『壹』 如何做好出院病人的電話回訪工作
安排好比較耐心和熱情的女孩子做這項工作，男孩子一般比較大意，也耐不住性子。
回訪的出發點要從病人的切身利益和需求出發，已獲得病人的配合。
工作者應該熟悉醫院各項工作流程和套路，解釋起來比較專業。
『貳』 如何對出院病人進行回訪及其注意事項30分急求！
1）、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。
（2）、回訪網路員應有一定的醫療和保健知識，以便給病人正確指導。
（3）、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知專科門診診治以及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。
（4）、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。
『叄』 出院回訪制度
法律分析：為進一步促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，切實解決患者最關心、最需要解決的問題，讓患者出院後還能感受到醫院的關愛，提 升醫院服務水平，提高醫院的社會滿意度。根據醫院實際情況，特製定了病人回訪制度。
法律依據：《中華人民共和國出院病人回訪制度》
第一條 所有出院病人由醫院患者回訪中心統一電話回訪。
第二條 病人入院時，醫務人員應認真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯系方式。
第三條 一般出院病人，出院7-15天內由患者回訪中心進行電話回訪，特殊病人必要時可上門回訪。
第四條 回訪的內容包括病人目前的情況、服葯、鍛煉、健康指導、定期復查提醒，以及對醫院工作的建議和對醫護人員的滿意度等。
第五條 回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答，對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應採取另行答復或咨詢專家以後再回復。
第六條 回復人必須做到熱情、禮貌、文明用語，不得與病人發生爭執。回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，
要先介紹自己，再確認接電話者的身份，並說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機後再掛電話。
第七條 對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫院匯報。醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的交院辦對責任科室或個人進行處理，並制定針對性的整改措施。
第八條 對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要註明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任反饋，尋找解決的辦法。
第九條 對回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時向醫院有關職能部門和科室反饋，充分了解並掌握事實，及時進行整改，做到每月小結一次，並把小結情況以通報的形式發放到各職能科室和臨床科室。要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫院和患者之間的距離，建立全方位的醫患溝通監督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，全面了解醫院管理的現狀提供更准確的依據。
『肆』 求醫院標準的患者回訪制度
患者回訪制度
一、回訪目的
對出院患者的病情變化、預後注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議。了解患者在院期間醫務人員和窗口科室服務人員的工作情況。
二、回訪服務對象
回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。
三、回訪方式
1、有聯系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；
2、網路回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；
3、信函回訪：對於沒有電話號碼和網路聯系方式的可以使用信函回訪。
四、回訪時機
根據復診時間、病情情況、咨詢內容等規定
五、回訪的流程
（一）復診患者預約回訪
1、客服中心每天下午4：30向每位醫生收集次日需要復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。
2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫生時間，並將預約情況告知醫生。
（二）病情回訪
1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。
2、醫生在對當天治療情況進行評估，在治療結束後七日內必須對患者進行一次病情回訪（復診前必須進行一次回訪），了解患者治療後情況，並提出相應的口頭醫囑。回訪需在客服中心備案，並進行電話錄音。
（三）患者滿意度回訪
1、在患者治療結束後，醫生需告知客服中心進行登記記錄。
2、客服中心在醫生告知治療結束後一星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。
3、回訪內容：對醫生服務是否滿意，對醫院環境是否滿意，對收費人員態度是否滿意，對醫技科室服務態度是否滿意，對護理人員服務態度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫院提出相應不滿意需要整改的建議。
『伍』 護理安全存在問題整改措施有哪些
1、 強化安全質量教育，提高護理安全認識，消除護理工作中不安全隱患是避免風險的保證。
2、 調整班次，細化工作流程及工作制度是降低護理風險的確實保證。
3、 加強與患者之間的溝通 掌握溝通技巧，改善服務態度，規范服務行為，保護病人的隱私權。這是降低護理糾紛的有效措施。
工作方法：
部分護理人員沒有按照護理程序去工作，工作缺乏計劃性，對患者病情不了解，缺乏對患者的觀察、判斷。 工作態度：
（1）個別護理人員責任心不強，缺乏嚴謹的工作作風，發現問題事不關己，高高掛起，明知存在問題而不匯報，不處理。
（2）存在偷懶、僥幸、畏難心理，工作能少干就少干，巡視病房，觀察病情不細致，甚至對患者的傾訴漠不關心，以致忽略重要病史，延誤患者治療或搶救。
工作經驗：低年資護士缺乏臨床經驗及正確判斷能力，面對病情復雜的患者，易產生工作失誤。
以上內容參考：網路-護理風險評估
『陸』 做完面部護理回訪電話話術
一、開場語
1、您好！我是某某美容院美容顧問××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顧問心××，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。
二、針對不同的咨詢內容
1、（調查美容師/美容顧問的服務）
請問××日是否有到我們美容院進行護理？請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何？您對我們美容院的服務還有哪些建議？
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
我們美容院最新推出了××××活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經在做了）您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認為吸引您的地方在哪裡？您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品，在那些美容院做過護理，您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裡，美容院的服務如何？您能舉個例子嗎？
4、了解顧客使用護理產品的情況回訪
為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭？
5、了解客戶需要
請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎？
三、結束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士，下次再見！
(6)護理電話回訪問題與整改擴展閱讀：
電話回訪要求及注意事項：
1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。
3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老闆。
4、避免在美容院繁忙時進行咨詢，以引起對方的厭煩。
『柒』 出院病人的電話回訪總結怎麼寫 存在的問題
今天打了多少通電話，效果怎樣？這些人的年齡段，性別，你了解的情況。對你的產品感興趣程度？要不要回訪，下次回訪的時間，內容。
基本就這樣~
『捌』 護士服務態度存在問題及整改措施怎麼寫
前段時間，護理部對我科護理工作進行了深入細致的檢查，檢查中發現了四方面的問題：
一是個別護理人員未認真執行護理常規存在對病人不負責任的現象。
二是未有效地落實病床分管責任制。
三是個別護理人員未按規定時間測量體溫存在漏登記14：00所測的體溫記錄和未按實測體溫繪畫於體溫表的現象。
四是體溫記錄簿保存不當遺失了4月30日和5月1日得測體溫記錄。
針對上述問題我科組織護理會議認真分析發現主要存在以下幾方面的原因：
一是個別護理人員的責任心不強缺乏敬業精神和慎獨態度對工作不認真負責出現記錄不及時、漏記現象缺乏實事求是的工作作風有杜撰數據、虛假填寫和應付差事的現象。
二是病區管理存在一定欠缺。
三是部分護理人員缺乏法律意識對護理記錄的嚴肅性和重要性認識不足缺乏自我保護意識。
四是護理人員任務繁重人力不足。我科患兒住院率近期一直保持高水平且小兒疾病的特點是病情重、病情變化快需要投入的護理人力資源多醫｜學教育網搜集整理。
護理工作量大任務重護理人員工作時經常處於超負荷狀態其健康狀態受到了很大的影響對護理質量造成了不良影響。