1. 名詞解釋 標准化訪問
一般說來，訪問是指訪問者通過與被訪者的口頭交談來獲取信息的過程。訪問主要由題目和回答構成；而且交談雙方有不同的角色定位，訪問者主要是提出問題，被訪者則主要是回答問題，雖然有時訪問員也許會主動提供一些相關信息或解釋，被訪者也會向訪問員詢問一些問題，但他們這樣做的目的卻都是為進一步的提問和回答做准備。
結構式訪問又稱為標准化訪問，是一種對訪問過程高度控制的訪問形式。這種控制主要表現在以下幾個方面：
首先，訪問是按照預先設計好的問卷進行的，問卷上的題目可能是開放式的，也可能是封閉式的，對於後者還預先設計了答案選項。
其次，訪問員在訪問時，只能按照問卷上的題目、指導語和順序進行提問，不能隨意對題目進行解釋和發揮。
第三，當被訪者不清楚題目含義時，訪問員只能重復題目，或按訪問員手冊上的統一說明進行解釋。
2. 結構式訪談的局限性有
結構式訪談的局限性訪談內容缺乏彈性和靈活性。訪談形式比較呆板。不利於研究的深入。訪談的質量較難控制。結構式訪談不能像參與觀察那樣，提供對研究物件在其中生活和行動的生活環境的感覺，雖然因與被訪人有一定的交往而有某種程度的感性體驗，但嚴格的標准化程式使訪問者與被訪問者的正面促進作用難以發揮，這種感性體驗無法深刻。
結構式訪談要求
結構式訪問是由訪問員進行的。因此訪問員的態度、素質、經驗等對訪問結果有決定性的影響，訪問員往往自覺不自覺地將自己的主觀意見或偏見帶到訪問過程中，使得調查結果產生偏差。因此，在進行結構式訪談時，應當嚴格挑選訪問員。
結構式訪談常常用在大規模的社會調查，需要訪問員數量較多，這時訪問員的素質往往難以確保，而且，眾多的訪問員之間對問題的理解與處理方式上難以保持一致，而影響訪問的信度，因此，在進行結構式訪問時，必須事先對訪問員加以訓練。
透過訓練使訪問員在訪問前做好心理技術、物質以及相關知識的准備。實務證明，這些准備對於成功的訪問是不可或缺的。
3. 社會調查研究方法的作品目錄
第一章導論
第一節調查研究概述
一、調查研究方法的界定
二、調查研究發展簡史
三、調查研究的局限性
第二節調查研究的分類
一、按調查對象的范圍分類
二、按調查目的分類
三、按執行方式分類
四、按時間維度分類
五、按應用領域分類
第三節調查研究的一般過程
一、調查設計
二、實地抽樣
三、資料搜集
四、資料處理
五、撰寫報告
第二章基本抽樣方法
第一節調查總體與抽樣框
第二節一階段抽樣
一、簡單隨機抽樣
二、系統抽樣
三、分層抽樣
四、整群抽樣
第三節多階段抽樣
一、按規模分層抽樣
二、PPS抽樣
三、規模測量值
第四節抽樣誤差與樣本規模
一、簡單隨機抽樣的抽樣誤差
二、簡單隨機抽樣的樣本規模
第三章抽樣實務及問題
第一節區域抽樣
一、按戶籍資料PPS抽樣
二、從住戶中抽取被訪者
三、按居住地地圖法抽樣
第二節隨機數字撥號抽樣
一、搜集相關信息
二、隨機數字撥號的技術
第三節非抽樣誤差
一、抽樣框誤差
二、無回答誤差
第四章題目設計方法
第一節題目的類型
一、開放式題目
二、封閉式題目
第二節事實和行為題目
一、明確測量目標
二、澄清概念和術語
三、幫助被訪者確定信息
四、減少社會遵從效應
第三節主觀狀態題目
一、主觀測量與標准化
二、對人或事物的評價
三、對某種觀點的看法
四、知識狀況的調查
第四節指數與量表
一、多個指標測量
二、指數
三、總加量表
四、語義差異量表
第五章問卷設計與評估
第一節編寫題目
一、陳述調查目標
二、分析框架與變數清單
三、問卷題目設計原則
第二節評估題目
一、焦點小組討論
二、深度訪談
三、實地試調查
第三節問卷的編排與格式化
一、問卷結構
二、題目的排列順序
三、問卷的排版與印刷
第六章資料搜集方法
第一節 自填問卷
一、郵寄問卷
二、其他自填問卷方法
三、優缺點分析
第二節當面訪問
一、普通當面訪問
二、電腦輔助個人當面訪問
三、優缺點分析
第三節電話訪問
一、普通電話訪問
二、電腦輔助電話訪問
三、優缺點分析
第四節方法選擇的考慮因素
一、成本
二、總體與抽樣
三、調查周期
四、調查內容
五、回收率
六、資料質量
第七章標准化訪問
第一節標准化訪問概述
一、標准化訪問的含義
二、訪問員誤差
第二節標准化訪問的原則
一、完全按題目提問
二、適當的追問
三、完整記錄答案
四、保持立場中立
五、訓練受訪者
第三節訪問員的挑選
一、訪問員的基本條件
二、人口學特徵的影響
三、其他因素的影響
第四節訪問員的培訓
一、培訓內容
二、培訓方式
三、培訓時間
第五節對訪問員的督導
一、督導指標
二、督導方法
第八章數據處理
第一節資料檢查與校訂
一、資料檢查
二、資料校訂
第二節資料編碼
一、編碼的一般規則
二、開放題編碼技術
三、編碼手冊
四、特殊題型的編碼
第三節數據錄入與整理
一、決定錄入方式和軟體
二、人工錄入的注意事項
三、數據清理
四、缺失值的處理
第九章調查中的其他議題
第一節調查報告
一、調查報告概述
二、技術報告的寫作
第二節調查中的倫理限制
一、告知同意
二、隱私與保密
附錄：隨機數表
後記
擴展閱讀
1． 社會調查研究方法的涵義
社會調查研究方法是關於社會調查研究的理論、原則=方式、方法的科學，或者說是如何進行社會調查研究的一門科學。作為一個體系，它包括選擇課題、設計研究方案、收集資料、解釋調查結果及檢驗調查結論等。作為一門科學，它包括三個層次的知識：它是一種專門的科學理論；它是一種哲學觀點，表達了一種價值觀念；它包括了獨特的方法、工具和技巧。
2． 社會調查研究方法的主要內容
（1）社會調查研究方法的基本原理。它包括：課題的確定及其方法；調查研究的目的；研究類型；研究範式；分析單位；研究程序；研究方案設計；研究假設；研究的理論結構；社會測量；概念的操作等。
（2）資料收集的方法。它包括兩個方面的內容：一是確定調查對象的方法，諸如全面調查、重點調查、典型調查、抽樣調查、個案調查。二是收集資料的具體方法，諸如問卷法、訪談法、觀察法、文獻法、試點法、會議法等。上述兩個方面的內容，構成了社會調查研究的方法體系。
（3）資料的整理和分析。它包括：資料的整理；資料的分析；調查報告的撰寫等。
3． 當代社會調查研究方法的特點
當代社會調查研究方法與傳統的社會調查研究方法相比較，出現了許多新的特點。這些新的特點主要有：第一、社會調查研究方法的理論研究更加廣泛、深刻；第二、許多新興科學的研究成果運用到社會調查研究中，使社會調查研究方法更加完備和科學；第三、各種方法相互滲透，取長補短，使調查研究方法更加科學；第四、定性研究與定量研究相結合，使社會現象的認識更符合客觀實際；第五、現代科學技術工具的運用，使社會調查研究的效率得到空前的提高。
4． 社會調查研究的基本原則
（1）客觀性原則。此原則的基本要求有：第一、要從具體情況出發；第二、認識事物的差別和變化，把握事物所處的具體時間、空間和其他條件；第三、充分佔有客觀材料，分析它的發展形式和過程，探尋事物的發展規律；第四、在研究和認識社會現象特殊性基礎上，採取不同的形式解決不同的問題。
（2）科學性原則。此原則的基本要求有：第一、研究成果要用數據、資料說話，觀點、意見、建議不能憑空臆造；第二、調查的資料必須有效地說明調查者所要說明的觀點；第三、調查結論於調查資料之間要有嚴密的邏輯性。
（3）系統性原則。此原則的基本要求有：第一、要注重調查對象的整體性；第二、界定系統的界限應明確清晰；第三、注意系統的內在結構於外在的聯系；第四、要注意全過程的層次性和順序性；第五、要注意系統的自我調節以及於外部環境的平衡適應功能。
5． 社會調查研究的作用
在當代中國的具體條件下，調查與研究比任何時期都顯得重要。第一、社會調查研究是認識現實社會的重要手段；第二、社會調查研究為正確地制定政策和執行政策提供客觀依據；第三、掌握社會調查研究方法是國家機關工作人員和其他行業管理者應具備的基本素質和業務能力。
第二章 社會調查研究基本原理
6. 社會調查研究的對象
（1）社會的基本要素包括自然環境、人口、文化，其中對文化的理解是難點。掌握自然環境、人口、文化於社會調查研究的關系。
（2）社會調查研究對象的類型有：社會中的個人、初級社會群體、社會組織、階級階層、民族、社區等。
7. 社會調查研究的類型
社會調查研究根據不同的標准，可以劃分為以下類型：
（1）根據調查研究的目的，可劃分為：描述性研究、解釋性研究、預測性研究。
（2）根據調查研究的時序，可劃分為：橫向研究、縱向研究。
（3）根據調查研究的性質，可劃分為：定性研究、定量研究。定性研究是指某一社會現象以現有的文獻資料或經驗材料為依據，運用演繹、歸納、比較、分類、矛盾分析等方法，對某種事物進行研究的一種類型。其特點是：多運用典型調查方法來獲得資料，並以此為主要依據獲得結論；可以從紛繁復雜的事物中探尋其本質特徵和要素，從個別的、典型的材料中得出結論；所得出的結論多具有概括性或概貌性。
定量研究是運用概率、統計原理對社會現象的數量特徵、數量關系和事物發展過程中的數量變化等方面進行的研究。其特點是：在實地調查搜集資料方面，強調運用抽樣技術選擇樣本；在對樣本進行調查研究中，運用變數、操作化、假設、檢驗等概念和方法對一些社會現象進行量化研究；它是為認識社會現象的不同性質提供量的說明，由此來了解事物的性質，或者了解某一社會現象各要素之間量的關系。定量研究是一種科學的方法，對於認識社會現象具有重要意義。
社會現象不僅具有質的規定性，而且還有量的規定性。質的規定性是說明事物是什麼，
量的規定性則是說明多少的問題。只有對社會現象進行定性和定量的研究才能正確認識某些事物。定量研究雖被廣泛重視，但有些社會現象還無法進行定量研究，有些社會現象也只能進行粗略的定量研究，精確程度不高。因此，社會調查研究類型的發展趨勢是定性和定量研究相結合，從定性出發，經過量化過程，再返回到定性，以達到正確認識社會現象的目的。
社會調查法的內容
社會調查法是研究性學習中最常用的方法之一。主要包括三個部分的內容：
1、是什麼？弄清社會問題。
2、為什麼？尋找問題原因。
3、怎麼辦？尋找解決方法。
社會調查法的作用
1、為研究人員提供研究專題的第一手材料和數據，揭露現實社會存在的問題，暴露矛盾，通過不斷解決各種矛盾促進社會的發展。
2、為有關部門制定政策、規劃、改革提供事實依據，為實現不同層次和不同要求的管理和預測服務。
3、明了社會現狀，發現新的研究專題、先進的經驗或存在的問題，並提出解決問題的新見解、新理論，從而推進該領域工作的科學化。
社會調查法的實施
1、明確社會調查研究的四要素
（1）調查什麼？
（2）誰去調查？
（3）向誰調查？
（4）怎樣調查？
2、明確社會調查研究專題設計的基本要求
（1）發現、提出社會問題，確定社會調查研究專題。
（2）確定誰去調查？向誰調查？調查什麼？
（3）進行社會調查研究方案的具體設計，解決怎樣調查的問題。
（4）收集資料。
（5）分析資料。
（6）結論與建議。
（7）理論思考與討論
4. 訪問員作弊屬於觀測偏誤嗎
不可以。因為作弊屬於主觀故意，認知偏差基本屬於過失
5. 如何對訪問員進行培訓和監督
按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。按照與訪問對象的接觸方式分為直接訪問與電話訪問等。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。
結構性訪問 訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。
非結構性訪問 訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。
原則和要求
①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。
②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。
③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。
6. 標准化管理名詞解釋
標准化訪問的含義?
一般說來，訪問是指訪問者通過與被訪者的口頭交談來獲取信息的過程。訪問主要由題目和回答構成；而且交談雙方有不同的角色定位，訪問者主要是提出問題，被訪者則主要是回答問題，雖然有時訪問員也許會主動提供一些相關信息或解釋，被訪者也會向訪問員詢問一些問題，但他們這樣做的目的卻都是為進一步的提問和回答做准備。
結構式訪問又稱為標准化訪問，是一種對訪問過程高度控制的訪問形式。這種控制主要表現在以下幾個方面：
首先，訪問是按照預先設計好的問卷進行的，問卷上的題目可能是開放式的，也可能是封閉式的，對於後者還預先設計了答案選項。
其次，訪問員在訪問時，只能按照問卷上的題目、指導語和順序進行提問，不能隨意對題目進行解釋和發揮。
第三，當被訪者不清楚題目含義時，訪問員只能重復題目，或按訪問員手冊上的統一說明進行解釋。?
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7. 比較面談法，電話詢問法，郵寄詢問法和留卷詢問法
一、各類調查方法的概述
市場調查必須按照市場調查的目的、調查項目的內容和調查對象特點選取不同的調查方法。調查方法選擇運用的是否合理，對調查結果影響甚大，如果調查方法運用適當，其結果可信度就高，反之，則會降低調查結果的准確程度。主要的調查方法有：訪問法、觀察法、實驗法等。就目前河南市場來說，主要的具有可行性的調查方法有：入戶訪問、街頭訪問、留置調查、電話訪問、郵寄調查、小組座談等。
訪問法按接觸方式的不同，又分為面談調查、郵寄調查、電話調查和留置調查。
面談訪問中具體又包括入戶訪問、街頭訪問兩種。
入戶訪問：根據合理科學的抽樣，由訪問員直接到受訪者家中，與之進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通思想，能夠產生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料，但入戶訪問費用較高，受環境影響較大，有時難以控制局面，特別是當選定的調查樣本較多時，分別進行入戶調查費時間較長，不太適用。
街頭訪問：這種訪問是根據調查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場、公園、廣場休閑等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便，費用較低，適合於一些問卷內容較少，目標人群不易控制的調查項目。其不利的一面是由於沒有嚴格的抽樣控制和目標人群的流動性較大，所以容易出現樣本的雷同，對於一些漏問或輕微型錯誤無法再次確認。另外這種方法的問卷復核的難度也較大，進行實地復核根本上是不可行的。
小組面談是將整個母體按一定的標准劃分成若干個小組進行座談。集體面談是抽取有代表性的個體，用座談會的形式進行調查。
小組面談、集體面談除了個人面談的優點外，更能相互啟發，集思廣益，節省時間和費用。但是，每次座談會參加的人數要視調查能力而定，要給每個人以發表意見的機會，聽取不同的反映和意見。另外，座談會形式對主持人的要求相當高，它不僅要求主持人有敏捷的思維，豐富的知識，而且要靈活的控制會場的氣氛，調動所有參與者的積極性。
面談調查具有直接性和靈活性的特點，能夠直接接觸被訪者，收集到第一手資料，根據被調查者的具體情況進行深入的詢問，從而取勝得良好的調查結果；同時，面談調查還可以使調查人員具體觀察被調查者，便於判斷被調查者回答問題的實事求是的態度，以及時正確的程度；另外，面談調查了解的問卷回收率較高，樣本代表性強，有助於提高調查結果的可信程度。
面談不足的地方是調查費用高，調查時間長，如果調查樣本多，需分別面談，花費很多時間，尤其是面談需要調查人員有熟練的談話技巧，善於啟發引導談話對象，善於歸納記錄談話內容，如果不具備這些條件，面談調查效果會受到一定影響。因此，面談調查在實踐中是有條件的。
郵寄調查：
郵寄調查適用於：
A、 空間范圍大。在一個地區可以郵寄到許多地方甚至是全國、國際市場進行調查。不受調查所在地區的限制，只要通郵的地方，都可選為調查樣本；
B、 樣本數目可以很多，而費用開支少。按隨機原則選定的調查樣本，可以達到一定數量，同時發放和回收問卷，而且調查時間短；
C、 被調查者有較充裕的時間來考慮回答問卷，並可避免面談中受調查者傾向性意見，從而得到較為真實可靠情況。
郵寄調查的不足之處是：問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性，由於不直接接觸被調查者，不能反饋回答問卷者的態度，也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息。
電話調查：
隨著通訊工具的發展，電話的普及率越來越高，因此採用電話調查成為未來調查的趨勢。電話調查可以以電話簿為基礎，進行隨機抽樣，打電話調查市場情況。但是，這樣做存在著母體不完整的缺陷，因為調查結果不能代表沒有電話的消費者的意見。同時，電話調查不容易取得受訪者的合作。但是，盡管有這些限制，調查某些具體內容，如高收入者的商品消費結構、商品偏好以及潛在購買量等，仍是較為現實的方法。它有利於節省時間和調查費用，取得結果也快。就目前省內調查業來說，必須有相應的配套的設備才能推行。
採用電話調查，通話時間不宜過長，因此詢問時多採取兩種選擇法向通話調查者詢問。
兩項選擇法，即要求從兩項要求中選擇其一，問答只有是和否兩種可能。例如，通過電話向被調查者詢問「您是否准備購買健身器械？」「您喜歡高檔照相機，還是攝像機？」這種詢問方法的優點是態度明確，便於匯總。缺點是不能了解受訪者的意見差別，還需要其它調查方法的補充。
留置調查：
這種方法是將調查問卷當面交給受訪者，說明填寫要求，並留下問卷，讓受訪者自行填寫，由調查人員按時收回的一種市場調查方法。
留置調查的優點是調查問卷回收率高，受訪者可以當面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由於誤解提問內容而產生誤差，並且填寫問卷時間充裕，便於思考回憶，受訪者意見不受調查人員的影響。其主要缺點是調查地域范圍有限，調查費用較高，也不利於對調查人員的管理監督。
就方法本身而言，留置調查是介於面談和郵寄方之間的一種折衷方法。只不過與受訪者當面談話主要介紹調查目的要求，回答涉及調查問卷的一些疑問，而是詳細詢問市場內容。這種問卷的設計較郵寄方法的問卷更靈活，更具體。因為不懂的地方可以當面澄清。
二、調查問卷的設計
在訪問類調查中，問卷設計內容要針對不同的調查方法採取相應的問卷形式，如郵寄問卷中選擇一對比較法，圖解評論量表法，項目核對法和選擇法；電話調查中採用兩項式詢問法；面談調查中採用自由問答、輕向偏差詢問和強制性選擇法。但是不論采何種方法，都要對調查問題列調查表，按照表中問題詢問。就其基本要求有以下幾點：
第一，文字要准確，不應使填表人或使用者有模糊認識。例如，調查商品消費情況，使用「您通常選購什麼樣的鞋？」就屬於用詞不準的現象，因為「通常」、「什麼樣」的含義，不同的人有不同的理解，是指什麼季節，什麼時候，什麼場合，什麼價格……理解不同，回答各異，不能取得准確可信的調查結果，不如改為更具體的問題，如「您在外出旅遊時，選購什麼牌號的旅遊鞋？」這樣用詞准確，而且不會產生多義性理解。
第二、防止使用引導性的語句，問句要有藝術性。例如，「某某牌空調器，噪音小、省電、製冷效果好、價格合理，你是否准備購買？」「某某牌旅遊鞋質優質廉，你是否准備選購？」這樣的問句將使一些受訪者由引導得出肯定的結論，不能反映消費者對商品的真實了解和真正的購買意願，所以產生的結論也缺乏客觀性，調查結果的可信度差。
問句要有藝術性，是指避免引起受訪者的反感而不予合作。如下面兩例問句：
1、至今不買錄像機的原因是什麼？請按下列提示選擇：
A、買不起 B、沒有用
C、錄像帶太貴 D、式樣不合意
2、您至今未購錄像機的主要原因是什麼？請按提示在後面的括弧內打「√」（可不止一項）
A、價格不滿意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品質量不穩定（ ）
D、可看的錄像帶太少（ ）
E、其它（ ）
雖然，提問2）的語氣更有藝術性，使被調查者愉快地合作，而1）則易引起反感不能合作或調查結果不準確。
第三、不提不易回答的問題。這里有兩種現象：一種是涉及填表人的心理、習慣和個人生活隱私的問題而不願回答，列入了問卷也不能得到真實結果；一種是由於時間久，回憶不起來或回憶不準確。
第四、要注意問題的排列順序。一般是簡單的、容易的問題放在前面，逐漸移向難度較大的。同類或相關的問題要放在一起，便於受訪者合作。
一份在實際訪問調查過程中的調查問卷，最好有調查目的，調查要求（填表要求），調查內容（調查的具體問題），還要有受訪者的基本情況（姓名、職業、年齡、文化程度、家庭人口、人均收入檔次等）以及訪問員的姓名、編號、訪問時間等，以便明確責任，便於查詢。
三、調查方法的選擇
為了充分發揮訪問調查方法的作用，在實踐中要熟悉各種調查方法的缺點，選擇哪一種調查方法，必須在不同調查方法之間進行對比確定，正確處理面談調查、電話訪問、留置調查、郵寄調查等不同方法之間的關系。怎樣進行對比呢？通常要根據調查目的，先確定基本要求和評定標准，如調查方法的應用范圍，調查內容的繁簡，費用的支出，調查時間等。然後按不同的要求由有經驗的市場調研人員進行對比評份，如果在三種方法之間對比選擇，可以規定每個項目最好的為三分，最差的為一分；如果在四個方法之間進行對比選擇，則最好規定四分，最差的一分，余者依次類推。最後，按要求或評定標准記分，再分別匯總、對比，依此作為評定不同方法的參考，如下表所示：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3 4 3 2 12
郵寄調查 4 3 2 1 10
電話訪問 2 1 1 4 8
留置調查 1 2 4 3 10
從上表可以看出，面談調查總分12，在各類方法對比中居先，故可作為選用參考。需要指出的是每個項目調查目的要求不同，不同調查方法的重要性也不同，因而還應根據它們的重要程度，以加權得分的方法進行比較，這樣選出的方法更加切合實際。如上例中，從四個調查方法中選擇，根據調查要求，時間為最重要的限制因素，其次是費用開支、調查內容和應用范圍，依次確定權數為4、3、2、1，因此計算中產生了如下選擇：
適用范圍 內容繁簡 費用支出 調查時間 總計
面談調查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
郵寄調查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
電話訪問 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置調查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
從上表中可以看出：在此情況下留置調查可作為參考。
四、終端訪問操作流程
一、入戶訪問
一、 抽樣
可以說，對於不同的要調查的對象，樣本的確定都會有所不同，但總的來說，大致的情況是不會改變的。
首先要確定樣本框，即要調查的總的范圍。比如鄭州市居民的某種日用品消費情況，那麼整個鄭州市居民就是我們要設定的樣本框。在這個大的樣本框之中，不可能逐戶一一訪問，因而要根據訪問的具體要求抽樣。
例： 首先確定各區樣本量=（總樣本量度1200*各區人口數）/鄭州市總人口抽樣情況：
按照五個行政區的居委會數量（金水區400個居委，中原區136個居委，二七區142個居委，管城區居委130個，邙山區居委13個），各居委會在該區的分布，進行隨機、等距原則進行抽樣。如：某行政區選擇了某小區第一責任區，第二責任區就要盡力避免，可以留做備用。只能在一責任區無法完成樣本時才選取的。因為要保證抽樣的全面性和代表性。另一方面，同一性質的居委會，在數量和位置上也要進行必要的控制。如：學校居委會場相對於其它行業的入戶較容易，但類同的抽樣地址很可能導致樣本的類同，這樣樣本的代表性就無法保證。所以沒有研究價值的樣本，就沒有必要去抽樣。
具體抽樣操作過程：
由抽樣員按指定的居委路線，畫出該居委會各棟樓的平面分布圖，按照右手原則，即抽樣員面對著該棟樓的正面，從右邊按順序排列各單元（不按其實際標志），依次為R1單元，R2單元，R3單元······然後落實各門棟的戶數，同樣按右手原則記錄，
如：假若某路1號院8號樓一個門棟為3戶，那麼這棟樓第五層2單元右戶就記為：某路1號院8號樓R2單元5R3。這樣即保證了訪問員有目標的尋找被訪者，而且防止訪問員更改地址，達不到隨機的目的；也有利於復核員的復核工作，避免由門牌號的編寫混亂而引起的誤差。這樣規定的話，訪問員的行走路線已被確定下來，從哪裡起步，哪裡結束，每一戶的先後順序，哪一個被訪者都固定下來，無論換哪一個訪問員，情況是一樣的，同時起到一定的監督作用。
二、訪問員的招集、挑選及人員確定
招集的訪問員一般為在校的大學生，以保證訪問員的高素質和固定性。特別是以前具有訪問經驗的、並且做訪問時無論從質還是從量上來說都比較好的大學生，都已編入訪問員資料庫，為目前的訪問進行做准備。不在該庫的人員，應認真挑選。同時保證各區人員分布的均衡性。
在挑選上，當然服從於高素質的原則。對招集的訪問員從言談舉止、應變能力等各方面進行考核，對可通用出現的問題進行假設提問，從中觀察每個訪問員的反映速度、表情、訪問方式等，及時糾正出現的問題。那些語言表達力差，膽怯的訪問員不得參與調查項目。
篩選掉有差距的人員，選出有實力的訪問員。這部分被選出的訪問員將參加模擬訪問，再次篩去不甚合格的人選，以確定訪問員的確切人數。同時要注意多選出幾名訪問員作為備用人員。
三、 問員的項目培訓
首先，讓訪問員明確該次調查的背景和目的，即做這次調查要收集到什麼樣的信息，達到一個什麼樣的結果。強調信息真實、准確性對結果的影響，並將會採取什麼樣的措施來限止信息失真的情況。以確保訪問員在訪問的過程當中力求訪問成功。
使訪問員對問卷本身有一個徹頭徹尾和了解和把握，熟悉問卷結構和每一個問題。特別注意強調問卷中的輪換題的過渡提問和隨機性；開放性問題注意回答時的真實確切，力求避免抽象回答。
分配給訪問員示卡用的卡片，示範其正確的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受訪者示卡，如何向受訪者詢問、幫助他們回憶，提醒其應該注意的問題等。
然後進入問卷模擬，也可以說是訪問前的演習。在訪問員熟悉問卷、把握問卷的同時，設置障礙，盡可能的去發現有可能出現的問題，並找出解決的方法。提前解決訪問中可能遇到的問題。提高訪問員的應變能力和訪問技巧。
四、 試訪階段
安排督導陪同試訪。諸如怎麼樣敲門、怎麼介紹、怎麼樣提問、如何示卡、如何記錄等。試訪中不僅要找出以後訪問中可能遇到的問題並及時解決，更要把握訪問的技巧和總結最切實的訪問經驗。根據問卷的不同，訪問時間一般為30分~60分或者2個小時。試訪問卷2~3份，一般不作為正式問卷。
五、 正式訪問階段
由訪問員攜帶身份證、介紹信、禮品、文件夾、地圖、抽樣表、問卷（第一次問卷數不能超過3份）等訪問必須品按抽樣地址指定的樣本進行逐戶調查。並記錄具體的訪問情況。一般來說，第一次敲門失敗後（不在家等情況）首先做下記錄，兩小時內不能再次敲門，然後訪問指定的下一戶。敲門三次失敗的住戶不再訪問，選取該戶的下一戶進行補訪。
核實第一次回收的問卷，找出容易出錯的地方及原因，對訪問員進行提醒、強調，以免下次出現類似錯誤。然後發放第二次問卷，第二次的問卷發放一般不超過5份。依次類推至項目結束。這里強調督導對整個過程的監督作用。
六、 問卷的復核
復核在正式訪問中問卷回收的一開始就進行。復核數量一般為總數的10%~20%。復核分為一審和二審，兩者不能為同一個人。特別在一審完畢後，對回收問卷的10%復核員進行實地復核，20%的問卷進行電話復核，對於虛假現象的問卷進行剔除，並對訪問員提出警告並進行經濟處罰。
對有錯選、漏選、矛盾等情況要及時進行回訪，以確保問卷的信息盡最大可能准確，盡可能使問卷不作廢。二審在一審復核過的基礎上再次認真審核，找出一審沒有發現的問題，並確保問卷中信息的准確無誤。對於不能補救的問卷，作廢之後進行補作。
通常情況下可根據受訪者留下的聯系方式進行電話回訪，而對於那些復雜的難以在電話中問清楚的問題進行實地復核。
七、 數據錄入與分析
對回收問卷進行查漏補缺，對在一審、二審中沒有發現的問題進行電話或實地確認，對於不合理的數據將該樣本排除在外，並補做一份成功問卷。如：若一工薪階層的受訪者，月收入為6000元，在鄭州市這種現象是不可能存在的，因此這份問卷必須進行再次確認，問明原因，否則該樣本為不合格樣本。
八、 調查報告的撰寫
根據數據分析結果撰寫調查報告。
二、 街訪、留置及其它
A、街訪
街訪的樣本確定沒有入戶的情況固定，這是由調查內容的性質決 定的。特別是對於幾乎每個消費者都用的日用品來說，街訪顯的更具普遍性和有代表意義。因而街訪的樣本確定要相對於入戶簡單的多，只要消費者符合調查方規定的條件，就可定為合格的樣本，真正具體到每一個樣本本身，可由訪問員根據問卷中的甄別題來確定（而性別、年齡段之類的明顯特徵可由訪問員來作出判斷）。
在訪問員的挑選、培訓、試訪、正式訪問、問卷復核、數據錄入和報告撰寫等方面，則基本與入戶相同，這里不再一一繁述。
B、留置調查
留置調查與入戶相比，沒有主要的入室正式面談的一環。問卷被留在目標樣本處，停一段時間之後再回收（即受訪者有足夠的時間來認真完成這份問卷）。其它程序與入戶的環節相同。
C、電話訪問
電話訪問時的樣本抽取是根據所掌握的電話號碼登記薄隨機抽取要訪問的目標對象的電話號碼。→訪問員的選取（更注重口齒清晰、反應迅速）→訪問員的培訓→正式的訪問
即可由訪問員也可由工作人員通過電話的形式進行一問一答。這里要求問卷設計的較為簡單，不需要花費太長的時間來給受訪者解釋。不清楚的地方能夠在當時就向受訪者問明白，避免再次的回訪或復核。→如果仍有不滿意的回答，要進行再次的電話回訪→數據的錄入與分析→報告的撰寫。
D、座談會
樣本確定：與其它訪問方式不同，座談會的受訪者要根據項目要求尋找有代表性的消費者、零售商、批發商、廠家代表、該行業的專家，按要求比例確定具體人數。並通知他們在某一時間、某一地點進行該產品的座談。→
正式的面談：要求選出一個具有親和力的主持人來控制座談會的局面，給每一位參與者發表自己看法的機會，並不斷啟發和活躍大家的思路。同時記錄人員要及時准確的記錄與會者的觀點和看法，做到有主有次，詳略分明，恰到好處。以保證獲取的信息准確、實用。
總結（報告）：根據記錄把消費者、零售商、批發商、廠家、專家的意見和建議有條有理的匯集起來；有不清楚和錯誤的地方可電話或直截的登門訪問。最後把資料匯總，提交報告。
8. 訪問員的職責是什麼
1、什麼是訪問員
社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。
2、訪問員原則和職責
1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。
2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。
結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。
特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。
非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。
特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。
①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。
②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。
③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。
④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。
3、訪問員優缺點優點是
優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。
缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。
9. 訪問員的挑選和培訓要注意哪些事項
訪問員的挑選和培訓注意事項：
①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。
②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。
③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。
④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。
簡介訪問員：
訪問員是社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。
10. 怎樣防止訪問員作弊
1、從招聘到培訓到項目實施，各個環節要結合起來。
2、作為督導，能做的是首先端正自己的工作態度，當訪問員看到你這么負責地做工作，他們也會因為佩服你而負責的對待自己的工作。
3、對調查訪問過程進行錄音。
4、控制訪問員數量，並且訪問員在督導陪同下執行訪問。
5、項目執行時訪問員只能完成一份問卷提交督導，督導審核沒問題後，才能再派問卷給訪問員執行訪問。
不過我個人覺得跟那個公司的文化有最大的關系，所謂上樑不正下樑歪，還是找比較正氣，認真負責的公司省心，我們以前合作過的達聞通用市場研究就挺嚴格的，我們是看著他們做的，感覺是有質量保證的。