『壹』 反映到市長熱線一個月沒答復、可以去省信訪局反映嗎
可以的，但一般還是退回當地，上級督辦。
『貳』 市長信箱怎麼投訴
「市長信箱」是市政府通過網路密切聯系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道；是群眾向市政府反映情況，提出意見、建議的一個重要方式；是市政府與市民、社會互動的一個重要途徑。歡迎您通過「市長信箱」對我市各級政府及其職能部門的工作提出意見和建議。
注意事項
1.「市長信箱」賬號需實名認證，注冊時應當提供本人真實姓名、電話、地址、身份證號碼，確保您的網上來信得到及時妥善處理。
2.輸入正確的用戶名、密碼和驗證碼(驗證碼輸入框後面圖片顯示的4位字母或數字,例：QW7Z)後，可開始寫信或查詢結果。
3.如您的網上來信內容屬於信訪事項，我們將導入「網上信訪」渠道，按照《北京市信訪條例》有關規定受理、辦理和答復。
4. 2018年1月1日前注冊的「市長信箱」用戶需將注冊信息補充完整，完成實名認證後方能正常使用「市長信箱」。
『叄』 打市長熱線與信訪哪個部門能解決問題
法律分析：12345可以包括信訪內容,也包括其他很多問題的反映,但信訪就是專門的部門。12345一般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，而不僅僅是電話12345。
法律依據：《中華人民共和國信訪條例》
第三條 各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
第三十三條 信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，經本行政機關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第四十條 因下列情形之一導致信訪事項發生，造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)超越或者濫用職權，侵害信訪人合法權益的;
(二)行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益的;
(三)適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權益的;
(四)拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見的。
『肆』 有事打12345市長熱線電話管用嗎會處理嗎是為人民服務辦實事嗎
管用，會處理，是為人民服務辦實事。
為適應公眾需求的多樣性，「12345」不斷拓寬服務內容，從側重受理信訪問題，向社會管理、公共服務擴展；從側重政府職責范圍，向全方位服務延伸。如今，「12345」成為了老百姓有事就求的地方，因為「12345」對群眾做出了實實在在的承諾，「不說不知道、不說我不管」。
(4)市長之窗怎麼處理信訪問題快不快擴展閱讀
「12345」是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。「12345」實行「統一受理、分類處置」的工作機制，市民撥打電話後，經過嚴格培訓的坐席人員會迅速對來電內容作出分類。
比如咨詢類的問題，將依據知識庫信息直接答復；不能當即答復的，要及時聯系職能部門，了解情況後再回撥告知來電人；需要解決和辦理的，生成電子派單，按照職能加以區分，通過專網發送有關部門辦理，並督促其在7-15天內反饋辦理結果。
僅2012年，「12345」通過電子派單、電話交辦、集中交辦等多種方式，向分中心和有關部門交辦各類訴求449039件，全系統則向責任單位和基層單位交辦各類訴求200多萬件。
『伍』 如何解決當前的信訪問題
一、重視信訪工作，提倡「小題大做」
對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環節，務必「小題大做」。一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對於幹部職工反映的任何一件「小事」，各部門應當做「大事」來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對於信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定並舉，分管的業務工作與穩定工作並重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、排查潛在的不穩定因素，力求「面面俱到」
排查不穩定因素是抓好信訪工作的一個重要環節。只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既做到「眼觀六路」，又達到「耳聽八方」，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求「面面俱到」。對不穩定因素的排查，應注意重點從征、管、查、審批等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍。只有建立了信息網路，健全了信息預警機制，可能引發不穩定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多幫助群眾解決實際問題，立足「利為民謀」
胡錦濤總書記強調，要權為民所用，情為民所系，利為民所謀。所以在工作中要做到以民為本，執政為民。一是樹立科學發展觀。在處理幹部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害幹部職工利益為代價，單位再困難也不與幹部職工爭利益，堅持立足實際求發展，真心實意待幹部職工。而是盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。三是注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由於這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開「口子」，以致引發更多的矛盾。
四、多引導信訪者的上訪行為，善於「教育規范」
應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。一是應堅持不懈地深入到幹部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳工作，使上訪者進一步了解「分級負責，歸口辦理」的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使上訪幹部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
五、探索解決信訪穩定問題的辦法，做到「與時俱進」
IT工作在當前的發展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創新。一是對幹部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區別對待、慎重處理、嚴防事態擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，明確責任，責成專人或成立專班，及時處理解決，必要時可以實行「一事一策」、「一人一策」予以解決；對混在上訪幹部職工中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的典型分子，堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索依法處理，同時結合工作實際，研究對策，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規范信訪秩序提供必要的法律保障，確保IT工作長治久安、健康發展。
『陸』 12345投訴一般要多久才能處理
12345多久出處理結果沒有限制性的規定。
12345市民熱線的主要受理業務有：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
6種舉報不受理信訪舉報不屬紀檢監察機關受理范圍的：
（1）、已受理或者正在辦理的信訪事項，信訪人在規定期限內向受理或者辦理機關的上級機關再次提出申訴的，不予受理；
（2）、對跨越本級和上一級機關提出的來訪事項，上級機關不予受理；
（3）、已受理或者正在處理的來訪事項，來訪人在規定期限內向受理或者處理機關的上級機關再次提出同一來訪事項的，上級機關不予受理；
（4）、來訪人對來訪事項處理（復查）意見不服，未提出復查（復核）請求而到上級機關再次走訪的，各級政府信訪工作機構和其他行政機關不予受理；
（5）、來訪人對來訪事項處理（復查）意見不服，且無正當理由超過規定期限不提出復查(復查)申請的，不予受理；
（6）、已經省(自治區、直轄市)人民政府復查復核機構審查，認定已辦結或已在復查復核工作結束後備案，並已進入全國信訪信息系統的，仍因同樣的事實和理由提出申訴的，不再受理。
『柒』 如何處理信訪問題
他們越是激動，你就越是要冷靜，首先態度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，並且願意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。然後，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態度，態度要有理有據，以理服人；能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解；如果不是你這個部門管的事，要及時聯系相關部門進行處理。最後，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。基本上就是這樣一個處理流程。
『捌』 市長熱線12345能解決什麼問題
市長熱線12345能解決如下問題：
受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。市
長熱線受理的訴求，除一般性咨詢類問題外，都是交辦職能部門處理。有時候可能不會像市民期望的那樣，什麼問題都能很快得到妥善的、圓滿的解決。一些疑難問題尤其是歷史遺留問題，需要一個過程。
市長熱線12345是24小時在線嗎？
1、市場熱線12345是24小時在線的，為了保證夜間市民有急難愁來電事項可以得到及時的解決，對已經實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務熱線主動做好熱線應急事項處理流程對接。
2、對沒有實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實一名負責人、一門*、一套工作流程，保證辦事渠道暢通規范，市民來電有呼必應。