1. 對如何提高病人滿意度的幾點思考
要注重與病人的溝通，因為診治的是「病人」，而不是單純的「病」，更不是沒有思想的機器。很多時候醫院的治療方案非常靈活，通常根據病人的病情、經濟情況、關注程度等方面選擇，應該與患者充分溝通，聽取患者的意願，了解患者在執 行醫囑時的實際困難，提出幾個可供選擇的方案，並指出自己傾向的方案，與患者共同達成一致，這樣做不僅可以提高病人的治療依從性，而且在目前醫患關系緊張 的大環境下，可以避免患者產生不必要的誤解。反觀臨床工作，也存在著與病人溝通不充分的情況，憑借自己對病人的大體了解，在專業知識范圍內想當然的為病人選擇自認為「最合適」的治療方案。並且有時自己就以「工作忙，哪有時間與病人說這么多話」為理由原諒自己，其實這都不能構成理由，因為作為醫生，工作就是為病人提供滿意的服務。而溝通不充分的直接後果是患者不遵從醫囑，使治療無法達到預期的效果，並且還有可能引起醫患矛盾，而一旦造成了醫患關系的 緊張，患者產生了對醫生的不信任，就要付出更多的時間和精力去解決，致使工作事倍功半。
使病人滿意，除了良好的溝通，還有對於患者提出的要求的滿足。這些要求有的是合理的，通過醫護人員的努力可以做到的，有的是不合理的，違反政策、法規的。 對於前者，一定要盡量滿足，而對於後者要對病人做耐心的解釋工作。臨床工作同樣也存在著這方面的問題。比如，患者提出的要求雖然合理、合法，但會增加很大的工作量，也就是「非常規性的」，這時候雖然會盡量滿足患者要求，但往往會心生怨言，這是因為沒有真正從內心深處認識到自己「服務者」的 身份，沒有把滿足患者要求當作自己義不容辭的責任。對於患者提出的違反政策的要求，有時沒有詳細的向患者做出解釋，而是對患者產生不滿情緒。通過換位 思考，大部分患者與醫院打交道的次數並不多，不僅對於醫學知識知之甚少，而且對於相關政策、法規也並不了解，提出「非分要求」並不是想 故意為難醫生，而是因為不明白。作為醫生，不應該因為患者的「不知」而產生不良情緒。
2. 怎樣提高圍手術期護理質量
1圍手術期內手術護理安全隱患
1.1制度不健全新《醫療事故處理條例》出台，給手術護理帶來了新的挑戰，許多舊的制度需要及時修訂或添加制度。如手術室安全制度，查對制度，標本管理制度，手術室護理記錄單的填寫標准等。只有科學的操作規范和健全的制度，才能保障正常的護理活動，才能減少或避免護理差錯事故。
1.2術前訪視時與病人談話不注意技巧、缺乏心理疏導、填寫記錄單不仔細，造成病人緊張、恐懼。手術對患者來說是一種不同程度的心理應激,這種應激反應如果過於強烈,會直接干擾麻醉和手術的順利實施,影響治療效果。填寫記錄單不仔細，可能對病人的病情變化未及時發現影響手術
1.3術中器械、儀器准備不全或不熟悉其性能以及技術不熟練,使手術不能正常進行而延長手術時間,增加病人痛苦和家屬心理負擔。
1.4術中標本收集不認真,造成標本混淆,甚至丟失,致使病理檢查無法得出准確結果,給病人手術後治療帶來不便。
1.5術後對差錯事故瞞報,從而喪失在第一時間採取補救措施的機會,不僅給病人造成傷害,而且給醫院造成不良影響。
2消除安全隱患的對策
2.1嚴格執行各項規章制度和操作規程、保障完善系統的規章制度是建立質量管理的前提；是防止差錯事故，提高工作質量的保證。抓好落實手術人員規則洗手規則，清潔衛生制度，消毒隔離制度，接送病人制度，術前做到六查、十二對、四到位制度。六查：即接病人時查（病區、床號、姓名、性別、住院號、診斷、術前准備、前用葯及過敏性情況）；病人手術間查；麻醉前查；消毒皮膚前查；執刀時；關閉體腔前後查。十二對：對科室、床號、姓名、性別、年齡、手術間號、手術名稱、手術部位、所需葯品、葯物過敏情況、滅菌器械、敷料是否合格、用物是否齊全等；四到位即：急救葯品、吸引器、氧氣、電凝止血器。
2.2加強法律意識，規范護理行為為了提高手術室護士的安全意識、法律意識，醫院組織學習了《醫療事故處理條例》並人人通過考核。科內不定期進行有針對性的法律、法規知識學習，結合實際工作中發生的實例問題進行講解、分析，引導科內護士學法、懂法、守法、用法，不斷增強法律自我保護意識和風險意識，規范護理行為，提高自律性和慎獨精神，強化責任心，從而降低了護理職業風險，既維護了患者的健康和合法權益，又保護了自己。
2.3術前訪視首先，閱讀病歷:詳細了解病人的一般狀況、病情、病史,對手術麻醉的認識情況,現存的護理問題及潛在並發症。其次，對病員進行術前指導及心理疏導:向病人介紹手術室的環境、設施,手術麻醉的知識,術中需要配合及注意的事項。護士在與病人交談的過程中,要仔細觀察,了解病人的心理狀態,耐心解答病人的各種問題,消除病人的焦慮與恐懼,建立良好的護患關系。最後，制定護理計劃:通過術前訪視、收集資料,評估病人的狀況,確定術中可能出現的護理問題,並做出相應的護理計劃。如通過術前訪視,了解到病人極度消瘦,皮膚抵抗力低,提出有皮膚完整性受損的護理問題。採取相應的措施。①術中正確安放體位,為病人手術床上加厚襯墊,必要時在骨突處加海綿墊。②安置體位動作輕柔、協調一致,注意重點與支點是否正確,避免拖拉動作。
2.4手術儀器、器械的管理。越來越多的儀器設備運用在手術中,手術室護士要加強對各種儀器有關知識的學習,正確掌握使用方法和原理及一般故障的排出方法,尤其是各種腔鏡故障快速排除方法。術前檢查儀器設備安全使用程序和性能,保證手術所需的儀器設備處於良好運行狀態。重視新、大、重手術器械物品的術前准備,提前與手術醫生溝通交流,了解手術基本步驟,熟悉特殊器械用法;將備用、急用器械物品單包並放置手術間內,備各種特殊情況使用,確保用物全而不雜,工作忙而不亂,有效避免延誤手術時間。准確把握器械清點時機,及時認真記錄術中添加的器械、物品,避免重記、漏記。填寫記錄單時內容應規范,使用醫學術語,簡明扼要以縮短記錄時間,同時需要眼觀四路,耳聽八方,密切關注病人病情變化和手術進展。發現異常情況及時向麻醉醫生通報。
2.5防止病理標本丟失或混放標本是提供患者疾病診斷、治療的重要依據。妥善保存和處理標本尤為重要。病理標本需貼上標簽，注意患者姓名、床號、病理標本名稱，連同病理單按指定位置存放，由專人送檢。水中冰凍切片標本取下後立即放入備好的標本袋，貼上標簽、註明患者姓名、床號、標本名稱、取標本部位，由專人立即連同病理檢查單送病理科檢查。如取標本較多時，應按順序排列，做好標記並與醫生共同核對，不可混入。
2.6術後:責任護士於術後對病人進行訪談,了解病人術後情況,有無並發症的發生。如壓傷、燙傷、神經損傷等。了解傷口癒合情況,填寫隨訪護理記錄,並做分析總結。同時徵求患者及家屬對手術期護理的意見和建議,解答相關問題,並對病人進行術後指導。最後通過了解病員對手術期護理的滿意程度、手術及麻醉醫師對護理配合質量的評價,來評估護理計劃的落實情況。對已發生的差錯、事故,不管是否造成損害,都必須及時上報,以期在第一時間採取補救措施,盡可能阻止或減少對病人造成的傷害和發生醫療糾紛,使不良影響降至最低。
3. 以人為本,提高病人滿意度演講稿
各位領導，各位同事：
大家好。今天我想跟大家談談有關我對院里工作情況的感想。
藍天布雨回報大地，才會出現那唯美的虹橋；我們作為救死扶傷的醫務人員，只有心存病人回報社會，才能贏得百姓的尊崇。我們不是詩人，不能用俏麗的詩句謳歌我們神聖的職業；我們又不是學者，不能用犀利的語言描繪我們肩負的職責；我們也不是歌手，不能用優美的歌聲贊美我們光榮的使命。但是我們可以擁有一顆紅亮的愛心，我們可以用愛來點亮病人的心燈，用愛來呵護臨危的生命，用愛來裝飾醫院這片美麗的天空。讓這份愛得以在生命中延續，在生活中輝煌。我總結了一下，要使我們的醫院壯大發展，主要有以下兩個方面值得我們銘記於心：
一、對待病人，我們要本著「以人為本，以患者為中心」的宗旨。
長久以來，我院利用重要的傳統節日開展的一系列人性化慰問活動，在社會上反響良好。在醫師資格實踐技能考試、高考查體、抗震救災、長海義診以及奶粉事件的嬰幼兒篩查、手足口病及H1N1甲感防控等項社會醫療服務活動中，醫院精心組織，全力以赴，贏得了各級的高度評價和贊譽。
作為一名醫護人員，我們就應該用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，就應該用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的內涵！面對患者渴求的目光，我們應當義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們應當任勞任怨；面對醫院的發展建設，我們也應該責無旁貸。我們要用聖潔的雙手托起明天的太陽！創優無止境，服務無窮期。
我們都知道，小事情也能關繫到大責任，小事情同樣關繫到大榮辱。我們作為醫護人員：患者在你心中占據多少空間，你就在老百姓的心中佔有多少地位！所以，我們要時刻把南丁格爾「燃燒自己、照亮別人、無私奉獻」的精神牢記在心，把愛心、溫暖更多地獻給我們的父老鄉親。為了讓老百姓滿意，為了滿足患者日益增長的服務需求，我們應該本著「以人為本，以患者為中心」的宗旨，從患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量，加強醫護人員的業務和綜合素質培訓，加大監督制約力度，只有我們人人都行動起來，獻出自己的一分力量，才能向病人患者展示我院治病救人，無微不至的服務精神。
我們作為醫生，救護生命本就是我們的責任，生命的呵護，當從細微之處做起，把病人患者當做我們自己的親人一樣照顧，才能讓患者欣慰，令家屬滿意，才能贏得老百姓的口碑交贊，才能讓我院的明天更加輝煌。（可是，我們有些同事做的很不到位，對待病人愛理不理，能拖就拖，擺出一副漠不關心的樣子，醫生的神聖光環讓他們遺棄的盪然無存。網上有那麼多的負面評論，這不僅僅是失職，這也是在砸自己的飯碗，試想你自己生病了，你願意到一個感受不到半點溫存的醫院看病么?我覺得我們每個人都應該好好想想，皮之不存，毛將焉附，你不為我們的醫院的明天著想，就是不為自己的明天考慮。）
二、對待醫院，我們應牢記「醫院靠我發展，我靠醫院生存」的宗旨
我院歷經近70年的發展，已成為全市規模最大的綜合性二級甲等醫院，是全市的醫療、教學科研、預防保健和急救的中心。我院面對著新的挑戰和新的發展機遇，為了醫院的長遠發展，我們應該不僅僅著眼於硬體設施的的建設完備，更應該注重醫院軟環境的建設和營造。我們從上到下應當集思廣益、克己奉公；為了提升醫院的知名度，我們應該不斷學習，提高我們自身的業務水平；改善我們的服務態度。
雖然我們每個人只是醫院微不足道的一個分子，但只有我們人人都伸出熱情的手，為醫院的生存與發展獻出我們微薄的力量，時刻以醫院發展為己任，牢記「醫院靠我發展，我靠醫院生存」的宗旨，才能把醫院當作我們自己的家，才能謀得醫院的發展。我們要時刻警醒自己，我們一句不當的言語都可能給患者造成誤解，影響到醫院的信譽；一個不雅的動作都可能損害醫院形象，影響到醫院的發展。
我們時時處處都要想著我們是中院的主人，一切言行舉止都要與我院的發展大方向相符。我們作為醫院的主人，要像談戀愛一樣，先愛上自己的工作，愛上所從事的崗位、愛上我們中醫院。只有對我院的一草一木動了真感情，對工作有了興趣，產生了激情才可能把工作做的更好。再次，要樹立高尚的職業道德，建立強烈的歸屬意識。按照胡主席「八榮八恥」的要求，認真落實衛生系統內部的各項道德規范，以醫患和諧為榮、以冷漠患者為恥，以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，以為民解憂為榮、以違背宗旨為恥，自覺弘揚高尚的醫德醫風，明榮辱、辯是非、揚正氣、保本色，真正把我們醫院當成自己的家，珍惜它、愛護它、建設它，才能讓我們醫院的明天更加美好。
謝謝大家！
4. 如何提高病人對護士的滿意度
可通過以下方法來提高：
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變護理服務觀念 要求護士積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規范、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規范化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排「老」護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核：分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規范護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規范》，制訂了護理記錄單書寫規范及檢查標准。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規范進行書寫。(4)健全制度，加強管理。健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。並自覺遵守醫護人員道德規范，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立「安全第一，質量第一」和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規范》等護理安全管理的有關文件，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(7)規范護理過程，提高護理質量：我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，了解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。
3. 要求每位護士明確對患者應負的責任 （1）承擔治療護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。 （2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護士不僅要配合醫生的治療努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：護士有責任向患者說明病情、診斷、治療、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼
5. 對於如何提高患者滿意度的探討
患者滿意度的調查一直以來都作為衡量護理工作的標准，尤其是醫院實行責任制護理以來，滿意度的高低更是作為對於整個科室護理工作的整體評價。隨著醫院的效益越來越好，到醫院就診的患者也越來越多，對於護理工作的要求也越來越高，那麼如何才能給患者提供更優質的護理服務，提高患者對護理工作的滿意度呢，我們來一起探討一下。 首先我認為要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。比如患者入院時，熱情的接待患者，詳細的向患者介紹病室環境，規章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環境並不會感受到緊張。與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢後詢問患者是否還有其他的問題並給予解答。在整個過程中要注意語言的禮貌用詞，還要注意麵帶微笑，讓患者感受到尊重。態度是影響滿意度最根本的因素。 其次我認為還要提高自己的業務水平，對於本病區常見疾病的護理常規要熟練掌握，對於不懂的問題要請教醫生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論術前術後的護理注意事項，以便給患者提供最優質全面的護理。當然了，護理病人的過程中靜脈穿刺是最常見的護理工作，然而有些病人的血管細、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這一問題，就要勤加練習，多向有穿刺經驗的老師請教，也可以互相練習增加穿刺手感。 另外，注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作後注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，並感到溫心與舒心。從細微之處體現護理人員人性化、親情化的服務內涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助，使護理服務更主動，使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。 最後，護士也應該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會讓人感到快樂。患者手術後由於疾病恢復緩慢，對手術效果不滿意或者缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大，導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時護士應寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發生爭執，待病人情緒平穩時，再耐心細致的解釋。 總之，在以後的護理工作中，要努力把被動服務變成主動服務，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現在調查問卷上，而是把溫暖和體貼帶進患者的心裡。 中三病房
6. 如何提高病人滿意度
1. 良好的第一印象熱情接待，緩解緊張情緒，建立和諧的護患關系。
2. 關注患者安全及康復宣教
檢查患者康復實施情況，協助患者完成康復訓練，提高執行率，有助於病情康復。
3. 積極為患者解決困難
對於患者及家屬的困難積極幫助反饋。
4. 努力提高業務水平提高患者滿意度
虛心求教，用高效的護理水平，給患者提供優質的服務。
5. 及時解決患者費用疑惑
6. 保證良好的工作狀態
時刻保持積極態度，處理好醫患關系，努力營造和諧工作氛圍。
7. 關注患者心理護理
8. 工作中融入人文關懷
9. 幫助患者完成術前檢查
10. 注重圍手術期心理護理
11. 注重出院宣教
患者出院時，告知葯物服用和康復方法。
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7. 手術室滿意度調查滿意率如何換算
應該按被調查的人數算，如果30個人30個都填滿意，那麼滿意率就是100%，如果30個人中有20個人滿意，10個人不滿意，那麼滿意率就是20÷30=67%。