Ⅰ 銷售初次拜訪客戶如何提問技巧有哪些
一般業務見到客戶問的比較多的一些問題：
（
1
、）請問你對我們公司了解嗎（聽說過我們公司嗎）？一般業務問了這個問題之後，
不管客戶的回答是知道還是不知道，都會把公司的情況給客戶介紹一遍。
（
2
、）請問你店裡現在一個月銷售多少台，銷量好的是哪個品牌，這個品牌一個月能銷
售多少台，一般都是銷售什麼價位的？一連串的提問，業務機械的提問，客戶機械的回答，
確實有點像審問客戶。
（
3
、）請問你們公司與現在的供貨商合作了多少時間了，他們是不是經常下來拜訪，你
覺得跟他們合作的怎麼樣，
是不是特別滿意呢？業務提問這個問題，
有點自殺式，
客戶可以
藉助這句話說出現在合作的供貨商的很多好處
（不管是真的還是假的）
，如果是真的，
說明
客戶跟現在的供貨商合作的很好，
為什麼還要選擇新的供貨商呢。
如果是假的，
即使有合作
的機會，客戶也會提出較高的要求。需要業務花費精力分辨真假。
（
4
、
）
如果我們公司能夠以更低的價格
（更好的服務或者和現在類似的產品和銷售方案）
，
你有沒有跟我們合作的打算呢？這個問題可能只會遇到客戶的敷衍，價格低不等於賣的好，
而且還沒有開始合作呢，
就先把自己陷入價格戰里去了。
問這個問題，
可能客戶會說，
你把
產品拿來給我看看吧，或者可以考慮一下，是否能合作，還是未知數。
（
5
、）你們公司目前的採用什麼支付方式，你們有沒有關於新品推廣（或者活動推廣）
的預算呢？對於這個問題，
客戶的回答肯定是對自己有利的。
而且就算是假的，
也會說的和
真的一樣，讓業務收集到假的信息，影響後期的合作。
當然類似於這樣的問題還有很多，
對於這樣的問題，
很多業務在提問的時候，
都會自我感
覺良好的。因為這樣的問題確實能收集到他們想要的客戶信息（整體銷量，目前合作對象，
付款方式等等）
。
但是，
對於回答問題的客戶來說，
這些問題，
已經不知道回答了多少遍了，
只不過是把他們知道的內容再復習一遍，
反正每個業務來了都會問的。
而對他們有用的信息，
卻沒有收集到（企業文化也是每個業務都要講的，
恐怕客戶早就聽煩了）。
如果業務不能把
有用的信息傳達給客戶，那麼客戶的反映就是：
「
給我一份你們的產品介紹吧
」
或者
「
有需要
的時候，我可以打電話給你
」
或者
「
我考慮下吧
」
。
其實，不要覺得客戶很過分，
業務初次去拜訪客戶，對於客戶來說是陌生人，有誰願意給
一個陌生人說真話呢？即使是二次拜訪或者三次拜訪，
只要沒有合作，
業務和客戶之間就是
陌生的，所以，業務要想以提問的方式打碎客戶建立的
「
防火牆
」
，在提問之前，一定要有預
先的准備和鋪墊
Ⅱ 銷售人員第一次登門拜訪客戶說什麼
一、打招呼
首先要注意兩點，要始終微笑著，當你緊張時，多對客戶微笑，這樣就能使客戶覺的你很真誠，
其二是聲音，在說話時聲音要小些，別影響周圍的工作的人，他們對你的評價直接影響你
的結果。
二、自我介紹
在遞交名片時，要雙手遞出，拿回名片時，要念一下對方的名字，接著把自我介紹提出。
三、說明自己的目的
聲音要清楚，時間要短，要精煉，說話時要注視著對方。介紹自己的公司、公司的產品和服務、說明自己的服務特點、提供產品咨詢，樣冊、方案，說明自己產品的優勢，與別人不同的地方。
四、拜訪前後做好計劃
如果擔心拜訪前會遺忘一些細節的話，可以做好一份計劃，記錄到筆記軟體上，另外，拜訪客戶的過程中應該及時記錄客戶資料，拜訪後開始跟進的計劃，整理客戶資料，可以用一些客戶管理軟體，比如好筆頭業務雲筆記，移動版的也有隨時都可以查詢客戶資料
Ⅲ 銷售拜訪客戶之前一般要問什麼問題
咨詢記錄 · 回答於2021-09-27
Ⅳ 銷售經驗：拜訪客戶時都要問哪些問題
一般業務見到客戶問的比較多的一些問題：
（1、）請問你對我們公司了解嗎（聽說過我們公司嗎）？一般業務問了這個問題之後，不管客戶的回答是知道還是不知道，都會把公司的情況給客戶介紹一遍。
（2、）請問你店裡現在一個月銷售多少台，銷量好的是哪個品牌，這個品牌一個月能銷售多少台，一般都是銷售什麼價位的？一連串的提問，業務機械的提問，客戶機械的回答，確實有點像審問客戶。
（3、）請問你們公司與現在的供貨商合作了多少時間了，他們是不是經常下來拜訪，你覺得跟他們合作的怎麼樣，是不是特別滿意呢？業務提問這個問題，有點自殺式，客戶可以藉助這句話說出現在合作的供貨商的很多好處（不管是真的還是假的），如果是真的，說明客戶跟現在的供貨商合作的很好，為什麼還要選擇新的供貨商呢。如果是假的，即使有合作的機會，客戶也會提出較高的要求。需要業務花費精力分辨真假。
（4、）如果我們公司能夠以更低的價格（更好的服務或者和現在類似的產品和銷售方案），你有沒有跟我們合作的打算呢？這個問題可能只會遇到客戶的敷衍，價格低不等於賣的好，而且還沒有開始合作呢，就先把自己陷入價格戰里去了。問這個問題，可能客戶會說，你把產品拿來給我看看吧，或者可以考慮一下，是否能合作，還是未知數。
（5、）你們公司目前的採用什麼支付方式，你們有沒有關於新品推廣（或者活動推廣）的預算呢？對於這個問題，客戶的回答肯定是對自己有利的。而且就算是假的，也會說的和真的一樣，讓業務收集到假的信息，影響後期的合作。
Ⅳ 我是做銷售的，怎麼能有效拜訪客戶
怎樣才算是有效拜訪呢?我以為，至少具備以下5個方面的特徵，才能算是一次有效拜訪：
1．彼此信任不管是緣故拜訪，還是陌生拜訪，或者是轉介紹，取得彼此的信任是至關重要的。有過展業經歷的人都知道，作為一名業務員，並非為了銷售保單就不加選擇的見什麼人都向其推銷。自然，在銷售過程中我們首先要向准客戶推銷出自己，取得客戶的信任，接下來才有可能向客戶推銷保險。但是，由於我們每個業務員的興趣、愛好、志向、專業的不同，有時我們也在選擇客戶，當客戶給我們以信任感之後，我們才會心情舒暢地將合適的險種推薦給合適的人。因為，有時客戶也會利用我們急於銷售保單的心理，吊我們的胃口，讓我們繞彎子、兜圈子，甚至還會提出一些不合理的要求，對於這樣的客戶，我們是無法相信他真是為了保障才有購買保險的意向的。所以，在完整的銷售過程中，買賣雙方建立起彼此的信任是銷售與服務的前提。
2．以保險員為例，接觸保險話題不管是初次拜訪，還是多次拜訪，也不管彼此談得是多麼投機，不接觸保險的話，就不能算是一次有效的拜訪。也許是業務員不好意思，也許是客戶被有些業務員纏怕了有言在先「保險免談」。但作為業務員，我們的職責就是要讓客戶了解保險的意義和功能；就是要簽單，才能真正做到利人利己。你不說，客戶怎麼知道我們是在做保險?你不說，客戶怎麼知道保險的意義和功能?遇有上述兩種情況時，建議各位夥伴不妨在臨告別之前向這些人贈送一些書面資料，讓他們在你走後，沒事了慢慢看，也許資料中的某句話或某個案例會觸動他的哪根神經，主動找你做保險，這樣的事例也不是沒有過。所以，我們一定要讓客戶知道我是在做保險；保險對他來說是多麼的重要。
3．取得客戶資料諸如客戶的年齡，性別，工作單位，工作性質，職務，年收入，家庭情況，消費傾向，是否購買了商業保險，對商業保險的需求意向等等。這些內容只要是做過業務的都知道，在此就不再贅述。
4．同意做份計劃有了上述3個步驟的鋪墊，即使客戶一時拿不定做保險的主意，我們也可以經客戶的同意，為他做一份保險計劃書。計劃書可以當著客戶的面做，也可以將有關資料帶回來再做。因此，我們也可以以替客戶做計劃書為由，獲取客戶的有關資料。總之，只要客戶同意我們為他做計劃，我們就已取得了他的信任，就能獲取他的相關資料，又能為下次再訪做好一個鋪墊。
5．留下再訪理由展業中遭到客戶的拒絕是常有的事。但我們不能因為客戶的拒絕就黃鶴一去不復返，從此銷聲匿跡。我們要想辦法尋找再訪的理由，比如送些資料來，計劃書的送達與解說，公司的最新信息，新推出的產品等等。當然，每次的再訪，都要有理由，且適可而止，不要讓客戶厭煩，自己斷自己的後路。
綜上所述，一次有效的拜訪，不是三言兩語就能解決問題的，需要一定的時間，要求我們一天4—6訪，是充分估計了一天8小時的工作效率的。假若我們每位業務員都能堅持做到每天4—6次有效拜訪，怎麼可能會沒有業績?怎麼可能會半途而廢?
現實狀況：因陌生拜訪而壯烈犧牲的先烈太多了！
主要原因：受打擊過多，自信心體系被摧跨
攻城謀略：不打無准備之戰
陌生拜訪之前提：再充分的准備都不過分。（沒做任何准備的直接拜訪陌生客戶跟董存瑞炸碉堡沒有什麼兩樣，結果只有壯烈犧牲。）
陌生拜訪之前期准備：如何做有效的訪前准備？要做怎麼樣的訪前准備？
1、 一定要在事先劃分客戶類型（按行業或按地區）
在此點上將著重說明為何要按行業或按地區劃分客戶類型？如何有效地去開發一個行業或一個地區（一個鄉鎮或經濟開發區）。
行業、地區是方向，堅持是動力，兩者皆備就是偏執狂。而偏執狂是通向成功頂峰的門票，你有票了嗎？唯有偏執狂才能生存！
在此點上還要向SALES說明，做業務必需要有「捨得」心態，惟有舍才會有得！只有有所不為才會真正的有所為。古話說的一點都不錯：貪多則不精、貪快則不解、貪廣則不牢。要有所為有所不為，要精耕細作而非廣種薄收。舍棄更多的，只專一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。
如果你的團隊出去陌生拜訪之前沒有按此做，就會像鴨司令趕鴨一樣，永遠處於一種失控狀態，鴨棚里有多少鴨只有天曉得！（其結果是上面的老總在跳，下面的員工在莫名其妙。）
2、 一定要事先對你要去拜訪的客戶所在行業或者你將要去拜訪的地區客戶進行全面詳細了解。
在此點上將重點說明要做成業務必需要做好兩個積累！（做好這兩個積累必須在學習、歸納、總結、發揮上做足功夫；產品要熟、層次要清、底氣要足、契機要准、下手要狠）
3、 一定要准備一些問題
在此點上將詳細描述業務員必需撐握的「四大絕技」：說 聽 問 記 以及他們四者之間的關系。（業務是問出來的！只有有效地問、巧妙地問才能取得談判的主控權，才能找准契機，才能發現老闆更多的需求。）
准備的問題一定要是跟業務相關的，開放式的。
4、 一定要准備一些答案
拜訪不同行業、不同地區的客戶，肯定會遇到不同的問題，事先我們一定要准備好一些答案以備不時之需。
5、 一定要准備一些同行業或同地區客戶的成功案例（包括標注實例，如標有實名的企業名片，越多越好越有說服力）
告訴客戶：您可以不相信我這個人，也可以不相信我們公司，更可以不相信我們的產品，但是您不能不相信咱們這些同行老總們的選擇！我深信這些老總們都是非常睿智的！
在此點上還需要向SALES說明：鬼子無漢訐是不會進村，無間道裡面還要互找線人呢！老毛也說過：要集中優勢兵力圖取局部勝利！牧馬者都知道：搞定「頭馬」必定引來群馬。（從行業、地區找突破口，以此為佐證其他客戶，引起他們的攀比心理）
先有點射才可能有掃射！
與客戶短兵相接時應做如何的准備？（切記：第一、每個人的聽覺遠遠比不上自身的視覺沖擊力來得強，瞎子除外！第二、客戶需要的是產品呈現而不是產品說明）
我認為與客戶的短兵相接和在戰場上撕殺沒什麼兩樣，打戰需要精良的武器，我們做業務也一樣！（舉例說明）獵人出門還帶獵狗和獵槍呢！
我們切忌不要學古時候的「王婆賣瓜」：不賣自誇，閉著眼睛都說自己的瓜是甜的。（這樣的結果只有一個，那就是「言者有心，聽者無意」，客戶最終將信將疑，半信半疑）
如何打造自己的戰時武器？（武器首先得容易准備，其次得有效、方便，再次得有一定的殺傷力。要把自己的作業包武裝成手提電腦）
1、 手榴彈：文字資料（包括宣傳冊、自己公司的宣傳冊、報紙上的軟文、列印出來的搜索結果頁面等等）
2、 火箭炮：客戶資料（一定要列印成冊！列印時需要注意兩點：一是，一定要按行業或者地區列印；二是，一定要把客戶的聯系人名字和電話列印上去；列印時是不是自己單位的老客戶不是很重要，重要的是他們都已經是產品的老客戶了!）
3、 原子彈：成功案例（包括老客戶之合同、已生效之實例、受益用戶、圖片資料、音像資料、經典用戶等等）。標注案例（整理成冊）
有了訪前的有效准備，再磨好自己鋒利的武器（怎麼都覺有點像要去殺人放火）結果肯定不會是被老闆轟出來，而是直接把老闆給轟倒了！
我們要相信：在陌生拜訪當中，失敗是正常的，頹廢是可恥的，重復失敗是災難性的。
我們一起來共勉：沒有什麼細節因細小而不值得我們去揮汗，也沒有什麼大事大到盡了力還不能辦到！
最後請忘記您今天的推銷任務，一心想著您今天能帶給別人什麼服務；我今天要幫助盡可能多的企業，而不是我今天要推銷盡量多的產品；誰盡力幫助其他人活得更愉快更蕭灑，誰就實現了營銷的最高境界。
你可以參考下面內容：
http://info.china.alibaba.com/news/searchrss.htm?keywords=客戶拜訪
Ⅵ 銷售人員如何做有效的客戶拜訪
沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。呢？ 在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？ 一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助於銷售業績的提升。 銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面： １、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。 ２、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。 ３、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。 ４、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。 ５、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。 要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下１２件工作： 一、銷售准備 失敗的准備就是准備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。 1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。 2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的准則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？ 客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。 3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。 4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。 5、帶全必備的銷售工具。台灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。 調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。 二、行動反省 銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。 1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？ 2、未完成的任務是否跟蹤處理了？ 3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是「亂許諾，不兌現」。朱熹說「輕諾必寡信」。銷售人員一定要做到「慎許諾，多落實」。 4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。 三、比較客戶價格 我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況： 1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。 2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。 3、進貨價與零售價格比較。由於企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。 4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。 四、了解客戶庫存 了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。 1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所佔比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。 2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所佔的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。 3、哪些產品周轉快、哪些慢。由於各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。 4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什麼變化，掌握銷售動態。 五、了解客戶銷售情況 只有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。 1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什麼，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？ 2、能否做到專櫃專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。 3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？ 4、導購員服務是否規范？ 六、核對客戶賬物 銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。 1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。 2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。 3、及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。 4、定期與客戶共同進行賬款物核對，並做到降價時即時點庫。 七、檢查售後服務及促銷政策 了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。 八、收集市場信息 １、了解准客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有後備的客戶資源可以使用。 2、通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場佔有率。 3、了解並落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。 4、調查客戶資信及其變動情況。 九、建議客戶定貨 銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。 十、客戶溝通 經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。 １、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助於樹立客戶的信心。經銷商是根據「產品好、企業好、企業人好」的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。 ２、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。 ３、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然後和客戶一起想辦法去應對競品。 十一、客戶指導 銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然後再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。 １、培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老闆到業務員都尊他為「老師」。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？ ２、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。 ３、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。 ４、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。 十二、行政工作 在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作： 1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。 2、落實對客戶的承諾。 3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。 （1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？ （2）想想自己的優點是什麼？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。