Ⅰ 美劇 營銷技巧 第二季從04就沒中文字幕了，怎麼沒翻譯了
營銷伎巧是巴西的，葡萄牙語。國內好像只有深影字幕組在做。以為是生僻語種，更新速度比較慢。慢慢等吧~~
Ⅱ 跪求美劇營銷技巧一到四季
有第四季？不是才三季嗎。而且也不是美劇是巴西的吧，只是HBO發行罷了。
目前國內字幕組深影做過兩季，別的都沒人碰。
Ⅲ 網路營銷的銷售技巧
一.詞類(Parts of Speech)名詞 英文名稱The Noun(縮寫為n.) 表示人或事物的名稱 例詞boy,clock,book等冠詞 英文名稱The Article(縮寫為art.) 用在名詞前幫助說明名詞所指的人和或事物。 例詞a(an),the代詞 英文名稱The Pronoun(縮寫為pron) 用來代替名詞、形容詞或是數詞 例詞we,that,his,what形容詞 英文名稱The Adjective(縮寫為adj.) 用以修飾名詞,表示人或事物的特徵例詞 old,red,fine,good.數詞 英文名稱The Numeral(縮寫為num.) 表示數量或是順序。例詞 one,thirteenfirst動詞 英文名稱The Verb(縮寫為v.) 表示動作或狀態。例詞sit,go,be(am,is,are)副詞 英文名稱The Adverb(縮寫為adv.) 修飾動詞、形容詞或其他副詞。例詞nottoo,here,very介詞 英文單詞The Preposition(縮寫為prep.) 表示名詞、代詞等和句中其他詞的關系。 例詞in,on,of,to,under.連詞 英文單詞The Conjunction(縮寫為conj.) 用來連接詞與詞、短語與短語或句與句。 例詞and,or,but.感嘆詞 英文單詞The Interjection(縮寫為interj.) 表示說話時的喜悅、驚訝等情感。 例詞oh,hello,hi,er.二.名詞(Nouns)1.總的說來,名詞分專有名詞和普通名詞兩類。專有名詞: 表示具體的人,事物,地點或機構的專有名稱。Lucy China 中國Asia 亞洲Beijing 北京 。專有名詞的第一個字母要大寫。普通名詞: 表示某些人,某類事物,某種物質或抽象概念的名稱。例如:teacher 老師 tea 茶 reform 改革普通名詞又可進一步分為四類1) 個體名稱: 表示單個的人和事物。house 馬car 汽車room 房間apple 蘋果fun 風扇picture 照片2) 集體名稱: 表示一群人或一些事物的名稱。people 人們 family 家庭 army 軍隊government 政府 group 集團3) 物質名詞:表示物質或不具備確定形狀和大小的個體的物質。fire 火 steel 鋼air 空氣water 水milk 牛奶4)抽象名詞:表示動作,狀態,品質或其他抽象概念。labour 勞動health 健康life 生活friendship友情patience耐力2.名詞按其所表現的事物的性質分為可數名詞和不可數名詞。可數名詞(Countable Nouns)有復數形式,如:an apple two apples a car some cars不可數名詞(Uncountable Nouns)一般沒有復數形式.抽象名詞, 物質名詞和專有名詞一般是不可數名詞。sand 沙 sugar 糖有少數名詞即可作可數名詞,也可作不可數名詞,但含義不同。glass 玻璃glass 玻璃杯paper 紙 paper 報紙,文件名詞的功能名詞在句中作主語, 賓語,介詞賓語,賓語補助語,表語以及名詞短語作狀語。The bag is in the desk. bag 作主語。書包在桌子里邊。I washed my clothes yesterday. clothes 作賓語。昨天我洗了我的衣服。This is a good book. book 作表語。這是一本好書。We elected him our monitor. monitor作賓語補助語。我們選他為我們的班長。Mary lives with her parents. parents作介詞賓語.瑪麗和她的父母親住在一起。He is a Party member. Party 作定語.他是一名黨員。They study hard day and night. day and night作狀語。他們白天黑夜地學習。3.可數名詞有單數(the Singular Nunmber)和復數(the Plural Number)兩種形式。名詞的復數形式(The Plural Form Nouns)的部分規則如下:1) 一般情況下,在詞尾加 -s. 例如:bags，maps，pens，desks，workers2) 以s,sh,ch,x等結尾的詞加-es.例如:buses watches boxes3) 以ce,se,ze,(d)ge等結尾的詞加-s.例如:licences blouses oranges4) 以輔音字母+y結尾的詞變y為i再加-es.例如:babies families5) 名詞以 -f 或 -fe 結尾的,把 -f 或-fe 變成 -ves.bookshelves， wives， knives 注:英語中有些名詞的復數形式是不規則的,需要一一記憶常見的有，man - men woman - women foot - feettooth - teeth mouse - nice ox - oxensheep - sheepdear - dear fish - fish英語中有些名詞總是以復數形式出現。scissors 剪刀 goods 貨物 trousers 褲子 clothes 衣服 glasses 玻璃杯4.名詞的所有格(The Possessive Case of Nouns)在英語中,名詞的格有三個,主格,賓格和所有格。它們的形式及其變化表示與其他詞的關系。實際上, 主格和賓格通過它在句中的作用和位置來確定。The bird is in the tree. 鳥在樹上。 bird 作主語, 是主格。I saw a film yesterday. 昨天我看了一場電影。 film 作賓語,是賓格。名詞的所有格: 名詞中表示所有關系的形式叫做名詞所有格。Lu Xun's book is worth reading.魯迅的書值得一讀。This is my father's room.這是我父親的房間。名詞所有格的構成單數名詞 加's 例詞:Mike's father以s結尾的復數名詞 加' 例詞:the teachers' room不以s結尾的復數名詞 加's 例詞:men's women's三、代詞(Pronouns)1.人稱代詞(Personal Pronouns)第一人稱單數主格I(復數We) 單數賓格me(復數us)第二人稱單數主格you(復數you) 單數賓格you(復數you)第三人稱單數主格he,she,it(復數they) 單數賓格him,her,it(復數them)2.物主代詞(Possessive Pronouns)形容詞性物主代詞第一人稱單數my(復數our)形容詞性物主代詞第二人稱單數your(復數your)形容詞性物主代詞第三人稱單數his,her,its(復數their)名詞性物主代詞第一人稱單數mine(復述ours)名詞性物主代詞第二人稱單數yours(復數yours)名詞性物主代詞第三人稱單數his,hers,its(復數theirs)四、數詞(Numeral)表示數目多少或順序多少的詞叫數詞，數詞分為基數詞和序數詞。表示數目多少的數詞叫基數詞；表示順序的數詞叫序數詞。基數詞(Cardinal Numbers)1 one 2 two 3three 4four 5five 6six11eleven 12twelve 13thirteen 20twenty21twenty-one 40fouty 100one hundred五、動詞(Verb)一般現在時(The Simple Present Tense)一般現在時表示現在的狀態如:He is twelve.She is at home.表示經常的或是習慣性的動作.如:I go to school at 7:30 every day.表示主語具備的的性格和能力等如:She like apple.They know English.1.動詞be(Verb to be)肯定式I am......否定I am not....肯定式You are...否定式You are not....肯定式He/She/It is....否定式He/She/It is not....疑問句和簡略答語Am I ....?Yes,you are./No,I you are not.Are you....?Yes,I am./No,I am not.2.There be結構"There is/are+某物/某人+某地/某時"這樣一種句型,大致相當於漢語"某地/某時有某物/某人"的說法.句子的is/are和後面所跟的名詞在數方面必須是一致.肯定式:There is(There's)a table in your room.There are(There're)some pencils on the desk.否定式:There is not(There isn't)any cats here.There are not(aren't)any cats here.疑問式和簡略答語Is there a ruler in your bag?Yes,there is./No,there is not(isn't).Are there any people in that house?Yes,there are./No,there are not(aren't).How many kites are there in the sky?There are thirteen.六、介詞(Prepositions)介詞一般用於名詞或代詞前,表示該詞與句子其他成分的關系.介詞後面的名詞或代詞稱為介詞賓語.介詞和介詞賓語一起構成介詞短語.本冊課本出現的介詞短語如下:at: at home at school at six thirtybehind: behind the door/tree behind one's chairbeside: beside the door beside the housefrom: from one to a hundredin: in Row/Team/Class/Grade4in one's school/grade/class/team/romin your desk/pencil-box/bedroomin the picture in the same class in different classesin English in the hat in the morning/afternoonlike: like this/thatnear: near the window near the doorof: a picture of a classroom a map of Chinathe name of her cat the wall of their classroonon: on the desk/chair on the floor on the wall on the bikeon the tyto:(a quarter)to ten (go)to school/bed/workunder: under the desk/table under the tree/window under one's chair/bed(1)表示時間：at: 表示某一時間點如： at noonon: 表示特定的日子如： on Christmasin: 表示一段不具體的時間如： in the morning， in the Second world war如表示在某一特定的早上、下午則用on如： on a cold morning, on a hot afternoon, on Sunday morningring: 表示期間內的某個時期如: ring the night, ring the Second World Warfor: 其後接表示一段時間長度的詞如： for three daysthrough: 表示在整個期間沒有間歇例： It snowed through the night.till/until: 表示動作持續的終點例：I studied hard till twelve o'clock last night.by: 表示動作完成期限例： I'll be back by five o'clock.since: 表示某動作的起始點例：I have studied English since 1990．(2) 表示地點：at: 表示較小的地點如： arrived at the school gatein: 表示較大的地點如： arrived in Shanghaifor: 表示目的地例： I'll leave for Shanghai.above: 表示上面，上方，其反意詞是belowover: 表示垂直上方，其反意詞是under例： The dog jumped over the table.through: 表示穿過如： through the forestacross: 表示平原上的跨越例： I want to walk across the road.七、句子的種類(Kinds of Sentences)英語的句子按照用途可分為以下四類:陳述句 用途是用來說明事實或說話人的看法 例句:I can see a map on the wall.I think it's his.疑問句 用途是用來提出問題. 例句:Are you Mr Green?Can you find it ? How old are you?祈使句 用途是用來表示請求和命令. 例句: Sstand up.Come in,please.Let's play games.感嘆句 用途是用來表達強烈的感情. 例句:What a fine day it is!How beautiful the flowers are!八、一般疑問句和 特殊疑問句一般疑問句子和特殊疑問句一般疑問句（General Question）一般是指用Yes或No回答的疑問句。例如：Is she at school today? Yes,she is/No,she isn't.Can you see a pencile on the desk? Yes,I can./No,I can't.Do you play football? Yes,they do./No,they don't.特殊疑問句是以特殊疑問詞開頭的疑問句.(二)一.形容詞和副詞的比較級和最高級(The Comparative and Superlative Degrees of Adjective and Adverbs)大多數形容詞和副詞有三個等級：1)原級，即原形。2)比較級，表示「較……」或「更……一些」的意思。3)最高級，表示「最……」的意思。1.形容詞和副詞比較級和最高級的構成(1)規則變化單音節詞和少數雙音節詞一般在詞尾加-er或-estcold colder coldeststrong stronger strongestfast faster fastestslow slow slowest以字母e結尾的形容詞，加-r或-stnice nicer nicestlarge larger largest重讀閉音節詞只有一個輔音字母時，應先雙寫輔音字母，再加-er或-estbig bigger biggestthin thinner thinnesthot hotter hottest以「輔音字母+y」結尾的雙音節詞，先改「y」為「i」，再加-er或-esteasy esaier easiesthappy happier happiestearly earlier earliest少數以-er，-ow結尾的雙音節詞clever(聰明的)未尾加-er，-estclever cleverer cleverestnarrownarrower narrowest多音節詞和部分雙音節詞在詞前加more或mostdelicious more delicious most deliciousinteresting more interesting most intertingeasily more easily most easilycarefully more carefully most carefully(2)不規則變化good/well better best bad/badly worse worstmuch/many more mostlittle less leastfar farther/further farthest/furthest2.形容詞和副詞的比較級和最高級的用法比較級：表示兩者（人或事物）的比較Mr King is taller than Mr ReadThis mooncakes is nicer than that one。The tractor is going faster than the bike。最高級：表示三者或三者以上（人或事物）的比較，其中有一個在某一方面超過其他幾個時，用最高級。最高級的前面一般要加定冠詞the。後面可帶of（in）短語來說明比較的范圍。Whose drawing is he best of all?She is the youngest in the class.The taxi is going ghe fastest.Mr Qin is walking tje slowest of all.註：在形容詞和副詞的比較級前，有時可以用much，a little等來修飾，如：much better a little taller二。數詞（Numerals）（2）序數詞（Ordinal Numbers）序數詞表示事物的順序，往往與定冠詞the連用。fist 1st twentieth 20thsecond 2nd twenty-first 21ththird 3nd thirieth 30thfourth 4nd thirty-ninth 39thfifth 5nd fortieth 40thsixth 6th fiftieth 50thseventh 7th sixtieth 60theighth 8th seventieth 70thnineth 9th ninetieth 80thtenth 10th hundredth 100theleventh 11th one hundred and first 101sttwelfth 12th三、冠詞（Articles）冠詞是一種虛詞，讓在名詞的前面，幫助說明名詞的含義，冠詞分不定冠詞(The Indefinite Article)和定冠詞（The Define Article）兩種，a（an）是不定冠詞。a用在輔音之前，如：a roada boy；an用在母音之前，如：an hour ；an old man等；the是定冠詞。1.不定冠詞的用法用於可數名詞的單數形式前，指人或事物的某一種類。Susan is a scientist.Pass me an orange,please.指某人或某事，但不具體說明何人或何物。A boy is looking for you。We work five days a week。表示「一」這個數量，但數的概念沒有one強烈。We are going to have an English lesson tomorrow。I have a mouth，a nose，two eyes and two ears。用於某些固定的片語中。a few ，a little ，a lot of ，a moment ago2.定冠詞的用法。特指某些人或某些事物Show me the photo of the boy。The book on the desk is mine。指雙方都知道的人或事物。Where are the new books，Jim？They are on the small table。指上文提過的人或事物。Ji Mei lives on a farm。The farm is not big。用在世界上獨一無二的事物前。The sun is bigger than the moon。用在序數詞和形容詞最高級前。The first month of the year is January。Walk along this road，and take the fourth turning on the left。用在由普通名詞構成的專有名詞前。the Great Wallthe Women's Hospital用在一些習慣用語中。in the morning（afternoon，evening），on the left（right），at the back（front）ofthe day befoer yesterday，all the same3.不用冠詞的情況在專有名詞和不可數名詞前，China，Grade Two，Bill Smilk，milk名詞前已有作定語用的this，that，my，your，some，any等代詞。The letter is in her bag ,Come this way,please .I have some question.復數名詞表示一類人或事物時，My father and mother are teachers.I like cakes.在星期，月份，季節，節日前，It is Sunday（Monday，Tuesday，etc。）today。June 1st is Children's Day in China。It is cold in winter。在稱呼語或表示頭銜的名詞前。Mr Mott is going on a trip。What colour are Mrs Green's shoes？在三餐飯和球類運動的名詞前。He went to shool before breakfast this morning。Can you play basketball？四
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回答：周冰薇
學妹
6月5日 19:44 電話營銷ABC
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。
數十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約，然後全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，採用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富餘的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益於電話營銷帶給他們的快樂加饋於我，同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享於眾多想在電話營銷領域發展的朋友。
如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。
案例分析：
在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的趁媯�話愕牧齏�澈蠖際遣劑系謀昵��藝飭齏�謀澈笫譴拷鶚艫納癱輳��葉屏私穡�廈嬋套派杓普叩拿�忠約傲齏�鈉放潑�U饊趿齏�且獯罄���齏��舊杓頻模�蛔雋?條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
案例一：突破"秘書"關的技巧
（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）
甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"
乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
乙："請問你有什麼事呢？"
甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好
嗎？"
乙："請稍等。"
甲 ："謝謝你的電話幫助。"
案例二：
索取準保手記號碼的表達方式
乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）"
甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"
案例三：
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"
甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"
乙："我姓趙。"
2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析：
去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析：
（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"
"對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？"
"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？"
"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎？"
"好，我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。
（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
9．積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。
Ⅳ 《社群營銷方法、技巧與實踐（第2版）》epub下載在線閱讀全文，求百度網盤雲資源
《社群營銷》（秋葉）電子書網盤下載免費在線閱讀
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書名：社群營銷
作者：秋葉
豆瓣評分：7.7
出版社：機械工業出版社
出版年份：2016-6
頁數：258
內容簡介：
互聯網正從「物以類聚」，走向「人以群分」的時代。
秋葉等人的「社群營銷」，並非單純靠社群賣東西，而是建立一種去中心化的、自行運轉的生態。讓「同好」們形成緊密的聯系，創造出海量營銷機會。
主要內容：
【從0到1】回歸本源：再論，什麼是社群？精準定位：5W1H梳理社群目標建群實踐：走好關鍵的四步【從小到大】步步為營：避開擴張的五大陷阱團結協作：打造高效運營團隊人氣至上：保持社群活躍度打通線下：打造落地核心團隊【社群經濟】關鍵抉擇：免費社群與付費社群變現實操：社群營銷的七種戰術未來之路：通往社群的新階段
作者簡介：
@秋葉（張志）
秋葉，武漢工程大學副教授，大學生創新創業導師，中歐商學院私享會導師，網易雲課堂在線教育受歡迎課程開發者。
@秦陽（老秦）
秦陽，新媒體專家、PPT達人、暢銷書作者，已出版過《如何打造超級IP》《說服力3》等書籍。現任秋葉PPT團隊營銷總監，目前其團隊所運營的秋葉系列課程付費人數已超過5萬人。
@三月巢北（陳慧敏）
社群BetterMe大本營創始人。BetterMe大本營是以「一個人走得快，一群人走得遠」為理念的互聯網學習社群，成立三個月即發展為全國性社群，運營團隊超過百人，受到媒體廣泛報道。
Ⅵ 《創意文案與營銷策劃撰寫技巧及實例全書》pdf下載在線閱讀全文，求百度網盤雲資源
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簡介：歸納了國內外經典、實用的寫作方法，結合作者十年來的經驗和創新，幫你突破四大瓶頸，讓你明白：會寫文章≠會寫文案，會寫文字≠能寫文案，辭藻華麗≠好文案，文案寫得長≠文案寫得棒，幫助你全面快速提高寫作力和表達力。
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簡介：本書共分為十二章，書中摒棄了枯燥的理論敘述方式，結合大量鮮明的觀點、成功的案例和實用的方法，給讀者呈現完整的社群營銷模式。可以說，本書不僅有理論知識，還是一本側重於實際應用的案例實戰寶典。它既能幫助對社群感興趣的讀者全面了解社群營銷，又為想通過社群解決實際問題的讀者提供了操作方法。
Ⅷ 《微信營銷36計你不可不知的賺錢、贏粉絲技巧》pdf下載在線閱讀，求百度網盤雲資源
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資源鏈接：
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提取碼：ieyn
書名：微信營銷36計
作者：鄭一群
出版社：人民郵電出版社
出版年份：2016-4
頁數：269
內容簡介：
這是一本介紹微信營銷技巧的書。在本書中我們介紹了微信的前世今生，講述了微信給力的「人人傳播」，意在使讀者在對微信有一定了解的基礎上，能夠深入到微營銷上來。每一章中，都有值得大家去認真思考的營銷之道和方法技巧。無論你是大企業，還是小企業，甚至是初步具有創業想法的年輕人，只要弄明白了微信營銷的核心內容，就能夠通過這個平台來展現自己。
作者簡介：
鄭一群，曾任出版社編輯部主任，10多年出版行業工作經驗，長期從事經管、勵志類圖書策劃出版工作。先後出版多部經管勵志類圖書，代表作品有《氣場——成就卓越管理者的9項修煉》《服務的秘密——客戶滿意度提升指南》《做高效能管理者——管理者應該向狼學習的9條管理哲學》《卓越員工素質修煉》《學會和客戶說話》《學會和領導相處》《用心管理》《怎樣當好基層管理者》等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。其中《卓越員工素質修煉》一書被評為「2013年十大員工培訓類圖書」,《盡職盡責--如何成為企業不可或缺的很好員工》一書被評為「2010年十大員工培訓類圖書」。