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入戶訪問怎麼收集數據

發布時間: 2022-08-11 05:13:25

① 人口普查怎樣進行的

人口普查入戶調查登記是普查員深入每個調查戶直接向調查對象了解和登記有關人口信息指標的調查方式,是准確搜集普查數據、成功完成入戶調查任務的必經途徑,是保證人口普查數據質量的重要環節。從理論上講,入戶調查登記是一門獲取信息的學科,其范疇涉及了心理學、社會行為學、語言學以及各種調查理論等。在實際工作中,對普查人員的要求非常高,不僅要求普查員掌握普查業務知識,更要求其具有較強的溝通能力、應變能力,要求普查員能根據調查對象的心理狀況、行為方式等個性化特徵迅速地將調查對象拉向自己。從這個角度看,普查員除了在入戶登記前必須做好充分的准備之外,在入戶調查登記過程中,更要注意方式方法,以確保調查表填報信息的准確性和有效性。筆者通過對人口普查工作的觀察與思考,結合人口普查入戶登記工作,對人口普查入戶調查登記的方式方法談幾點粗淺的認識。

一、入戶調查登記的方式

(一)約訪

從近幾年5‰人口抽樣調查看,現在農村人口外出多,為了避免吃「閉門羹」或只碰上高齡老人而無法入戶或入戶後登記難的情況,在上門調查前,應根據年初外出人口信息登記表與被訪問對象通過電話等方式進行訪問預約。

(二)直接上門入戶登記

普查員在入戶前應了解住戶是否有人在家,且在家的人員是否能申報,要把握好「入戶」的時機,一般在中午用餐時間和晚上休息時間上門登記比較合適。

二、入戶調查登記的方法技巧

(一)訪問中的介紹技巧

普查員在入戶調查登記時,熟練地掌握和運用各種介紹技巧,對於訪問調查能否順利開展並取得較為准確的調查結果是十分重要的。以下是普查員在入戶登記時應注意和使用的常用技巧:

1.給被調查者良好的第一印象。由於本次人口普查住戶大量的指標調查都是採用口頭詢問法進行調查登記,這就要求普查員與普查對象親自接觸,能良好溝通,才能逐項詢問,因此,普查員在入戶訪問同調查對象見面時的「第一印象」至關重要。調查能否順利進行,在一定程度上也與這種最初的見面和接觸有關。所以,我們的普查員要衣帽整齊,舉止端莊,按規定佩帶普查員或普查指導員證,普查員是受政府的委託,代表政府進行普查登記工作,因此一定要有好的儀表和精神面貌。
(三)調查登記時的詢問技巧

在調查登記工作中,被調查對象可能出於各種原因,不願意或未能真實地反映有關調查信息,所以普查員入戶調查時要講究方式方法,並掌握和運用一定的詢問技巧,根據實際情況隨機應變。說話態度要和藹,熱情誠懇,用親和的語氣,問句要通俗易懂,以打招呼拉家常開頭,逐漸轉換話題,詢問調查內容。

② 收集數據通常可以採用的方法有哪三種

1、訪問調查:訪問調查又稱派員調查,它是調查者與被調查者通過面對面地交談從而得到所需資料的調查方法。

2、郵寄調查:郵寄調查是通過郵寄或其他方式將調查問卷送至被調查者,由被調查者填寫,然後將問卷寄回或投放到指定收集點的一種調查方法。

3、電話調查:電話調查是調查人員利用電話通受訪者進行語言交流,從而獲得信息的一種調查方式。電話調查優點是時效快、費用低;不足是調查問題的數量不能過多。

(2)入戶訪問怎麼收集數據擴展閱讀:

收集數據的步驟:

1、確定數據分析的目標

沒有目標的數據分析才真的是無從下手。有了明確的目標導向後,數據收集的范圍和著手點就比較明確了。現實工作當中,一般都是遇到了問題,需要去解決問題的時候,想出來的解決方案就可以成為數據分析的目標。

2、分析需要收集哪些數據

明確了數據分析的目標之後,就需要確定採集哪些數據來分析。目標可以告訴我們范圍,比如取消訂單的操作場景下會涉及到哪些頁面;進一步的要確認這些頁面上有哪些表單數據、操作按鈕、頁面跳轉是需要記錄操作事件的。

考慮每個數據收集點的成本

數據埋點是有成本的,最直觀的就是在性能上會帶來比較大的影響,現在也有一些無埋點的採集技術,本人沒有做過相應研究,這里只以需要埋點採集的來說明。

③ 常見的收集數據的方法有哪些

統計數據收集方法:直接觀察法、采訪法(又分為面訪式、電話式、自填式)、通訊法、網路調查法、衛星遙感法。

1、直接觀察法

調查人員到現場對調查對象進行觀察、 計量和登記以取得資料的方法。調查人員對所觀察的事件或行為不加以控制或干涉,能夠在被調查者不察覺的情況下獲得資料。

2、采訪法

面訪式:個別深度訪談。

一次只有一名受訪者參加、針對特殊問題的調查。

適合於較隱秘的問題,如個人隱私問題;或較敏感的問題。

面試式

面訪式:座談會

也稱集體訪談,將一組被調查者集中在調查現場, 讓他們對調查的主題發表意見以獲得資料。

參加座談會的人數不宜過多,一般為6~10人。

電話式

調查人員根據調查提綱(調查表),通過電話問答的形式來獲取信息。

時效快、成本低、覆蓋面廣;但每次調查時間不能過長、拒訪率高。

自填式

調查人員把調查表或問卷當面交給被調查者, 填完後當面交回的一種數據收集方法。 回收率高、但耗時費力。

3、通訊法

由調查組織者(例如政府統計部門)把調查表或問卷郵寄或電子傳送給被調查者,填寫後返回,也稱郵寄問卷調查。

調查對象不受空間區域限制、調查成本低;但速度較慢、 回收率較低。

4、網路調查法

通過互聯網、計算機通信和數字互動式媒體,了解和掌握信息的方式。

具有自願性、定向性、及時性、互動性、經濟性與匿名性。

常用方法:網上問卷調查法、在線交流調查法、網路觀察法、網路實驗法等。

5、衛星遙感法

使用衛星高解析度照片,提供地面農作物綠度資料,來估計農產量的方法。

④ 簡述入戶訪問調查法的步驟

您好!入戶訪問調查法的五個步驟如下:
一、獲得合作
普查員的首要任務是獲得被調查者的合作,而普查員面對的是不同階層、不同年齡的被調查者,他們一般並了解調查員,他們往往根據普查員的服飾、發型、性格、舉止、年齡、聲調、口音等來決定是否採取合作態度。因此,普查員必須按規定佩帶調查員證件,保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態度謙和禮貌,給人以親切感,使被調查者容易接受調查,從而增加調查的可信度。
初次接觸一個調查戶,首先要亮明自己的身份,表明自己的來意,說明調查的目的,特別是要向調查對象說明,此次調查的資料不作為對經營戶收取各種稅費的依據,調查機構和調查人員對調查戶的商業秘密有保密義務,將來公開的數據不是一家一戶的單個資料,而是整個調查對象的綜合資料,以消除調查戶的思想顧慮。

二、詢問問題
訪問調查,向被調查者詢問問題是必不可少的,而調查員掌握表達問題的藝術是非常重要的,因為這方面的偏差可能是調查誤差的一個重要來源。
在調查詢問中,我們可能會碰到以下情況:
一種情況是,若出現個體經營戶不支持不配合時,怎樣處理?作為普查員不要著急,先耐心傾聽登記對象不配合的原因,再對症下葯,找到一個突破口,有理有據給他作動員解釋工作,要求他們顧大局,打消各種顧慮,使其配合普查工作,達到能夠較為真實提供普查報表所需的有關資料的目的。
第二種情況,是在普查登記中若遇有的個體經營戶態度非常好,但就是不論普查員怎麼做工作,他就是不說真實話,遇到這種情況,怎麼辦?此時,調查員就不要在直接詢問普查表中的指標了,要注意轉換話題,與其拉拉家常,分散他的注意力,用變通方法取得所需資料。比如:我們要了解營業收入這個指標時,一般通過直接詢問難以取得實際數據。通常情況下,應採用詢問支出的方式取得,一是詢問生產經營中的費用,如房屋租金、稅費、水電費、僱工人數、工資、利潤率;二是詢問家庭生活開支及資金來源,如家庭成員情況,小孩在哪上學,一年的費用多少等;三是詢問與生產經營相關的情況,如:生產經營規模、淡旺季生產銷售情況,每月進銷貨情況等,只要他將這些情況如實回答了,普查人員基本上就能推算出他的營業收入。

三、適當追問
追問可以分為兩類,一類是勘探性追問,另一類是明確性追問即澄清。前者是在被調查者已經回答的基礎上,進一步挖掘、詢問問題的方法,目的在於引出被調查者對有關問題的進一步闡述;後者是讓被調查者對已回答的內容作進一步詳細的解釋,目的在於進一步明確被調查者給出的答案。
是否具有使用中性的刺激來鼓勵被調查者給出澄清或擴展他們回答的能力是判斷調查員是否有經驗的標志。調查員可根據情況選擇以下不同的追問技巧。
(1)重復問題
當調查對象保持完全沉默時,他(她)也許沒有理解問題,或還沒有決定怎樣來回答,重復問題有助於被調查者理解問題,並會鼓勵其應答。
(2)觀望性停頓
調查員認為被調查者有更多地內容要說,沉默性追問,伴隨著觀望性注視,也許會鼓勵被調查者收集他(她)的思想並給出完整的回答。
(3)重復應答者的回答
隨著調查員記錄回答,調查員可以逐字重復調查對象的回答,這也許會刺激應答者擴展他(她)的回答。

四、記錄回答
盡管記錄回答看起來非常簡單,但錯誤經常在記錄階段發生,每一個調查員應當使用同樣的記錄技巧。例如,對調查員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義,但對必須擦去並重寫模糊的字的編輯人員而言,用鉛筆就非常重要。

五、結束調查
調查技巧的最後一個方面是如何結束調查並退出被調查戶的店(廠)。調查員在所有相關信息完成之前不應當結束調查,如果調查員匆促離開,他(她)可能就不能獲得完整的第一手資料;避免匆促離開也是禮貌的一個方面,如果應答者問起調查目的,調查員也應當盡己所能給予解釋。
在未來的一段時間里再次調查被調查者也許是必要的,這樣,友好地離開被調查者是極其重要的,因為他們的合作值得我們這樣,他們也應當為他們的時間和合作得到感謝。
謝謝閱讀!

⑤ 物業滿意度調查入戶訪問方法

入戶訪問是物業滿意度調查中非常重要的定量研究方法,因為入戶訪問可以得到業主更加全面深入的信息,因此也被廣泛的被市場調查所採用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業主常在的單位採用入戶訪問方法。
一般流程如下:

上書房信息咨詢入戶訪問流程

由於入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式,其操作難度遠大於其他物業滿意度調查方式,如電話調查、網路調查等。因此,上書房信息咨詢對於入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹,幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段(准備階段)

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項後,下達任務給到數據採集中心(也稱為「執行中心」)。數據採集中心接受任務後進行如下工作:

1、准確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表:物料准備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中,數據採集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通,深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括:

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據採集中心在做好前期准備工作後,開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括:

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂(執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等)

進行一系列培訓工作後,開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目後,由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息(樓棟數、樓層、業主數量等)。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元,樓層均為10層,計劃調查樣本100個,那麼現場入戶訪問每棟抽取25戶,每個單元隨機抽取12-13戶,則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問,上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊,分配相應的訪問員進行入戶訪問,並要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。一般情況下,執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈,熟悉現場環境,並觀察各樓棟入住戶數,然後安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤,內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪,確保調查數據准確無誤。

⑥ 有關市場調查的數據處理

市場調查首先要明確搞哪方面的市場調查,如服裝、保健品、計算機等等,選准一個方向,才能確定到什麼地方去調查,了解什麼情況,寫什麼內容內容。調查之前,最好要有一個提綱,然後再有目的的去調查,可起到事半功倍的效果。
1 市場調查常用的調查方式
入戶訪問
是消費者訪問中最早的一種訪問方式。
其優點是:
1) 訪問員與被訪者之間能夠形成面對面的溝通;
2) 適合比較長的問卷,譬如1小時以上長度的訪問。當問卷長於1.5小時時,還可以採取一部分由訪問員面訪,其它部分留置在被訪者家中允許被訪者有空時自行填答。這就是常規的留置訪問法;
3) 適合於要向被訪者出示產品/卡片的訪問;
4) 適合於需要訪問員演示/操作的訪問等。
缺點是:
1) 由於被訪者不容易接觸,譬如小區電子門/鎖/保安等影響,很難接觸到目標被訪者;
2) 由於被訪者安全意識的提高,拒訪率提高;
3) 由於訪問成功率降低,訪問員不願意參與入戶訪問,訪問員流失率提高。因此,越來越多的市場研究公司採用預甄別被訪者群體的方法,即先用電話或者其它方法與目標被訪者溝通,確認接受訪問且時間合適的情況下,再派訪問員過去訪問。
北京神鵰數據是中國起步較早的資料庫營銷研究公司,和多家市場調查公司建立起緊密聯系的數據採集網路。
入戶觀察:
為了保證數據採集的質量,採取了一系列措施
1. 標准化面訪數據採集的所有步驟/過程,包括抽樣過程中的抽樣框建立、選點、畫圖、居民戶抽取、間隔等;
2. 對所有這些數據採集點進行統一、定期培訓。培訓他們按照標准進行數據採集、質量控制等;
3. 對每一個項目從抽樣、培訓、訪問控制、問卷質量等多個不同角度進行公開評價與獎懲;
4. 每年一次全面評價各個數據採集點的質量等指標,並根據評價結果進行優勝劣汰的制度,即獎勵優秀的抽樣員、訪問員、督導等,對於質量最差的後幾位進行淘汰,培養新的數據採集點。

到用戶家中或者生活區域、工作區域觀察用戶擺放、使用、移動、操作產品的特徵。隨著個性化時代的到來,市場細分越來越細致的今天,客戶非常關注如何為他們的用戶提供個性化的服務,這就要求他們必須非常了解用戶的使用行為、特徵、環境等。因此,入戶觀察方法被越來越多的用戶所接受。
入戶觀察強調的是觀察自然狀況下用戶的行為,但市場研究又不能夠突然闖入用戶家中觀察,必須提前與用戶溝通並經過用戶同意後才能夠進入。因此,如何進行巧妙的安排顯得非常重要。同時,在自然狀況下觀察需要觀察者能夠很巧妙地捕捉到用戶的每一個有用的細微末節,因此,觀察前的仔細設計顯得非常重要。
觀察可以是完全結構化的,也可以是半結構化的,還可以是完全非結構化的。如何設計,完全取決於項目的情況
街頭攔截
即選定繁華或者(目標)人流較大的戶外場所,訪問員隨機地/有間隔地攔住過往行人,就地進行問卷調查。
街頭攔訪由於是在大街上進行,不宜問卷太長/太復雜/需要展示卡片的訪問。
大部分情況下,街頭攔訪用來做類似於人流觀測、戶外廣告效果測量等類型項目
電話訪問
面訪由於被訪者接觸難以及費用高的問題,從而電話訪問應運而生。最原始的電話訪問就是由訪問員撥通電話後根據問卷訪問被訪者。與面訪的差別就只在於一個是面對面訪問,一個是通過電話訪問。
但這種電話訪問方式並沒有完全表現出電話訪問的快速高效的特點。訪問中非常耗時的步驟除了訪問這個環節(包括各地督導集中培訓約2天,督導到各地去培訓訪問員等)外,還包括郵寄問卷(2天)、審卷(2天)、數據錄入(2天)、這些步驟。因此,更好的電話訪問是計算機輔助的電話訪問(computer assisted telephone interview, CATI)。
CATI將傳統訪問中的撥號、問卷顯示與跳轉、數據審核、數據存儲等步驟全部計算機化,由計算機完成,極大地簡化了訪問員的工作負荷,有利於訪問員將全部精力集中於理解問卷與精確訪問。
電話訪問的優點在於速度快、樣本代表性強、費用低。一般來說,能夠進行真正有代表性抽樣的數據採集方式只有入戶訪問與電話訪問。由於入戶訪問接觸率較低,因此,電話訪問就成為了樣本代表性最強的數據採集方式。就速度來說,CATI中心目前每天能夠完成的訪問量達到4000個。電話訪問不需要督導出差,僅此一項就可以節省客戶近三分之一的項目費用。電話訪問的局限在於問卷不能夠長於1個小時,不適合需要出示卡片的訪問。

2 市場調查十大誤區
企業數據化地解讀市場與消費者不外乎有兩種途徑,或者自己去了解,或者藉助專業的市場調查公司。
很多企業在與市場調查公司合作的過程中,覺得好像做不做市調結論都是一樣的,沒有顯著的成效感。
事實上市場調查這個行業是20 世紀80 年代才進入中國,整個模式從西方輸入,行業思維、方法、手段並不完全適合剛剛起步但是發展迅猛的中國企業,於是屢屢造成這樣的尷尬:市場調查公司覺得自己提供了國際先進水平的市場調查數據分析,而企業卻感覺像是花錢聽了一場幾個小時的「市調秀」,沒有實際作戰的指導意義。
誤區一:研究消費者,卻遠離消費者
項目確定----- 研究員設計研究方案----- 設計問卷---- 訪問部收集數據------- 數據處理------ 數據報告------ 研究員做研究報告------- 提案。這是正常一家市場調查公司按照正規的方法和手段操作項目的流程。一切都很正規。我們從中可以發現一個現象,就是首先由研究員設計方案和問卷,然後由訪問部收集數據,等資料庫好了之後再由研究員開始分析數據寫作報告。這樣的好處就是一個研究員可以同時負責好幾個研究項目,因為研究員可以利用訪問部收集數據以及數據處理的這段時間設計其他項目的方案、問卷。研究員整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告,看上去在研究消費者,而實際卻在遠離消費者。
我們很反對坐在辦公室里做研究,尤其是做這一行的。想要在短短的時間內成為某一個行業的專家,甚至超越專家高度提出問題,「資料速成法」是行不通的。不深入市場進行了解,對數據怎能有感覺?整天坐在辦公室里,只能是對市場的敏感度越來越低,離消費者越來越遠。我們提倡泡市場,研究員與消費者進行「親密接觸」與「零距離溝通」。
不管是坐計程車,還是去旅遊,我們都喜歡跟身邊的陌生人交談:問他們的愛好、平時喜歡去哪裡、抽什麼牌子的煙、業余時間如何安排等等。
研究員要長泡市場才有感覺,要和消費者過日子。研究員做任何一個項目,必須要到市場上親自走訪,和消費者面對面接觸。拒絕整天坐在辦公室里閉門造車。
誤區二:和營銷脫節
我們在對聖象地板進行研究時發現,消費者選擇復合地板時經常會問:地板能不能承受得住重重的傢具?椅子拖來拖去會不會有痕跡?萬一漏水地板會不會鼓起來?能用多久?地板是不是很平整?這些問題看起來很平常,但卻是消費者最關心的。這些細節為聖象廣告篇的創作提供了有力的支持。此後我們發展出了聖象地板的產品系列廣告:
《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時鍾篇》、《無縫篇》,很好地解答了消費者關心的問題,立體展現了聖象地板的產品特點。
奔著營銷的目的,從策略的角度去做研究,我們提出「營銷調研」:調研要與營銷緊密結合,衡量調研的標准,就是看它能為營銷帶來多少實用價值。
鄉謠牛奶,在我們策劃前叫武帝台牛奶,河北滄州的一個地方品牌。在當地市場上,娃哈哈、樂百氏兩巨頭稱霸。怎樣才能在強手如林的市場中突出重圍呢?我們對當地市場情況展開了詳盡的研究。
在大量資料中,我們發現河北滄州是我國最嚴重的高氟區之一,其水源中含有過量的氟,嚴重危害了該地區人民的身體健康。而滄州人普遍都知道這個事實。這個發現引發了我們一個大膽的想法,我們的腦海里立即誕生了「鄉謠降氟牛奶」這個嶄新的產品概念。
事實證明,正是由於「降氟」這一獨特賣點使鄉謠在當地市場上迅速崛起,並帶動了系列產品的銷售。現在在河北,鄉謠已經是十分暢銷的品牌了。
如果調研不能為營銷服務,我們認為您的調研肯定是浪費了,不能是為了調研而調研,結果全是一些百分比之類的數據,我們認為調研必須與市場戰略緊密結合,與營銷策劃環環相扣,而且我們相信調研同樣需要策略與創意。
誤區三:熱衷研究模型
「你好,我們是XXX 公司的,我們想做一次市場調查..你們有沒有自己的研究模型呢,據我們了解好多調研公司都開發了自己的模型..」這是我們最近接到一個客戶電話,這種情況以前也遇到過。
一些研究公司熱衷於開發各種各樣的研究模型,一些客戶往往評價一個研究公司也看這家公司有沒有自己的模型,認為有模型就是專業的,這也是一些研究公司宣傳有什麼模型的原因所在,希望用模型來吸引客戶。但為了比模型而開發一種無意義的框框和模式無異於走火入魔。
我們堅信,僅有模型是遠遠不夠的,圍繞營銷發現問題並解決問題才是目的!一切都要圍繞著實效營銷這惟一使命!這才是使調研更具蓬勃生命力的惟一出路。
誤區四:機械化式的調研程序
我們曾經做過空調的普及率調查,傳統的方法是採用入戶研究,但現在一些高檔小區越來越難進入,導致抽樣誤差加大。那怎樣才能得到更准確的數據呢?我們派出訪問員,帶個望遠鏡。只要看看外牆上掛著的小方塊就可以了。家裡有沒有空調?是什麼牌子?一目瞭然。
調研要跳出程式化的框框,不要總是戴著鐐銬跳舞。
第一次使用「量表」,第一次運用投射技術,垃圾調研法的誕生,這些都是調研的大創意。編個小程序提高搜索資料的效率,打破RD、DP、FW採用項目小組制,通過一支煙、一頓飯順利實施了訪問,等等,這些也都非常有創意。
即使表述同樣的數據,有創意的研究員能將其表述得非常生動,使數據有了生命,成為活生生的市場剖面圖和消費形態圖;而在沒有創意的研究員筆下,這些數據卻是僵硬的、乾巴巴的、沒有呼吸的。
有一次我們需要深入了解卡車司機的生活狀態。常規的方法是採用深訪,詢問卡車司機的生活規律、生活習性等。但我們覺得這樣做太膚淺了,經過一番准備,我們的研究員和卡車司機同吃同住同行了五天,深入了解卡車司機的日常生活,獲得了寶貴的一手資料,為營銷策略的制定提供了非常有價值的信息。
市場調研雖然有科學的程式化的步驟,但在這個動態化的過程中,任何環節都需要創意的幫助。有創意思維的調研人員,總是能十分敏感地抓住那些有價值的信息,從不讓它們失之交臂。並根據這些信息,提出一個個很有創意的假設,然後運用各種調研方法進一步證明這種假設是否確實存在。
我們為一個車載診斷儀器作消費者研究,發現消費者對儀器本身非常感興趣,但購買儀器的要求卻並不強烈。當然,我們通過產品測試很快掌握其原因所在。此時任務已經完成,但我們在調研中,又創造性地探求了消費者對租用這套儀器的需求,在得到消費者積極反應之後,我們又及時地調研了消費者願意接受的租用方式和價格。整個調研工作可謂超額完成原來的計劃,令客戶非常滿意。
而在一般情況下,市場研究公司在項目開始後,會很快地根據項目計劃書做出項目預算。這樣在整個項目執行過程中,基本上要嚴格按照這個計劃和預算來進行。但是這樣就會存在一些問題:有時候研究員在項目過程中發現了既定研究內容之外的問題,但由於是計劃之外的問題和費用預算的關系,研究員一般也就不多此一舉,這樣不僅敏感性的問題沒有得到解決,同時也扼殺了研究員的創意積極性,對調研的實效性和實用價值就會造成較大的折損。
調研不是機械化的程式,否則發明一個可執行程式的機器人就可以了。
誤區五:研究員不懂品牌,廣告和策略
「看上去很專業,圖表很漂亮,但是客戶不需要這樣的報告,要深入分析、挖掘數據,平時多看品牌、廣告和營銷方面的書..」這是葉總經常教導我們的話。
多年以前,我們也曾經與其他公司的研究員進行過業務合作,結果不是很理想。論市場研究,沒有問題,但研究框框以外的知識卻很薄弱,分析問題總象漂在水上,深入不下去。在整合營銷傳播時代,光懂研究是不夠的,還必須懂營銷,懂品牌,懂廣告,更要懂策略。這樣我們的報告才能真正做到務實和營銷緊密結合,為企業解決問題。
誤區六:未看清真相和本質
「逆向思維」。換個角度看看,假如你現在是策略決策人員,你想達到的目的是什麼?你想了解的內容是什麼?對照一下原來的研究內容,把那些華而不實的問題大刀闊斧砍掉吧,不要心疼,那樣只能增加報告厚度。除了在調研方案設計之前就開始進行這樣的思考外,還要對一些處於萌芽狀的策略進行測試和研究,讓策略少犯錯誤。
「策略性思維」。「不識廬山真面目,只緣身在此山中」。真相和本質總是在和你捉迷藏。我們曾在圓明園的迷宮里轉來轉去,雲里霧里的。後來爬上附近的石頭一看,裡面的曲曲彎彎一目瞭然。做分析也一樣,必須上升到策略的高度。「這個結論對企業有什麼幫助?」「這個數據如何支持策略的制定?」..從策略的高度多問幾個為什麼,肯定大有收獲。
誤區七:中看不中用
有一客戶講,他們已經找了國內的多家調研公司進行過合作,總的感覺是「中看不中用」。光是數據就把人給砸暈了,哪還能理出個頭緒呢?
調研報告一般有兩種結局:要不一是被遺忘後漸漸放得發霉;要不一是被高效利用傳來傳去翻得破破爛爛。
在工作中,我們經常問企業一個問題:在提案結束後研究公司有沒有對調研報告進行「產品滿意度」研究?或者事隔半年後他們能否再次詢問企業的意見和看法?
有的企業講,我們也請研究公司做了這方面的研究,但仍然不知道該如何運做作市場,該往哪個方向走。其實這也是我們一直在思考的一個問題。
一籮筐的數據磚頭對企業有什麼用?無數的事件表象對企業有什麼用?我們的分析能不能更高一點,更深一點,更透一點,更實效一點?能不能提供特別針對企業的「中看更中用」的報告呢?我們認為拋給客戶一堆僵硬的數據是極不負責任的態度!
誤區八:只做常規數據分析
不要迷失在數據里,真正有用的數據需要仔細挖掘,看似八竿子打不著的東西是不是有什麼聯系?是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析、聚類分析等探索出各種變數之間的聯系?是必然的,還是偶然的?綜合其他條件看,這種關系還存在嗎?這種關系與當地的人文環境和地理環境有什麼關系嗎?與自己的策略課題有關系嗎?煉就一雙睛睛火眼,深入挖掘數據,洞察本質。
誤區九:一次性調研
有的企業講:我們也很重視調研啊,可為什麼總覺得把握不住消費者呢?回過來我們也要問一句:您對消費者進行了幾次研究?是不是每年甚至每半年都有過一次或多次調研呢?
要想摸透消費者的心,必須不停地與其溝通,長期接觸。過去相差十年才形成代溝,現在一兩年就產生代溝。用兩年前的數據怎麼能解讀今天的消費者呢?
我們經常看到McDonald、KFC、P&G等國際公司總是不斷地進行調研,日積月累便形成了大量的歷史資料庫。而國內有些企業在跟蹤研究上不太肯投入,總認為做了一次調研就對市場、消費者了解了。當然越來越把握不住消費者了。
誤區十:調研是萬能的
有的企業往往會把市場調研想像成無所不能的。市場策略、廣告創意、活動方案等等都可以通過市場調研來解決,其實不然。市場研究只是輔助決策,使決策更有把握,增加勝算的機會,我們做研究的在和客戶接洽時,也不要做任何超出市場研究范圍的承諾,否則會造成不必要的麻煩。
市場調查公司利用西方輸入的模式,行業思維、方法、手段來做市場調查,這當然沒有錯。但問題是,不能完全用這種思維模式來對待中國的企業。我們要用先進的方法和手段來做市場調查,但更重要的是要用適合中國企業的思維方式。

⑦ 面談訪問的兩種具體方法是什麼並請你對這兩種方法進行對比分析。

摘要 面談訪問一般包括三種形式:入戶訪問、街頭攔截式面訪調查、計算機輔助個人面訪調查。

⑧ 人口普查的入戶技巧

入戶調查是調查員深入到住戶,直接向被調查者了解和登記有關普查信息的統計調查方式。入戶調查技巧關繫到能否搜集到准確的普查數據。實踐中對普查人員的素質要求也很高,不僅要求普查員掌握普查目的、內容和方式方法,更要求具有較強的溝通能力、應變能力,能夠根據普查對象的心理狀況、行為方式等個性化特徵使普查對象較好的配合普查登記,從這個角度看,在人口普查入戶調查登記中,普查員素質的高低,或者說是入戶調查技巧的掌握運用得當,直接關繫到能否取得准確的普查資料。下面結合芷江縣人口普查試點及過來普查的一些實踐經驗,對入戶技巧和詢問方法,以及特殊情況的應對措施談幾點粗淺的感受,供大家共同探討。

一、入戶時經常遇到的困難和問題
1、調查對象心存疑慮。人口普查採取入戶查點詢問、當場填報的調查方式,一些內容涉及人們的切身利益,一些普查對象擔心一旦如實登記,這些信息可能會成為相關主管部門的懲罰依據,不想提供真實的情況,擔心日後政府職能部門以普查數據為依據增收有關費用,對普查對象造成一種心理陰影,尤其是流動人口和計劃外生育的出生人口,擔心政府借普查來徵收他們的費用。
2、一些特殊人群對調查工作存在抵觸情緒。如下崗人員、有過不良記錄人員、個別生活困難人員、勞教釋放人員,長期上訪人員,對拆遷補償不滿人員等,都可能因為對政府及社會有抵觸情緒,不願意配合人口普查工作,甚至出言不遜,成為人口普查的「釘子戶」。
3、普查對象大多隻是消極地接受調查。從以往的經濟普查、農業普查等多種調查來看,每次都只強調調查對象應盡義務,調查對象消極地接受調查。普查對象怕麻煩的心理以及對個人隱私保密意識的提高,對普查工作不理解、不支持、不配合,造成入戶登記難。
4、「戶難見」、「門難進」、「臉難看」的「三難」問題。
5、個人隱私保護意識的增強,使普查對象存在戒備心理。人們對個人隱私的保護意識明顯增強,多處住房情況,離異、再婚及領養子女情況,都被視為個人隱私。普查對象出於種種原因,存在著較強的戒備心理,在普查中不願提供真實的情況。
6、利益驅動,使普查對象隱瞞事實。一些人由於利益的驅動,擔心失去已得利益,如拆遷補償、領取未銷死亡退休金等,隱瞞事實真相。
7、外籍人員由於語言、習慣不同於中國人,較難取得積極配合。由於語言、生活習慣、生活背景、思維方式都存在較大差異,外籍人員對人口普查的入戶方式、語言表達、宣傳形式等都會有不同的想法和需求,有可能會利用不同的方式、以不同的理由拒絕普查。
8、入戶中遇到年老體弱者,或病人、兒童時,較難獲得准確資料。有的住戶家中僅有年紀偏大的老人,未成年的兒童或不了解住戶確切情況的保姆,不能提供全面准確的人口情況,一次入戶無法完成任務。
9、對於無人居住的房子,難以與房主取得聯系。對於無人居住的空房戶,如有寄掛戶口,很難聯系房主,獲得普查資料。
10、對於一房多戶的現象,很難獲取完整的普查資料。對於一房多戶的情況,如不在入戶時進行詳細詢問,普查資料很容易被遺漏。
11、對於存在出生、死亡等情況的住戶,很難獲得真實資料。外來人口出生、沒有及時辦理死亡人口銷戶的住戶,由於各種原因,很難提供真實的人口普查資料。
二、入戶前的准備工作
針對上述困難和問題,要想圓滿地完成入戶登記任務,普查員必須在思想上和工作上做好充分的准備,主要包括以下幾個方面:
1、做好思想准備,樹立堅定的信心。要正確認識人口普查的目的、意義和重要性;樹立高度的責任心和依法普查的意識;對普查的艱巨性要有充分的思想准備,增強完成普查工作的信心。每個普查員必須佩帶工作證,穿著整潔、舉止端莊,面帶微笑,充滿自信。為什麼要做到這些呢?因為每個人的想法、處事習慣的不同,不是每戶家庭都會熱請的接待你並且配合你的普查工作,有的是明明家裡有人就是不讓你進門;有的是丟給你一本戶口本,然後把你關出門;有的見面就發牢騷等等,這樣都有可能造成我們普查員不快的心理而影響普查工作,所以我們每位普查員都要記住:我們的工作是光榮的,能參加和完成這項工作是我們的驕傲。所以我們要時刻保持自信的狀態,消除被調查者的疑慮,順利入戶調查。
2、明確普查任務,掌握普查內容。要明確普查的各項工作任務,熟練掌握普查方案的內容和要求,知曉權利和義務;對於人口普查的業務問題,能夠自如的回答;對於戶籍管理、計劃生育、解決就業等方面的政策問題,提示普查對象向有關管理部門進行咨詢,並做好耐心細致的解釋工作。
3、熟悉普查區域范圍,掌握普查對象情況。提前踏查普查小區,熟悉地域邊界和環境情況,並通過社區普查小組提供的住戶資料,掌握外來人口超生情況、居民住戶死亡人口情況、出國定居人口情況、外籍人口居住情況等部分特殊住戶的信息,為入戶詢問提供第一手資料。
4、提前設計入戶路線,做好各種入戶用品准備。根據掌握的戶籍信息,以及社區居委會提供的普查對象資料,結合普查對象出行規律設計入戶路線,並准備好普查員證件、承諾書、普查表、入戶禮品及普查用具,特別是要准備好《留言條》,以便粘貼在沒有敲開門的住戶門上,做好下次入戶的預約工作。
三、入戶技巧及詢問方法
普查員入戶時,在遵守有關制度和規定的同時,要講究方式方法,運用一定的入戶技巧和詢問方式,結合實際情況,採取有效措施,確保普查登記的不重不漏。(一)入戶技巧
1、進門。普查員入戶登記要注意自己的儀表儀容,敲門聲音要適中,當門打開時要進行簡明扼要、意圖明確、親和力強的自我介紹,表明身份和來意,並突出登記的內容是安全保密的,是有法可依的,可以溫和地說:「您好!打擾一下,我是**人普辦的一名普查員,今年開展全國第六次人口普查,現在需要佔用您一點時間,登記一份普查表。」、「我們普查員有嚴格的保密責任,請您盡管放心!」等語句,同時還要出示工作證,以消除被調查者的疑慮。同時要注意一些細節問題,比如要經住戶允許後方能進屋,進門最好不要使用過薄的鞋套,並檢查鞋底是否有問題,雨天要在門外收好雨傘。
2、登記。進門後普查員應將准備好的樣本表交於申報人,要求申報人盡量提供戶口本、身份證或暫住證等相關證件,並結合已掌握的資料,保證登記信息的真實性和准確性。在登記過程中,普查員要面帶微笑,清楚明朗地說出普查表中的各個指標,說話切忌太慢或太快,要用平和的語調,和藹親切的語氣,營造出輕松和諧的普查氛圍。在剛開始詢問時,話題的開展應視情況而定,如:家中有兒童的,可以從兒童問起;有老人的,從關心老人的健康情況問起。在登記過程中,普查員要根據申報人的差異和指標難易程度,適當運用一些詢問技巧,根據實際情況隨機應變。如果遇到被調查者誤解問題或是對問題理解不太清楚,普查員要運用通俗的語言幫助申報人理解問題。在登記過程中,申報人如果出現沉默,可能是對問題未理解或考慮如何回答一些敏感問題,這時如果你身邊有其他人在場,你可以以一種較為委婉的方式建議他人迴避,並有禮貌的將話題重新引回普查表中有關內容,並向對方強調保密制度。普查表登記完畢,普查員應向申報人宣讀所記錄的內容,並確認真實後自己簽字再請申報人簽名。普查員在宣讀的同時迅速瀏覽表格有無漏項和邏輯錯誤,發現問題及時修正。
3、出門。普查員完成入戶登記要感謝申報人抽出時間配合登記,應有禮貌地說:「謝謝您的合作!」、「打擾您了!」並且告知正式登記和核查的時間,希望到時再請他(她)配合,讓申報人感到登記的重要性,為下次普查做好准備。
(二)詢問方法
在入戶登記工作中,被調查對象可能出於各種的原因,不願意或未能真實地反映有關調查信息,所以普查員入戶調查時要講究方式方法,並掌握和運用一定的詢問技巧,根據實際情況隨機應變,在遵守有關清查制度規定和要求的同時,往往可使清查登記工作達到事半功倍的效果。
1、態度友善。訪問中普查員應始終面帶微笑,保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣,營造輕松和諧的談話環境。
2、表述清楚。普查員應清楚明朗地說出調查表中各個問題,說話時切勿太慢或太快,確保被訪問人清楚聽到提問內容。
3、內容全面。如果普查員沒按調查表的順序提問,或訪問中途遇到拒答的問題,應在訪問的過程中記錄下來,在訪問結束前進行核查,看看調查內容是否完成。
4、適當解釋。被訪問人誤解了問題或對問題理解不太清楚,普查員應用通俗的語言,幫助被訪問人准確理解問題。
5、循序漸進。所謂「循序漸進」即假如我們能讓別人接受我們提出的小請求,則再讓他接受更大請求的可能性,會比以前沒有向其提出過請求的情況下的可能性來得大。隨著訪問的進行被調查者的戒備心理和抵觸情緒會有所減少,此時,再向被調查者詢問一些敏感性方面的情況,被調查者配合的可能性和程度就會大大增加,從而有利於普查工作的順利完成。
6、選擇時機入戶。普查員要根據不同的調查對象,確定入戶時間。一般地講要選擇普查對象休息時間入戶,如中午和晚上。並要注意迴避他人,因為普查員訪問的普查表中的很多內容涉及到被調查者的個人信息和隱私,所以為了使被調查對象暢所欲言,應盡可能的選擇一個無其他人在場的時機或環境進行訪問登記。在有其他人在場的情況下,可以用一種較為委婉的方式建議另外尋找一個談話地點。
7、緊扣主題。訪問中的交談的內容要緊扣普查表中有關指標,專心聽取對方意見。當被調查者**懸河離題太遠時,普查員應尋找適當的時機,採取適當的方法,有禮貌的將話題重新引回調查表中有關調查內容,從而節省工作時間。
四、如何處理和應對入戶中的特殊情況
(一)如何應對拒訪對入戶中的特殊情況
1.處理好普查對象對人口普查工作和普查員身份產生質疑的問題。普查對象會因「我為什麼相信你?」而產生拒訪心理。如果普查對象對此次普查登記工作的可信度表示懷疑,普查員除了出示工作證外,可以通過出示有關政府文件、宣傳材料及國家統一印製的調查表,來取得對方信任。
2.解答好普查對象的范圍問題。普查對象會因「為什麼調查我?」而產生拒訪心理。遇到此類問題,普查員要向普查對象說明人口普查的普查對象,是在我國境內的自然人和在境外但未定居的中國公民。並告之普查對象:按照規定,您屬於我們的調查范圍,並且是我負責的調查對象。
3.解釋好普查資料會嚴格保密的問題。普查對象會因「誰會看到我的資料?使用我的資料對我有無影響?」而產生拒訪心理。對於這種情況,普查員要在向普查對象出示並簽訂保密《承諾書》的基礎上,介紹《統計法》和《全國人口普查條例》的相關條款,並就普查機構和工作人員對普查信息負有保密的責任和義務,個體資料不得對外提供和泄露等規定加以詳細說明。
4.解釋好普查工作所佔用的時間問題。普查對象會因「我很忙,沒有時間接受調查」為由拒絕調查。遇到這種情況,普查員需要仔細辨別。如果普查對象真的因為忙,無法接受入戶登記,普查員可根據實際情況向普查對象建議:「我等您手頭的這件事忙完、我等會兒再來登記」或做好下一次入戶的預約。如果普查對象只是嫌麻煩,普查員應幫助普查對象清楚地理解普查的重要性和法定性,爭取時間及早進行普查登記。
5.安裝有「門禁」裝置的住宅樓,普查員難以進入。普查員可以通過與物業管理部門聯系,爭取支持和配合,對樓內的住戶開展入戶普查。
6.普查員耐心解釋和宣傳後,普查對象仍然堅決表示拒絕調查。如遇這種情況,普查員應及時向上級普查機構匯報,由街道人普辦和有關部門的工作人員聯合組成調查小組,統一進行攻堅解決。
7.對於精神病人,普查員難以應對。普查員要事先通過社區居委會,了解普查區內患有精神病的人員情況,並申請由轄區民警協助完成普查任務。
8.普查員的人身安全受到威脅。如果受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅,普查員應迅速離開,並向普查指導員報告。由社區普查小組統一登記。對可以提前預見的治安環境復雜地區的普查或需要夜間進行普查時,最好應有兩個或兩個以上普查員一起工作或要有人陪同調查,以切實確保調查員人身安全。
9、經過普查員的耐心解釋和宣傳後,被調查住戶仍堅決表示拒絕調查。拒訪戶一般集中表現為四類人員:一是高收入、高文化程度、有一定地位的人群,以侵犯隱私權為由拒絕普查:如高校教職工、金融業工作人員、管理層領導等;二是失業、低保人員,征地拆遷對象,這部分人員因有不滿情緒而抵制調查的情緒較強烈,甚至辱罵、傷害普查員;三違反計劃生育人員,因害怕受到處罰而逃避普查;四是上夜班的集體戶、特殊行業服務人員,這部分人員因工作的特殊性不願透露個人有關信息。遇到這種情況,普查員應及時向上級普查機構匯報,然後可採取由當地人普辦會同有關人員聯合組成的調查小組,統一進行攻堅來解決。對於性質特別惡劣的被調查對象,也可依法予以查處,除應調動片警、協警、村組長等基層力量,進行個別動員,確保入戶工作的按時完成。還可以考慮通過統計執法途徑來解決,並通過媒體進行曝光的方式,起到「懲處一個,教育一片」的效果。
10、被調查者不在。由於當前人戶分離現象還比較嚴重,「空掛戶」數量較大,也增加了入戶登記的難度。尤其是征地拆遷、人才中心所在的普查小區及擁有多套住房的人群,因無法掌握這些人的現住地及有關信息,給登記工作增加了難度。遇到這種情況,普查員要主動與接待自己的人建立起友好的關系,通過其了解和確定找到並訪問被調查者的最佳時間。必要時要採取「留、打、守、靠」等方式提高入戶率。
(二)需要注意的問題
1、對於死亡人口、婚姻狀況等敏感指標的詢問,需要注意的方式方法。普查員要事先通過社區居委會、派出所、計生部門、民政部門提供的死亡人口、婚姻狀況等資料了解情況,在入戶詢問中,不要直接問「您家有死亡人口嗎?您結過幾次婚?」等容易引起普查對象反感的問題,而應採取委婉的方式提出「這一年中您家中有人口變化嗎?您的婚姻狀況發生過變化嗎?」等問題,避免出現因普查對象不願回答而帶來的尷尬局面。
2、對於發現普查表內容的差錯,需要採取的補救措施。普查員結束調查後,應盡快進行自查,一旦發現表內指標存在邏輯關系不符等問題,需要填寫「核實內容清單」,並經過指導員審核。在確認存在問題的前提下,再聯系申報人,重新進行入戶核查、核實,並現場修正差錯。
(三)一些特殊情況的處理。
1、敲開門時,普查員應當避免使用如「可以打擾一下您嗎?」、「我可以問您幾個問題嗎?」這類允許登記的話,這樣的開頭更易讓普查對象拒絕或不情願接受登記。我們的普查員就遇到過這樣的情況,曾有普查對象說「對不起我沒空也沒時間,不想接受你的普查」。普查員應該讓普查對象知曉配合普查是他的義務,要與其建立友好的關系,以提高配合率。
2、入戶登記時,在進行簡短的入戶介紹後,應立即爭取時間開始登記。如遇被普查者確實很忙或家中有客人不方便接受登記時,應與普查對象另約時間再次入戶。入戶後,碰到家中戶主或了解情況的人不在,可以將能填的內容先行登記,並確定再次入戶的最佳時間,完成全部登記內容。如在上門調查時遇到住戶提出一些自己無法解決的問題,可以記錄下來,並向普查對象表明會向有關部門反映,切忌一口回絕,因為普查員入戶登記代表的是一種政府行為,應以誠相待、盡力而為!如遇到被調查者心情不好,通過你再三說明並出示了《全國人口普查條例》仍拒絕登記,我們不能心存火氣一走了之或與之吵架,應禮貌地說聲「對不起,打擾您了!希望您有空跟我們聯系」並通過其他辦法再次入戶登記。對於多次上門碰不到的調查戶,也不知道聯系號碼的,應採取張貼通知告之約定時間。如遇調查者看到通知後沒聯系你的,你要上門去看通知是否已經撕掉等情況來判斷那戶人家是否有人居住。
五、如何解決入戶登記工作中的難點問題
1、廣泛宣傳,營造良好社會氛圍。為增加普查對象對人口普查的信任度,使調查對象消除疑慮,要結合各地實際,制定好宣傳工作規劃,保證必要的宣傳經費,採用多種形式,廣泛深入有針對性地開展宣傳動員。特別是城市社區居民之間互不認識,社區要重點宣傳,以便日後普查員入戶登記,要充分利用小區入口、宣傳欄、樓梯口、電梯間、村(居)主要道路、農資店(小百貨店)門口等一切有人員停留、聚集的地方做好廣泛宣傳,使所有普查對象都能了解普查、支持普查、參與普查。還要利用宣傳手冊、廣播、電視、彩鈴、海報、橫幅等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳普查政策、要求和意義,切實搞好對社會公眾的宣傳動員,打消普查對象的思想顧慮,引導廣大群眾依法配合普查,如實申報普查項目。
2、廣開渠道,組建精幹「兩員」隊伍。要將有影響力、為人正直以及技能和責任心強的人員充實到「兩員」隊伍中,憑借其在社會上的威信來搞好普查工作。普查上來的數據是否真實可信,普查工作人員尤其是「兩員」的素質、技能和責任心至關重要,當然普查對象對於社會上很信賴、誠信度比較高的普查人員更易接受,他們宣傳的普查有關方面的內容也容易引起普查對象的共鳴,普查對象容易對這樣的普查人員講真話,填報真實的普查數據。普查員業務素質低,直接影響其普查數據,素質低,業務不熟的普查員,在普查中容易出現只求數量,不求質量,甚至在普查中不按要求「入戶登記」,而憑空設想、閉門造車,造成普查數據失實,因此,應嚴把人員選調關。
3、攻堅克難,切實解決「三難」問題。所謂「三難」就是「戶難見」、「門難進」、「臉難看」。要破解「三難」問題,就必須採取「預約法」、「迂迴法」、「等候法」、「追蹤法」、「設站登記與入戶登記相結合法」「上下串聯法」。
「預約法」是針對個別普查對象由於事務多、工作忙,外出回家都沒有規律的情況,普查員可以在《致人口普查調查戶住戶的一封信》中公布調查組電話,開展預約登記調查,隨叫隨到。同時,主動在不同時間上門,和這些普查對象見面預約時間,讓他們根據自己的實際情況,確定合適的普查登記時間,在方便普查對象的前提下完成普查登記任務;
「迂迴法」是針對個別不理解、不配合甚至不開門,不見面的普查對象,普查員選擇先避開這些戶,到其鄰居家進行登記,過一段時間再返回。同時,通過親人、朋友的勸說,對其進行耐心細致地宣傳引導,從而贏得他們的信任和配合。
「追蹤法」是針對在登記工作中,一部分長期在外從事經營活動的普查對象,為確保這些調查戶在規定時間內進行登記,普查人員要通過各種方法摸清被普查對象的經營場所和活動規律,從而根據線索追蹤尋找被普查對象,從而達到「區不漏房、房不漏戶、戶不漏人、人不錯項」的目的。
「等候法」是針對沒有登記過的調查戶。每天上班前,普查員在小區入口等候,對於沒有登記過的戶主進行詢問,或預約時間、或現場登記,以便查漏補缺。同時,每天晚上在小區樓下等候,對於沒有登記過的戶主,等房間內燈亮起來,便立刻開展上門登記工作。
「設站登記與入戶登記相結合法」是在普查登記中,在每個小區可以採取「入戶登記為主、設站登記為輔」的方式,對於見不到面的居民,普查員可以先在普查對象家門上留張小紙條,註明登記站的工作時間、地點等信息,並留下普查員的電話以便普查對象直接與普查員聯系。
「上下串聯法」是入戶登記過程中,普查員往往要走上戶問下戶(即在本戶拉家常時順便問問下一戶的大至情況,如家庭人口、工作單位等)此方法較適用於鄰里間比較了解的拆遷安置小區、宿舍區、家屬區及農村普查區。
4、依法普查,加大統計執法力度。要使人口普查得以順利進行,加大統計執法力度也是必不可少的。要嚴格執行《統計法》和《全國人口普查條例》等法律法規,加強統計執法,嚴防弄虛作假,嚴防虛報瞞報,嚴防遲報亂報,對於普查中的違法行為,統計執法部門要依據《統計法》給予教育、懲處,提高政府普查的權威性。
六、訪問技巧的精髓在於因時因人而靈活運用,隨機應變,不能生搬硬套。
由於普查對象文化素質不同、個人修養不同、普查對象回答方式不同、詢問時間不同等諸因素的組合,其復雜性可想而知,不是一二句話所能夠剖析清楚的。需要普查員學會「察顏觀色」,對普查對象的類型做出快速判斷,採取何種方式提問比較合適,有的中間還需要改變提問策略。總之,即便掌握了訪問技巧常識,還需在實踐中不斷歷練總結。