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提高手術前訪問病人滿意率

發布時間: 2022-06-27 16:20:08

1. 對如何提高病人滿意度的幾點思考

要注重與病人的溝通,因為診治的是「病人」,而不是單純的「病」,更不是沒有思想的機器。很多時候醫院的治療方案非常靈活,通常根據病人的病情、經濟情況、關注程度等方面選擇,應該與患者充分溝通,聽取患者的意願,了解患者在執 行醫囑時的實際困難,提出幾個可供選擇的方案,並指出自己傾向的方案,與患者共同達成一致,這樣做不僅可以提高病人的治療依從性,而且在目前醫患關系緊張 的大環境下,可以避免患者產生不必要的誤解。反觀臨床工作,也存在著與病人溝通不充分的情況,憑借自己對病人的大體了解,在專業知識范圍內想當然的為病人選擇自認為「最合適」的治療方案。並且有時自己就以「工作忙,哪有時間與病人說這么多話」為理由原諒自己,其實這都不能構成理由,因為作為醫生,工作就是為病人提供滿意的服務。而溝通不充分的直接後果是患者不遵從醫囑,使治療無法達到預期的效果,並且還有可能引起醫患矛盾,而一旦造成了醫患關系的 緊張,患者產生了對醫生的不信任,就要付出更多的時間和精力去解決,致使工作事倍功半。

使病人滿意,除了良好的溝通,還有對於患者提出的要求的滿足。這些要求有的是合理的,通過醫護人員的努力可以做到的,有的是不合理的,違反政策、法規的。 對於前者,一定要盡量滿足,而對於後者要對病人做耐心的解釋工作。臨床工作同樣也存在著這方面的問題。比如,患者提出的要求雖然合理、合法,但會增加很大的工作量,也就是「非常規性的」,這時候雖然會盡量滿足患者要求,但往往會心生怨言,這是因為沒有真正從內心深處認識到自己「服務者」的 身份,沒有把滿足患者要求當作自己義不容辭的責任。對於患者提出的違反政策的要求,有時沒有詳細的向患者做出解釋,而是對患者產生不滿情緒。通過換位 思考,大部分患者與醫院打交道的次數並不多,不僅對於醫學知識知之甚少,而且對於相關政策、法規也並不了解,提出「非分要求」並不是想 故意為難醫生,而是因為不明白。作為醫生,不應該因為患者的「不知」而產生不良情緒。

2. 怎樣提高圍手術期護理質量

1圍手術期內手術護理安全隱患
1.1制度不健全新《醫療事故處理條例》出台,給手術護理帶來了新的挑戰,許多舊的制度需要及時修訂或添加制度。如手術室安全制度,查對制度,標本管理制度,手術室護理記錄單的填寫標准等。只有科學的操作規范和健全的制度,才能保障正常的護理活動,才能減少或避免護理差錯事故。

1.2術前訪視時與病人談話不注意技巧、缺乏心理疏導、填寫記錄單不仔細,造成病人緊張、恐懼。手術對患者來說是一種不同程度的心理應激,這種應激反應如果過於強烈,會直接干擾麻醉和手術的順利實施,影響治療效果。填寫記錄單不仔細,可能對病人的病情變化未及時發現影響手術
1.3術中器械、儀器准備不全或不熟悉其性能以及技術不熟練,使手術不能正常進行而延長手術時間,增加病人痛苦和家屬心理負擔。
1.4術中標本收集不認真,造成標本混淆,甚至丟失,致使病理檢查無法得出准確結果,給病人手術後治療帶來不便。
1.5術後對差錯事故瞞報,從而喪失在第一時間採取補救措施的機會,不僅給病人造成傷害,而且給醫院造成不良影響。
2消除安全隱患的對策
2.1嚴格執行各項規章制度和操作規程、保障完善系統的規章制度是建立質量管理的前提;是防止差錯事故,提高工作質量的保證。抓好落實手術人員規則洗手規則,清潔衛生制度,消毒隔離制度,接送病人制度,術前做到六查、十二對、四到位制度。六查:即接病人時查(病區、床號、姓名、性別、住院號、診斷、術前准備、前用葯及過敏性情況);病人手術間查;麻醉前查;消毒皮膚前查;執刀時;關閉體腔前後查。十二對:對科室、床號、姓名、性別、年齡、手術間號、手術名稱、手術部位、所需葯品、葯物過敏情況、滅菌器械、敷料是否合格、用物是否齊全等;四到位即:急救葯品、吸引器、氧氣、電凝止血器。

2.2加強法律意識,規范護理行為為了提高手術室護士的安全意識、法律意識,醫院組織學習了《醫療事故處理條例》並人人通過考核。科內不定期進行有針對性的法律、法規知識學習,結合實際工作中發生的實例問題進行講解、分析,引導科內護士學法、懂法、守法、用法,不斷增強法律自我保護意識和風險意識,規范護理行為,提高自律性和慎獨精神,強化責任心,從而降低了護理職業風險,既維護了患者的健康和合法權益,又保護了自己。
2.3術前訪視首先,閱讀病歷:詳細了解病人的一般狀況、病情、病史,對手術麻醉的認識情況,現存的護理問題及潛在並發症。其次,對病員進行術前指導及心理疏導:向病人介紹手術室的環境、設施,手術麻醉的知識,術中需要配合及注意的事項。護士在與病人交談的過程中,要仔細觀察,了解病人的心理狀態,耐心解答病人的各種問題,消除病人的焦慮與恐懼,建立良好的護患關系。最後,制定護理計劃:通過術前訪視、收集資料,評估病人的狀況,確定術中可能出現的護理問題,並做出相應的護理計劃。如通過術前訪視,了解到病人極度消瘦,皮膚抵抗力低,提出有皮膚完整性受損的護理問題。採取相應的措施。①術中正確安放體位,為病人手術床上加厚襯墊,必要時在骨突處加海綿墊。②安置體位動作輕柔、協調一致,注意重點與支點是否正確,避免拖拉動作。
2.4手術儀器、器械的管理。越來越多的儀器設備運用在手術中,手術室護士要加強對各種儀器有關知識的學習,正確掌握使用方法和原理及一般故障的排出方法,尤其是各種腔鏡故障快速排除方法。術前檢查儀器設備安全使用程序和性能,保證手術所需的儀器設備處於良好運行狀態。重視新、大、重手術器械物品的術前准備,提前與手術醫生溝通交流,了解手術基本步驟,熟悉特殊器械用法;將備用、急用器械物品單包並放置手術間內,備各種特殊情況使用,確保用物全而不雜,工作忙而不亂,有效避免延誤手術時間。准確把握器械清點時機,及時認真記錄術中添加的器械、物品,避免重記、漏記。填寫記錄單時內容應規范,使用醫學術語,簡明扼要以縮短記錄時間,同時需要眼觀四路,耳聽八方,密切關注病人病情變化和手術進展。發現異常情況及時向麻醉醫生通報。
2.5防止病理標本丟失或混放標本是提供患者疾病診斷、治療的重要依據。妥善保存和處理標本尤為重要。病理標本需貼上標簽,注意患者姓名、床號、病理標本名稱,連同病理單按指定位置存放,由專人送檢。水中冰凍切片標本取下後立即放入備好的標本袋,貼上標簽、註明患者姓名、床號、標本名稱、取標本部位,由專人立即連同病理檢查單送病理科檢查。如取標本較多時,應按順序排列,做好標記並與醫生共同核對,不可混入。
2.6術後:責任護士於術後對病人進行訪談,了解病人術後情況,有無並發症的發生。如壓傷、燙傷、神經損傷等。了解傷口癒合情況,填寫隨訪護理記錄,並做分析總結。同時徵求患者及家屬對手術期護理的意見和建議,解答相關問題,並對病人進行術後指導。最後通過了解病員對手術期護理的滿意程度、手術及麻醉醫師對護理配合質量的評價,來評估護理計劃的落實情況。對已發生的差錯、事故,不管是否造成損害,都必須及時上報,以期在第一時間採取補救措施,盡可能阻止或減少對病人造成的傷害和發生醫療糾紛,使不良影響降至最低。

3. 以人為本,提高病人滿意度演講稿

各位領導,各位同事:
大家好。今天我想跟大家談談有關我對院里工作情況的感想。
藍天布雨回報大地,才會出現那唯美的虹橋;我們作為救死扶傷的醫務人員,只有心存病人回報社會,才能贏得百姓的尊崇。我們不是詩人,不能用俏麗的詩句謳歌我們神聖的職業;我們又不是學者,不能用犀利的語言描繪我們肩負的職責;我們也不是歌手,不能用優美的歌聲贊美我們光榮的使命。但是我們可以擁有一顆紅亮的愛心,我們可以用愛來點亮病人的心燈,用愛來呵護臨危的生命,用愛來裝飾醫院這片美麗的天空。讓這份愛得以在生命中延續,在生活中輝煌。我總結了一下,要使我們的醫院壯大發展,主要有以下兩個方面值得我們銘記於心:
一、對待病人,我們要本著「以人為本,以患者為中心」的宗旨。
長久以來,我院利用重要的傳統節日開展的一系列人性化慰問活動,在社會上反響良好。在醫師資格實踐技能考試、高考查體、抗震救災、長海義診以及奶粉事件的嬰幼兒篩查、手足口病及H1N1甲感防控等項社會醫療服務活動中,醫院精心組織,全力以赴,贏得了各級的高度評價和贊譽。
作為一名醫護人員,我們就應該用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景,就應該用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的內涵!面對患者渴求的目光,我們應當義無反顧;面對工作的一貫平凡,我們應當任勞任怨;面對醫院的發展建設,我們也應該責無旁貸。我們要用聖潔的雙手托起明天的太陽!創優無止境,服務無窮期。
我們都知道,小事情也能關繫到大責任,小事情同樣關繫到大榮辱。我們作為醫護人員:患者在你心中占據多少空間,你就在老百姓的心中佔有多少地位!所以,我們要時刻把南丁格爾「燃燒自己、照亮別人、無私奉獻」的精神牢記在心,把愛心、溫暖更多地獻給我們的父老鄉親。為了讓老百姓滿意,為了滿足患者日益增長的服務需求,我們應該本著「以人為本,以患者為中心」的宗旨,從患者的角度出發,換位思考,全面提高服務質量,加強醫護人員的業務和綜合素質培訓,加大監督制約力度,只有我們人人都行動起來,獻出自己的一分力量,才能向病人患者展示我院治病救人,無微不至的服務精神。
我們作為醫生,救護生命本就是我們的責任,生命的呵護,當從細微之處做起,把病人患者當做我們自己的親人一樣照顧,才能讓患者欣慰,令家屬滿意,才能贏得老百姓的口碑交贊,才能讓我院的明天更加輝煌。(可是,我們有些同事做的很不到位,對待病人愛理不理,能拖就拖,擺出一副漠不關心的樣子,醫生的神聖光環讓他們遺棄的盪然無存。網上有那麼多的負面評論,這不僅僅是失職,這也是在砸自己的飯碗,試想你自己生病了,你願意到一個感受不到半點溫存的醫院看病么?我覺得我們每個人都應該好好想想,皮之不存,毛將焉附,你不為我們的醫院的明天著想,就是不為自己的明天考慮。)
二、對待醫院,我們應牢記「醫院靠我發展,我靠醫院生存」的宗旨
我院歷經近70年的發展,已成為全市規模最大的綜合性二級甲等醫院,是全市的醫療、教學科研、預防保健和急救的中心。我院面對著新的挑戰和新的發展機遇,為了醫院的長遠發展,我們應該不僅僅著眼於硬體設施的的建設完備,更應該注重醫院軟環境的建設和營造。我們從上到下應當集思廣益、克己奉公;為了提升醫院的知名度,我們應該不斷學習,提高我們自身的業務水平;改善我們的服務態度。
雖然我們每個人只是醫院微不足道的一個分子,但只有我們人人都伸出熱情的手,為醫院的生存與發展獻出我們微薄的力量,時刻以醫院發展為己任,牢記「醫院靠我發展,我靠醫院生存」的宗旨,才能把醫院當作我們自己的家,才能謀得醫院的發展。我們要時刻警醒自己,我們一句不當的言語都可能給患者造成誤解,影響到醫院的信譽;一個不雅的動作都可能損害醫院形象,影響到醫院的發展。
我們時時處處都要想著我們是中院的主人,一切言行舉止都要與我院的發展大方向相符。我們作為醫院的主人,要像談戀愛一樣,先愛上自己的工作,愛上所從事的崗位、愛上我們中醫院。只有對我院的一草一木動了真感情,對工作有了興趣,產生了激情才可能把工作做的更好。再次,要樹立高尚的職業道德,建立強烈的歸屬意識。按照胡主席「八榮八恥」的要求,認真落實衛生系統內部的各項道德規范,以醫患和諧為榮、以冷漠患者為恥,以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥,以為民解憂為榮、以違背宗旨為恥,自覺弘揚高尚的醫德醫風,明榮辱、辯是非、揚正氣、保本色,真正把我們醫院當成自己的家,珍惜它、愛護它、建設它,才能讓我們醫院的明天更加美好。
謝謝大家!

4. 如何提高病人對護士的滿意度

可通過以下方法來提高:
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨,轉變護理服務觀念 要求護士積極主動的為患者提供優質服務,不斷提高主動服務意識,並進行換位思考,經常與患者進行交談詢問,直接了解患者的真實感受,期望和需要,以及期望被滿足的方式,對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規范、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓,以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望,最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓:我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定,制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間,必須參加規范化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們通過不同的形式學習,爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會,安排「老」護師介紹工作學習經驗,以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能,並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核:分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓,同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規范護理記錄:我站根據護理工作實際,按照《病歷書寫規范》,制訂了護理記錄單書寫規范及檢查標准。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規范進行書寫。(4)健全制度,加強管理。健全規章制度,嚴格執行各項護理操作常規,是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育,增強責任感和慎獨意識:我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育,同時安排安全隱患分析會,以便發現問題及時整改,從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。並自覺遵守醫護人員道德規范,營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓,提高護理安全意識:對護理人員經常進行安全教育和法律教育,牢固樹立「安全第一,質量第一」和依法施護的觀念,組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規范》等護理安全管理的有關文件,使護理人員嚴格執行各項規章制度,讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法,為病人提供安全的護理。(7)規范護理過程,提高護理質量:我站成立護理質量管理委員會,加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時,我站每年對病人進行滿意度調查,了解護理人員的服務態度,平時不定期進行考核、提問,以加進護理人員的責任性,防患於未然。
3. 要求每位護士明確對患者應負的責任 (1)承擔治療護理責任:護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段,盡最大的努力為患者服務,決不允許無視患者的痛苦。 (2)承擔解除痛苦的責任:患者的痛苦來自軀體和精神兩方面,護士不僅要配合醫生的治療努力控制患者軀體上的痛苦,而且還要做好心理護理,避免不良刺激,解脫心理上的痛苦 。(3)陳述、解釋的責任:護士有責任向患者說明病情、診斷、治療、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼

5. 對於如何提高患者滿意度的探討

患者滿意度的調查一直以來都作為衡量護理工作的標准,尤其是醫院實行責任制護理以來,滿意度的高低更是作為對於整個科室護理工作的整體評價。隨著醫院的效益越來越好,到醫院就診的患者也越來越多,對於護理工作的要求也越來越高,那麼如何才能給患者提供更優質的護理服務,提高患者對護理工作的滿意度呢,我們來一起探討一下。 首先我認為要注意我們的言談舉止,如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。比如患者入院時,熱情的接待患者,詳細的向患者介紹病室環境,規章制度,探視制度,就餐制度等,讓患者初到一個陌生的環境並不會感受到緊張。與患者交談時,語氣要柔和,語速要適中,讓患者感覺到溫暖,介紹完畢後詢問患者是否還有其他的問題並給予解答。在整個過程中要注意語言的禮貌用詞,還要注意麵帶微笑,讓患者感受到尊重。態度是影響滿意度最根本的因素。 其次我認為還要提高自己的業務水平,對於本病區常見疾病的護理常規要熟練掌握,對於不懂的問題要請教醫生和高年資的老師,如果有必要的話可以一起討論術前術後的護理注意事項,以便給患者提供最優質全面的護理。當然了,護理病人的過程中靜脈穿刺是最常見的護理工作,然而有些病人的血管細、滑、彈性差、較脆,給穿刺操作帶來了一定的難度,能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這一問題,就要勤加練習,多向有穿刺經驗的老師請教,也可以互相練習增加穿刺手感。 另外,注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知,操作中的安慰與鼓勵,操作後注意事項的交代等,使患者在接受治療時不緊張,並感到溫心與舒心。從細微之處體現護理人員人性化、親情化的服務內涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人,耐心解答病人及陪護提出的每一個問題,病人遇到困難時主動給予幫助,使護理服務更主動,使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。 最後,護士也應該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情,即使在忙碌的工作中也會讓人感到快樂。患者手術後由於疾病恢復緩慢,對手術效果不滿意或者缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大,導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時護士應寬容、理解病人,不可有不滿的情緒,更不能和病人發生爭執,待病人情緒平穩時,再耐心細致的解釋。 總之,在以後的護理工作中,要努力把被動服務變成主動服務,讓患者在住院期間感受到溫暖,讓滿意度不只體現在調查問卷上,而是把溫暖和體貼帶進患者的心裡。 中三病房

6. 如何提高病人滿意度

1. 良好的第一印象
熱情接待,緩解緊張情緒,建立和諧的護患關系。
2. 關注患者安全及康復宣教
檢查患者康復實施情況,協助患者完成康復訓練,提高執行率,有助於病情康復。
3. 積極為患者解決困難
對於患者及家屬的困難積極幫助反饋。
4. 努力提高業務水平提高患者滿意度
虛心求教,用高效的護理水平,給患者提供優質的服務。
5. 及時解決患者費用疑惑
6. 保證良好的工作狀態
時刻保持積極態度,處理好醫患關系,努力營造和諧工作氛圍。
7. 關注患者心理護理
8. 工作中融入人文關懷
9. 幫助患者完成術前檢查
10. 注重圍手術期心理護理
11. 注重出院宣教
患者出院時,告知葯物服用和康復方法。

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7. 手術室滿意度調查滿意率如何換算

應該按被調查的人數算,如果30個人30個都填滿意,那麼滿意率就是100%,如果30個人中有20個人滿意,10個人不滿意,那麼滿意率就是20÷30=67%。