公司上傳下達管理流程

① 電力安裝企業施工流程、內部管理流程

1、健全業務流程管理體系
健全的業務流程管理體系包括流程設計、流程維護、流程審查和流程優化四個方面，這是一個PDCA循環的管理過程。
在流程設計階段，必須以企業的業務目標為導向，分清業務層次，明確管理要素，設計出公司的業務流程框架及各級業務流程庫，但設計的效果必須要保證工作任務、職責、工作目標和績效、工作時間、輔助資源及信息的同步流動，任何要素都不能偏廢，否則將導致在流程執行中責任不到位、目標不清晰、時間拖沓、資源利用效率低、信息不完整等失控現象。在進行流程設計時，統一流程的語言描述，對流程工具進行統一和培訓，方便各部門的流程交流與溝通。
在流程維護階段，為了保證流程執行的效率和效果，必須對各級別的執行人員進行培訓和指導；對各級別人員的授權要充分，有效；還要指定明確的流程監控人員，負責流程的維護、監督及流程局部的微調。只有這樣，執行過程才會順暢。
在進行流程審查時，要成立流程審查的統一管理機構，並建立有效、公開、公平的審查體系和審查指標，制定嚴格的審查方法。通過流程審查及時有效地了解流程的現狀、流程效率、業務目標或指標的實現情況等，必要的時候還可以聘請專業從事管理的顧問公司進行審查工作。
流程的優化工作在流程執行維護中及業務流程審查後根據需要進行，一經發現流程存在偏差，結合企業的經營目標及企業內外部環境的變化進行調整優化，使得流程保持持續不斷地優化，適應公司的發展。
2、充分重視全員溝通
業務流程管理實際上是一種變革管理，而企業的決策者通常認為改革成功的關鍵在於是否將先進的管理方法和手段引入企業，但他們往往忽視了改革方案的有效執行也是改革成功的關鍵要素，而確保執行的一個重要手段就是溝通，這是企業的領導者與員工思想統一的唯一途徑，是發現問題、解決問題、達成共識的最佳手段。過去企業傳統的溝通方法相對單一，更多的是通過上傳下達、下級服從上級的渠道，不重視來自基層的聲音。科學的溝通過程應遵循自上而下和自下而上的雙向溝通原則，只有實現充分的雙向溝通，尊重並綜合來自各方面的意見和建議，領導層的決策才會更加切合企業實際，更加具有可行性。因此，企業可通過充分重視全員對業務流程管理的溝通，不斷強化和培養全體員工的流程意識，在思想上達到統一，員工才能在實際行動中真正地執行業務流程。
3、在實施業務流程管理過程中配套有效監控手段
真正實行業務流程管理要求對業務流程執行者採取各種及時有效的監控手段推動流程沿著既定的軌道秩序化實施。如果沒有行之有效的監控手段，就容易造成執行者責任心不強、應付差事，持續性監控鬆散、缺乏督導，必將導致業務流程流於形式，達不到預期效果乃至徹底失敗。
在實施監控過程中，一要建立實施的領導機構，明確成員分工，將責任層層分解到具體責任人，並與績效考核掛鉤，使每位責任人兼負壓力和動力，自身成為第一監控人；二要建立定期會議制度並確定與會人員，明確業務流程進度、每一階段的具體目標的量化值和圍繞目標所需要開展的具體工作，根據每一階段的目標值檢查工作完成情況，然後採取相應手段推進或改進工作；三要規定定期匯報材料的格式，使每一位具體責任人都能按格式中所需要的內容規范的向上級領導匯報工作進展；四要藉助咨詢公司或研究機構從第三方的角度深入了解企業內部領導所不易察覺或基層不願反映的問題並客觀的加以分析，及時反饋給企業領導層，有助於提升效率。
4、充分重視全員培訓
實施業務流程管理需要思想觀念的重大轉變，成功與否首先是從領導到普通員工的觀念能否成功轉變，而實現思想觀念轉變最為行之有效的方法就是培訓。培訓必須有系統、分層次的進行。首先企業的領導層應向全體員工做改革動員，闡明業務流程改革勢在必行及改革將給企業帶來的光明前景；業務流程方案設計小組應分層次向員工傳播業務流程設計理念和思路，努力使員工從思想上接受先進的理念；第三方機構（咨詢公司或研究機構）可以傳授業務流程管理的發展和進化，以及可以為企業帶來的優勢和發展前景，從第三方的角度使員工從心理上信服並接受改革。業務流程管理不僅需要觀念轉變，還需要提升員工的業務技能，因此通過企業內部技能培訓和學習國內外同行的先進培訓經驗，都能夠快速提升員工的實戰技能，增強面向市場的作戰能力。

② 如何建立公司的管理流程

一、建立流程管理組織保障體系首先需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系：公司統一的流程管理部門總體負責；建立流程負責人制度；建立跨部門的流程工作小組只有建立了流程管理組織保障體系，才能談得上去指揮和推動流程及流程管理體系的管理、設計、實施與評審、持續改進。

二、確定企業流程管理方法流程管理就是要建立流程地圖，從整體上反映企業的業務運作。

③ 在辦公室當總經理助理，怎樣做好上傳下達工作

一是做好公司的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，建立並完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理。二是做好公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報。三是做好公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。四是加強對外聯絡，拓展公關業務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。

④ 誰知道公司內部管理流程

以下為內部管理流程樣本，供參考。
內部管理流程
管理框架

總經理—行政經理、財務經理、業務部經理

行政經理—總經辦、人事部、物業工程部、保衛安全部

財務經理—會計主管、收銀主管、電腦維護主管

業務部經理—超市經理、百貨經理、營銷策劃部、采購部、售後服務部、防損部、廣播員、庫管

超市經理—區域經理—課長—理貨員、促銷員

百貨經理—樓面經理—區域經理—部門主管—營業員

人事：

一、員工招聘

1．部門課長提報用人申請—部門經理擬定計劃—總經理審批—人事部發布招聘信息—人事部初選推薦—部門經理復試提出意見—人事部信息收集匯總—人事部發錄用通知書—人事部辦理相關手續—人事部進行崗前培訓—員工上崗。

采購：

一、辦公用品的采購與領用流程

1．總經辦收集各部門的需求制定購置計劃（年/季/月）—總經理審批—總經辦與財務人員進行采價（三家以上）做出預算—總經理審批—財務部發放購置款—總經辦采購—庫管核准數量辦理入庫。

2．領用部門根據計劃填報申請—領用部門負責人審批—總經辦審批—庫管人員核准數量—實施領用辦理出庫。

二、工程設施的采購與領用流程

1．工程部門提報購置計劃（年/季/月）—總經理審批—物業工程部負責人根據工程部實際提報申請進行審批與總經辦共同采價（三家以上）做出預算—總經理審批—財務部發放購置款—總經辦采購—庫管核准數量辦理入庫。

2．領用部門根據計劃填報申請—領用部門負責人審批—物業工程部負責人審批—庫房管理人員核准數量—實施領用辦理出庫。

三、內部領用調拔流程

1．領用部門填報申請—領用部門課長審批—總經辦審批—總經理審批—總經辦、領用部門同至賣場提取商品—收銀實施流水交易—總經辦與領用部門簽字確認貨品出場—①收銀流水票交至財務部存檔②總經辦書面申請存檔—財務部、總經辦第二日對帳核實。

賣場出入流程

一、員工上班—員工更衣上崗（著工裝、佩胸卡）—員工簽到—進入賣場—整理櫃台—晨會—進入櫃台上班

二、班前班後會、交接班—員工簽離——退出賣場—更衣—員工下班

活動策劃/執行流程

一、企劃部提報活動策劃方案（活動介紹、廣告宣傳、費用預估、工作分工及進度）—企劃負責人審批—總經理審批—企劃部應做以下幾件：①企劃洽談廣告商、索取報價；制定活動效果評估【數據對比、發現問題、分析原因、得出結論、提出改進方案】②活動時的監控與調整③招商部洽談供應商，尋求支持④理貨員為活動期間的重點、促銷、季節性商品的准備，庫存與陳列維護，廣告宣傳品的發放⑤總經辦廣告宣傳品的驗收、落實活動前的店堂布置與裝潢、宣傳品的管理⑥防損對活動期間安全秩序的維護⑦播音員保證活動信息的及時宣傳⑧物業部保證活動期間設備安全運營⑨電腦維護員保證系統的正常運轉。

業務部經理日工作流程

一、營業前

1．確認人員狀況：人員到崗、儀表儀容、精神面貌等

2．確認賣場、後台狀況：商品陳列、促銷執行、補貨狀況、衛生狀況、設備設施等

3．確認昨日營業狀況：營業額來客數等事務等

二、營業中

1．確認開店狀況：人員、商品就緒情況、促銷准備、背景音樂、卷簾閘、燈光照明、購物車筐就緒情況等

2．營業問題追蹤：昨日未達標部門原因分析及改善、重點商品的陳列、季節性商品的陳列、短缺商品、庫房管理狀況及庫存情況等

3．營業高峰狀況確認：商品、陳列與促銷活動開展情況、後勤保障情況、信息廣播情況、收銀狀況等

4．競爭店調研確認：來客數、收款台開機數、促銷狀況等

5．商品庫存確認：促銷商品庫存確認、殘滯商品確認、一般商品庫存確認、庫房整齊度確認等

6．處理日常性事務：培訓、文案、時段營業額、巡場審核指導等

三、營業後

1．賣場狀況確認：收款台清檔、燈箱、卷簾閘、空調、購物車筐、背景音樂、顧客及員工離場等

2．現金收繳確認：專櫃現金上繳、營業現金收繳、入庫、廢發票上繳等

3．衛生確認：生鮮設備、加工間、自選區等

4．保安狀況確認：消防設施、防盜設施、商用設施、門窗等

百貨（超市）經理日工作流程

一、營業前

1．確認人員狀況：出勤狀況、儀表儀容、人力配置等

2．確認賣場狀況：商品陳列、上/補貨狀況、衛生清潔狀況、促銷執行狀況、營業設施准備狀況等

3．確認昨日營業狀況：營業額、毛利率、達成率、未達標課（主管）等

二、營業中

1．確認開業狀況：人員崗位就緒狀況、商品就緒狀況、促銷就緒狀況、衛生就緒狀況、商品到貨狀況等

2．營業問題追蹤：未達標課原因分析及改進措施、重點商品、季節商品鮮度、陳列確認、商品斷/缺貨確認等

3．庫存確認：促銷商品、重點商品庫存確認、一般商品庫存確認、殘損商品庫存確認、

4．營業高峰賣場狀況確認：商品補充與陳列、營業現場確認、促銷商品銷售態勢確認等

5．處理事務性工作：促銷、新商品進場談判及相關調整

三、營業後

1．賣場狀況確認：商品補充確認、第二日營業准備狀況等

2．衛生狀況確認：加工間設備、地面衛生狀況確認等

3．保衛安全確認：照明關閉情況、電器、設備關閉情況、冷庫門關閉情況、其它商用設施歸位情況等

百貨主管、超市課長日工作流程

一、營業前

1．確認人員狀況：出勤狀況、儀表儀容、人力配置等

2．當日工作安排：昨日工作總結、表彰處罰、規章制度宣灌等

3．班前會：當日工作安排

4．賣場狀況確認：商品陳列、促銷執行、衛生清潔耗材、貨品准備等

5．昨日營業狀況確認：營業額、達成率等

二、營業中

1．開店狀況確認：人員就緒情況、商品就緒情況、促銷就緒情況、衛生就緒情況、營業設施就緒情況等

2．營業問題追蹤：未達標分析與改善、商品到貨確認、重點商品、季節商品鮮度/陳列確認等

3．巡場督查指導：賣場操作情況、員工紀律、衛生、商品齊全度/整理確認、時段營業額確認等

4．競爭店調研確認：促銷狀況、重點商品、價格等

5．處理文案性工作：商品補訂貨情況、人事審批等

三、營業後

1．賣場狀況確認：商品補充確認、第二日營業准備確認等

2．班後會：總結當日的工作

3．衛生情況確認：商品、地面、設備設施等

4．安保確認：設備設施歸位、冷庫門關閉情況、電器及設備開關關閉、其它商用設施關閉情況等

采購員日工作流程

一、開店前

1．昨日銷售情況確認：銷售員、達成率、來客數、未達成課（部門）及原因分析等

2．賣場巡視指導：商品補上貨情況確認、促銷執行情況（陳列、標簽）、前進式陳列、商品補/訂貨確認、商品斷/缺貨確認、商品庫存確認等

3．賣場陳列指導：指導調整經營布局、指導商品配置、指導商品陳列等

二、開店後

1．洽談供貨商：新供貨商聯洽、新商品/季節商品引進、滯銷商品淘汰、促銷談判、貨款結算、殘損/庫存超標商品清退等

2．銷售數據整合：銷售計劃完成情況追蹤及調整、量本利及銷售周期、毛利、庫存周轉核算分析、商品存銷及周轉的控制/調整等

3．市場調研：供貨廠商資信調查、聯營廠商資信調查、競爭店調研（商品結構、價格、促銷選項型等）、市場調研總結、分析、控制、調整（調研報告）等

4．制定相應銷售計劃：年度/季度/月度商品采購與銷售計劃、商品促銷計劃、商品配置/陳列調整計劃等

理貨員日工作流程

一、營業前

1．衛生狀況確認：儀容儀表、精神面貌、商品衛生、設備設施、作業現場等

2．班前會：當日工作安排

3．商品確認：價簽、POP、商品補/上貨、商品訂/到貨、殘損商品退貨、商品補充、/陳列整理等

4．促銷執行確認：促銷商品陳列、促銷商品價簽/POP確認、促銷商品庫存確認等

二、營業中

1．商品補/上貨：商品補充上架、商品前進式陳列等

2．補貨流程：商品下架—貨架/商品衛生—新商品上架（拆空箱、折疊、歸集、統一碼放）—下架商品上架（指定地點/碼放空箱）

3．商品訂/到貨：未到貨商品追蹤、日常商品訂貨、殘損商品清退追蹤等

4．商品整理：商品補充、商品整理、前進式陳列【注】：圍繞貨架呈S型路線，由左至右、由上至下進行整理，整理內容：商品前置碼放整齊、商品展示面面向顧客、價簽對應、一貨一簽，價簽擺放在商品左下角

5．衛生追蹤：無污漬、無塵土、無雜物、無積水

6．市場調研：商品結構、價格對比

三、營業後

1．商品整理：商品補充、商品陳列整理、生產日期/保值期檢查、價格簽檢查、待退換商品統一歸集

2．衛生情況確認：商品衛生、設備設施、地面等

3．庫房確認：庫房商品整理情況、用電設施關閉情況

4．班後會：總結當日工作

加工間員工日操作流程

一、營業前

1．衛生狀況確認：儀容儀表、精神面貌、設備設施、作業現場

2．班前會：當日工作安排

3．商品追蹤：商品補貨、價簽/POP、商品訂/補貨、殘損商品報損丟棄

4．促銷確認：促銷商品陳列、促銷商品價格確認、促銷商品價簽/POP確認

二、營業中

1．生鮮食品加工：商品補充上貨架、商品前進式陳列

2．衛生確認：設備設施衛生、展示架衛生、作業場衛生確認

3．操作前消毒流程：清水洗手—肥皂消毒—消毒液消毒—洗凈擦乾—佩帶一次性手套—實施操作

4．衛生狀況確認：即時檢查即時調整

三、營業後

1．商品下架：拆掉外包裝、整齊碼放在平台車內、冷櫃掛風幕簾、平台車入庫、關閉冷庫門

2．衛生狀況確認：檢查商品鮮度、設備設施清潔、消毒作業場清潔、消毒開啟消毒燈、員工退作業場、關閉作業門窗

3．安保確認：冷庫門關閉、用電設施關閉

收銀主管日工作流程

一、營業前

1．班前會：表彰與批評、總結昨天工作、部署當天工作、禮儀訓練

2．衛生狀況：儀容儀表、設備設施、個人衛生

3．營業前的准備：零用款准備、校驗收銀機、設備設施完好狀況、熱敏紙、購物袋、面售商品的准備、收銀台開機狀況

4．促銷確認：促銷方式宣灌

二、營業中

1．監督收銀員做好接待工作：服務用語、規范操作、唱收唱付、配合促銷活動作相應收銀處理、顧客抱怨處理、交接班作業、營業款解繳作業

2．收銀狀況實時監控：收款走水、漏掃、誤操作修正

3．營業高峰緊急處理：臨時增加收款台數量、通知出納崗及時兌換零鈔

4．交接班：本班未完成工作、需下班協助完成的工作、收銀零用款的申領與解繳

營業後

1．營業款管理：結算營業總額、匯總各類支票及現金、營業額上繳

2．衛生狀況：作業區衛生、設備設施、耗材備品、收銀機防防塵罩

3．安保確認：收款機電源、遠程傳輸設備

4．班後會：當日工作總結

收銀員日工作流程

一、營業前

1．班前會：表彰與批評、總結昨天的工作、部署當天工作、禮儀訓練

2．衛生狀況：儀容儀表、設備設施、個人衛生

3．營業前准備：零用款准備、校驗收銀機、設備設施完好狀況、熱敏紙、購物袋、面售商品的准備

4．促銷確認：促銷方式確認

二、營業中

1．正常收款業務：標准姿勢站立，微笑服務，目光與顧客接觸—迎賓語「您好」 —協助顧客將所購商品放到收銀台上—將收銀機活動屏幕面向顧客—單品唱收「 某單品價值XX元」—檢查購物車上是否海留有商品—結算商品金額，告知顧客「您所購商品一共價值X元」—將空購物筐從收銀台拿開，放在一旁—商拼裝入包裝袋—雙手接現金，清點，唱收「共收您XX元」（大額現金需由驗鈔機檢驗）—找零，唱付「共找您XX元，請收好」 將收銀流水小票與找零一齊交予顧客（零鈔應把大面額至於下方，小面額置於上方，雙手交給顧客）—確定顧客沒有遺忘的商品，與顧客告別「謝謝，請慢走」—靜候下一位顧客（商品裝袋原則：生熟分開、冷熱分開輕重搭配、食品與百貨分開）

三、營業後

1．營業款管理：結算營業額、整理各類支票與現金營業額上繳

2．衛生管理：作業現場、耗材備品、設備設施、收款機防塵罩

3． 安保確認：收款機電源、遠程傳輸設備

4． 班後會：當日工作總結

收貨員日工作流程

一、營業前

1．人員狀況：儀容儀表、精神面貌

2．庫存確認：庫存商品數量、贈品庫存情況；殘、滯待退商品情況

3．衛生狀況：電子稱/計算機作業場

4．到貨及促銷確認：當日到貨商品、當日促銷商品到貨確認

二、營業中

1．商品驗收：嚴格執行先退後驗的原則

2．驗收時核准

3．廠商供貨票：字跡、公章、填寫格式是否有效；商品：品名、規格、外包裝、生產日期、保質期、到貨數量、單價、金額、包裝系數商品成分、條形碼、執行標准等（生鮮、散裝商品需稱重）

4．商品訂單：內容與上述各項是否一致

5．商品驗收規定：上述各項條件不符的不予驗收、對散箱、破損的商品需拆箱檢驗、對變質、超過保質期的商品拒收、對超過保質期限三分之二的商品拒收、驗收時不得同時驗收兩家廠商以上的商品

6．驗收時需：保質期短的商品先行驗收

三、營業後

1．庫存確認：庫存商品數量、贈品數量確認；殘、滯待退商品歸集

2．衛生確認：作業場、計算機、電子稱、推車、棧板

3．安保確認：電源關閉情況、收貨通道關閉情況

4．班後會：當日工作總結

庫管員日工作流程

一、營業前

1．人員狀況：儀容儀表、精神面貌

2．庫存確認：商品整理、有無內盜

3．安保確認：商品碼放安全性

4．衛生確認：作業場、商品衛生、設備設施

二、營業中

1．商品出入庫：商品調入、調出

【注】填寫《商品出/入庫單》、隨單進行庫存商品帳登記

商品庫存管理規定：庫存商品需進行分區定位管理、庫存商品碼放區域需有明顯標志、庫存商品碼放需距離地面至少15厘米、庫存商品碼放需距離牆面至少10厘米、庫存商品碼放需注意通風，避免潮濕、確保倉庫內消防設施能夠正常使用、商品出/入庫應遵循「先入先出」的原則、需建立「翻倉」制度，定期進行庫存整理、倉庫需注意門禁管理，嚴禁隨意出入

三、營業後

1．庫存確認：商品整理；殘、滯待退商品歸集

2．安保確認：防火、防盜、防澇、防潮、電源關閉、商品碼放安全性

3．衛生確認：作業場、設備設施、商品衛生

防損主管日工作流程

一、營業前

1．人員狀況：精神面貌、儀容儀表、到崗情況

2．班前會：表彰與批評、昨日工作總結、今日工作安排

3．場內巡視：防盜設施開啟、監控設施關閉、消防設備正常運轉、考勤設備使用情況、照明設備開啟情況、各通道口開啟情況、顧客入口准備情況檢查

二、營業中

1．場內巡視：防損人員場內巡視監督、員工店規店紀遵守情況監督、庫房及收貨組工作執行監督、加工間操作工藝執行監督、理貨員操作流程執行監督、監控器運行監督、防盜設施運行監督、消防設備預警功能運行監督、顧客外盜情況的處理

2．收銀台前巡視：內部領用調撥流程的監督、員工購物監督、收銀員操作監督

3．安保培訓：防火、防盜處理技巧、內盜處理技巧

三、營業後

1．場內巡視：顧客及員工清/退場情況、賣場照明/用店設施關閉、廢棄物運送出場情況

2．安保確認：各通道關閉情況、夜間防盜設施開啟情況、場內消防隱患確認

3．收銀監督：營業款點驗情況、營業款解繳/入庫情況

4．班後會：當日工作總結

防損員日工作流程

一、營業前

1．人員狀況：到崗情況、精神面貌、儀容儀表

2．班前會：表彰與批評、總結昨日工作、布置今日工作

3．設備檢驗：打卡機運行、關閉夜間防盜設施、開啟/檢驗防盜磁門、火警預警設施運行

4．入場准備：開啟通道/更衣室、監督更衣、打卡/入場、監督貨品入場驗收/退換/出入庫

5．開業准備：開啟顧客通道門、店頭宣傳品擺放/懸掛

二、營業中

1．通道口監控：①顧客入口：「請您將隨身物品寄存。」②顧客出口：流水小票檢驗③貨品入口：驗收/退換貨/出入庫操作流程規范性檢驗與核查④外盜處理程序：待顧客走出收銀線外—禮貌、委婉的詢問「您是否有商品忘記了繳款」—如否認再將其帶入防損辦公室

2．場內巡視：多人聚集地和死角重點巡查

【注】加工間：操作流程執行情況、有無內盜/內損情況

賣 場：有無顧客邊走邊吃東西，如有委婉提醒顧客，並請其至收銀台繳款「對不起，本店規定在購物時不允許吃東西，請至收款台繳款」

庫 房：有無員工滯留，有無內盜/內損情況、消防隱患檢查

三、營業後

1．場內巡視：重點部位重點檢查

倉 庫：有無員工滯留、有無消防隱患

加 工 間：商品是否入庫

賣 場：有無顧客滯留、有無員工滯留、有無消防隱患

2．出場檢驗：顧客出場檢驗

員 工：打卡/更衣/隨身物品

廢 棄 物：有無夾帶商品

3．安保確認：各通道口關閉情況、設備設施/照明用電關閉、夜間防盜設施啟動/封場、

4．收銀監督：營業款清點/解繳/入庫

5．班後會：當日工作總結

保潔員日工作流程

一、營業前

1． 人員狀況：到崗情況、精神面貌、儀容儀表

2． 班前會：當日工作按排

3．開業准備：購物車筐歸位

地面衛生：賣場/庫房

公共設施：洗手間/樓梯/存包櫃/更衣室/食堂/廢棄物處理、門前環境清掃

衛生清潔要求：無污漬、無積水、無塵土、無雜物

二、營業中

1．營業現場衛生：及時清理遺落在營業場的紙屑/污漬/積水/雜物，避免影響顧客購物

2．公共衛生：購物車筐清理/歸位洗手間/樓梯/存包櫃/食堂

3．應列有周衛生清潔計劃：

周一：超市門窗、軟門簾

周二：卷簾門

周三：燈箱

周四：燈管、應急燈

周五：購物車、筐

周六：特價牌

周日：賣場死角

三、營業後

1．閉店前准備：廢棄物傾倒

公共設施：庫房衛生存包櫃/食堂、購物車筐整理/歸位

2．閉店後清潔：賣場地面、洗手間/樓梯/更衣室

3．班後會：總結當日工作

售後服務部日工作流程

一、營業前

1．人員狀況：精神面貌、儀容儀表

2．設備設施：校驗退款收銀機、各項服務設備設施

3．營業前准備：申領發票、退款台現金、會員卡、店頭促銷/活動展板、宣傳品的張貼懸掛

4．衛生情況：設備設施/收款機

二、營業中

1．處理顧客投訴：

程序與技巧：認真傾聽顧客提出的意見、了解顧客投訴的原因、理解顧客的情緒狀態、表示對顧客的歉意、擬定投訴解決的辦法（自己解決、移交他人解決、上級領導解決）、向顧客提出解決辦法/詳細說明、與顧客協商達成一致、對顧客提出的意見表示感謝、投訴信息的及時反饋及檢查

2．投訴處理許可權規定：

客服員：退一賠二，賠償額不超過50元

營運管理處長:賠償額不超過200元

總經理：賠償額在200元以上

三、營業後

1．現金管理：廢發票上繳、當日退款現金上繳

設備設施：退款台、會員卡

2．衛生清潔：退款台、各項服務設備設施

3．安保確認：電源關閉

存包員日工作流程

一、營業前：

1．人員狀況：精神面貌、儀容儀表

2．設備設施：封口機/膠帶、存包牌齊全度

3．衛生狀況：設備設施、作業場

4．昨日狀況確認：昨日有無顧客遺忘的物品

二、營業中

1．存包/取包服務：

程序及要求：標准服務姿勢站立，微笑服務、向顧客致問候語：「您好」、雙手接物品，一手提袋，一手托底、唱出暫存物品數量：共存XX件物品、用自留存包牌將此顧客所有物品全部穿起（如一個不行可使用兩個）、將另一個存包牌交與顧客：「請保管好」目送顧客進入賣場、雙手接過顧客存包牌、致問候語「您好」、清點顧客所存物品數量「您共存X X件物品」、雙手遞還顧客：「請慢走，歡迎再來」、目送顧客離開，迎接下一位顧客

三、營業後

1．營業終了檢驗：顧客所存物品是否已全部被取走，如清場後仍有待去物品應及時通知相關店內領導，及時處理顧客存包牌丟失，須通知相關領導，於當日營業終了後，方可領取所存物品（存包牌賠償金另行商定）

2．設備設施：封口機/膠帶、存包牌齊全度

3．衛生狀況：設備設施/作業場

⑤ 公司管理流程

首先需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系，然後確定企業流程管理方法，從整體上反映企業的業務運作，最終就建立公司的整個管理。

公司管理的作用：

1、公司利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本並可改善工作質量和固化企業流程、實現流程自動化、促進團隊合作以及優化企業流程。

2、公司可以實現職能的統一和集中、職能的合並、職能的轉換，讓企業負責人不用擔心有令不行、執行不力，讓中層管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業的所有事務工作。

(5)公司上傳下達管理流程擴展閱讀：

管理流程存在的問題：

1、分工過細導致一個經營過程有很多部門完成，運作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優先順序，都是把自己認為最重要的事件優先處理，因此很難保證一個經營過程按照顧客所希望的時間完成。

2、各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負責。部門所追求的是部門的最優，各個部門都盡可能地佔有企業資源以及獲得最大利益，很難達到整個經營過程的整體最優。

3、現在的企業層次過多，機構臃腫，為了銜接各個部門和各個環節，企業需要設置許多管理人員，這些管理人員對經營過程進行協調，控制，監督，審查。

參考資料來源：網路-企業流程管理

參考資料來源：網路-管理流程

⑥ 公司的所有流程制度怎麼管理

流程是現代企業管理必備的工具。
公司的流程必須由企業管理部門統一歸口管理。
並且負責日常流程運行中的優化和檢查工作。
流程在制定時必須由相關部門充分研討，達成一致後審批下發；
下發後嚴格執行，同時制定不執行的處罰規定；
檢查發現不遵守流程的按照處罰規定實施；
對運行過程中不符合的地方及時優化調整。

⑦ 企業管理中崗位責任制、流程、制度的關系及它們在管理體系中層級是怎樣的

一、每個企業的業務都有不同的需要，根據業務上的需要，需要設立不同的部門並劃定職責，所以部門成立之初就應該清晰的明白職責所在，所以部門職責是放在第一位的；
二、不同部門成立後，根據各自職責的聯系和責任人的情況進行調整，劃定組織架構，便於管理和工作的上傳下達；
三、之後，各部門依據自身工作的需要設立崗位，確定崗位職責，此處適用於一個部門有多個職能的情況，可依據職能不同設立崗位，如一個部門是單一職能，則需先建立作業流程再依據流程中的環節設立不同崗位。
四、各崗位需有自己的作業流程指導書，不同崗位之間的作業流程融合在一起，就是整個業務線的作業流程。
以上是本人的理解，比較淺薄，具體還需根據各公司不同情況進行變通才能適用。

⑧ 公司的管理流程分為幾個部分

公司的管理流程主要分為定義流程、設計流程、定義規則、分配任務、分配人員、啟動工作、接收流程、執行任務、發送流程、跟蹤流程、監控流程。

國內專做BPM流程管理的天翎認為一個成功的BPM流程管理項目並不是購買一個流程管理軟體部署就可以完成的，而只有在掌握先進的流程管理方法論和先進的流程E化技術基礎上才能實現，面對BPM廠商選型過程中的種種誤區，我們又該如何撥開雲霧在茫茫眾生中找到那個最靠譜、最匹配小夥伴呢？

⑨ 一個公司內部管理的基本流程

一般企業有:生產部、質量部、行政部、供銷部四個部分
下面是樣本：
管理制度:
標題： 設備管理制度 標准條款

1.目的：為保證全工廠生產所需設備都能正常運行,滿足生產產品要求,創造更高的生產效益,降低生產成本,提高產品產量,延長設備的使用壽命,以求達到產品的質量更加穩定.
2. 范圍：本辦法適用於工廠內所有生產所需設備的管理、維護、保養、使用、修理及處理。
3. 權責
生產部監督、指導、檢查、督促生產現場設備的維護工作並對設備的有效性負責。
生產車間負責設備的正確操作、安全使用、合理安排日常維護保養。
3.3 設備的采購主要由行政部負責，生產部必要時協助。
3.4 生產部對所有設備修理，落實專職人員負責定檢修理。
3.5 生產部對報廢設備進行評估與確定，報總經理批准。
4．定義
4.1 三好：⑴管好設備：⑵用好設備：⑶修好設備。
4.2 四會：⑴會使用：⑵會修理：⑶會檢查：⑷會排除一般故障。
三不放過：⑴.事故原因分析不清不放過。
⑵.事故責任者與員工未受教育不放過。
⑶.沒有安全防範措施不放過。
5. 作業內容
5.1生產部根據生產需要，向總經理提出申請，經審批後，進行設備的選型、定型、采購。
5.2設備到貨後，由質量工藝人員對到貨設備按說明書項目進行驗收。對驗收合格的設備由生產部列入機器設備工裝模具清單。對驗收不合格的設備由生產部負責聯系行政部或當事責任人，對不合格設備責令退貨或修復。
5.3一般小設備由車間自行安裝，關鍵設備由生產部根據設備安裝平面圖，工藝流程圖，技術條件，防震防爆，安全環境，工作流轉等要求，指定部門和人員進行安裝。關鍵設備和大型設備安裝後，由生產部組織進行空車調試及負荷運轉調試，調試合格，交付生產使用部門使用。調試不合格，生產部責成供貨方修復或調換處理。
5.4生產部負責組織人員編寫設備使用維護指導書。
5.5設備操作人員必須做到「三好」「四會」並按規定做好日常保養工作。
5.6對重要設備須編制檢修計劃，生產部負責實施。
5.7車間負責人指定，督促生產操作人員負責設備的日常保養，生產部不定期抽查生產設備維護保養工作狀況。當設備發生故障，一般由設備維護人數維修。較大故障由可委託外部專業單位維修，或維修小組進行。
5.8生產部負責監督設備維護保養，並負責執行，生產部負責對全工廠所有設備進行定期檢查，以確定在用設備完好。
5.9設備在生產使用到規定年限，不能滿足生產要求，且無修復價值的，由生產部編寫設備報廢申請報告，報總經理批准後作報廢處理。

標題： 工裝模具量具管理制度 標准條款
一、 目的與適用范圍
通過對工裝模具進行有效控制，確保工裝模具精度要求，使工裝模具處於完好狀態，保證產品質量符合規定要求。本制度適用於工裝模具的管理。
二、職責
1.生產部 根據產品要求負責組織工裝模具的加工和製成驗證。
2.生產部 負責工裝模具和試件的檢驗工作。
3.生產部 負責工裝模具的管理、維護和修理工作。
三、工作實施要點
1.工裝模具的加工和製作。
生產部 根據產品要求負責實施工裝模具的委外加工和製作。
2.工裝模具的驗證和評定
2.1工裝模具製成後生產部 根據圖紙的生產要求組織生產部進行試模，對工裝模具的准確性進行驗證，工裝模具和試件按規定要求進行評定，合格方可投入使用。工裝模具不合格由加工者採取措施，返修或返工，直到完全符合要求。
2.2生產部 負責根據產品的生產要求，對試件進行檢驗並記錄。
3.工裝模具的管理和維護。
3.1工裝模具交付生產部後，由生產部負責工裝模具的保管，並放在指定區域內。
3.2工裝模具應建立台帳，並編號登記管理。
3.3工裝模具使用時，工裝模具使用者應作好記錄。工裝模具使用者應做好工裝模具的維護工作。貯存不用的工裝模具，應定期檢查和維護，保證隨時可提供合格的工裝模具。
4.工裝模具的使用和維修。
4.1每次工裝模具使用時，由生產部進行生產試模，首檢合格後工裝模具才可正式使用。
4.2 在使用過程中工裝模具若有損壞或磨損，使用者應上報生產部 ，及時組織維修。工裝模具修理由專人負責，修理後由質檢員按規定進行檢驗，合格後方可使用。
5.工裝模具的報廢、更換
工裝模具經修理後不能滿足規定要求時，由生產部提出報廢申請，報總經理批准，生產部根據實際情況確定是否安排重新製作新工裝模具。
四、模具使用注意事項：
1、新制模具必須有檢驗記錄和合格樣品，才能入庫；
2、使用後的模具必須有車間主任簽字確認的技術狀況及模具檢驗記錄，模具使用數量（沖次）才能入庫；
3、經修理後的模具，必須有自檢、互檢專檢確認合格的檢驗記錄和合格的樣品，才能入庫；
4、模具的領用和歸還的過程中，不得疊放、磕碰，以防模具人為損壞；
5、模具在使用過程中，嚴禁敲、砸、磕、碰，以防模具人為損壞；
6、模具在使用過程中，導柱、導套或其他特殊要求的地方應注意加油潤滑；
7、模具在使用過程中，一定要保持機床工作檯面清潔、整齊、無雜物，墊鐵要等高，擺放合理，使模具受力均衡；
8、模具應高速合理的工作深度， 以防合模太深，損壞模具；
9、模具在使用中，如非正常使用損壞，則由使用者賠償損失；
五、工具、量具、檢測儀器管理制度
1、工具、量具、檢測儀器必須按規定正確使用；
2、每季度各部門的分帳與公司總帳核對一致，發現有損壞或遺失要及時處理，
3、工具、量具、檢測儀器領用者必須由本部門領導簽字的領用申請單和工管員的落帳登記編號單，領用人員還必須佩帶胸卡倉庫才給予發放；
4、工具、量具、檢測儀器若非正常使用損壞，由使用者負責賠償；
5、工具、量具、檢測儀器保管不當造成遺失，則由保管者負責賠償；
標題： 安全生產管理制度 標准條款
1、 工廠全體員工必須樹立建立「安全第一」的思想，全面履行安全生產責任制。
2、 工廠設立安全生產檢查小組，負責安全生產管理工作，該小組職責是：
（1） 建立工廠范圍內的安全生產組織網路；
（2） 編制安全技術措施計劃；
（3） 組織安全技術措施計劃項目實施；
（4） 審核新建、改建、擴建項目安全條件；
（5） 組織員工安全生產宣傳教育；
（6） 安全生產檢查；
（7） 傷亡事故調查和處理
3、 工廠各級生產管理人員必須把安全工作放在重要地位，做到管生產必須管安全，對本部門、本車間的安全負責。
4、 工廠各部門都應在各自的業務范圍內對實現企業的安全生產的要求與措施負責。
5、 保證安全生產是全體員工的共同任務，工廠員工要積極參加安全生產的各項活動，自覺遵守各項安全生產制度和崗位安全操作規程，不得違章作業，發現他人違章作業要立即勸阻並報告領導；要愛護和正確使用勞保用品工具設備，發現事故隱患及時處理並報告領導。
6、 所有上崗人員必須學習熟知本崗位的安全操作規程。
7、 新入工廠生產員工進廠要進行三級安全教育，並進行考核，考核合格方能上崗，安全教育培訓資料存入個人檔案。
8、 在採用新工藝、新技術、新設備和製造新產品時，必須由所在部門、車間或生產部 門根據新的安全技術規程和崗位操作方法對操作人員進行專門教育。
9、 員工轉崗時，必須重新進行班組安全教育，經考核合格後方可上崗操作。
10、 新建、擴建、改建和新工藝、新技術採用必須貫徹「同時設計、同時施工、同時竣工驗收」原則，凡不符合安全要求的項目，不準驗收和投入使用。
11、 對違反操作規程造成傷亡事故的有關領導人員和直接責任人員應嚴肅處理，情節嚴重的追究法律責任。
12、 安全生產檢查小組開展各項檢查活動，其中包括周二10：00定期檢查，及每個工作日的不定期檢查，通過檢查，必須使員工不斷提高安全生產重要性的認識，加強紀律，嚴格制度，消除隱患。
13、 對違反操作規程的責任人每次罰款50元。
14、 安全生產檢查必須貫徹邊檢查邊整改的原則，對檢查出來的問題要做到定整改措施、定整改日期、定整改負責人，安全檢查小組要對事故隱患跟蹤到底。
15、 工廠員工上崗前必須穿戴好個人防護用品，操作轉動設備的女工必須戴好工作帽。
16、 進入車間員工一律在指定的通道上行走，危險地方嚴禁通行。
17、 工作中應精神集中工作場所嚴禁喧嘩或做與工作無關的事情。
18、 員工工作前應做好充分的休息，嚴禁在工作前和工作中飲酒。
19、 嚴禁非工作需要而擅入他人工作地點，以防意外的發生。
20、 車輛在工廠區域內行駛速度不得超過5公里/小時。
21、 嚴禁擅自動用別人操縱的機電設備。
22、 與機械設備無關人員不得靠近設備傳動部分，更不得隨意觸動電氣設備。
23、 車間機電設備的安全保護裝置，應保持完整可靠，嚴禁私自拆除。。
24、 工廠員工必須注意現場懸掛的警告牌和一切安全指示標志，任何人不得隨意移動或損壞。
25、 在工廠生產區域內需動用明火者必須經安全檢查小組同意，並辦理有關手續。
26、 公司員工必須按規定穿戴好勞動保護用品；
27、 開機時必須按規定檢查電器開關、按鈕、機床接地線安全裝置等是否完好無損；
28、 沖壓機操作工禁止採用腳踏開關操作設備，必須要用腳踏開關工作的必須經過車間領導同意，使用腳踏開關工作時，嚴禁腳一直踩在腳踏開關上；
29、 設備上的安全裝置不得自行關閉或棄之不用，因工作需要拆除的須經車間領導同意；
30、 沖壓工工作時，嚴禁將頭或手及身體其他部位伸到上、下模之間，因清掃或其他原因需要的必須事先關機；
31、 臨時電源拉線（如電風扇、槍鑽等）的拆裝必須由電工來操作，其他人不得自行其事，臨時電源線不得壓在重物下面，臨時線用完後必須收好；
32、 設備操作者有事離開機床，必須關機，以免誤傷他人；
33、 行車、叉車的使用由公司指定人員開動，其他人不得擅自開動；
34、 車間工人不許穿涼鞋、拖鞋上班，鑽床、攻絲機操作人員禁止戴手套，砂輪機、點焊機操作人員必須戴保護眼鏡，公司員工嚴禁酒後上班；
35、 化工葯品、油料等由專人保管，需要領用時須由保管人員同意，不得擅自挪用，清洗用的甲苯用完後要裝進容器中，置放在指定安全地方；
36、 氧氣、乙炔、油料等易燃易爆物品有專門放置地點，不得隨意擺放；
37、 消防器材不得故意損壞或擅自移動；
38、 消防通道要暢通無阻，不得堆放物品，消防龍頭上面和旁邊不得堆放物品。
39、 不得將明火帶入易燃易爆物品放置的場所；
40、 因工作作業需要動火的，按規定由動火單位填寫「臨時動火工作申請」，經安全部門同意後，採取一定的防火措施才能作業；
標題： 消防安全管理制度 標准條款

1、 工廠防火工作必須貫徹「預防為主，防消結合的方針」和「誰主管誰負責」的原則。
2、 工廠員工必須定期進行消防知識以及安全培訓，並要求熟練使用消防器械。
3、 易燃易爆品存放區域須有明確醒目的防火標記。
4、 如有明火，操作人員不得離崗，做好安全防範措施，離開時將火種熄滅。
5、 對電器線路定期檢查，不準隨意私接電，用大功率電器設備。
6、 定期檢查消防器材，確保有效完備，如發現有不安全隱患，應立即責令整改。
7、 嚴格按照國家有關消防管理條例執行，保障工廠消防安全。
8、 將滅火器放置於陰暗背光場所，不放置高溫場所。
9、 滅火器應遠離高溫火源，以免發生高溫爆炸。
10、 每年定期檢查一次滅火劑重量，如泄漏量超過原重量的5％，須查明原因並補足。
11、 工廠員工必須定期進行消防知識培訓，並要求熟練使用消防器械。
12、 發現火警立即撥打119。
13、 將消防器械保管落實到個人，隨時檢查，確保消防器械完好如初。
標題： 倉庫管理制度 標准條款

一、原輔材料庫：
1. 倉庫保管人員應根據各車間、各部門的物資需要填寫《采購單》，報總經理批准後，交行政部采購。
2. 倉庫保管員有責任通知質檢人員對采購的材料物資進行質量檢驗，對不符合生產要求的物資，倉庫人員有權拒收，由行政部作出退回和調換處理。
3. 倉庫保管員必須做到實事求是進行數量清點，名稱規格的復核，與采購要求相符，保存送貨單，送貨單單必須註明發票號碼，采購簽字。
4. 倉庫各種原組別、類別、用途，分區域堆放，保持清潔整齊，小物件必須放在貨架上面，各類物資防止受潮變質。各類物資標明品名、規格卡片，做到卡片與實物相對應，與帳冊數量相同，達到系統化、規格化，以便發料、保管和盤點。
5. 各部門車間必須按生產任務領料，倉庫保管人員必須按表發放。
6. 倉庫對物資調撥手續，報總經理批准後才能實施。
7. 倉庫保管人員按照先進先出的原則進行發料，必須具備識別同一品種，不同規格的能力，以便熟練正確無誤的備料。
8. 倉庫保管人員按原始憑證准確登記明細帳，倉庫保管人員每天清點出入頻繁的物資，做到帳物相符。若有差錯，報生產部查明原因，並有當班倉庫保管人員負責。
9. 每月二十五日，保管人員對倉庫全面盤點，做到帳與實物相符，並在盤點後三天內將物資庫存表交到行政部備案。
10. 倉庫保管人員要配合財務人員每月一至二次的物資抽查。
11. 倉庫要注意通風、防水、防潮、防蛀，嚴禁在庫內吸煙，不準外人隨意出入倉庫，以確保倉庫安全。
12. 管理人員要提高對物資管理重要性的認識，加強責任性。確保廠生產的順利進行。
13. 各類材料一律不得擅自外借，若須外借者，必須有總經理審批，辦理外藉手續並備查。
14. 管理人員必須做到三條：編號整齊、擺放整齊、庫容整齊，以利於查對及取放。
15. 材料報廢必須經質檢員核實，並開材料報廢有關文件，寫明品名、編號以及數量。倉庫憑報廢文件辦理報廢手續，並把報廢材料放到指定的地方。
二、 成品倉庫：
1. 根據產品包裝情況，分清品名以及規格入庫。核對記錄成品帳，保存裝訂，以備查找。
2. 成品按類別堆放整齊。
3. 倉庫要求必須要通風及防潮，以防止產品在使用和交付前受到損壞或變質。
4. 倉庫按消防規范安裝消防器材，確保倉庫安全。
5. 倉庫保管員應經常檢查帳物卡及產品在成品庫內可能發生的質量變故。
6. 倉庫保管員每月1日應進行盤點並在三天內將盤點表交到有關部門。
7. 倉庫保管員憑銷售發票或送貨單發貨，並做好出庫手續，以備查考。
8. 倉庫保管員要認清單據上的各規格和數量發貨。

標題： 考勤管理制度 標准條款
第一章 總則
1、 為進一步加強企業規范管理，營建高效、有序的工作環境，結合本公司的實際情況，制定本條例。
2、 本條例適用於所有被本公司聘用的在崗員工和與本公司有勞動合同關系的員工。
3、 認真執行考勤制度是每個員工的職責和義務。每個員工都必須自覺遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不無故缺勤。
4、 行政部負責考勤工作，嚴肅認真貫徹執行考勤制度。
第二章 作息時間
5、 公司實行6天工作制，每周享受1天公休假（單休）。
6、 3月1日----11月30日工作時間：8：00~11：30，12：30~17：00。
12月1日----2月30日工作時間：8：30---11：30 12：00—17：00
7、 每周末各部門須安排滿足正常工作所須的值班人員，並安排好值班人員的調休。
第三章 考勤辦法
8、 公司根據具體情況採取打卡或簽到方法進行考勤，每個員工應主動配合，缺勤員工須提前辦理相關手續，否則視為曠工。
9、 打卡制度
9.1公司副總經理級（含）以上人員和出差人員可免打卡或簽到，其他人員因特殊情況免打卡或簽到由總經理批准；但請假管理仍按考勤管理制度執行。
9.2應打卡部門的部門經理（含）以下員工一律實行上下班打卡或簽到制度。
9.3員工考勤不得作假，一經發現，每次分別給予作假者曠工1天處理。
10.考勤異常
10.1員工須先到公司打卡或簽到後，方能外出辦理各項業務，特殊情況需經主管領導簽卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
10.2打卡員工調休、忘打卡、上班時間需短時間外出辦理、或因工作原因不能回來打卡一律在行政部領取、填寫《員工考勤異常登記卡》，經上級主管簽字確認後報行政部備案，否則按曠工處理。
10.3員工因公出差，不能當天返回的，應於出差前憑《出差申請單》到行政部填寫《員工考勤異常登記卡》備案，出差返回後主動到行政部銷差，否則視為曠工。
10.4員工除公司規定的有薪假，只要出現遲到、早退、脫崗、請假等情況，按額扣發工資。
10.5如有月底最後一個工作日未能按時打卡，可以在次月第一個工作日內進行補簽。
11.簽卡審批
11.1部門副經理級以下員工由公司各部門經理或部門負責人簽卡；
11.2部門副經理級以上員工由總經理簽卡。
12.遲到、早退和脫崗
12.1上班遲到15分鍾打卡即視為遲到，下班提前1分鍾打卡視為早退。
12.2無故遲到早退半小時以上，扣發工資20元，超過一小時的扣發工資50元。
12.3一個工作日內，無故遲到早退一小時以上，又未以任何形式辦理相關請假手續的，視為曠工半天。四小時以上 ，視為曠工一天。
12.4一個工作內出現無故離崗20分鍾以上即為脫崗，每發現一次視為曠工一天。
12.5行政部根據當月考勤原始憑據填寫月度考勤報表，對所涉及到員工入、離職、晉
升、轉正等人事異常的詳細日期、薪資級別等進行備注，成為薪資計發的重要依據；
12.6行政部將不定期組織相關人員檢查各部門打卡、出勤情況，如發現異常情況應知會相關人員，及時處理。
第四章 公假及法定假日放假規定
13. 本條例中界定的公假指員工在工作時間因公外出或公司派出參加短期培訓。
14.公司員工在國家法定節日（元旦、春節、勞動節、國慶節等）依法享受國家規定的休假，具體如下：
節日 假期 適用范圍
元旦 一月一日 全體員工
春節 農歷正月初一、二、三 全體員工
勞動節 五月一日——五月三日 全體員工
國慶節 十月一日——十月三日 全體員工
婦女節 三月八日（半天） 全體女員工
15.全體員工放假的法定節日，適逢公假，應當在工作日補假。部分員工放假的法定節日，適逢公假，則不補假。
16.公假、法定節日期間，工資照發。
17.公假、法定節日期間員工如需加班，按國家規定計發加班工資。
18.員工可以請無薪事假，原則上連續事假不可超過5天。
19.員工請休事假須提前申請，部門負責人根據實際情況進行審批並呈報行政部備案。
20.員工事假工資扣發標准：月事假三天內扣發工資額=（基本薪資+職務津貼+崗位津貼+績效工資）/26×本月累計事假天數；事假三天以上的，超出天數扣發工資額=（基本工資+職務津貼+崗位津貼+績效工資）/21.95×（本月累計事假天數）
21.曠工工資扣發標准
21.1曠工半天（含）以下者，扣發工資50元；
21.2曠工1—3天，扣發工資200元，記警告處分一次。
21.3曠工4—7天，扣發工資200元，並處降級降職，嚴重者勸退辭退；
21.4一年累計曠工15天的,作開除處理。
22.如果發生員工曠工或未辦理任何手續不上班的，部門經理必須引起足夠重視進行跟蹤並向總經理匯報。無正當理由經常曠工，經批准教育無效，公司有權作除名或辭退處理。
第六章 病假處理方法
23.員工患病、非因公負傷，需要停止工作治療、修養者，可請病假，員工請病假提供醫院相關證明，否則按事假處理；員工持副總經理（含）以上人員簽發的病假特批准，可不出具醫院病假證明請休病假。
24.員工請病假如因特殊情況不能事先辦理請假手續，最遲應於上班後一小時內電話通知部門負責人，並在返崗後第一時間憑有關證明補辦請假手續；
25.員工如因傳染性疾病請休病假，在病癒返崗前，須按公司規定到指定醫院進行身體檢查（費用自理），經行政部核查結果並批准後，方可返崗工作。
26.員工病假工資扣發標准：病假扣發工資額=（基本工資+職務津貼+崗位津貼+績效工資）/21.95×本人累計病假天數×50%
27.除住院和計劃生育方面病假之外，員工一年內病假累積達到30天以上的，30天後的病
假天數只能計發基本工資。
第七章 其他假期處理方法
28.婚假
員工辦理結婚登記手續後，享受婚假三天後；實行晚婚者，婚假在原基礎上增加十天；一方居住在外地，需到外地結婚者，另核給路程假。員工申請婚假時，須向人力資源部提交結婚證復印件。婚假須在結婚時使用，過期作廢。
29.計劃生育假
女員工孕期需要作產前檢查的，給予產前檢查假。孕期在七個月以上身體不支的，可請假休息，其工核發標准與病假相同。
女員工正常生育的產假為90天；難產產假120天；本公司員工可享受全薪產假。
配偶生育，男員工可享受全薪看護假10天，超出10天的天數按病假處理。
30．工傷假期
補充：
崗位制度樣本:
生產部主管崗位職責：
1. 認真貫徹執行廠生產經營方針、目標、執行總主管指令。
2. 根據廠業務計劃，負責編制廠施工計劃。
3. 負責生產協調，處理好生產與工程師、生產與設備、生產與業務方面的問題，確保合同完成，尤其確保重要合同完成。
4. 負責組織落實生產實施計劃，加強生產現場管理。
5. 完成總經理布置的各項任務。
技術人員崗位職責：
1 對工程質量全面負責，組織對重大技術、質量問題及質量事故的分析，並對工廠產品質量存在的問題提出解決措施。
2 組織採用行業，國家標准，積極推行國際標准。
3 組織制定技術改造規劃，研究和推廣新技術、新材料、新工藝和新設備。
4 組織制定產品實施計劃。
5 提高產品質量，負責產品升級、創名牌。
營銷部主管崗位職責
1. 市場的開拓，以及顧客的售前、售中、售後的服務等。
2. 對顧客滿意度進行調查，並把調查結果向上級反饋。
3．收集來自顧客反饋的信息，以及顧客的需求。
4．任何顧客的抱怨，都應該耐心的聽取，並對抱怨的內容及時向上級領導反饋。

⑩ 如何做好上傳下達,通過有效的管理溝通提高執行力

上傳下達！不一定是有威嚴有脾氣才能這樣！懂的尊敬！就行！
與新人溝通要摸清對方的脾氣！不要總以一副老員工的態度來跟他們接觸！要以自己是對方未熟悉的朋友來接觸！
讓一個人信服！是要通過一件事！具體要看事！還有自身的情況！