crm資料庫是什麼意思

⑴ CRM資料庫是什麼

就是用來放數據的啊,目前主流的主要是SQL SERVER\MYSQL\ORALES\ACCESS這幾種

⑵ crm是什麼意思

CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼?CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

⑶ crm是什麼意思

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。

⑷ crm是什麼意思 crm是什麼

CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner
Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如DW/BI等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner
Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。
最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、CRM是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 」 以客戶為中心」的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
七、CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
1、客戶管理。主要功能有：客戶基本信息：與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇：訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
2、聯系人管理。主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件：客戶的內部機構的設置概況。
3、時間管理。主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如T0一dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真：備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人：任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4、潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；
5、銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等：產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息：對銷售業務給出戰術、策略上的支持：對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等）進行維護：把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置：根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標准，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理：銷售傭金管理。
6、電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。
7、營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定製的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。
8、客戶服務。主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。
9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯網回呼：呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。
10、合作夥伴關系管理。主要功能包括：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。
11、知識管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。
12、商業智能。主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。
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⑸ crm是什麼意思

無論是在我們日常生活中還是學校或是公司都能看到英文單詞的蹤跡，而每個英文單詞都代表著不同的意思不同的含義，英文單詞和字母在我們生活已經廣泛使用起來，近日有人會詢問crm是什麼意思，代表著什麼呢？接下來讓我們一起了解下吧。

簡要回答

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。

詳細內容

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM核心是什麼：
一、活動管理
CRM軟體通常包括活動管理模塊。公司制定營銷計劃，可以通過各種渠道聯系客戶(SMS、離線活動等)，並評估各種渠道的效果。進一步投資於有效的市場活動，以減少表現不佳的市場活動。
二、客戶數據管理
從「好記憶不壞筆」到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶數據存儲量的質的飛躍，也是客戶可訪問性的一次革命。在互聯網時代，企業、銷售聯系的客戶數據飆升。使用本書、Excel已經無法滿足、企業的銷售情況，無法快速查詢客戶信息。CRM系統的出現使企業信息不僅可以無限期地存儲，而且可以實現客戶數據的多維查詢。就像激勵CRM系統已經能夠實現對所有領域的搜索一樣，條件被過濾。
CRM軟體為公司積累客戶數據，並為企業保留自己的大型資料庫。
三、銷售流程管理
企業和客戶之間的大多數關系都在銷售管理中，CRM系統可以在多個維度上管理銷售流程。公共海水系統在八結CRM系統、客戶檢查唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等，從銷售流程到銷售行為統計，全包。
四、服務流程和客戶服務
不同CRM的這種功能簡單而復雜。在CRM軟體中，該部分分為To B和To C.根據需要配置不同的服務流程，並且可以根據條件自動發送與SMS、郵件相關的客戶服務。
五、數據分析報告
CRM軟體中常見的數據分析報告如：銷售主導率、銷售業績表、後續訪問統計、應收賬款統計等，是公司的方向盤。

CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

⑹ CRM是什麼

CRM是客戶關系管理的縮寫-Customer
Relation
Management
CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。同時公司「以客戶為中心」的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度?比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。

⑺ 什麼是 crm database

可以按照字面意思去理解，CRM指的就是客戶關系管理系統，database指的是資料庫，按照你說的應該是CRM中的資料庫，資料庫文件的後綴名為mdf（資料庫文件）和ldf（日誌文件）。希望能幫助到你。

⑻ crm是什麼意思

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。

無論是在我們日常生活中還是學校或是公司都能看到英文單詞的蹤跡，而每個英文單詞都代表著不同的意思不同的含義，英文單詞和字母在我們生活已經廣泛使用起來，近日有人會詢問crm是什麼意思，代表著什麼呢？接下來讓我們一起了解下吧。

詳細內容

• 01

  通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

• 02

  CRM核心是什麼：
  一、活動管理
  CRM軟體通常包括活動管理模塊。公司制定營銷計劃，可以通過各種渠道聯系客戶(SMS、離線活動等)，並評估各種渠道的效果。進一步投資於有效的市場活動，以減少表現不佳的市場活動。
  二、客戶數據管理
  從「好記憶不壞筆」到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶數據存儲量的質的飛躍，也是客戶可訪問性的一次革命。在互聯網時代，企業、銷售聯系的客戶數據飆升。使用本書、Excel已經無法滿足、企業的銷售情況，無法快速查詢客戶信息。CRM系統的出現使企業信息不僅可以無限期地存儲，而且可以實現客戶數據的多維查詢。就像激勵CRM系統已經能夠實現對所有領域的搜索一樣，條件被過濾。
  CRM軟體為公司積累客戶數據，並為企業保留自己的大型資料庫。
  三、銷售流程管理
  企業和客戶之間的大多數關系都在銷售管理中，CRM系統可以在多個維度上管理銷售流程。公共海水系統在八結CRM系統、客戶檢查唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等，從銷售流程到銷售行為統計，全包。
  四、服務流程和客戶服務
  不同CRM的這種功能簡單而復雜。在CRM軟體中，該部分分為To B和To C.根據需要配置不同的服務流程，並且可以根據條件自動發送與SMS、郵件相關的客戶服務。
  五、數據分析報告
  CRM軟體中常見的數據分析報告如：銷售主導率、銷售業績表、後續訪問統計、應收賬款統計等，是公司的方向盤。

• 03

  CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

⑼ crm是什麼意思 crm是什麼

CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統，是以客戶管理為核心，與銷售，營銷等多方面結合，更注重於吸引新客戶，保留老客戶，降低客戶流失率，解決企業銷售管理問題，助力企業盈利的重要工具，企業主還可通過自動統計好的報表，掌握銷售電話數據、訂單數據、回款數據……可取代復雜的操作系統。

⑽ crm是什麼意思啊

客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM為選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

(10)crm資料庫是什麼意思擴展閱讀

客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。