A. 一個合格的網路銷售部門需要什麼樣的人員配置,怎麼樣才能達到網路銷售的目的
怎樣才能做一名合格的銷售人員?
銷售是一門苦差事,對於剛從事銷售行業或剛進入另一個陌生領域從事銷售的人更有深刻體會。銷售的流動性大,上到銷售經理、下至銷售人員,不同的是有的是在浪尖中跳躍---這部分銷售人員被稱之為「銷售精英」,有的是在浪底中翻滾---這部分銷售人員當然只能為生計打拚。本人從事銷售多年,對其中的「辛、酸、苦、辣「深有體會,那麼怎麼才能算是一名合格的銷售人員呢?以下談談個人認為作為一名合格銷售人面的基本素質:
一:一流的態度 態度決定你的思想、影響你的習慣、作用於你的行為,只有想立足銷售行業,堅信要在銷售行業成就一翻事業的人才能做得更好。否則,請別輕進入銷售領域。態度包含:
1:責任 責任是每位有思想高級動物都應具備的基本素質,一般責任大小和權力大小成正比。作為銷售的你對自己、自己的父母、妻兒該負的責任、該有的責任、對你現在職位、公司要承擔的責任、對社會等等都應負有相關的責任。
2:自信 自信的人最美,自信可以幫助你在困境中逆流而上、自信讓你的生命充滿活力、富滿激情,自信能提升一個人的人格魅力,使你的一舉一動都充滿「引力」牽引受眾的眼神。自信在銷售中的重要性可想而知。缺泛自信的人很難把手裡的產品賣出去。
3:勤奮 都說勤能補拙,這個道理不管在那個行業都成立。銷售本身就是個苦差,千萬別想每天什麼事都不做天上會有陷餅掉下來。
4:思考 思考是人類的本能,銷售人員要學會思考、懂得思考,要在思考中總結經驗,銷售過程中必定每天會遇到各種各樣的問題,只有學會思考、學會總結和自我反省,才能不斷進步,提高自我價值。
二:一流的產品知識 銷售從直觀上簡單來講目的是做什麼?當然是把現有的產品賣出去。產品知識是你對你所要銷售的產品的了解程度,試問自己對自己所要銷售的產品都不了解,顧客要求你解釋產品的功能特點,銷售人員一問三不知,顧客怎麼放心買你的產品?放心使用你的產品?
三:一流的銷售技巧 主觀分淅,如果你已經具備了以上兩個特點的話,一件你了解的產品放在你手裡,加上你專業的銷售技巧,想要把這件產品賣出去不再是問題。
四:一流的市場觸覺 銷售人員對市場的敏感度直接關繫到他對機會的把握能力。機會看不見摸不著,要抓住它只能靠你的經驗和觸覺,把握住它你能把你的產品銷售出去。賣個好價錢。錯過它,接下來能不能交易成功很難說。某種意義上它也反映銷售人員銷售過程中把握主動權的能力。
五:一流的個人修養 產品的銷售過程正就是你個人展現人格魅力、自我推銷的過程。在產品差異性小,性能同質化的今天,你銷售的產品市場滿街都是,顧客為什麼要買你的產品!那是因為他接受了你這個人從而接受你銷售的產品。
B. 如何制定網路營銷團隊的管理方案
如果把一個企業的管理者稱為「帥」,那麼網路營銷部門的負責人就是企業的「急先鋒」了,點什麼樣的「將」可以勝任網路營銷團隊的運營呢?
最理想的網路營銷經理人既要熟悉該企業的業務知識(至少在行業內做過幾年的業務工作),又要懂一些網路營銷的技術應用(了解優化和推廣技術、熟悉競價廣告、發布過免費信息甚至經營著行業的論壇)。
但具備這樣條件的人才,目前很少碰得到。比較務實的擇人方式還是要在企業內部抽調業務骨幹來掌管團隊,這樣一來可以省去外來人員熟悉業務的時間,二來便於今後與其他部門的溝通和協調。至於對這樣的人在網路技術知識方面充電,則需要找有經驗的網路營銷顧問對其進行培訓和長期指導,讓他具備網路營銷策劃和安排日常事務的能力。
需要指出的一點是,千萬別把其他部門的閑人拉來用,畢竟網路營銷人員也算是企業的市場開發者,要有較強的事業進取心,在別的部門閑著無事可做的人,很難指望他用心開疆拓土,還是應當抽調技術部或者是業務部門的精兵強將。
接下來就是挑兵,與點將同理,最好也是在企業內部調配合適的人選,如果企業內部無人可調,那就需要公開招聘新人來組建團隊。基本人員包括:
(1)網站設計人員;
(2)網路優化和推廣人員;
(3)專業的文案;
(4)網路信息員;
(5)網路廣告管理員;
(6)網路直銷人員。
在招聘以上人員時,應當滿足以下基本條件:
1
打字速度快,電腦操作熟練
在企業網路營銷的整個過程中,不管是信息的採集、編輯還是發布信息,都需要錄入大量的文字。每分鍾打30個字與每分鍾打60個字的人相比,效率要低一半。所以,我在招聘網路營銷人員時,第一項測試就是打字速度。在測試過程中,也會注意應聘者移動滑鼠和打開頁面的動作,來判斷他是否有快速操作電腦的習慣。
2
理解能力和寫作能力強
前面我們已經講得很明白了,撰寫原創的專業信息對於網路營銷工作很重要。所以在招聘時,我都會問對方是否有寫日記和博客的習慣,如果招到一個不愛寫文章的人,你逼著他去硬編,對大家來說都痛苦。
現在的年輕人上網時間多,應該很熟悉網路和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷於游戲之中或者只會QQ聊天交友,其他網路上的事一概不問,就不能算是熟悉網路了。區分他們很簡單,只要在面試時,讓應聘者注冊某個B2B網站的免費會員,發布一條企業信息,搜索一篇簡單的知識文章,就能看出他們對於網路的熟悉程度。
4
掌握一定的圖片處理技術甚至是視頻處理技術(尤其是對網站設計人員的要求)
正如我們在第一個條件中說的,打字是為了網路營銷中的文字工作,會使用圖像處理軟體(比如photoshop),則是為了在網上發布圖像信息。特別是在某些行業,如銷售遙控玩具的企業,圖片和視頻的製作更是企業網路營銷的基礎工作。這類企業要組建網路營銷團隊必須要有這方面的人才。測試的標准,就是給應聘者一些原圖,讓他們製作出精美的效果圖。
5
掌握一定的網站製作技術(對於網站製作人員和優化、推廣人員的要求)
只有會使用HTML網站製作語言的人或者會熟練操作某一網站製作軟體的人(如dreamweaver)才能建設企業網站並進行優化和推廣。也有一些自稱會建設企業網站的人,只是套用了現成的企業網站程序、網站的設計風格和布局以及優化的好壞,都要受這個程序的限制,不能算是網站製作人員。真正意義上的企業網站建設和優化人員,必須是能獨立用dreamweaver寫網站的專業人員。測試應聘者這方面的能力,就是讓他們獨立寫一個簡單的企業網站。
當然,對於小規模的企業,最好是能招到多功能的人才。比如,文案、信息員和網路廣告管理員合並成一個崗位(滿足1~3點的要求),網站設計和優化、推廣人員一個崗位(滿足4~5點的要求)。
對於一些需要藉助B2C平台做批發和零售大眾商品的中小型企業(如賣服裝),除了以上基本人員外,還需要招聘更多的崗位:
(1)程序設計師(不但設計網站程序,滿足各種服務需求;還要設計後台程序,滿足數據分析和管理的需求);
(2)數據分析員(網站流量分析、廣告投入分析、銷售數據分析等);
(3)客服(在線銷售產品,維護老客戶關系);
(4)分銷渠道專員(負責開發和維護分銷商);
(5)售後服務人員(解決售後問題)。
二、組建多大規模的團隊
要組建多大規模的團隊主要考慮以下幾個因素:
企業所處的行業銷售規模和發展趨勢;
企業期望這個團隊帶來的效益;
企業在網路營銷方面的資金投入;
在網路上架設營銷平台的種類和數量。
但基礎人員應當包括:一名網路營銷運營人員,一名網路信息員(收集、編輯和發布信息),一名網站推廣和優化人員(打理競價廣告、做自然排名),一名網路直銷人員(收集潛在客戶信息、直接銷售)。
對於規模較小的或者是剛開始創業的企業,可以招「多面手」來減少人員數量,而對於規模較大的企業,網路信息員還可分為:文案、美工、編輯、灌水人員。推廣和優化人員也可以再細分為:網站製作人員、反向鏈接人員和競價廣告管理員。網路直銷人員也可以按客戶所在的不同行業和不同地區,分為多名銷售代表。
在我所見過的諸多企業網路營銷團隊中,既有營團級的幾百號人,也有幾個人的班組級,甚至連一個專職人員都不設置的「潛伏」團隊。
營團級團隊(300~700人):能拉這么大隊伍的多為日用消費品生產企業(如化妝品、服裝、家居用品等),他們在網上既要向直接用戶開展B2C工作,也要向批發商、分銷商開展B2B工作。我們上面提到的每一個崗位都成了他們的每一個部門:
(1)軟體開發部;
(2)廣告設計部;
(3)網路推廣、運營部;
(4)客服部;
(5)售後服務部;
(6)批發團購部;
(7)分銷、加盟部;
(8)欄目編輯部;
(9)倉儲、物流部;等等。
這樣的營銷團隊,除了管理企業的獨立B2C商城、淘寶網店、QQ網店外,還會建立多個社區(如淘幫派、QQ群等),聚集老客戶進行一些網上互動活動。
班排級團隊(10~50人):撇開做B2C市場的消費品企業不談(中型規模的網店一般在幾十人左右),如果只做B2B市場的企業(如工業設備、包裝材料、化工原料等),能夠建立起班排級的網路營銷團隊規模算是不小了。可以組成一個真正的網路營銷團隊,在招兵買馬時,就需要考慮全面的崗位需求:
(1)信息員;
(2)專業技術文案人員;
(3)網站優化、推廣員;
(4)網路廣告管理員;
(5)網站設計人員;
(6)網路直銷員。
班組級團隊(5人左右):這是大多數中小型企業常見的網路營銷團隊,除了滿足基本崗位需求外,其他人員要麼外包,要麼由公司的其他部門進行分工合作。其基本崗位至少要有:
(1)信息員;
(2)文案;
(3)網站優化和推廣員;
(4)網路廣告管理員。
其他崗位的工作,如網站設計,可以外包給網路公司或者是廣告公司。網路直銷員,可由銷售部門的銷售員來分擔。
單槍匹馬團隊(1人):由一名全職網路信息員來打理所有網路營銷事宜,主要工作是收集網路行業信息、企業內部資料,發布免費信息,打理網上廣告(如網路競價),在工作之餘還需要參與網路上一些與業務相關的團體,如論壇、QQ群等,來組織和引導潛在客戶。除此之外,網路信息員還參與到部分業務前期工作當中,應當與後期的業務人員共同分享業務提成。另外,隨著信息員技術的提高,還應擔當起維護和修改網站的工作。甚至練就成為一名專業的網站推廣員。
需要指出的是,這種人員配置,只適合於網路市場小的行業,如模具加工行業(就是用盡所有的網路營銷功能,每個月也只有幾十個咨詢電話,成交一兩筆生意),而對於網路市場規模大的行業,盡量避免因人員不夠而制約網路市場的開發。
潛伏團隊(0人):並不是說企業沒有人來打理網路營銷事務,而是讓不同部門的人去兼職分擔工作。這種情況適合剛開始創業的個人,沒有能力配置專職的網路人員,在業務不太繁忙的情況下,老闆、文員或者是業務人員都可以抽出時間來打理網路營銷事宜。網站的建設、優化和推廣工作甚至連網路廣告的管理都可以外包給專業的網路營銷公司。在選擇外包公司時應注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業務相近。企業內部人員的主要工作是收集網路行業信息、企業內部資料,發布免費信息,打理網上廣告(如網路競價)。
需要注意的是,兼職人員也需要接受專業網路技術知識培訓,避免做無用功或因不會打理而造成資金浪費。另外非業務人員參與時,應給予相應的獎勵來調動兼職人員的積極性。一旦業務起來後,就應及時配置一名全職網路營銷人員。
三、如何管理網路營銷團隊
近兩年來,我不斷地收到企業老闆或者是網路營銷部門經理的來信,在談到網路營銷帶來的收獲時,也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網友在管理公司網路營銷團隊時碰到問題給我發的咨詢郵件:
現在的主要問題是網路銷售。首先,網路銷售的初期,在自己的摸索下,公司的業務還可以,為了更大的發展,我們特設了網銷部門。但當業務員進行推廣時出現了一些問題,有些業務員私自留自己的名字、手機號碼、QQ號或郵箱,認為這樣更能突顯自己的勞動成果。但從公司角度考慮,這關乎公司的形象問題,不管是在公司自己的網站還是在其他的推廣網站上,公司對外都統一留了總公司的電話和傳真,因為一旦員工離職或出現其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。
其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個棘手的問題,如何定製才能既激發他們的工作主動性,又為公司帶來效益呢?
對於這位管理者的困惑,我給出了如下回復:
網路銷售不同於傳統銷售方式,你現在面臨的問題,正是由於你按傳統的銷售管理模式管理網路營銷團隊造成的。
解決的辦法就是建立起網路銷售模式,把業務人員分為兩塊,一塊是專門做網路推廣和網站管理工作的網路營銷人員,一塊是直接與客戶長期接洽的業務員。不允許網路營銷人員直接和客戶洽談。
第一,整合所有的網路推廣手段,讓專人(網路信息員)來打理,避免讓每個業務員去單獨發信息造成混亂。
第二,不允許網路推廣和網站管理的工作者在網上以公司名義留自己的聯系方式。要求只能留公司統一的銷售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個400電話或一號通服務,作為公司的銷售熱線。
第三,進行必要的投資開展網路營銷,增加業務量:請專業的網路營銷公司推廣網站,在網路和谷歌等搜索引擎上做競價排名廣告,安排網路信息員大量發布免費的產品信息。
第四,對網上來的業務實行分派制度。將網上接到的業務按不同區域或不同行業分派給不同的業務人員。
第五,建立起完善的能同時調動起網路信息員和業務員的工作積極性的業務提成辦法。比如,傳統方式下一個業務員的提成為3%,而採用網路渠道提成只有2%,還有1%是提成給網路信息員的。
第六,針對業務員進行必要的網路工具培訓,讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料,如何通過聊天工具、郵件這些網路直銷手段與客戶溝通,讓他們採用網路直銷手段開展工作。
至於網路信息人員的多少和這個崗位的工作安排,要根據具體的工作來定,建議你可以採用這種模式:聘請一名專業的兼職網路營銷顧問長期指導你們的網路營銷工作,再招一名全職的網路信息員打理公司網上資源(公司網站、競價廣告)、搜集相關的行業信息、發布大量免費信息。如果業務擴大,可以相應地增加網路信息員的人數。
當然上面這個案例主要解決的是網路信息人員與網路業務員之間的工作關系。管理整個團隊是需要對每個崗位進行細致的工作安排。
1
團隊負責人
(1)為公司制訂網路營銷計劃和完成目標;
(2)根據計劃和目標預算各種網路廣告和技術服務費用;
(3)制定下級各崗位的工作職責和內容;
(4)對團隊進行培訓和指導;
(5)對內、對外協調工作;
(6)監督和評估計劃和目標的執行和完成情況。
2
網路信息員
(1)搜集信息。
根據企業所處行業的不同,可安排一名或多名人員完成。工作量的標准可以這樣定:凡是網路上或者傳統媒體有的相關知識信息,都應收集並錄入成電子文檔,以備日後更新網站、發布信息和做網路直銷使用。
(2)發布信息。
除了公司的網站應不斷更新網頁內容外,還應當在各種行業性的門戶網站上發布大量信息。工作量的標準是:凡是競爭對手——尤其是和我們實力相當的競爭對手灌水的地方,也要有我們的身影;凡是能找到的免費信息發布網址,都要有企業的身影;凡是網路上有商業價值的提問,我們都應當及時、認真地予以回答。
另外,每天的工作量也可以定量:以我們公司為例,網路信息員每天至少要有一篇文章(不管是收集來的,還是自己寫的或者是回答網友的提問,總之要有這么一篇最新的與企業業務相關的文章),每天至少發50條信息(這種信息不是簡單地在已經注冊好的幾個門戶網站上一下子發幾十條就可以了,而是重新注冊會員、發布企業介紹到發布一條產品信息的整個過程,算是成功發布一條信息)。
(3)管理多個網路平台。
企業在全面開展網路營銷後,一般都會加入幾個行業的付費會員,如阿里巴巴的誠信通。也會建立客戶社區,如客戶QQ群、MSN群或者是企業論壇。管理這些平台,一方面要求信息員把最新的企業信息公布於眾,吸引更多的客戶,還要維護好這些平台,防止非法和負面信息滯留在平台內。考核工作的標準是看平台信息有沒有及時更新,有沒有新客戶通過這些平台談成業務。
3
網站推廣和優化人員
(1)打理競價廣告。
衡量工作的標準是:競價排名的位置(是否達到預期的廣告位)、每天的廣告費用(是否控制在預算內)以及廣告所帶來的業務咨詢數量(有沒有增長或下降及其原因)、廣告詞的調整(要與競爭對手的廣告詞不同,甚至要超越他們)。
(2)做網站自然排名。
衡量工作的標准:
①要看主要關鍵詞在搜索引擎的排名位置;
③由自然排名帶來的客戶數量;
④網站反向鏈接新增數目;
⑤競爭對手自然排名的變化情況。
(3)定期出具一份關鍵詞報告。列出新增關鍵詞以及熱門關鍵詞成本變化,來指導競價廣告和自然排名。
4
網路直銷人員
(1)潛在客戶的信息收集。
衡量工作的標准:建立一份客戶信息表,並不斷地擴充,要保證凡是出現在網上的客戶信息都被收錄其中。按月統計新增信息數量。
(2)通過各種渠道直銷,並做好直銷情況記錄。按月統計成交率。
(3)與信息員和網站推廣人員配合,對主動聯系的客戶進行跟蹤服務,確保不丟單。按月統計成交率。
當然定了工作量,還得有人監督完成情況。每天、每周或者是每月來檢查完成情況。如果網路營銷人員都能積極主動地做事,就不需要這么麻煩,所以這就需要定出合理的業績考核機制和獎勵機制,把員工的積極性調動起來。
四、如何進行績效考核
網路營銷人員的業績考核標准就是看從網路上成交了多少客戶,每年有多少新訂單是通過網路渠道談成的,再根據這些指標給予相關人員一定的獎勵。但一個企業如果讓多人來打理網路事務,就需要一定的技巧來加以區分,真正做到多勞多得。
對於大多數企業來說,最簡單的做法就是把網路營銷工作分為兩個部分,一部分是前期工作:網站建設,優化和推廣,網路信息的收集、編輯和發布。這部分工作人員主要是網路信息員、文案、網站優化和推廣人員,他們會在各種渠道上宣傳企業,為了標明是由哪個渠道引來的業務,好的做法是對不同的渠道,用不同的業務聯系方式:如不同的郵箱、電話、聯系人(如王先生、李小姐),這樣當客戶聯系業務時,我們就能很清楚地知道,他來自於哪、是誰的功勞。
客戶一旦接觸公司,前期網路營銷人員的工作就到此為止,就應當由更擅長與人打交道的網路業務員(如果是開網店就是客服)來接待。這些人在不接觸新業務時,他們就是網路直銷人員,會不停地在網上搜集潛在客戶的信息,一旦有真正意向的客戶與他們接觸,他們就是標準的業務人員,盡量做成每一筆業務,以便自己和前期的網路推廣人員都可以拿到相應的提成。
但對於擁有規模龐大的網路營銷團隊,比如是營團級的幾百號人,不但有B2B業務,還有B2C業務的企業,就需要有專人來進行管理軟體數據分析,根據數據結論,來判定不同崗位業績的好壞。我們學信息的人經常會說的一句話就是:數字會說話。
有位開網店的老闆每天都去分析手下幾十個客服的各項銷售指標:銷售額、平均的客單價(每一個客戶的消費額)、詢單轉化率(客戶從咨詢到最終成交的比例,如有20個客戶通過旺旺咨詢,最後只有10個客戶購買,那麼詢單轉化率就是50%)。每月再將這些數據匯總後,按不同的業績發獎金。
結果她發現,住在同一宿舍的客服(都是女性),在同一時期會出現整體銷售業績下滑的現象,而且客戶的投訴也多,這個時期如果剛好趕上銷售旺季,就會對公司影響比較大,而這個時期恰恰與她們的生理周期相吻合。為了改善這個不利情況,她只好穿插不同宿舍的女孩上同一班,並適當增加男性客服。看到這,也許有的朋友會說跑題了,不是的。我想說的是,在如今各種管理軟體非常完善的年代,應當充分讓數據自己去說話,來評判各個崗位的工作成績和它產生的效益。
我們建設的企業網站或者是零售網店,都含有完善的網站統計分析功能,通過點擊量、訪客數、詢單量我們可以看到網站優化人員、信息員、文案和網站設計師的工作成績。根據網路直銷員的信息記錄,信息成交轉化率等數據可以比較出業務員的高低。根據網路競價廣告的點擊量、訪客量和詢單量我們可以評估廣告方案和廣告管理員的業績。根據淘寶的網店評分功能(5分制,比如我自己開的玩具店要求三項動態評分均在4.8分以上),我們可以評價客服和售後人員的工作能力……
這種讓數據來說話的評價體系,不僅要在企業內部開展,還需要對我們的網路競爭對手開展,雖然我們無法知道對手的訪問量和銷售額,但我們可以知道對手的網站做了什麼關鍵詞優化、有多少頁面內容、多少反向鏈接、做了多少灌水工作,以此來指導我們相應的人員取長補短。我在對年輕人指導網路營銷工作時,時常用游戲中玩家的武功來比喻,「道高一尺,魔高一丈」,我們的目標就是在各項指標上超過對手,只有這樣才能打敗對手。一旦年輕人拿出玩游戲的精神去做網路營銷,他們的個人技術會提高很快,公司的業績也會節節攀升。
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C. 銷售隊伍人員怎麼配備才合理
男女比例適當搭配,然後性格呢最好是能互補,當然合作精神是每個銷售人員必需的,,新手和有經驗的當然也是互補的,有經驗的優勢不用說了,但新手也未必不好,新手比較容易不受思維定勢的影響,他們會經常提出創新性的想法,而有經驗的再加以補充完善,當然還要有領導者機智的管理能力,我想這就是一個有戰鬥力的團隊了。
D. 如何組建營銷團隊,網路營銷推廣團隊銷售團隊怎麼組建
一、網路營銷推廣人最重要
首先,必須先網羅網路營銷團隊的負責人,再招聘其他的副手,最理想的網路營銷經理人既要熟悉該企業的業務知識(至少在行業內做過幾年的業務工作),又要懂一些網路營銷的技術應用(了解優化和推廣技術、熟悉競價廣告、發布過免費信息甚至經營著行業的論壇)。但具備這樣條件的人才,目前很少碰得到。
當然,對於小規模的企業,最好是能招到多功能的人才。比如,文案、信息員和網路廣告管理員合並成一個崗位(滿足1~3點的要求),網站設計和優化、推廣人員一個崗位(滿足4~5點的要求)。對於一些需要藉助B2C平台做批發和零售大眾商品的中小型企業(如賣服裝),除了以上基本人員外,還需要招聘更多的崗位:程序設計師(不但設計網站程序,滿足各種服務需求;還要設計後台程序,滿足數據分析和管理的需求);數據分析員(網站流量分析、廣告投入分析、銷售數據分析等);客服(在線銷售產品,維護老客戶關系);分銷渠道專員(負責開發和維護分銷商);售後服務人員(解決售後問題)。
二、組建多大規模的營銷團隊合適
如果企業是處於一個高成長期的行業,那就需要盡快把網路營銷的不同崗位全部招到位(信息員、文案、直銷人員、網站優化人員等),資金投入也比較大,大概在百萬元以上。又比如,一家鞋廠,除了通過網路營銷開發代理商外,還計劃在多個B2C平台和零售平台上開設網店,除了以上人員外,還需要專業的美工和客服以及售後服務人員。基礎人員應當包括:一名網路營銷運營人員,一名網路信息員(收集、編輯和發布信息),一名網站推廣和優化人員(打理競價廣告、做自然排名),一名網路直銷人員(收集潛在客戶信息、直接銷售)。
以上是組建網路營銷團隊要重點考量的幾個點,當然,一個企業的發展不單單只靠網路營銷,只有線上線下同時發展,才能取得良好的效果。
E. 多個網路銷售人員工作怎麼分配,急!
我覺得是這樣:你把兩個人的方向定死。 比如一個是網站論壇。一個是群+阿里+淘寶+行業性網站(1-2個就行)。這樣兩個人就不沖突了。而後者實際上真做起來會很忙,當然。前者也不輕松,因為他要在盡可能多的地方推廣。電話全部轉到前台或你手機里(客戶資源是你的),然後根據是在哪兒看到的消息來看分配給誰。如果對方也不知道自己哪兒來的消息,那麼就看你心情分配,當然,最好的公平,比如一個人已經很忙了,那就分給另一個人跟單。這樣你這個當老闆的在員工那裡地位也會提高。你當然不用解釋來源。而他們自己聯繫到的就是自己的了。你還要盯著他倆每周的進度。每周溝通一次兩次。最好你自己要懂。。。要不然他們可能都不知道網路推廣該如何著手,這個可不是發發地址電話就搞定的。要做到幫助他人,他人自然就會幫助你。你地明白?
F. 直銷公司在社會化用工過程中,人員規模始終無法起量,是否有可以解決相關問題的社會化用工平台推薦下!
建議你咨詢下用友薪福社,它可以為直銷公司聘用的社會化用工人員提供薪酬結算解決方案,可以獲得更優的稅率,並且將收入定義為經營所得不合並計入綜合所得納稅,不影響工資薪金的稅率,從而間接讓社會化用工的個人收入提升,帶來更大的積極性,一定程度上也會帶給公司社會化用工人員規模的增長。
G. 我想了解安利在中國的組織結構是怎麼樣的直銷人員的團隊層級是如何建立劃分的 這里是2個問題哦
以蛋白粉為例:一桶450克的美國產安利蛋白粉,氨基酸成分比國內多9種,安利IBO會員價只有區區的19.99美元!而國內770克的安利蛋白粉,會員價是455元,各位,美國人掙得可是美元吶,他們月均收入3000-4000美元是很正常的事情,對他們來講,買一桶19.99美元的蛋白粉,就象我們吃一份肯德基那麼簡單,而我們要買一桶455元的國產蛋白粉,卻要花掉我們10-15%的收入,能吃上20份肯德基了。
你可能會說,美國蛋白粉是美元價格,而且是450克,價格低是自然的。我想只要小學3年級以上的同學都能算出來,按照現在的6.63美元匯率,美國每一克蛋白粉的價格是(19.99x6.63)/450=0.2945元,
中國的每一克蛋白粉價格是455/770=0.5909元,中國蛋白粉價格是美國的整整2倍!!
請注意!美國蛋白粉含有18種氨基酸,中國的只有區區的9種,中國的價格卻是美國的2倍!
請問一下:
美國人比中國人的收入低嗎?錯!美國人的收入是中國人的平均收入的十幾倍!
美國的人工成本比中國人工成本低嗎?錯!美國工人的工資也是中國工人的十幾倍!
美國的原料比中國差嗎?錯!安利稱中國的蛋白粉原料是從美國運來的,美國的營養種類多於中國的!
美國的返利比中國低嗎?錯!安利的獎金制度全球統一,美國安利達到一定的量,也可以最高返還到25%
美國的食品質量不如中國嗎?如果你相信,那全世界的人都會笑掉大牙的,看看我們身邊的三聚氰胺事件、看看我們的蘇丹紅事件,看看我們的人造氨基酸醬油事件,你就知道我們的食品質量是如何了。
美國的蛋白粉比中國質量好,營養成分比中國的多,居然只有中國的一半價格,你感到不可思議了吧,你感到憤憤不平了吧?
也許有同學會說,中國的蛋白粉原料從美國進口,需要運費和關稅的,好,那我算給你看:
關於關稅:根據現行的海關關稅規定,蛋白粉屬於01000000食品類,進口關稅是10%。即使加上中國的增值稅17%,也不過是區區的27%,何況中國的工人成本遠遠低於美國,這樣還把27%的成本會抵消不少,要不然眾多美企為什麼要到中國開廠?人工成本低是重要動因之一。
關於運費:從美國航空快遞到中國的產品每磅4美元,摺合人民幣每58.36元/公斤,每克蛋白粉的運輸成本不過5.8分錢,但你別忘了,這種大批量的原料肯定走海運而不是空運,海運的價格幾乎不到空運的一半,因此運輸成本幾乎可以忽略不計的。
由此可見,中國安利的蛋白粉,利潤至少比美國的利潤還要高70%以上!中國的安利蛋白粉是安利在所有銷售國家中營養成分最少的,但價格卻是最貴的,馬來西亞、香港的都比我們低得多,不信你們盡管可以到網上查證!!
中國和美國的安利產品為何差價如此巨大?原因何在?根本的原因在於以下兩點:
1、 在中國,安利披著合法的直銷外衣,處於壟斷地位,因此價格可以定得很高,因為有千千萬萬的安利直銷人員,會在利誘之下磨破嘴皮子把產品推銷出去。安利為什麼可以以如此高價在國內盛行,因為它的壟斷!國內見不到其他類似營養品生產商,國內只批准安利建廠。其次,政府禁止了其他的傳銷,但准許了安利的傳銷,這也是安利的壟斷。
2、 在美國,和安利一樣的營養品公司遍地都是,競爭很激烈,你如果定價高了,根本沒有人理你,因此,美國安利產品不可能做到暴利,價格和同類產品差不多。
在此我不禁要問:中國安利的直銷人員和培訓人員,你們天天在鼓吹中國安利的產品是如何的好,如何的為中國消費者著想,安利是如何高尚助人的事業,請問,有你們這樣「助人」嗎?為了賺錢,可以欺騙同胞,可以置良心譴責於不顧,拿著暴利的產品來忽悠中國百姓!在我們這個發展中國家,蛋白粉的價格居然是美國的2倍,真是滑天下之大稽!你們是不知道還是在為虎作倀,裝聾作啞,昧著良心賺錢?你們中的很多人,只要是做到翡翠、鑽石的,肯定都多次到過美國、香港,難道不知道其它地方安利的價格?難道不知道國內安利的暴利?特別是那位「勇攀人生珠穆朗瑪」的皇冠大使韓姐,每次聽她開會培訓開口感恩,閉口慈善,在把如此暴利的產品忽悠給百姓的同時,自己賺的盆滿缽滿,居然還好意思把拿到的2000多萬的領導獎拿出來炫耀,不覺得臉紅嗎?
有人也許會酸酸地問?樓主你和安利有仇嗎?你是眼紅人家韓姐吧?呵!實話說,我確實是缺錢,但我缺錢不缺德!比爾.蓋茨、李嘉誠比她更有錢,我相信幾乎沒有人指責他們,因為他們賺的錢是靠自己的智慧,他們賺錢有自己的道德底線!微軟的產品其實也很暴利的,一個windows操作系統成本幾塊錢,卻賣到一兩百,但是,微軟的技術推動了人類的進步,它帶給人類得文明和財富,是無法用金錢衡量的,沒有微軟,我們的生活立刻就會倒退十幾年!況且比爾蓋茨也是真正的慈善家,已經承諾會把自己所有財富捐出來,為富又為仁,這是非常高的人生境界!
總之,我始終堅信,君子愛財,取之有道,人可以不高尚,但決不能太虛偽,這也是我至死不會去做中國安利直銷的原因。去賺自己親戚朋友的錢,去賺老百姓的養命錢,把一個本來幾十塊錢的東西,愣是賣到幾百元,還說是為了幫助別人,還要別人感恩於你,這也太無恥了吧?這和搶劫有什麼區別?這和強*了別人還要別人說聲謝謝有何區別,這和現在某些黑心的醫生,本來幾十塊錢就能治好的病,為了拿回扣,非要給你開上幾百塊錢的葯,性質又有何區別?沒錯,用很貴的葯病是治好了,但如果你知道真相後,你作為病人,內心會是什麼滋味,你會感謝這樣的黑心醫生嗎?
也許中國安利的很多直銷人員會說,我們很冤枉,我們也不知道中國安利有這么暴利啊,錢都被安利賺了,我們自己也沒有賺多少利潤啊。是的,你們很多人可能真的不知道中國安利的暴利,你們很多也是安利的犧牲品、受害者,我所譴責的也不是你們,而是那些早就知道真相,卻一直在鼓吹安利慈善助人的所謂翡翠、鑽石、皇冠級領導人,他們其實早就知道安利在中國的價格很暴利,但如果他們說出來,也就斷了自己的財路,因此他們選擇了昧著良心發大財。不管怎麼說,我希望知道真相的安利直銷人員,請你們以後不要再宣揚安利什麼慈善、偉大和助人了,那樣太不厚道,太虛偽了,請不要再給安利立貞潔牌坊了。還是那句話:鬼子進村了不要緊,你如果有正義感,那就挺身而出抗擊鬼子,你膽子小,明哲保身,找個地方躲起來,估計也不會有鄉親們譴責你,但是你如果給鬼子帶路當漢奸,那就是助紂為虐,性質是不一樣的。明明知道安利價格暴利,卻唾沫亂飛忽悠老百姓的,就是地地道道的助紂為虐!
以下表格為安利蛋白粉在中國和外國的營養成分對比,孰優孰劣一目瞭然:
(為了避免給別人做廣告的嫌疑,我特意把圖片上的商家標志特別做了處理,但數據100%是真實的)
下一個表是我老婆的表弟在美國,以普通IBO(安利美國經銷商,也類似中國的安利直銷人員)身份,查到的安利中美同類產品的價格對比,從營養成分來說,美國安利基本都優於中國的,至少不會比中國的差,特別說明的是:
1、 美國的VC含量是中國的2倍,含量為500mg/片,所以你會感覺VC的價格差別不大,其實價格相當於差了1.2倍。
2、 我所給到的美國價格,如果當月購買積分累計達到6000分(類似於中國安利的凈營業額),估計有7-8萬元人民吧,可能還要高一點(知道的朋友請您斧正一下),就可以返還25%的返利。也就是說在美國的經銷商,如果量做到一定金額的時候,他即使按照這個進價賣給你,他也有25%的毛利。所以這也就是為什麼美國安利的代購業務在中國如火如荼,賣的價格和美國會員價基本差不多,因為他們一個月可以做到幾十萬銷售額,即使按照進價加上運費和關稅拋售,也至少有25%的返利。某些店面一個月的銷量能達到幾百萬人民幣,他們的返利是驚人的。但這種店賣的價格算下來,還是要比國內的安利至少便宜60%以上,仍然很合算,歸根結底是因為中美安利差價太懸殊了
H. 什麼叫直銷直銷的操作模式是怎麼樣的
一、什麼是直銷? 根據第443號國務院令公布的《直銷管理條例》中首次明確定義: 直銷是指直銷企業招募直銷員,由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。 二、直銷定義的演變 直銷這一中文單詞,顧名思義是直接銷售的意思,把產品或服務直接提供給消費者的營銷方式是普通意義的直銷。我們常見的普通意義直銷的銷售方式有如下一些: 門店服務,例如理發店,理發師直接為顧客服務。 前廳後廚,例如飯店,從廚房到餐廳飯店把飯菜及服務直接提供給消費者。 前店後廠,例如裁縫店,從縫紉間到櫃台裁縫師傅直接把服裝提供給消費者。 委託加工,例如三峽大壩發電機組,工廠按要求生產並直接提供給電站。 特種工業,例如軍工廠直接把產品銷售給軍隊等等。 傳銷一詞是從英文「Multi-Level Marketing」翻譯過來的。意思是:多層次相關聯的經營方式。 從MLM銷售原理上來說,經過N個上下線(多層次)才把產品或服務提供給消費者,這又怎麼能稱其為直銷呢?明明是多層次銷售卻偏偏要稱其為直銷這不是對「直銷」這一中文單詞的一種「強奸」嗎? 看來人們用直銷一詞來代替傳一詞一定是應該有些道理的,那麼道理何在哪? 既然從傳銷的原理上說,經過經過N個上下線才把產品或服務提供給消費者與直銷格格不入,我們不妨從傳銷的形式上來分析一下。傳統上人們是從店鋪攤當來購物的,而傳銷則是通過人與人之間直接完成的,無店鋪經營是傳銷的主要銷售形式。 按照當時的國家政策,人們把「專賣店加直銷員」的多層次經營方式稱為「直銷」。而把無專賣店的多層次經營方式稱之為「非法傳銷」。「傳銷」一詞反被淡化了,沒有了明確的定義。 隨著直銷立法的進程,2005年9月1日公布2005年12月1日即將實施的《直銷管理條例》再次對「直銷」給出了最新的明確的定義。非法傳銷與直銷六大區別: 區別一:有無入門費 非法傳銷通常有幾大明顯的特點,首先是有無相對高的入門費。一些非法傳銷公司會收取硬性的入門費,數額在三五百到千元不等。當然還有一些「聰明」的非法傳銷公司,他們會有其他的變通形式,比如:以入門認購產品為由來收取幾百到千元不等的費用。據了解,這些非法傳銷企業參加者通過繳納入門費或以認購商品等變相繳納入門費的方式,取得加入、介紹或發展他人的資格,並以此獲得回報。而在正規的直銷公司是沒有這一塊費用的。 區別二:有無依託優質產品 這也是非法傳銷公司和直銷企業的一個根本區別,非法傳銷公司往往依託的產品是無價值但價格高的產品,一套只值幾十塊錢的化妝品可以標價為幾百甚至上千元。而規范直銷企業的產品標價則物有所值。 區別三:產品是否流通 非法傳銷企業不過是個「聚眾融資」游戲,高額的入門費加上無法在市場中流通的低質高價產品,不會維持太長時間。他們的銷售方式是採取讓入門的所有銷售代表都要認購產品,但這些產品不在市場上流通,只作為拉進下一個銷售人員的樣本或者宣傳品。最後的局面是所有銷售人員人手一份,產品根本沒有在市場中流通或者銷售。 並且這些非法傳銷公司的組織者的收益主要也來自參加者繳納的入門費或認購商品等方式變相繳納的費用,因為產品不流通,組織者多半利用後參加者所繳付的部分費用支付先參加者的報酬維持運作。 但直銷企業則完全相反,一方面企業產品要求質量好,另一方面,產品在市場上的銷售也比較好。對於直銷企業而言,產品優良與否是決定產品銷量的根本原因,中間沒有其他環節,並且少有廣告。 區別四:有無退貨保障制度 據了解,非法傳銷公司的產品一旦銷售就無法退換,或者想方設法給退貨顧客設置障礙。 這一點在直銷企業中完全不同。凡是正規的直銷企業都會為顧客提供完善的購貨保障。 區別五:銷售人員結構有無超越性 以拉人頭來實現獲取收益的非法傳銷公司,在銷售人員的結構上往往呈現為「金字塔」式,這樣的銷售結構導致誰先進來誰在上,同時先參加者從發展下線成員所繳納的入門費中獲取收益,且收益數額由其加入的先後順序決定,其後果是先加入者永遠領先於後來者。 這種不可超越性在直銷公司就不存在,在直銷企業中無論參與者加入先後在收益上表現為「多勞多得」。 區別六:有無店鋪經營 我國經歷了1998年全面整頓金字塔式傳銷後,很多外來直銷企業紛紛轉型。從那時起,「店鋪僱傭推銷員」的模式就成了規范直銷企業的主要銷售模式。這種特殊的直銷經營方式,讓推銷員歸屬到店,這樣不僅與公司關系直接而且還便於管理。 非法傳銷企業往往停留在發展人員、組織網路從事無店鋪的經營活動狀態。直至今天,有無店鋪仍然是我國市場上區分非法傳銷和直銷的一個直觀區別。 阿震 回答採納率:29.8% 2008-12-09 17:05 檢舉直銷和傳銷的區別就是一個有產品一個沒有產品,一個需要很多錢,一個幾乎不需要錢,一個是梯形結構,一個是金字塔形機構。
I. 150人左右的銷售型企業人事行政人員大概配置多少人
行政人事人員及素質能力的配置與企業的要求有很大的關聯,一般情況:
前台一名,負責辦公區域辦公用品固定資產等管理、日常接待、考勤
行政專員一名,負責檔案、印鑒、會議接待等行政日常事務
人事專員一名,負責薪酬、社保等
人事專員一名,負責招聘、員工關系等
人力資源主管一名,負責績效和培訓
最後配一名行政人事經理。
整個配置下來可以把行政人事工作做得不錯。
J. 如何設計和管理銷售隊伍
營銷公司各部門員工
員工級
註:初步暫設六個行政級別,分別為總經理級、副總級、總經理助理級、經理級、主管級與員工級。
二、銷售公司管理層、業務層、支持層薪酬體系: ①銷售公司營銷人員基礎工資標准:
②銷售公司營銷
人員基礎費用補貼: 1、安徽區域營銷人員基礎費用補貼具體詳見對應年度《銷售公司安徽區域
營銷人員基礎費用標准》;
2、省外區域營銷人員基礎費用補貼具體詳見對應年度《銷售公司省外區域營銷人員基礎費用標准》;
三、主要考核指標 層級類別
崗位名稱 行政級別
考核內容
管理層 銷售公司副總經理
副總級 目標銷量完成率、工作計劃性、費用控制、
團隊管理 大區經理
總經理助理級
目標銷量完成率、工作計劃性、費用控制、
項目 內容
崗位
基礎工資 備 注
基本工資 崗位津貼
銷售公司總經理 1200 180
0
銷售公司副總經理 1000 140
0
大區經理 1000 100
0
區域經理 800 800
特派業務員
700
500
行使區域經理職能的特派業
務員
700
300 行使業務員職能的特派業務員
業務員
600 250
助理業務員
600
150
市場拓展質量、團隊管理
銷售公司部門經理 經理級 部門工作計劃性、工作完成情況、團隊建設及上級主管評價
業務層
區域經理
經理
級
目標銷量完成率、市場質量建設、資源利用率、轄區人員管理、 其它(根據市場情況下達月度的關鍵考核
指標) 特派業務員 經理級 目標銷量完成率、關鍵指標完成率、客戶
管理、市場管理、內部管理等 特派業務員 主管級 目標銷量完成率、關鍵指標完成率、客戶管理、市場管理、內部管理等
業務員
員工級 目標銷量完成率,其它關鍵指標達成情況
(由區域經理提報)
支持層 銷售公司各部門內主管 主管級
團隊工作完成情況、工作態度、內部配合
度及上級主管評價等 營銷公司各部門員工 員工層 工作完成情況、工作態度、內部配合度及
上級主管評價等
註:具體KPI考核指標另行確定。
三、銷售公司績效提成計算辦法: ①、說明:
銷售公司現行的薪酬制度完全以銷售額進行提成,區域經理/營銷人員提成
與實際銷售額絕對聯系緊密,營銷人員因其業績不同而收入差距很大。這使得業績良好的營銷人員因收入已能滿足其需要而不願付出加倍的努力進一步拓展市場,或者即使不努力進行市場開拓僅僅維持現有銷量亦能獲得較高收入;業績較差的營銷人員因收入太低而很快離開公司,或者因為歷史原因市場基礎長期不行,新調任的區域經理/營銷人員即使花費極大的努力取得翻番的銷售額,也因為歷史基數較小難以獲得相應的提成,同時實際操作中因區域經理個人主管意志隨便抬高或者壓低分配系數痕跡太明顯,制度本身存在明顯的合理。
根據集團領導前幾天相關薪酬制度調整草案,其中針對縣級市場中管理兩個或兩個以上縣城的營銷人員僅以年度銷售額最高的計算而不累加計算,存在明顯的不合理之處。一方面現在安徽區域存在規模銷量的縣城市場不到10個,在這種制度下縣級市場營銷人員業績提成明顯縮水,必然帶來嚴重的抵觸情緒;另一方面隨著高爐家酒渠道扁平化的加速推進,縣城市場的開發尤其重要,無疑需要更多優秀的營銷人員來對縣級市場進行開發,這時候更需要鼓勵現在及潛在優秀的營銷人員對薄弱縣級市場進行開發,若僅按照最高銷售額進行提成,將導致這些優秀、有思路的營銷人員放棄這種沒有結果的投入和付出,更何況現在銷售公司人力資源遠遠不夠各縣城市場地毯式派駐營銷人員。
銷售公司在實施新的薪酬制度時,要結合2009年度起開始實行的銷售預算制度,通過結合銷售預算將薪酬制度的適應性原則和平等性原則有效統一。
②、新的年度績效提成制度草案:
銷售總公司根據各地區歷年的銷售記錄和與該地區銷售經理共同確定的市場進行預測,下達銷售預算;各地區銷售經理將預算的銷售額分解,設定本地區銷售人員的銷售定額;銷售人員按銷售定額的A%領取定額提成,按實際完成銷售額的B%領取達標提成;如果超定額完成銷售,則可領取超額部分的C%作為超額獎金。新的銷售提成制度就可以按照下列分段函數進行測算:
年度績效提成=年度銷售提成+年度利潤提成;
年度銷售額提成=A‰×區域年度銷售定額+B‰×區域實際完成額; (實際完成額≤年度銷售定額)
年度銷售額提成= A‰×區域年度銷售定額+B‰×區域實際完成額+C‰×(實際完成額-年度銷售定額);
(實際完成額>年度銷售定額) 年度利潤提成額=區域年度利潤×D‰;
區域年度利潤=銷售收入-成本-費用-稅金。
同時為防止營銷人員在此薪酬制度下依賴於抬高年度銷售定額獲取較高收入或者不努力工作,在各地級市和銷售大區建立銷售排行榜,對地級市最後一名營銷人員、大區最後一名未完成定額的營銷人員按實際完成銷售額占銷售定額的比例發放底薪,同時仍按實際完成銷售額的B‰發放提成。同時銷售公司年度對最後五名營銷人員、兩名區域經理/特派業務員未完成銷售定額的人員進行辭退。相應提成辦法可表示為:
年度銷售提成=(A‰×年度銷售定額)×實際完成額/年度銷售定額+B‰×實際完成額(實際完成額<年度銷售定額)=A‰×區域實際完成額+B‰×區域實際完成額。
註:大區經理、區域經理等銷售提成、利潤提成系數【A、B、C、D系數在0-1之間且A+B≤1. 】
不同層級提成系數各不一致,通過區域規模銷量/利潤及預算進行調節; 由資源管理部負責測算具體系數並報集團批准後採用。
四、銷售公司其它補充獎勵辦法: ①季度獎金:
對季度內各單月及季度累計總銷量100%完成的前3名,分別給予區域經理/特派業務員/營銷人員獎勵一次;獎勵辦法XXXXXXX;
②半年度獎金:
對半年內各單月及半年度內累計總銷量100%完成的前3名,分別給予獎勵一次;獎勵辦法XXXXXXX;
③年度銷量120%以上獎金:
年度總銷量完成率在120%(含120%)以上的市場,分別給予獎勵XXXXXXXXXXX。
④特別貢獻獎:
年度總銷量完成率前三名的市場,分別給予責任人獎勵現金獎,第一名獎金10000元,第二名獎金6000元,第三名獎金4000元。
⑤其它單項獎勵:
在組織建設、市場管理、新市場開發和年度總銷量等四項指標方面,完成情況突出的給予相應現金獎勵。
⑥直銷公司大客戶部業績提成獎勵:
直銷公司大客戶部業績提成在現有(基本工資十提成)的基礎上根據完成的銷售額與保底銷量定之間的差距進行調整,
大客戶部營銷人員則按調整後的標准獲得報酬。以公式表示為:
大客戶部營銷人員工資=[基本工資十(實際銷售額一保底銷量)×提成率] ×(價格系數)n(n表示冪函數)
而價格系數又是由實際成交價格和集團指導價格之間的比例決定的,即:
價格系數≦(實際銷售額/指導價格銷售額) 因此大客戶部薪酬制度可綜合表示為:
大客戶部營銷人員工資=〔基本工資十(銷售收入一保底銷量)×提成率〕×(實際銷售額÷計劃價格銷售額)n
其中定額和提成率可由集團根據區域市場和企業本身的情況予以確定和調整。根據銷售價格的具體情況,企業可以對價格系數的冪加以調整,如採取寬松政策,n可定為1,如需採取較為嚴厲的政策,n也可定為2或3以此來嚴格控製成交價格。
⑦、銷售公司市場部、資源管理部、督察部、銷售後勤部薪酬制度另行確定。 五、處罰規定:
1、全年銷量低於目標銷量80%以下的處罰規定: ① 大區經理/區域經理層面:適時考慮降級任用; ② 特派業務員/業務員層面:降級使用; ③ 助理業務員直接辭退 2、其他處罰規定:
① 對於降價銷售、變相降價銷售處罰規定 ② 對於經銷商竄貨處罰規定
③ 對於經銷商下遊客戶竄貨處罰規定
④ 對於違規銷售行為在限期內不報的處罰規定。