① 做業務如何與客戶建立良好的關系
不能與客戶建立良好的個人關系的業務員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。業務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關系：
1、 找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言並能作一些深入的交流；
2、 在客戶碰到困難的時候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動；
3、 有事沒事打個電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他；
4、 誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢；
5、 在客戶生日、開業紀念日及其他一些客戶紀念日的時候，別忘了問候、祝賀一下。
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如何培養親和力，讓客戶願意和你打交道
在這里關鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。
與客戶的溝通方法
最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動向等等這些比業務員口頭說的更有說服力。適當還可以開一些座談會，以貫徹落實公司的市場思路、銷售新政策。
可以分等級的方法來管理客戶、溝通客戶
一類客戶在銷售額占該業務員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數的20%左右，如果你得不到他們的支持，業務員的工作將會無法正常開展下去，任務也很難完成。所以作為一名業務員至少要用一半的時間、精力及市場資源放在這些客戶身上；
二類客戶在銷售額中占該業務員30%左右，這樣的客戶數量占總客戶數的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發展好了很有可能成為你一類客戶，對這樣的客戶要多關心、溝通，鼓勵幫助他們把業務做大、做好；
三類客戶你只要經常問候一下，偶爾表示一下給予他一點支持就行了，不可花太多的時間和精力放在他們身上。
如何讓每一次拜訪更有效率
業務員拜訪效率普遍不高，白白浪費時間，也沒做出什麼太大的業績。為了讓你拜訪更有效率，作為業務員應做到：
1、 拜訪前要做好計劃，規劃拜訪路線、時間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；
② 怎麼樣建立良好的客戶關系
想要建立良好的客戶關系，就必須掌握一定的技巧。
1、得有充分的准備
首先你自己得熟悉每一款產品，不要等到顧客問起時，你才去翻資料、看價格。其次要有足夠的心理准備：一方面要有成交的信心，另一方面也要有遭人拒絕的准備。特別是遭人拒絕後依然要保持良好的心態。要成為一名優秀的銷售者，必須懂得及時調整自己的心理狀態，時時能夠以飽滿的熱忱應對各種環境。只有我們准備充分、狀態良好時，才是我們拜訪客戶最佳的時機。
2、懂得贊美
馬斯洛的需求理論認為：人的第四種需求是渴望得到尊重與認可。找到別人的優點並有效地表達出來，實際上是在滿足別人的一種心理需求。人人都喜歡被別人贊美，所以要善於觀察我們身邊的人，發現他們的優點，並把它說出來，而事實上我們去發現別人的缺點時，遠比我們去找到別人的優點要容易得多，這就無形之中阻礙了我們的人際交往。
因此多去贊美我們身邊的人，當你真正這樣做了的時候，你會發現，別人也會開始關注你的優點起來，並且變得對你越來越友善。贊美是一種溝通技巧，學會贊美別人，並逐漸養成一種習慣，你會因此而受益無窮。
3、建立良好的信任度
不要急於向顧客推銷產品，首先，與客戶建立良好的人際關系，創造一種和諧的氛圍，消除他對你的戒備心理，建立信任。其次，尋找共同點，與對方有共同的愛好，共同的話題，盡量與對方的思維保持一致或引導對方與你趨於一致。這就要求我們必須從對方的出發點開始，為他打算，了解他的真正需求，從而獲得他的充分信任。然後在產品中選擇最適合他的推薦給他。記住：要想得到自己最滿意的效果，就必須要全心全力付出並且完全得到別人認可。
4、挖掘客戶的需求
不是每個客戶都清醒地知道自己需要什麼，大多時候，客戶只是有一個模糊的映像而矣，很多人對於自己的需求沒有一個明確的觀念，要麼是市場上有什麼就買什麼，要麼就是看廣告。那麼我們就應該去了解他的需求，滿足他的需求，解決他的問題，而更為重要的是幫助他們確立需求。
打個比方說吧，比如沐浴露，我們通過努力讓他們明確：哦，我要的就是綠之韻的沐浴露。當然這需要我們的努力，包括前面講的建立良好的信任度，多去贊美，把我們的產品優勢明明白白的證明給客戶看，讓他完全認可：綠之韻的產品是值得信賴的，是最好的，我就認定它。記住，只要有需求就會有銷售的機會。挖掘客戶，就要懂得分析客戶心理狀態，找到客戶的利益點，並能把這些東西與公司的產品以及服務有機地結合。
③ 舉例說明如何與客戶建立良好的關系
1、買賣關系
一些企業與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。
企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。
客戶只是購買企業按其自身標准所生產的產品，維護關系的成本與關系創造的價值均極低。
無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
2、供應關系
企業與客戶的關系可以發展成為優先選擇關系。處於此種關系水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關系，企業可以獲得許多優先的甚至獨占的機會。
與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客戶對企業仍有偏愛。
在此關系水平上，企業需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。
3、合作夥伴
當雙方的關系存在於企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。
在這個階段，企業深刻地了解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。
客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶企業里的成員承認兩個企業間的特殊關系，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。
(3)銷售訪問策略建立良好的關系擴展閱讀:
關系維護
明確目標、責任和期望
明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，並明確負責人。
項目 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標並分配好 責任。
明確的溝通
客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。
每次口頭交流後，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。
設置項目階段
將項目按階段進行細分，並設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，並可以讓團隊在必要 時進行策略調節。
同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。
④ 如何與客戶溝通建立好關系，溝通技巧
答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客戶資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為准則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間，進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝！
⑤ 如何通過四步與客戶建立良好關系
你的穿著打扮、言談舉止會給人留下深刻的初步印象，同時你要盡快地讓對方感覺到你的誠意，要讓對方感覺你是來幫他的。同時，你還需要具備兩種能力：一是洞察對方需要的能力；二是滿足這些需要的能力，也就是給對方帶來價值。最後，在面對新客戶時，你還應該能夠提供一些看得見摸得著的東西，那就是你的客戶清單、檢測證書等。
在建立了初步的信任之後，就可以開始下一步的接觸和交往了。建立關系有四個步驟，我們將它稱之為「關系的四步曲」。
(1)創造接觸機會。建立良好關系的第一步是要想辦法接近招標方有關人員。不過，一個普通的業務經理要接近對方的高層是很困難的，對方可能幾分鍾就把你打發了。
但我們知道：每一個企業最高層身邊都一定會形成一個小圈子。你通過這個小圈子中的人引見、安排，就有可能與之相識。
(2)盡快引起共鳴。相識之後，要想與對方發展友誼，最好的辦法莫過於形成「血緣」關系、「志緣」關系、「業緣」關系、「地緣」關系或者「趣緣」關系。
「血緣」和「地緣」關系不必多說，倘若能和對方攀上親戚或老鄉，關系自然一下子就可以拉近好多。
「志緣」關系，是人與人之間因共同的志向、信仰而結成的交往關系。倘若能建立起良好的「志緣」關系，那麼便會和對方有「知己」之感，銷售活動的進行就順利多了。
「業緣」關系，是由工作和事業的聯系而結成的人際關系。
「趣緣」關系，是由於共同的興趣而結成的交往關系。倘若能和對方的負責人建立起「趣緣」關系，很容易拉近和對方的距離感，從而促成成交。有這樣一個例子：
某業務經理陪同一位客戶前往深圳參加文博會，火車里兩個人海闊天空地聊天。言談中經理發現這位老闆酷愛京劇，甚至吐露出自己多年來沒有找到知音的苦惱。經理也恰有這方面的志趣，所以越談越投機，從京劇的歷史、各派的唱腔到京劇的發展，越談越開心，兩個人不時地還哼出聲來。老闆連連贊賞，拍手稱快，並提出要做永久的朋友。會議期間，經理充分利用了這一關系進行商務談判，沒費吹灰之力就使幾十萬元的貨物順利成交。
由此可見，找到和對方關鍵人的共鳴點，並「投其所好」，往往會達到一個非常好的效果。
(3)持續交往溝通。再好的關系，時間長了就會淡了，所以必須保持一定的交往頻率和強度。在招標過程中，交往和溝通更要保持連續性，否則就有可能被競爭對手鑽了空子，而使得之前的努力付之東流。交往溝通的具體方法有酒席宴請、娛樂融情、旅遊觀光和家庭拜訪等。
(4)提供實際價值。其實，吃喝玩樂不是最重要的。關鍵是你要把對方當成一個普通人、一個真正的朋友去關心他、幫助他，給他提供實際價值，這樣才能建立彼此最牢不可破的關系。這一點是非常關鍵的，只要相關人員特別是有拍板人願意幫助你，你的投標就成功了一半!
案例輕視關鍵人造成投標失敗
案例呈現：
海神科技集團公司准備采購200套SPⅡ水下通訊系統以供研發更先進的水上救生設備。這次采購決定採取招投標的方式進行。供貨商江南貿易代理公司得到這個消息之後，馬上與海神科技集團進行洽談，他們首先找到的部門就是采購部。
采購部長劉一天是部門負責人，他手下的副部長李浩然是一個未滿30歲的年輕人，博士學位，極具專業背景，深得集團副總的賞識。對於這個副部長，劉一天雖然佩服其學識，但是鑒於他年輕資歷淺，所以經常有意無意地冷落他，這使李博士十分不快。
在海神集團的這個招標項目中，劉一天和李博士都是評標會的成員。在投標方中，江南代理公司的呼聲很高，原因很簡單，該公司總經理孫必達不僅是劉一天的同學，而且兩人還曾經在一家企業共事過，在以前的每次合作中，劉一天的意見都能夠起到絕對的主導地位，而現在李博士的加盟也沒有得到江南公司多大的重視，畢竟年紀輕資歷淺。
招投標按照程序有條不紊地進行，眼看江南公司即將大功告成，這時候，江南公司的競爭對手透給李博士一個重要信息：在這個項目中，招標文件上明確指出，投標公司必須擁有三個以上的水下通訊設備高級工程師組成的售後維修小組，才有投標資格。而江南公司報上來的三名高級工程師中，其實有一名在兩個月前已經跳槽到其他公司。
在評標會上，李博士心裡進行著激烈的思想斗爭。對於這個事情，兩面為難，如果說出來，肯定得罪劉一天；如果不說，感覺又辜負了集團副總對自己的賞識，同時聯想起江南公司和劉一天對自己有意無意的冷漠，李博士決定直言不諱!
評標會上，劉一天以為又是和平常一樣的穩操勝券，於是走過場般的介紹了江南公司的資料。
剛介紹完畢，李博士就站了起來，當著眾人的面說：「你對江南公司的情況了解多少?與合作夥伴關系融洽是對的，但是一定要以公司利益為重!江南公司的售後服務小組的設備高級工程師人數只有兩個，根本就不具備投標的條件，如果不注意這一點讓他們中標，集團的利益將會受到損害，這個誰負責?」
集團副總很欣賞地望著李博士侃侃而談，參加評標會的其他部門人員見此情此景都明智地沉默著。劉一天被當眾將了一軍，雖然十分不高興，但也毫無辦法。就這樣，江南公司喪失了投標的資格，還被記上了不光彩的一筆。
案例分析：
(1)江南公司的失誤在哪裡?
(2)從這個案例中你得到了什麼啟發?
分析結論：
江南公司本以為憑借和自己關系好的部長劉一天，完全可以拿下這個單子，因而不把李博士放在眼裡。在這個案例中，李博士作為技術把關者，其重要性是不言而喻的，忽視這樣一個人是促成投標失敗的直接原因。這就是忽視關鍵人的惡果。這個案例告訴我們：對於招投標這樣的大項目，是一個團體決定項目，必須要一網打盡所有的關鍵人，僅僅靠和某個關鍵人的特殊關系是行不通的。
——引自延邊人民出版社《大客戶銷售24大妙招》
⑥ 如何建立良好的客戶關系
「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「供應者」、「需求者」和其他相關者。可以把「供應者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。
經紀業務的「客戶」是經紀人工作的對象，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關系。
按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯系中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。
經紀業務中的客戶關系，其類型主要有「買、賣（供、需）中介關系」、「優先選擇關系」、「合作夥伴關系」、「戰略聯盟」關系等。
（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關系」
經紀人與其客戶之間的關系，維持在買、賣（供、需）中介關系水平，這是客戶關系的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護關系的成本與關系創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關系稱作經紀人與客戶的初級關系。（2）經紀人與客戶的「優先選擇關系」
處於此種關系水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關系，供應和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關系。
在此關系水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關系價值的表現主要局限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶信息的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關系，使客戶由於優惠、關系友好而不願意離開特定的經紀人。（3）經紀人與客戶的「合作夥伴關系」
當雙方的關系存在於最高管理者之間，與客戶關系長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關系。
在這個階段，經紀人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶承認兩者之間的特殊關系，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。此種情況下，經紀人對客戶信息的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關系」
「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關系，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高級層面的關系。
這四類關系並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作夥伴」以上的關系才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關系就是「奢侈的」，不恰當的。
⑦ 銷售如何把控好客戶關系
答復：在銷售過程中如何建立客戶的信任關系？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，說得好「顧客就是上帝」，以顧客為中心思想的論點，以積極接納客戶的訴求和建議，為客戶處理相關的問題和相關要求。
第二、在銷售過程中，以銷售人員遵守職業道德的底線和承擔銷售職業的義務，必須按照銷售的工作流程來執行操作，以體現銷售人員認真負責的工作態度。
第三、在銷售過程中，以銷售人員相互建立客戶的誠信檔案，以及客戶的家庭住址和聯系方式的資料庫信息資料，以隨時與客戶進行聯絡與溝通，以備注鎖定目標客戶，以進行有針對性的上門拜訪工作。
第四、在銷售過程中，以銷售人員與潛在客戶建立相互彼此信任的關系，與此同時，對客戶談論有興趣而有意義的話題，銷售的原則為，客戶感興趣的是，對方的為人之心，與客戶相互了解彼此的心聲和願景，能夠在歡快愉悅的交談中，接受產品的訂單需求。
第五、在銷售過程中，以產品與客戶之間提升品質的保障，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供個性化的產品專屬方案和品牌策略，為客戶提供讓渡附加價值的增值服務和優質服務，以創造市場潛有力的價值，以共同提升市場產品的公信力與信譽度。
第六、作為銷售人員，以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務的展開，做好充分的准備工作就緒。
第七、作為銷售工作，希望銷售人員做好每天工作計劃日程安排，以做好每天的銷售工作總結日誌，以按質按量的完成銷售工作任務和目標，以全力提升工作效率與效益。
謝謝！
⑧ 如何與顧客建立良好關系
對客戶負責其實就是對你自己負責。你的客戶感受到了你的優質服務，他肯定會用其他方式來回報你。
跟客戶協調好關系對提升你的業績有很大的幫助。你的產品再好，可是你的客戶很討厭你，那麼他絕對不會從你手上買這種產品。假如你的產品還不錯，但不是最好的，可是你跟你的客戶關系很好，你向你的客戶推銷，他肯定會考慮購買。
跟客戶協調好關系，你應該注意以下幾個方面。
1 主動跟客戶聯絡
主動跟客戶聯絡，多花時間。因為你願意花時間跟你的客戶相處，會讓他覺得他對你很重要。你要是不主動跟客戶聯絡，他久而久之就會忘記你。因為你不重視他，他也沒有必要重視你。
每一個人都喜歡受到別人的重視。多花一點時間跟客戶相處，多花一點時間聯絡你的客戶，多聯系，多交往，多相處，你的客戶想忘記你都難。
「一回生，二回熟」，所有的人際關系都是這樣培養起來的。你不主動跟客戶聯絡，不跟客戶經常保持聯系，用不了多久，你的客戶都會棄你而去。
2 對客戶要熱情
你為客戶服務的時候一定要熱情。熱情常常是從小事中體現出來的，當客戶走進來，要為客戶讓座；乘電梯時，主動退讓一旁讓客戶先上電梯。這些行為都是舉手之勞，但它們能體現你的優質服務，使你的客戶感到賓至如歸。
不能失禮及輕率地敷衍你的客戶，要禮貌而恭敬地對待你的客戶，這會讓你的客戶覺得你很親切。不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害。不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，得不到客戶的信任。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤後，再告訴你的客戶。千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚地指明方向，確保能為顧客提供幫助。
電話中的禮貌也不能忽視。在電話中如果你能表現得十分熱情並且又很有禮貌，將會給你的客戶留下非常好的印象，客戶也願意與你合作。
3 對顧客負責就是對自己負責
客戶買的不僅是你的產品，更是你的服務。對客戶負責就是對自己負責。只有負責地為客戶提供了優質的服務，才能贏得那些即將擦肩而過的客戶。面對你的客戶，就算不是你職責范圍內的事情，你也應該主動地多為他提供一些服務。