『壹』 一個優秀業務員需要具備哪些素質
一、 優秀業務員應具備積極的心態
米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態度決定一切，態度就是一種心態，不管做那一行，平衡的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至於困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態是一個人能夠提升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證；
二、 優秀業務員應具備超強的執行力
一個優秀得業務員必須要服從上級領導得安排，認真得去執行公司得指令。
三、 優秀業務員應具備要不斷的學習
業務員要和各種各樣得人打交道，不同得人所關注得話題和內容是不一樣得，我們要具備廣博得知識，才能與對方有共同話題，才能談得投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，養成不斷學習得習慣。還要向你身邊得人學習，向你得同事請教，養成學習得能力。一個業務員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結得習慣，你每天面對得客戶不同，就要用不同得方式去談判，只有你不斷得去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意得交易。 作為一個業務員，只有用謙卑得心態，積極得心態去面對每一天得工作，努力得虛心學習，達到成功得目得一定屬於你得.
四、 優秀業務員應具備溝通技巧
溝通是分兩面：一個是傾聽，一個是訴說，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業務切入的點；當然業務員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息；
五、優秀業務員應具備團隊合作心
銷售靠合作，業務員離不開業務部得英明決策，離不開銷售處得運籌帷幄，離不開各部門得支持配合，甚至離不開老天得恩典；但是仍需要銷售人員得辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備得職業品質，個人英雄主義得業務員是做不好銷售得。
『貳』 業務員的基本素質要哪些
作好業務員必須具備6個方面的基本素質:
1、要有良好的思想道德素質
做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷知識
業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、要有吃苦耐勞的精神
作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、要有良好的口才辯論能力
要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、要有創新精神
6.有良好的心理承受能力。
『叄』 業務員必備素質
業務員必須具備以下素質：
一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是「無可奈何花落去，一江春水向東流」，落得自怨自哀的結局。在業務工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠不可能有業績。為什麼美國的總統無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。
作為一個業務人員，怎樣才能使自己「膽大」？
1、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。
2、在拜訪客戶之前做充足的准備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放鬆？
3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。
二、心細。這就要求我們善於察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什麼？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關心她：風起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻上玫瑰；不開心的時候，你認真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此。客戶最關心的是什麼？客戶最擔心的是什麼？客戶最滿意的是什麼？客戶最忌諱的是什麼？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為「水中月，鏡中花」。
那麼，作為業務人員，心怎樣才會「細」呢？
1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。
對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。
2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的「內涵」。一個人的眼睛是不無法騙人的3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。
三、臉皮厚。臉皮厚實際上是優秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個女人對你說「不」的時候你怎麼辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，後悔葯難吃。同樣，我們在做業務工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以後的成功做准備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最後，誰才會是贏家。為什麼這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。
那麼，作為業務人員，臉皮怎樣才能「厚」起來呢
1、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自己的能力問題，而是時機不成熟；並不是我們的產品不好，而是不適合。
2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。
3、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
5、要多體味成功後的成就感，這將不斷激起你征服的慾望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。
只要你將「膽大、心細、臉皮厚「七字真經發揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。
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兼職業務員
是兼職類工作最常見的一種，通常是代銷廠家的產品，從中得到提成.由於工作時間不限，所以可以在正常工作業務時間進行。兼職業務員多數沒有底薪，有些公司會給較高的提成，算下來也有很不錯的收入。
業務員禁說的9類語言
1、不說批評性話語
2、杜絕主觀性的議題
3、少用專業性術語
4、不說誇大不實之詞
5、禁用攻擊性話語
6、避談隱私問題
7、少問質疑性話題
8、變通枯燥性話題
9、迴避不雅之言
最好的銷售秘籍:感動客戶
很多業務人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實在我認為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那麼你就能成功。
在一次銷售總結大會上，一位飽經風霜的老業務員擲地有聲：「感動客戶比打動客戶更重要。」
經銷商大會上，一位忠誠的經銷商熱淚盈眶：「我一直很感動，並不是你們幫我成就了宏偉事業，而是你們的業務員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進。」
「感動」敲的是「心門」，追逐心靈的震撼；「打動」多靠利益，苛求花言巧語。
實際中，一次「感動」足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；「打動」僅僅是單一的利益驅動，錢盡情散。因此，「感動」的力量更容易成就「連環銷售」。
一位業務員趕到經銷商那裡已經是午休時間。因為停電，客戶在「火爐」中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經銷商想代理其他品牌的「堅毅」決定。此後，這個經銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。
我們經常聽到這樣的困惑：「客戶，我拿什麼感動你？」其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。
有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那裡，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠「員工」，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。
在很多時候，感動別人並不難，只要我們為人坦誠，把一些應該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。
在廣東一個家電年會上，一位經銷商親自贈送一個普通的業務員「真」字條幅，並意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災，問候的第一個電話就是這個業務員打的……
事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長並擴散開了，然後滋潤並浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經意間完成了你的銷售。
實際中，有很多人都忽視了「感動」這個銷售「武器」。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之後，我們都去做了嗎？
今天，銷售趨勢已經從「客戶滿意」走向讓「客戶感動」。因為「客戶滿意」的標准誰都可以制定，並嚴格督導執行，而「客戶感動」既無標准也無法監督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業才能成為市場的領跑者
做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。
(跑業務人才網官方網站提供資料)
業務員應具備的12種素質
1、人品端正，作風正派
「要做生意，先做人」，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的夥伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象，營銷人員站在企業與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業的一面鏡子。
2、信心
信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能幹好，是一位敬業的優秀的營銷人員，那麼你就能克服許多困難。第二，是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者提供最好的服務。
3、勤於思考，做個有心人
「有心人，天不負」，我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。「世上無難事，就怕有心人」，做有心人，勤於思考，才能改進我們的工作方法。「學為中，棄為下，悟為上」。勤於思考，才能領悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。
5、良好的心理素質
營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折後，就掉隊轉行，「不經歷風雨，哪能見彩虹？」營銷人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
做成一筆生意，不會一帆風順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、交際能力
營銷過程實質就是公關過程，一般說來，一名優秀的營銷人員一定會是一名優秀的公關人員。營銷人員的朋友最多，什麼層次的，什麼職業的，什麼地方的朋友都有。
8、反應要快
如同狐狸的狡猾，獵鷹的機敏，營銷人員應對周圍每一細小變化都能很快做出反應，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應速度的比賽，一個鬥智的過程。
9、熱情
一個人的能力有差異，關鍵是看你能發揮出來多少，這就取決於熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們全力去干，一個人能力再強，沒有熱情，等於零。
10、知識面要寬
營銷人員要與各行各業、各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什麼要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應各類人群的共同話題。
11、責任心
營銷人員必須有強烈的責任心，把自己的工作干好，產生更多的銷量，為企業創造更多的效益；同時，通過你來向社會反映企業的形象、精神面貌、企業文化、理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，當地社會大眾會認為你們公司很差勁。這個念頭一旦產生，將很難扭轉。
12、幽默
「什麼都可以少，唯獨幽默不能少」，這是一家公司對業務員的特別要求。
幽默使大家團結在一起，並且有助於更好地對付困難的工作。幽默有助於我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業務員，一再地向她的經理表示道歉，因為她損壞了一份有關一個復雜的汽車索賠的電腦文件。這位經理回答道：「真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴重的破壞來看，就像一場洪水災害。我們兩個人都會失去工作。現在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然後把工作做好。」（這位業務員咯咯笑了起來，而且准備去重新干她的工作。）
以上談了作為一名優秀的營銷人員所應具備的素質，請比照參考。我們應隨時檢查自己的行為與標準的差距，爭取早日成為一名優秀的營銷人員，實現自己的夢想。
推銷的本質:
社會其實就是一個大的關系網，本質上是需求與供應的運動，主要的關系是物質交換所形成的聯系，而由於人的個體是完全自私的，所以交換中雙方都要得到自己的利益，幸好共贏是存在的，也只有這種關系能穩定的存在，且它也只有通過交換才能實現。
推銷員其實就是在客戶與公司之間建立聯系，可以說是公司為了客戶的方便的一項服務，也是為了在競爭中佔得先機。在產品的需求與供應的關系建立前，先靠業務員創造出一個附加的利益關系，再靠這個關系達成上面的那個關系。附加的關系可以是很多樣的形式了，客戶需什麼就提供什麼，比如需要錢，需要關心愛護，需要一本書，需要花言巧語，需要朋友，需要自己小孩要的一個玩具，需要性，需要發泄等等。
業務員必須了解的幾種信用證
1.revocableL/C/irrevocableL/C可撤銷信用證/不可撤銷信用證
2.confirmedL/C/unconfirmedL/C保兌信用證/不保兌信用證
3.sightL/C/usanceL/C即期信用證/遠期信用證
4.transferableL/C(or)assignableL/C(or)transmissibleL/C/untransferableL/C可轉讓信用證/不可轉讓信用證
5.divisibleL/C/undivisibleL/C可分割信用證/不可分割信用證
6.revolvingL/C循環信用證
7.L/CwithT/Treimbursementclause帶電匯條款信用證
8.withoutrecourseL/C/withrecourseL/C無追索權信用證/有追索權信用證
9.documentaryL/C/cleanL/C跟單信用證/光票信用證
10.deferredpaymentL/C/anticipatoryL/C延付信用證/預支信用證
11.backtobackL/CreciprocalL/C對背信用證/對開信用證
12.travellersL/C(or:circularL/C)旅行信用證
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業務員的技巧
你做業務員要多看報紙，最好什麼都會一點，這樣生意好做了，因為業務員要有多方面的口才，記住多看看財經類的，了解歷史、政治、金融等等。這樣才能有良好的社會基礎，並且多和人溝通，學習他們如何回答問題，解決問題，一個好的業務員能把話說活的，口才最重要，說話要簡練但是不要簡短，因為說話時人和人溝通的橋梁，我和某人說話短無法達成公協，因此要找事來說當然說的是公事，所以自己要組織好自己的言語分配，讓自己有話說，這得要多了解你們公司的產品了，產品有些地方不足可以瞞天過海的，這是銷售手法中的其中之一。
業務員的基本個人素質要求
21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。誰的業務員優秀，誰就有了在競爭中領先的一項重要資源。造就一支符合行業發展要求，具有良好專業素養與職場能力，能夠擔當起行業使命的優秀企業員是企業發展之急需。
一個人很職業，不在於他是否滿腹經綸，而在於他認真、規范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶，他會認真地填寫每一個客戶資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心准備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔……工作中、生活有太多這種「大」與「斜的哲學，但我們卻忽視了這種哲學。我們習慣於掌握理論後誇誇其談；習慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我們喜歡做有「臉面」的「大」事，而不願意在「小事」上做實；我們習慣於編大程序，而不願意撰寫基本文檔；我們習慣於創新，而不願意維護與改進......結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不職業，我們的市場不穩定。
那麼如何做一個二十一世紀優秀的業務員呢？我認為二十一世紀的優秀業務員應該具備以下基本素質。
1、業務員的基本價值觀
我是我自己，但更是公司人；我嚮往、我追求美好、進步與個人成就，但我更追求公司與客戶的更美好、更進步、更有成就，我的價值在別人的成功中得以實現；因為我的存在使得公司的事業更成功;因為我存在使得廠、商、戶共同發展更具競爭力；因為我的存在而使得人們的生活更加豐富多彩。
2、業務員的基本個人素質要求
唯有心正才能行正，唯有行正才有業正；心術不正，一無所成。業務員均應具備以下「四心」:——愛心愛的本質是奉獻而非索取，任何一位優秀的業務員都應有「菩薩心腸」。業務員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家，而且要愛飼料、愛動物。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。
——信心「人之所以能，是因為相信自己能」，「困難像彈簧，你弱它就強』，信心是「不可能」這一毒素的最好解葯。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理准備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是「吃」就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要迴避，不經歷風雨，怎麼見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經得起風雨的洗禮，永不言敗，會勇敢地正視並有信心戰勝並超越一切失敗，將青春永駐，以無愧於時代，無愧於人民。
——恆心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恆心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恆心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而後者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恆心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恆心。而要做到這一點並非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。「雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋檐」。機會永遠與危機同在，成功永遠與恆心相伴。激烈的競爭環境，對奮斗者來說則是無限生機，而對於享樂者來說則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機會，化解危機。不奮斗就什麼都沒有，要奮斗就會有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響，戰鼓在擂，前方沒有鮮花，沒有清泉……，一切困難正等著我們去克服。——熱心以熱心投入工作，其實工作是多麼的美好而不是那麼的辛苦與單調。熱心可使自己充滿活力，從而使業務員只須在睡眠時間不到平時一半的情況下工作量可達到平時的2至3倍，而且不會覺得疲倦。對服務營銷工作充滿熱忱的人，不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。
3、優秀業務員應具備的基本業務素質(3H+1F)策劃家的頭腦，技術員的雙手，菩薩般的心腸，運動員的雙腳。
4、健全的人格
——身心健康健康的身心是革命的本錢，沒有良好的體魄根本不可能成為一名優秀的業務員。目前飼料企業的業務員多為大學畢業剛不久的年輕人，他們一方面血氣方剛，充滿激情，另一方面往往忽視平時的身心鍛煉，這種現象必須要靠每一位業務員在平時的每一天里做到嚴格和自覺地對自己的健康負責，捨得向健康投資，養成良好的生活習慣。良好的生活習慣是一個業務員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長。
——淡泊金錢金錢是一個人做人做事成功以後上帝發出的獎；金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人，常言說：「人爭氣，氣爭錢，錢追人」相反：「人追錢，錢生氣，氣死人。」事實上，看輕金錢就是看重自己的人生。
——誠實守信業務員最犯忌的就是信口開河，胡說八道，說到做不到，甚至採取坑、蒙、騙的低級傳統奸商做法對待客戶。
——寬容別人，苛刻自己海納百川，有容乃大。
對別人苛求而對自己寬容是膚淺的最好表現，業務員應努力使自己成為商業紳士。
業務員必備工具
『肆』 業務員的素質要求是什麼
01
業務員的工作首先是要學會進行團隊配合，因為現在的業務工作，個人能力必須和團隊結合起來，完全依靠自己的努力是不夠的，你需要和團隊的人員進行業務合作，這樣才能夠做好自己的工作。
02
業務人員要學習語言技巧，這是一個很關鍵的技能，在我們和客戶接觸的時候，你的語言能力表達能力，可以促使你的工作優異的完成。因此業務員一定要會說話，而且要善於跟不同的人溝通。
03
業務工作人員，要有一點的禮儀知識，這點十分重要。很多剛開始工作的業務員，並不知道這些工作禮儀，比如稱呼人的時候要用您，見面的時候要現在伸出手，表示自己的熱情，這是國足的基本禮儀，大家要多學習。
04
業務員人要熟悉自己的工作，對於產品的具體情況要十分熟悉，比如你是做保險行業的業務員，那麼你企業的保險品種，也要熟記於胸，同時能夠結合產品的特點，來打動客戶，這樣才可以做好自己的工作。
05
業務員人要善於利用自己的熟人，因為跟你關系比較親密的人，才可以支持你的工作。因此做業務員要利用自己的人際關系，為自己的工作打開一個局面。平時要多積累人脈，這樣才可以將自己的工作做好！
06
一個工作表現很優秀的業務人員，基本的素質是不怕失敗。因為在推銷業務的時候，成功永遠少於失敗。因此你要學會接受失敗，同時要繼續努力想成功邁進，這就需要你有一個堅強的信念，不怕失敗的心態。
07
業務工作想要做好，那麼就要不怕辛苦。可以這樣說業務工作是最辛苦的工作，當然也是收入比較多的工作。想要自己有高收入，那麼就必須要付出，所以要不怕辛苦，這樣你才可以超越別人，將自己的工作做好！
08
業務員人在工作中，要善於包裝自己，也就是你的穿著和大打扮要得體，給人一種很有氣質的感覺，同時要在外表上給人真誠印象，這對於業務工作來說十分關鍵，特別是新人更加要注意自己的形象！
End
『伍』 作為一位優秀的業務員應當具備那些基本素質
一、自信心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。
二、誠心
凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。
三、有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、意志力
剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質
不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。
六、要有執行力
一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令。公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。
七、團隊合作心
銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不好銷售的。
八、要不斷的學習
業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，無論什麼樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。
作為一個業務員，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬於你的。
『陸』 一個合格的業務員需要具備哪些素質
一、 平衡、積極的心態
米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態度決定一切，態度就是一種心態，不管做那一行，平衡的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至於困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態是一個人能夠提升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證；
二、 對公司制度的認同
公司的制度是業務員開展各項業務的平台，也是業務員升遷淘汰的一種依據；但是制度是滯後的，肯定無法緊根據市場情況變化，當然也不會一成不變，這就要求合格的業務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，盡快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時候，亦能夠盡量的適應制度要求，並提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化；很多業務員在一個公司制度適合市場的時候，願意為工作，並且能夠作出一些成績，但是當這個制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同；
三、 產品知識
四、 基本的商業知識及業務操作技能
基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等；當然想成為一個好的業務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業務制度開展業務，必須要對公司的業務制度了解透徹，真確的掌握公司業務制度的操作規程，並且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行拓展，使之適合市場規律；
五、 溝通技巧
溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業務切入的點；當然業務員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息；
六、 學習意識
中國有句古話，就是「活到老，學到老」，業務員面對的是瞬息萬變的市場以及善於學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化；
市場永恆的主題就是變化，對業務員的要求也是不斷的變化的，筆者權且將此文作為一塊磚，希望能夠引出讓大家共同進步的「玉「觀點！
『柒』 電話訪問員的職業介紹
電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個優秀的電訪員不僅要遵守規范的電話訪銷操作流程，保證訂單的准確率，而且應該能夠在有限的時間內使得信息順暢地達到客戶端，並從客戶端得到市場對產品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。電訪員的工作看上去簡單，實際上包括了很多需要注意的細枝末節，對電訪員的性格、人格及知識水平都有一定的要求。
『捌』 業務員的基本素質是什麼
業務員的基本個人素質要求
唯有心正才能行正，唯有行正才有業正；心術不正，一無所成。業務員均應具備以下「四心」:——愛心愛的本質是奉獻而非索取，任何一位優秀的業務員都應有「菩薩心腸」。業務員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家，而且要愛飼料、愛動物。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。
——信心「人之所以能，是因為相信自己能」，「困難像彈簧，你弱它就強』，信心是「不可能」這一毒素的最好解葯。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理准備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是「吃」就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要迴避，不經歷風雨，怎麼見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經得起風雨的洗禮，永不言敗，會勇敢地正視並有信心戰勝並超越一切失敗，將青春永駐，以無愧於時代，無愧於人民。
——恆心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恆心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恆心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而後者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恆心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恆心。而要做到這一點並非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。「雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋檐」。機會永遠與危機同在，成功永遠與恆心相伴。激烈的競爭環境，對奮斗者來說則是無限生機，而對於享樂者來說則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機會，化解危機。不奮斗就什麼都沒有，要奮斗就會有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響，戰鼓在擂，前方沒有鮮花，沒有清泉……，一切困難正等著我們去克服。
——熱心以熱心投入工作，其實工作是多麼的美好而不是那麼的辛苦與單調。熱心可使自己充滿活力，從而使業務員只須在睡眠時間不到平時一半的情況下工作量可達到平時的2至3倍，而且不會覺得疲倦。對服務營銷工作充滿熱忱的人，不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。
『玖』 訪問員的職責是什麼
1、什麼是訪問員
社會調查中以交談方式搜集資料的一種角色，又稱訪談調查員。與其他方法相比，訪問的最大特點是通過交談獲取資料，可以作為搜集研究所需資料的主要方法，也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。它適用於研究較復雜的問題，或對問題進行深入的探索。當研究對象的構成成分較復雜時，訪問能較快地了解不同人員的情況。
2、訪問員原則和職責
1、訪問員方式電話訪談，網路訪談、實地訪談等。
2、類型按照不同的標准，訪問可分為不同的類型。其中，最常見的是按訪問前是否擬定詳細的標准化的訪談提綱，將訪問分為結構性訪問和非結構性訪問。
結構性訪問：訪問者在訪問前，制定好詳細的標准化的訪談提綱，對被訪者進行訪問。
特點是：獲得的資料便於比較和進行量化處理，能減少交談中的主觀成分，避免被訪者含糊的回答或偏離訪談提綱的談話。在進行結構性訪問時，所有的訪問員都要遵循事先制定好的訪談提綱，按照一定的順序提出問題，不能隨意偏離訪談提綱。制定訪談提綱是進行結構性訪問的一項重要工作。研究人員將需要詢問的問題及其可能出現的答案篩選排列，分類編碼，製成統一的訪問調查表。訪談提綱中可以包括少量的開放性問題（見問卷），以及供當場使用的較為復雜的量表和圖表。
非結構性訪問：訪問者不依照某種統一的訪問調查表，而是圍繞研究的問題與被訪者進行自由交談。
特點是：交談自然，可以深入了解多方面的情況。它常用於探索性研究。與結構性訪問相比，它對訪問員的要求較高，訪問耗費的時間較多，訪問員與被訪者之間的社會互動對訪問調查的結果的影響更為顯著。進行非結構性訪問的關鍵在於有效地控制談話，准確地作好訪談記錄。訪問員要在保持融洽的交談氣氛的前提下主動地引導交談，隨時糾正偏離研究主題或冗長的談話。
①必須嚴格挑選與訓練訪問員，應選用與被訪者社會特徵接近的人員擔任訪問員。訪問員必須具備一定的社交能力，對調查的目的、內容、訪問的程序和要求以及被訪者的基本情況有相當的了解。
②訪問時，訪問員應帶上必要的物品，如個人身份證明、有關組織或團體的介紹信、被訪者的名單和住址，記錄工具等。訪問員的服飾打扮應大眾化。
③訪問開始時，訪問員應向被訪者說明訪問的目的和意義，保證不損害被訪者的聲譽和利益。
④交談時，訪問員的言行舉止要自然，平易近人，使用通俗易懂的語言，對詢問的問題保持中立的立場，注意觀察被訪者的非言語行為。
3、訪問員優缺點優點是
優點是：訪問具有很大的靈活性，可以對問題進行深入的探索，有效地控制交談的過程，對被訪者的各種疑問進行解釋，還能根據交談時被訪者的非言語行為和表現，驗證訪問資料的信度與效度。與問卷調查相比，訪問的回答率較高。即使在調查對象因文化程度低或其他原因不能填寫調查問卷的情況下，訪問也能得到被訪者的合作，獲得所需的資料。訪問者能當場作解釋，所以大多數訪問中可以使用一般問卷調查中較難使用的較為復雜的量表和圖表。
缺點是：組織工作復雜，耗費較多的人力、時間與經費；訪問員與被訪者之間的直接交談，有可能使被訪者出現猜測和迎合訪問員意圖的傾向，也可能使被訪者感到調查不具備保密性，不願提供敏感性的資料。