輿論引導更為實際和有利，才不至於激化矛盾。對事關大局的批評性報道尤其要謹慎處理，講究時間、密度和方法。當然，這種局部服從全局的原則並不是要迴避矛盾和問題，而是要講究策略，顧全大局。對那些無礙於大局，但損害了大多數人利益的、群眾反映強烈的問題，就必須堅決徹底地予以「曝光」。這樣才能真正發揮新聞的輿論監督作用。
調查性報道需要充分挖掘事實真相
我們知道，調查性報道應該是一種深度報道，在報道中要求揭示出事件的真相。所謂真相就是正在或一直被遮蔽的事實：有的被權力遮蔽，有的被利益遮蔽，有的被道德觀念和偏見遮蔽，有的被我們狹窄的生活圈子和集體無意識遮蔽。
在上個世紀40年代，美國《哈欽斯報告》曾這樣指出：「所謂深度報道就是圍繞社會發展的現實問題。把新聞事件呈現在一種可以表現真正意義的脈絡中。」調查性報道作為深度報道，它在事實的基礎上，不是簡單的報告事實，而是為讀者梳理出關於事實的認識。把事實「表現在真正意義的脈絡中」。
調查性報道對於時效性的要求並不像消息那樣高，這給了調查性報道廣闊的空間。調查性報道所反映的新聞事實，作者要能越過事實本身，對事態發展進行前瞻和對未來社會走向進行預測。
如果是其他媒體刊播過的題材，就必須在對已知新聞事件中的未知事實的重新發現、重新調查、重新闡釋上下工夫。被媒體報道、展示過，並不等於整個事件和全部事實都為公眾所知，當中可能很多事實跟公眾所理解的或者從媒介上看到的有出入。有的事件雖然已被報道了，但有很多事實可以重新發現，或者說，可以更多地用深度吸引人，這個深度就是對事件過程的一個重新展示。
新聞調查要依法進行
我們現在常說的是如何保護記者采訪的合法權益，反過來，記者在采訪和調查時也要依法進行才行。
因為調查性報道尤其是揭露性題材的報道經常牽扯到隱性采訪（偷拍、偷錄）問題， 這就會就導致隱私權與公眾的知情權的矛盾。如果處理不好，將導致許多矛盾產生。
隱性采訪，又稱秘密采訪或暗訪，是指新聞記者在未被采訪對象感知的情況下，運用拍照、攝像或對其談話進行錄音等各種方式而獲取新聞事實的行為。記者通過隱性采訪得到的往往是比較真實的第一手材料，可信度高，說服力強，輿論監督作用大，深受群眾歡迎。然而，隱性采訪是一把 「雙刃劍」，用得好，會起到立竿見影的輿論監督作用；用得不當，不僅達不到記者的采訪初衷，有時還會產生不良的社會影響，甚至引起法律糾紛。
由於記者進行隱性采訪時隱瞞了自己真實身份，因此被采訪對象對記者很少戒備，甚至毫無防範。在這種情況下，記者可以比較方便地獲知事件真相和當事人的隱秘情況。將受訪者的家庭狀況、年齡、職業、收入以及未成年人的詳細資料在大眾傳媒上公布，是絕大多數當事人不能容忍的。最近一二年，關於記者隱性采訪侵犯被采訪者隱私權的法律糾紛越來越多，媒體敗訴的情況不在少數。雖然2002年4月1日起我國施行的《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》確認了「偷拍偷錄」行為的「證明力」，彌補了隱性采訪完全缺乏法律依據的缺憾，但是我國法律對公民隱私一直是大力保護的，隱性采訪一旦涉及到泄露公民隱私，新聞報道就會處於尷尬境地。
在這方面，中央電視台《新聞調查》欄目帶了個好頭。他們就此確定的信條是：「無論如何，秘密調查都是一種欺騙。新聞不是欺騙的通行證，我們不能以目的正當為由而不擇手段。秘密調查不能用做一種常規的做法，也不能僅是為了增添報道的戲劇性而採取的手段。只有同時符合下述四條原則，才能採用秘密調查：（一）有明顯的證據表明，我們正在調查的是嚴重侵犯公眾利益的行為；（二）沒有其他途徑收集材料；（三）暴露我們的身份就難以了解到真實的情況；（四）經製片人同意。」《新聞調查》的做法對我們新聞記者進行調查性報道有一定的借鑒意義。
❷ 調查研究這種方法面臨哪些難題
1、調研意識不強，缺乏主動性。個別人大代表和常委會組成人員參加代表大會或人大常委會會議期間，很少發言，提不出有質量的建議、意見。
2、調研深度不夠，缺乏針對性。調查研究的宗旨是為了搞清事實真相，尋求解決問題的根本辦法，也可以說是為了把握事物現狀，預測發展趨勢。但是，一些同志下基層調查之前，沒有弄清需要解決哪些問題，沒有制定調研計劃和列出調研提綱，就盲目下到基層，僅僅憑一些支離破碎的材料東拼西湊一份調查報告應付了事。
3、調研方式單調，缺乏多樣性。通常採取「大兵團」式的調查視察活動，有的滿足於聽匯報、看現場、開座談會，調研中，聽政府匯報的多，直接收集基層意見的少，明查的多，暗訪的少。
調查研究方法
1、把握正確原則。首先堅持實事求是的原則，調查研究必須實事求是地提出問題，全面准確地分析問題，有喜報喜，有憂報憂，敢講實情，保證人大及其常委會的決議、決定建立在客觀實際的基礎上。其次是堅持依法辦事的原則。在調研中必須依據法律程序辦事，判斷和衡量一切事物都要以事實為根據，以法律為准繩。
堅持密切聯系群眾的原則。調查研究必須深入基層，傾聽和反映群眾意見和呼聲，發揮人大聯系群眾、反映民意的民主主渠道作用。
2、組織調研。調查研究一定要有組織有計劃，這是搞好調研工作的關鍵環節。一要精心做好調研准備。要成立調研組，制定詳細的調研計劃，做到有目的、有內容、有步驟、有要求。在調研前，要組織調研人員學習相關的法律法規、政策文件，熟悉有關情況，為調查研究做好准備。
要科學把握調研方法。在調研時，只有真正做深做透，把情況摸清，把問題找准，必要時，可以直接到百姓家裡，或隨機徵求意見，才能達到預期的目的。那種緊緊張張聽匯報、匆匆忙忙看現場的方式，很難達到調研目的。
要綜合運用聽取匯報、實地考察、走訪群眾、開座談會等各種行之有效的調研方法，既要聽取各相關部門的工作匯報，又要聽取人大代表和人民群眾的意見建議。要注重點面結合，既了解面上的情況，又深入解剖典型。
3、多管齊下。搞好調查研究光靠閉門造車不行，要到廣闊的社會生活中去取。因此，我們要在繁忙的工作之餘，多走多看，運用實地查看、明查暗訪等靈活多樣的調研方式，運用現代科技手段如問卷調查、統計調查、抽樣調查、專家調查、網路調查等行之有效的工作方法開展調研。
同時要注重點面結合、上下聯動，進行立體式的調查研究，並在調研過程中堅持「兩個務必」，充分掌握大量翔實的第一手材料，為形成有情況、有分析、有深度的調查報告奠定基礎。
❸ 紀律作風存在問題及原因分析
一、存在問題和不足
1、學習深度不夠。在注重專業和業務學習時，在學習的深入性和系統上還存在很大不足，有時緊時松的現象，致使自己對新知識、新思維掌握不夠，了解不透。這說明自己在學習上還缺乏「擠勁」「鑽勁」和「忍勁」，缺乏把學習當作一種責任、一種境界的自覺性。
2、艱苦奮斗的精神有待加強。犧牲休息時間抓緊處理工作的緊迫感有所放鬆。因為工作繁忙，有時會放鬆了學習的時間。
3、以服務為本的宗旨觀念不夠牢固。表現在：對待客戶遊客不能始終保持熱情服務的態度，當手頭工作稍多時，性子就有些急燥，態度不夠和藹，遇到當事人反復詢問的問題時缺乏耐心，沒有合理調整自己的情緒。
二、存在問題的主要原因
在思想上對工作學習認識不夠，平時雖經常參加業務培訓，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，理論與實踐脫節，自己思想意識的更新不夠。
三、整改措施
通過開展作風建設年個人剖析活動，本人認真對照關於個人作風建設方面的要求，通過學習優秀同事們的長處，我認真反思了自己的不足，決心邊學邊改，立查立糾。在今後的工作中，認真從以下幾個方面進行整改：
一、努力學習。
時代在發展，世事在變遷，社會在進步，不學習是無法抓住時代發展的脈搏的，跟不上社會前進的步伐就談不上更好的服務遊客，我要認真學習旅遊服務禮儀和銷售員專業知識與銷售技巧，把學習和工作結合起來，將不斷提高工作質量。
二、求真奉獻。
牢固樹立服務至上的第一意識、大局意識，努力實踐全心全意為遊客客戶服務的宗旨，無私奉獻景區。進一步轉變作風，把求真務實的精神落實到每一項工作、每一個環節，腳踏實地、扎實苦幹，把工作的著力點放到遊客和客戶關心的問題上，一步一個腳印，扎扎實實做好各項工作。
三、勇於進取。
牢牢把更好的「服務遊客，方便遊客」作為第一要務，充分認識創新才有生命力、才會對開創工作新局面具有重要意義，更新觀念、搶抓機遇，充分發揮自身創造潛能，堅持用新穎的方法解決遊客游覽和客戶買房過程中遇到的新的困難和問題，創造性的開展工作。
❹ 市場營銷調研的方法是指什麼方式
市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。
市場營銷調研的方法主要有以下幾點：
1. 觀察法：是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 實驗法：由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。
3.訪問法：可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
4.問卷法：是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。
❺ 如何深化行業作風建設
（一）高度重視，周密安排。省廳將組織各市交通運輸局、港口局和廳屬有關單位進行互查，並對各地、各單位開展明查暗訪情況進行抽查。各單位各部門要將行業作風建設明查暗訪活動列入重要工作日程，切實加強領導，精心組織，周密謀劃。制定切實可行的明查暗訪具體方案，並認真組織開展自查工作。組織明查暗訪活動既要有深度，又要有廣度，務求實效。各單位於8月31日前將明查暗訪活動具體方案、9月10日前將自查報告報市局綜合處。
（二）領導帶隊，深入一線。要堅持領導幹部帶隊明查暗訪，注重利用技術手段，增強明查暗訪能力，提高實際效果。要做好明查暗訪記錄，認真填寫明查暗訪登記表、匯總表。明查暗訪活動組織情況作為各單位開展行業作風建設的重要內容，納入市局組織的年度行業作風建設考核評估和目標任務綜合考核之中。
（三）即查即改，確保實效。要及時糾正明查暗訪中發現的基層單位在管理、執法、服務中苗頭性、傾向性問題，督促整改，切實解決好群眾反映突出的問題。重要情況要及時向市局報告。各單位自查結束後，將明查暗訪情況匯總製成光碟，與自查報告一並報市局綜合處。
（四）改進作風，抓好宣傳。要結合當前正在開展的「三嚴三實」專題教育，不斷改進工作作風，嚴明工作紀律，保守工作秘密，確保明查暗訪工作有序高效進行。嚴格遵守中央八項規定、省市委十項規定、省廳黨組十二項規定和市局黨組十項規定，自覺接受紀律約束，防止影響基層正常工作。同時，要充分發揮新聞媒體的輿論優勢，及時宣傳報道行業作風建設情況，廣泛宣傳在明查暗訪中發現的行業作風建設先進典型。
❻ 結合深度報道的特點，怎樣運用多樣表現手法來實現對新聞事件深度的挖掘
新聞報道的選題規劃以及標題製作
一、選題策劃的價值定位
從策劃學角度看，所謂策劃，是指以既定目標為起點，根據有關信息的分析，制定策略以及具體實施細節，以求目標之實現；它還包括對實施結果之評估，以備今後策劃作參考等意義。策劃一般由策劃者、策劃依據、策劃手段、策劃對象、策劃效果評估等因素構成。
深度報道的特性，決定了它首先是一種深層次的新聞挖掘。也就是說，它不僅僅是對某一事件或現象的記錄或敘述，還必須探究這一事件的原因、結果甚至未來的趨向。這是深度報道必須進行選題策劃的基本前提。除此以外，選題策劃還以最佳效果為出發點，尋求符合自身價值定位的特質。在我看來，深度報道除了通常所說的新聞五要素之外，其「價值」特質還包括：
1、事實的獨特性。新聞對於受眾來說，存在一種「新奇律」，越是個性獨特、超出人們的經驗范圍，其吸引「眼球」的興趣就越是濃厚。盡管這可以在邏輯上被歸類，但它不是過去事件在平面上的重復，必有其量的積累的顯著性，特別是超越常規的突進性。在現實生活中，這些事件或問題可能改變某些地域、人群的處境，留下事物發展的新記錄；
2、關注者范圍廣。即深度報道所關注的對象，通常對社會具有廣泛的震撼力，或者容易提醒人們關注人類的共同利益，或者容易喚醒人們的良知，或者容易激起人們的共同興趣。它的受眾不以地區衡量，而以國家乃至全球的尺度來衡量；
3、對未來的影響力。深度報道中的事件除對政治、經濟、社會的發展進程具有影響，還對現存體制、規范、秩序構成沖擊，引起社會對思想、觀念、道德、倫理等方面的反思；
4、重復性宣示。所謂重復性宣示，「是指最新報道中的重要內容或部分內容是對過去報道的重復。這種重復不是疏忽所致，而是故意所為，意在明確宣示一種意圖，其新聞眼不在事實的最初發生，而在已經發生的事實被延續這一時間點上，因為這個時間點的社會背景是新的。」[1]
深度報道在本質上是一種「視點新聞」，而從選題策劃角度看，它的實現又有賴於「視點」的發現和「視點」的定位。前者主要表現為題材的甄別和發掘問題，後者主要是對題材的處理和思維方式問題。這里分別作出回答：
（一） 「視點」的發現
即新聞源（信源）的發現和尋找。一般來說，深度報道的新聞源，可以從以下途徑考慮：
第一類是影響全局的突發事件。它的每一個變化都牽動人心，是記者們的遭遇戰。如伊拉克戰爭報道、自然和社會災難、政變等。
第二類是歷史性事件的開始或終結。它有里程碑意義，具有時代的標志性。如香港回歸、修改憲法。
第三類是例行的重大會議或活動。這類會議或活動，通常依據多數原則或國際准則決定政治、經濟、社會大事，程序性強。如國內的「兩會」、國際的「西方八國首腦會議」、重大慶典等。
第四類是被輿論炒熱的社會「焦點」。其原因和結果往往撲朔迷離，引起受眾廣泛注目。如政治明星的緋聞、各種「非人道」事件。
第五類是具有潛在價值的「冷點」。「冷」與「熱」是相對的。一些普通人的喜怒哀樂的命運故事、一些「司空見慣」的家長里短等等，盡管不太受人關注，但如果記者潛得下去，進行觀察和思考，就能從「冷點」中發現新聞「亮點」，並成為百姓關注的「熱點」。
第六類是綜合反映目前一系列相關事實，形成綜述、系列報道、述評性報道。如以、巴沖突、西部大開發等等。
「視點」的發現，要求記者具備高度的敏感和洞察力，特別是對具有重大發掘價值的題材的鑒別力。總體上看，「視點」的最終形成，是由題材的質量、記者思想的穿透力、受眾的關注度三者合力地凝聚而成。
（二） 「視點」的定位
根據記者的經驗，「視點」的策劃和定位主要有以下一些思維方式。
一、消息延伸展開視點。深度報道的選題多數是媒體報道過的，確切說是從消息中延伸而來。在日常報道中，由於時間、體裁所限，一般的消息報道做得不深、不透，甚至只是一語帶過，這就為深度報道留下二度開掘、組合的空間。
二、新聞捆綁凝聚視點。深度報道的本意在於延伸人們對某一問題、事件的多重認知，因而圍繞某個問題、事實作多點、多側面報道，便能拓展人們的感悟和認識。近年來的實踐證明，新一代深度報道要擺脫「深」而不「新」的尷尬，以記者分頭「搶」新聞，然後在某一主題下構成版塊式的新聞組合，是一個辦法。其模式是：主要版塊是受眾喜愛的最新消息的集納，構成對一個個新聞事件或現象的敘述和記錄，體現新聞的本意，至於言論、訪談、相關事件鏈接、背景資料等都圍繞這個核心展開，把這個核心做深做透，形成主要版塊的必不可少的補充。
三、重大題材預設視點。策劃本身就有主題預設的含義。對於一些預先可知的重大事件，如奧運會、三峽發電等，這些事件是有大致日程安排的，記者就可以在「視點」到來之前，提早收集材料、進行采訪，形成一整套報道預案。以《北京晚報》「每日視點」為例，國慶50周年報道，「每日視點」提前9個月就動手了，一組老照片、一個《尋找開國大典歷史瞬間的人》的倡議，引起北京人的熱烈響應，熱線電話鈴聲不斷，熱心讀者親自送來照片，一個新穎別致的創意把50周年國慶的喜悅與激動早就播撒進讀者的心。讀者的熱情被調動起來了，也使整個報道不斷被新的事件和活動引向深入。[2]
四、再度發掘創新視點。現代傳媒競爭激烈，要尋求「獨家新聞」已是奢望。而新聞理論又表明，二度開掘新聞源，從而形成獨家視點和思考則同樣可以體現「獨家新聞」。一個成熟的欄目應該建構自己獨特的反映世界的視角，以敏銳的洞察力發現新聞中的新聞。《杭州日報》推出的專事深度報道的視點新聞版曾再度挖掘嘉興本地新聞，發表《怎麼，豬也要吃興奮劑？》，反映的是當地有一個地方40餘人發生食物中毒現象，經公安部門偵察，是因為吃了米粉後中毒的。當地媒體也作了報道，但僅此而已，原因沒有深究，似有難言之隱。「視點」記者了解到，原來這種米粉摻了一種叫「瘦肉精」的興奮劑，這是不法份子添加在豬飼料里的。記者覺得這是關繫到百姓菜籃子的大事，馬上前往嘉興采訪，公安部門證實了這個事情，同時得知，這種飼料是蕭山某廠生產的。於是記者又到蕭山暗訪，弄清基本事實後，又走訪了有關專家，清楚了「瘦肉精」是怎麼一回事，對人體有怎樣的傷害。這篇圍繞「瘦肉精」為中心的報道出來後，引起了老百姓的廣泛關注，也引發了浙江媒體的新一輪熱炒。
❼ 神秘顧客訪問的幾種形式
神秘顧客項目變化比較多，進行有效的分類看起來不大容易，但是為了比較和分析的方便，適當的根據一些標准進行分類還是必要的，雖然這樣的分類在具體的項目執行上看起來毫無意義。 有一家市場調查公司以神秘顧客所扮演角色比之真實角色的相對體驗深度，將神秘顧客訪問劃分為如下幾種形式，不妨做個借鑒： 1、實際用戶全體驗式：就是指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度最低，也最不容易被發現，而且挖掘的信息量也最大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是實實在在地做了一次真實的消費者。 這種方式一般來說在一些餐飲網點的監測中應用較廣泛，前述的「神秘顧客現場采購式」也是其中的一種。 一個項目是否採用這一方式，關鍵因素在於企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。 2、 實際用戶部分體驗式：就是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或者是重點研究環節進行了體驗和檢測的神秘顧客訪問方式。相對而言，這種方式實現過程的成本要求比第一種要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。 3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。它更側重於考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測對象的懷疑，難度較大，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。 4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在於搜集的信息集中於服務的部分環節，而不是針對服務全程。 5、隱身人式：這是一種單一使用觀察法的神秘顧客訪問方式，神秘顧客不參與也不影響服務過程的實施，只是觀察並記錄被檢測對象的實際服務過程，因此這種方式的最佳狀態就是神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。 還可以按照神秘顧客所承擔的任務進行劃分，因為神秘顧客在進行監測之前收到的指令任務有差別、目的就會不同，可以劃分為明確任務型、半明確任務性和非明確任務型。 明確任務型神秘顧客訪問是指通過項目設計，有完整的檢測指標，有詳細的記錄表單，執行任務的訪問員完全按照預定的計劃將制定的項目考察完畢即可。對於一些要求嚴格涉及服務評比和獎懲的神秘顧客項目，一般都會採取這樣的方式。優點是組織嚴密、指標系統，最大限度的實現檢測結果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，限制了訪問員的主觀發揮，不利於發現更深層或者不易被發現的問題。 半明確任務型神秘顧客訪問是指大部分的考察指標是明確系統的，有比較完善的訪問問卷和記錄單，訪問員要在執行中嚴格的完成這些既定的內容，在此之外也有一些開放的項目，可能是事前研究人員和專家設想到提示給訪問員注意的，也可能是訪問員在親身體驗中偶然發現或遇到的，這些也作為這次神秘顧客訪問的結果重要部分。這樣的形式即保證了指標的系統化公平性，也使訪問更加靈活實用。缺點是由於訪問員的能力不同和體驗的偶然性，可能無法發現普遍性的問題，這都需要後期研究人員的深入分析。 非明確任務型神秘顧客訪問指訪問員在執行任務前只進行基本的訓練，分配的任務也是簡單的，基本沒有設計完好的問卷表單，訪問員在執行任務時完全憑自己的體驗靈活處理，將所執行的經過和發現的問題全部反應給研究人員。這樣的方式在商業領域globrand.com應用較少，難度也很大，特別是後期的數據處理和分析有很大的困難。但是在一些特定的場合，為了避免加入個人的感情色彩，或者為了避免訪問員戴著有色眼睛看人，也是可以採用的。就如我們前面提到的毛澤東讓自己的衛士到中央黨校查看情況，事先沒有絲毫的透露自己的目的，這樣就保證了回收結果的公正性。 像其他的市場調查訪問一樣，根據調查方式的不同也可以對神秘顧客訪問進行劃分，如實地神秘顧客檢測、神秘電話檢查、神秘在線調查等等。 實地神秘顧客檢測指派訪問員到服務現場進行實地體驗，通過實際購物體驗、觀察服務場景等進行記錄。神秘電話調查一般是通過呼叫中心隱藏號碼或者偽裝為不容易被識破的區域及口音來進行電話詢問。神秘在線調查是以網路為輔助工具進行調查，搜集信息的方式。 對神秘顧客訪問進行的分類研究可以加強我們執行時的針對性，並有助於對神秘顧客理論的研究，其實還有很多的角度供我們來探索。